公寓服务项目及标准
服务项目及标准
一、管理机构运作
1.荣达大厦实施民主化、社会化、专业化的物业管理服务。
2.成立业主委员会，业主委员会与物业管理单位责任权利关系明确。
3.各项制度完善，制度住户手册业主公约及各项专业管理制度，办法和工作岗位责任制及考核标准。
4.物业管理应用计算机等现代化管理手段，进行科学管理。
5.管理人员和专业技术人员资质达到国家规定的标准，qiquha.com持证上岗。
6.管理人员整体素质达到相应标准和职业道德规范。
二、楼宇管理
1.大厦外观整洁、完好、美观，墙饰无破损。
2.室外招牌、广告、霓虹灯整洁统一、美观、安全无隐患。
3.房屋资料齐全，档案管理完善，建立住户居住档案。
4.入室维修质量合格率达100%，维修及时率达100%。
5.电梯二十四小时运行，并具有国家认证的安全检查许可证。
6.各种设施设备运转正常，维护及时。
7.各种安全标志、指示标志、说明标志明显，安放位置准确。
三、环境卫生管理
1.清洁卫生实行一体化管理，有专业清洁人员、管理制度落实公共区域。
2.卫生标准达到五星级公寓卫生标准，三星酒店卫生标准。
3.大厦公共区域保洁设备位置摆放准确、整洁、美观。
4.生活等各种垃圾及时清运，清理周期以小时计。
5.保洁人员服装整洁统一。
四、大厦公共区域绿化
1.公共区域摆放花木、盆景、小品位置恰当，装饰功能明确。
2.具有专设的园艺技术人员。
3.科学管理，精心培育，及时修剪。
4.各种小品装饰整洁、典雅，保养及时。
五、治安保卫管理
1.大厦实行全封闭管理，设有专业保安队伍，实行准军事管理和训练。
2.实行二十四小时保安制度，定时、定周期、定区域巡逻、执勤。
3.保安人员有统一制服，工作规范、作风严谨、认真负责。
4.各种安全标志明显，防范措施细致、严谨全面。
5.消防设施、设备完好无损，并随时处于起动状态。
6.设有电视监控等报警系统，并有专人执守。
7.各种安全防范制度全面，并备有紧急情况处理预案。
8.汇同各主管部门定期举办各类消防安全、治安防范演习。
9.大厦进出人员常驻人同实施身份卡制度，电话访问确认制度。
10.停车场管理有序，管理制度落实，无乱停乱放机动车、非机动车。
六、公共设施管理
1.设备良好，运行正常，无事故隐患，保养、检修制度完备。
2.每日有设备运行记录，运行人员严格遵守操作规程及保养规定。
3.供水管道、水箱有严密的管理措施。定时消毒，并有记录。
4.消防系统、设备完好无损，可随时启动。
5.供水、供电、通讯、照明设备设施齐全，工作正常。
6.楼内外灯光、灯饰定期维护，保持正常。
7.房屋公共部位和共用设施日常维修及时。
8.其它智能化管理系统运转正常，并定期维护。
9.电梯二十四小时运行，并做到定期检修、保养，确保业主的正常使用。
七、社区文化建设
1.荣达物业公司同居民委、街道办事处制定居民精神文明建设公约及各项管理规定。
2.荣达物业公司、居民委共同组织大厦居民开展健康有益的社区文体活动。
3.物业公司积极配合街道办事处、派出所开展各项便民工作，方便大厦居民的生活和工作。
八、收费管理
1.按照规定实行明码实价，按照规定的收费项目、收费标准、收费方法收取相关费用。
2.建立收费、财务管理公开制度，定期公布收支情况。
