小区服务管理100个怎么办
XX小区服务管理（100个怎么办）
1、上岗前应该怎么办？
答：员工上岗前，仔细检查着装，做到整洁统一、按规定
佩带胸卡，带好对讲机等必备用品，方可上岗，由领班员列队检查。
2、员工交班时，怎么办？
答：员工交班前，应做好本岗位的工作记录，认真做好与下一岗人员的交接工作，与接班人员共同进行岗位巡视，对岗位上曾发生的问题，认真与接班人员交代清楚，物品移交清楚，在接班人员签字认可后，方能交班。对于正在处理的问题，在得到领班认可后，方可交接，否则，必须处理完毕才能进行交接。
3、到交班时，接班人员没到位，怎么办？
答：岗上人员交班时，接班人员没到位，应通报当值领班，说明情况，当值领班应与接班领班共同协商，安排好接班人员，以保证按时交接。在接班人员没到位时，岗上人员不得离岗。
4、正在进行交接班，岗位上发生问题时，怎么办？
答：员工正在进行交接班，但岗位上发生问题，应暂停交接，以接班人员为主进行处理，交班人员应做好协助工作，待问题处理完毕后，方可继续交接。领班员和领班员交接班时应把所有岗位的出勤情况登记清楚，检查各岗位的物品，带领本班人员妥善处理岗位中所发生的问题。
5、人员进出流量较大时，怎么办？
答：员工在岗位上发现进出人员流量较大时，应注意人员的流向，做好巡视工作，大堂接待应主动为客人开启玻璃门，以方便客人进出。门岗发现大批外来人员进出小区，又无明确目标时，应仔细做好盘查工作，无出入证严格控制进入小区。如发生突发事件应及时通知领班员。
6、外来人员在小区闲逛，怎么办？
答：发现外来人员在小区闲逛，应上前有礼貌地进行询问，弄清其逗留在小区的目的，确属闲逛与业户无关系，应劝其离开并进行记录，必要报领班处理。
7、外来人员欲在小区摄像、拍照时，怎么办？
答：遇有外来人员欲在小区摄像、拍照，应加以制止，问清原因，确需摄像、拍照的，应与管理中心联系，得到同意后方可进行，否则，必须加以制止，并劝其离开，必要时采取强制措施。
8、业主赠小礼品或小费时，怎么办？
答：客人赠送小礼品或小费时，管理员应该婉言谢绝，如难以推辞的，收下后应交管理中心统一处理。
9、拖欠管理费怎么办？
答：住户拖欠管理费用，应用电话或书面的形式通知该户讲明所欠费用、滞纳金和交费期限，如期限已过仍未交费，应派专人追缴，对拒不交费的，讲清“你不交费，不能保证为你提供服务（包括水电供给）”，必要时采取法律手段。
10、业主出差或长期不住怎么办？
答：业主出差或长期不住，首先了解业主外出需要的时间，及时做好记录，并提醒其关闭水、电、暖、气等家用设施，同时确定每月管理费的收缴。
11、不交停车占道费或场地养护费怎么办？
答：经多次做工作仍不交费的控制车辆出入。
12、租住户不按时交纳费用，怎么办？
答：租住户交纳物业费用应在业主的租房合同中予以明确约定属于业主交的由业主交纳，属于租住户交的由租住户交纳，租住户不交纳时，业主负违约责任。
13、住户因房屋质量问题拒付各项物管费用怎么办？
答：承接物业时住户已签收，房屋质量问题在保修期和保修范围内，由开发商负责维修。我们应积极主动给住户联系催办帮助解决问题，保修期已过出现的问题，在正常使用的情况下共用部位和共用设施由我公司申请维修资金负责维修。因为经费的用途和征收渠道的不同，住户不能因此拒付各项物管费用。
14、租住户违反小区管理规定，怎么办？
答：租住户与业主或其他单位签租房合同时业主必须告知租住户业主管理公约和小区的管理规定，若租住户违反的应按相应条款处理，租住户不履行处理义务的，业主要承担相应的连带责任。
15、住户散布不利于公司声誉的言论怎么办？
答：如发现住户散布不利于公司声誉的言论要及时制止，招呼住户到旁边或请其到管理中心商谈沟通，确因我们的问题，主动致歉并及时反馈信息，如是无中生有，告之其行为的危害性，“你以触犯法律”，造成严重后果可提起诉讼。
16、在物管区域内，小孩与家人失散时，怎么办？
答：询问孩子的姓名，年龄、住哪里，父母是谁，如孩子不能说清，带回管理中心妥善安排，通过小区广播或报亭，告知孩子的基本情况，如不在小区居住，送当地公安机关。
17、住户在物管区域内摆摊、设点怎么办？
答：严禁私自摆摊设点。如小区设有专门的摊点，应经过申请并交纳有关费用后，按规定摆摊设点。
18、遇到住户借用公用物品时，怎么办？
答：如遇到住户借用公用物品时，在不影响正常工作的情况下，尽量满足住户的需求，应登记姓名、楼位、单元、房号，约定归还时间，并讲明物品使用方法；如逾期不还的，应及时加以督促。
19、发现小区有管理不到位的疵点怎么办？
答：如发现小区内有管理不到位的疵点，首先应及时告知领班，讲明不到位的具体情况，积极提出合理化建议，协助管理中心健全管理制度，并解决存在问题。
20、业主送表扬信或锦旗怎么办？
答：感谢业主的理解与支持，这是业主对我们工作的肯定，更应作为动力，激励我们把工作做得更好，让业主更加满意。
21、发现工作人员严重失职被业主围困怎么办？
答：工作人员严重失职被业主围困应及时上报，服务管理中心或主管应控制事态发展，减小影响，及时与受害业主沟通，就损失情况和失职人应承担的责任及处理结果均要以书面的形式告知业主。
22、住户的自行车、摩托车不存入车棚（库），怎么办?
答：住户的自行车、摩托车不存入车棚（库），敬请住户遵守小区统一管理规定，积极配合我们的工作，如果未见住户，可在座背垫贴上通知单，有可能的话将车移至安全的地方看管。
23、家庭宠物在小区内乱窜、狂吠、随地大小便，怎么办？
答：请住户遵守《业户手册》和西安市宠物豢养的有关规定，严禁无证养宠物；更不允许在小区内遛宠物，防止宠物随地大小便吓着小孩，由宠物引起的卫生污染成其它责任问题由该业主承担。
24、业主提出需要哪一项特约服务时，怎么办？
答：业主提出需要哪一项特约服务，如我们有特约服务项目，及时为业主提供优质的服务，如我们没有业主需要的服务内容，应积极帮助其联系，如确实无法满足业主的要求，必须婉转回复并表示歉意。
25、住户家门打不开，求助时怎么办？
答：接到求助5分钟内赶到现场，并做好安抚工作，请住户不要着急并实施救助，如没有办法打开门锁，经住户同意及时与开锁公司联系，直到将门打开后，再离开现场。
26、大堂卫生有不整