3.不收取与自身管理服务无关的费用，不为其他部门单位代收费。（经上级主管部门批准或签定代收协议的单位除外）
九、酒店式服务项目及管理
1.凡入住荣达大厦之业主，皆自动成为大厦各类附属服务，娱乐、餐饮场馆的VIP会员。
2.荣达大厦VIP会员在消费时享受相应的VIP超值优惠价格。
3.荣达大厦业主免费享受下列服务：
⑴免费投送报刊、杂志。
⑵免费取送邮件、信函（限大厦前台作为接收点）。
⑶免费取送浆洗衣物。⑷免费代购小件生活必须品
⑸免费叫车&
nbsp;⑹免费闹钟服务
⑺其它的免费服务事项及活动
4.荣达大厦业主可享用的酒店式服务设施如下：
⑴多功能会议室⑵洽谈室
⑶大厦专用餐厅⑷酒吧
⑸茶吧⑹咖啡厅
⑺健身房⑻桑拿房
⑼棋牌室⑽业主专属洗衣房
⑾其它服务设施
5.荣达大厦业主服务有偿享受下列：
⑴有偿代为房产中介，出租房产。
⑵有偿从事各项家政服务，例如：入室清洁，擦洗门、窗等。
⑶有偿出租保安员，提供私人安全保卫。
⑷有偿提供入室维修活动。
⑸有偿提供洗车服务。
篇2：公寓管家部日常工作标准程序
一、吸尘器的使用程序与标准
1.用前检查
①检查吸尘器袋内的灰尘是否已倒空；
②更换破损及脏污的吸尘袋子；
③插头和电线是否完好。
2.操作
①将吸尘器插头插在最近的电源上，电源线不要缠绕在一起；
②吸尘器移动时需使用轱辘，不得用力拖拉；
③认真吸尘，保证清洁效果。
3.用后检查
①拔下电源，缠好电源；
②将吸尘器袋内灰尘倒空，插试吸尘器外壳；
③将吸尘器摆放在适当的位置。
二、地毯的清洁、维护与保养程序与标准
（一）地毯的维护及保养
1.每日例行清洁
①每日需要用吸尘器把地毯上的尘土吸干净；
②用潮抹布把吸尘器吸不到的地方（如地毯边角）擦干净；
③保证地毯无纸屑，无杂物。
2.处理地毯上的油污
①如发现油渍，首先弄清污渍的类型；
②使用正确的清洁剂，喷在油渍上，等两分钟，用抹布或半板刷清洁干净；
③保持地毯无油渍痕迹。
3.地毯的保养
①吸地毯时，如发现地毯有破损或缺少时，需及时与地毯工联系，请其马上修补，以保证地毯完好无损；
②如发现大片地毯有污迹，需马上用洗地毯机器进行清洗，保持地毯的干净及寿命。
（二）地毯吸尘
1.准备
①工作正常，状态良好的吸尘器；
②吸尘器吸管能自由拆卸互换使用。
2.操作
①检查无漏电后，接通电源，注意安全；
②注意不能用脚踢吸尘器或插头；
③不要用力猛拉吸尘器，以防电线被拉断；
④正确操作吸尘器。
⑤用吸尘器扳动限位将滚刷与地面平行，开始吸尘；
⑥开动机器，从前向后，从右到左，从理到外的顺序进行吸尘；
⑦吸尘结束后，关机拔下电源插销，清除空箱中的杂物和灰尘；
3.边角的处理
①用吸管头吸地毯的边角；
②对吸不干净的要用湿抹布擦或用刷子刷；
③床下、桌下、柜子后地毯需吸尘时，要先搬开家俱后在吸尘；
④注意不要碰坏墙边的踢脚板。
4.保养
①地毯要坚持每天吸尘；
②地毯如有污迹，要迅速及时处理；
③对处理不了的要及时报告地毯工修理或清洗。
（三）地毯的清洗
1.准备
①检查地毯污迹面积及污迹的种类，排出清洁计划；
②备好所需的工具及清洁剂（去除水溶性污渍的地毯洗涤剂，去除油脂污渍的溶剂，口香糖清除剂）；
③备好去除墨水、水果汁、咖啡等特殊去渍剂；
④备好小块海绵，地毯机，地毯烘干机。
2.清除污渍
①用刀或铲铲除固体；
②用白绵纸或纸巾用力吸去液体；
③查表决定去污方法；
④清除污渍前先在不显眼的地方测试一下是否会改变地毯的颜色；
⑤从污渍的边缘向内吸干清擦以防止污渍扩大；
⑥在清除或清洗过程中，切勿摩擦地毯绒头；
⑦按处理次序在进行下一步去除污渍前，应确保地毯是平的。
⑧用干净的布或海绵以微温的水清除。
⑨一旦污渍去除，即用白纸和白棉纸用力压吸水分。
3.清洗地毯
①准备单擦机、地毯洗涤剂、铲刀；
②洗涤剂溶剂的物品有：去除水溶性污渍的地毯洗涤剂；去除油脂的溶剂；口香糖清除剂（冻凝型或溶剂型）；去除墨水、水果汁、咖啡等污渍的去渍剂；擦去溅物的白色绵纸；
③首先将地毯由里及外用吸尘器吸干净；
④根据污迹的轻重选择清洁剂的浓度，将适量稀释的清洁剂均匀的喷洒在地毯表面；浸泡五分钟，使之完全分解；用干净抹布揉搓、擦试地毯直至污迹清除；地毯上如存有大面积污迹，可用地毯清洗机进行洗涤。
⑤单擦机里注入清水以1：40的比例填加洗涤剂；
⑥以顺时针方向依次向外划圆，以高泡洗涤剂为主，以洗净为主，不能停太久以免地毯过湿；
⑦用手耙理顺地毯毛顺方向；
⑧地毯清洗4~6小时用吸尘器将漂浮在上面的高泡药液吸净；
⑨烘吹拔松：清洗完毕，用地毯烘干机进行烘吹；
烘干后用地毯拔松机进行拔松吸尘。
三、清洁瓷砖地面
1.清洁前准备
①将瓷砖地面上的杂物清扫干净；
2.清洗
①用规定的碱性地面清
洁剂爱比例稀释清洁剂；
②使用板刷刷洗地面。
3.擦试
①使用干净抹布将地面擦干净；
②瓷砖地面不可留有水迹。
四、云石、理石地面保养、维护与清洁
1.云石、理石地面保养
（1）在有理石的入口处铺设地毯，因为经过1500人次流量后，便会损耗40%~60%的地蜡，在地毯上行走6-7步后，基本上可清除鞋低的泥污尘垢，可防止沙粒磨损地面；
（2）日常保养
①推尘：推尘是最有效清除沙尘的一种方式，每日数次推尘。在推尘头喷少许静电吸尘剂，清除地面灰尘及细小污渍的效率高，能防止灰尘飞扬；
②喷磨：推完尘之后，在蜡面喷少许喷洁蜡，并同时用抛光方法抛光蜡面，喷洁蜡须同抛光同时进行，不可等喷洁蜡干了之后在抛光，量不可过多；
③每日的补蜡与抛光会使理石、云石地面光亮如新。
（3）中期保养：当蜡面附着沾附性污渍时，用推尘也无法清
除时，用中性清洁剂将其清除。
①为了工作顺利及行人安全，在工作现场四周设立告示牌；
②将中性清洁剂按比例稀释，倒入单擦机水箱中；
③用单擦机（70-150转/分）配喷磨抛光刷进行洗地；
④洗完后，用吸水机将地吸干；
⑤待地面干透后在采用边喷蜡，边抛光的方式令地面光亮。
2.云石、理石地面打蜡
（1）起蜡：以1：40的水分稀释起蜡水，并将起蜡水均匀地涂于地面；
（2）清洗地面：将蜡水浸泡地面约5~10分钟，再用单擦机清洗地面，一定要均匀地擦到每个地方，再用吸水机吸净地面；
（3）用清水反复刷洗地面直至没有任何化学成分附着地面为止（手感地面有些涩），稍等地面干透在实施打蜡；
（4）备好打蜡机、蜡水，用打蜡拖布将蜡水均匀地顺时针方向涂于地面；
（5）底蜡2遍，面蜡3遍；
（6）地面蜡水感透后，用1200转/分钟高抛机进行地面抛光；
（7）一般每四个月打一次蜡，每天抛光一次，每半个月补蜡一次，每天检查地面，发现污渍随时除去，在用喷洁蜡补蜡抛光，直至光亮如新为止。
3.彻底恢复性清洁与保养
蜡经过长期磨损之后，失去保护功能与美观效果，则需起去旧蜡，涂新蜡。
篇3：工学院公寓管理规定条例
工学院公寓管理规定条例
为完善学院制度，加强学生管理，规范公寓秩序，切实保障学生人身安全和切身利益，根据《吉林工商学院学生管理规定》、《吉林工商学院学生公寓管理规定》，结合工学院学生特点现制定工学院学生公寓管理规定。
工学院于每日进行早检、晚检，每周进行大检
不定时抽查
一、作息时间
学生公寓作息时间开寝：5：40，关寝：22：30。
学生应在学生公寓管理科调配的房间，床铺住宿，不得私自调换。
严禁晚归、夜不归寝。若私自离校发生意外后果自负。特殊原因需出示辅导员假条或相关证明，并在查寝人员处做登记。晚归按时向舍务部销假，不销假者视情况按旷寝处理。
二、管理方面
学生自觉养成清洁卫生习惯，主动整理好内务，做到文明、整洁、美观、有序，格调健康高雅。学生公寓卫生检查按统一标准执行。具体标准如下：
每个寝室选举一个寝室长，寝室长负责管理督促寝室人员打扫卫生。由寝室长制定值日表，并贴于门后。
每天早上8：00前必须将寝室打扫干净，地上不能有杂物。晚上9：30之前打扫寝室卫生，每天8：00-16：00公寓管理员随机检查寝室，9：30-10:00舍务部进行查寝。
三、物品摆放
床上：床桌上只能摆放少量的书本，不能放置其他物品；每天起床后必须叠好被子，要求被子放在书桌下面，枕头放在被子里侧；军训、大检期间使用学校统一床单被罩；寝室人员未归寝时床上不能放置除被褥枕头等床上用品外的其他物品。
阳台：行李箱放置于阳台架子上面两层，每层放置两个；脸盆、脚盆放置在下两层。室内不得乱拉绳晾挂衣服、毛巾等，生活物品要统一摆放。
窗台：窗台上不能摆放物品。
空床：空床上允许摆放少量物品但必须整齐有序。
鞋：鞋需整齐合拢放置左右床边。
清扫工具：垃圾桶，寝室打扫工具统一摆放门后，垃圾桶不准过多存放垃圾。
门口:门口的空地放置暖壶，分为两排。门口其余空地可放置收纳箱或鞋架；门上的玻璃不能贴纸。
其他方面：离寝期间，寝室墙上，床头不能挂衣服、包等其他物品，寝室不能贴墙纸。床上只允许挂蚊帐。
四、扣分明细
严格遵守作息时间，晚归及时销假，最晚归寝时间为10:30，不准夜不归宿。（违者个人扣3分）
床上被子叠放整齐，床单保持平整，床铺上除了被子和枕头外无其他杂物，栏杆上禁止挂物。（不合格者个人扣1分）
脸盆、拖鞋、暖壶按工学院公寓管理规定条例统一位置统一摆放。（不合格寝室每人扣1分）
地面保持整洁，走廊及室内地面无果皮纸屑等垃圾。（不合格寝室每人扣2分）
垃圾桶及时清理,垃圾不能超过桶内的三分之二。（不合格寝室每人扣1分）
暖气上面禁止放置物品，墙壁上禁止粘贴广告、海报、粘钩等。（不合格者个人扣1分）
不得私自更换寝室、床位，且寝室门锁不能随意更换。（违者个人扣2分）
寝室内不许吸烟、喝酒、禁止进行点蜡等有关火的活动，且一经发现烟、酒、蜡烛等没收处理。（违者个人扣3分）
寝室内不允许经商、养宠物、打麻将及其他带有赌博性质的活动。（违者个人扣2分）
寝室内禁止使用吹风机、电压板、热的快、电热锅等违章电器。一经发现没收并严肃处理。（违者个人扣3分）
不接受老师的批评教育或不听从查寝人员的管理，欺骗、顶撞、起哄、侮辱、讽刺、挖苦老师、查寝人员。（违者个人扣3分）
注：以上违规物品一经发现，及时没收，且统一放置在学生会办公室。
附则
德育分加减情况详情见吉林工商学院学生手册
违规处罚情况详情请见吉林工商学院学生手册
注：此文件需粘贴至寝室门后与值日表对齐。
工学院
2018年9月14日
篇4：高校学生公寓管理调查报告
高校学生公寓管理调查报告
高校中，学生在公寓的时间有四年之久，是学生日常生活以及学生的主要场所，不仅是一个学生住的地方，最重要的是，这里可以对学生实行思想教育，对于公寓的管理是学校管理的主要工作之一，公寓管理的好与坏，直接关系到学生的人身安全，间接地关系到高校的教育质量，所以，我们学校的管理也要把公寓管理看得很重方可。高校对公寓的管理不可小视，我们在管理中，要注重对管理进行不断的改革与创新，并有效的开展工作。
一、高校学生公寓管理的不足之处
高校的管理工作一直以来是学校教育的难题，很多学校对管理进行探索，并取得了一定的效果，但是，还有很多不尽人意的地方。
1、没有形成健全的管理机制
第一，管理人员参差不齐。我们发现，高校的管理人员除了分管的领导以外，具体管理人员都是物业雇用的管理人员，这些人员中年龄较大，工资较低，素质也不算高，他们都是一般对公寓进行卫生处理，但很少对学生进行思想教育，这样做主要是为了降低管理成本，却没有考虑到管理效果。第二，虽然各个高校在学生公寓管理上也制定了一些规章制度，而且会贴在公寓的大门口，但这些制作也不够完善，没有可操作性，学生对这个制度视而不见，或者不有效的去遵守，起不到对大学生的监管，对公寓内所住的学生没有约束力，对学生的违纪行为也没有严格的处罚，所以，这些制度只能成为一种摆设。
2、学生的安全得不到保障
学生的安全得不到保障，那是因为里面在在着很多的安全隐患。主要体现在以下几点：大学生公寓的管理人员没有很强的安全意识，没有到位的监管。学校对公寓内安全设施建设不到位，如灭火器的老化，没有很畅通的通道，学生经常使用大功率电器而得不到杜绝，最重要的是学生的安全意识还没有形成，学校缺乏这方面的教育，学生的逃生技能不够。
3、没有形成浓厚的公寓文化
第一，公寓文化的重要性没有得到充分的认识。很多高校对公寓的建设重在形式，只是基本的基础设施建设和环境建设，认为有床有空调、有卫生间等就可以了，但是没有精神文化的建设，这是一种缺失，在公寓张贴公益文明广告，布置精神文化环境等都会对学生起到品德教育作用，所以不能忽视。第二，没有高水平的服务，学生生活在公寓内却没有相应的服务。随着社会的进步，大学生的需求也在不断的更新，他们的文化修养不断提高，他们的法律、维权的意识也在提高，而落后的服务跟不上大学生的需要，比如，公寓管理人员的态度不好、服务水平不高，都给学生的文化生活带来不便。第三，没有完善的公寓文化。公寓是学生精神的场所，而在高校中，公寓里是死气沉沉的，除了睡觉，就是上网，甚至是打牌游戏等等，而很少有文化方面的内容来提高学生的文化素养，这是学校教育的一个不足，学校很少把学生精神教育与公寓联系在一起。
二、高校学生公寓管理的策略
基于以上对高校学生公寓存在的问题分析，笔者认为，对高校学生公寓的管理势在必行。公寓管理也是高校管理的组成部分，搞好公寓管理工作，对于高校的整体管理具有不可小视的作用。所以，我们要从管理方法上入手，丰富工作，从制度上下功夫，不断提高大学生的管理水平。那么，如果对高校学生公寓有效管理呢?
1、完善机制，让学生公寓管理有法可依
(1)公寓管理人员与物业职责要明确。高校对学生的管理有着主动权，对公寓的管理也要有法可依，这就要求对管理人员有明确的职责，落实到人，出现问题责任到人，处罚到人，有效的调动管理人员的积极性，让管理人员有法可依，管理起来也有法可依。
(2)先择有工作能力的人参与公寓管理。公寓管理人员对公寓的生活环境起着决定性的作用，人文性的管理、细致化的管理都会给学生创造一个良好的生活条件。所以，公寓管理人员是公寓管理的主要力量，他们承担着公寓内各种设施的管理，还要承担对所住学生的管理，为学生做好服务工作。管理工作事无巨细，只有具有责任心、工作能力强、素质高的人才能承担管理任务，才能把公寓管理好。
(3)辅导员轮流入住公寓。显然，只凭公寓的管理人员对宿舍管理还存在一定的薄弱环节，那就是大学生不大把管理人员放在眼里，对他们的管教也不服从，但是，如果是大学生的辅导员或者是班主任，就会起到震慑作用，所以，公寓管理如果能把辅导员安排进去，协助管理人员的管理，就可以让公寓的管理更有秩序。当然，辅导员及班主任进驻公寓需要有一定的奖励机制，把他们的工作效果也纳入到业绩来考核，这样，有利于他们细心的去管理公寓。
(4)建立对学生的考核制度。把学生在公寓内的表现如卫生等都算入学生的期末成绩，这对学生具有很大的约束力。
2、真实有效的做好公寓安全工作
(1)加强培养学生的安全意识。学校进入公寓以后，对规章制度还没有什么了解，也没有安全意识，所以，开学的第一件事就是对他们进行安全培训，可以采取安全知识讲座、消防演习等形式进行，还要利用学校的宣传橱窗、展板或者校园网等进行宣传，通过长期的宣传，学生的安全意识才会加强。
(2)对公寓的管理要规范。管理需要规范，而不是随意的，比如说，每晚按时锁门，要求学生出入要按时，水、电要大力检查，不规范的用电要及时拆除，并告知学生改正，下次再犯的学生要上报学校处理。
(3)有常规的突发事故处理办法。突发事件比较繁杂，很多意外，都使管理人员无法处理，这就要对他们进行培训，当有突发事件时，管理人员要果断而机敏的处理，让这件事的损失减少到最小。另外，还要对学生进行突发事件的处理培训，当遇到水灾、地震、火灾等意外时，能机敏的逃生。
3、发挥公寓文化建设的功能，提高育人能力
(1)开展丰富多彩的活动。公寓文化是具有一定的规律的，如果我们多开始一定的文化活动，将对学生的.品德养成具有帮助作用。比如，可以开展集体性的，文艺性的、娱乐性的活动，要有一定的品位，以陶冶学生的情操，而且还可以锻炼身体，精神得到愉悦。
(2)完善公寓文化规章制度。制度体系在高校公寓建设中是不可少的一部分，可以用制度来规范各种各样的关系，可以使所有的活动有法可依，有一定的制度可以去遵守，只有这样，学生公寓的服务质量才可以得到提高，学生的利益才可能最大程度的维护，学生在公寓里遵守制度，提高自己的行为规范，让自己做一名守法的好学生，从而形成对社会有利的行为，成为一名优秀的大学生。
篇5：公寓总经理岗位职责
公寓城市总经理工作职责:
1、负责公寓的北京区域多家门店整体开发、运营工作
任职资格:
1、酒店管理相关专业本科以上学历;
2、酒店行业;国际联号酒店集团、国内知名酒店集团;一线城市(北上广深)或知名二线城市酒店总经理或公寓项目总5年以上经历人员;
3、有大局观;有优秀的团队协作及人际沟通能力;
4、具备良好的逻辑思维能力;自律能力强;
5、有保密意识;有较强的团体合作的意识;
6、抗压能力强,自我管理能力强。工作职责:
1、负责公寓的北京区域多家门店整体开发、运营工作
任职资格:
1、酒店管理相关专业本科以上学历;
2、酒店行业;国际联号酒店集团、国内知名酒店集团;一线城市(北上广深)或知名二线城市酒店总经理或公寓项目总5年以上经历人员;
3、有大局观;有优秀的团队协作及人际沟通能力;
4、具备良好的逻辑思维能力;自律能力强;
5、有保密意识;有较强的团体合作的意识;
6、抗压能力强,自我管理能力强。
制度专栏
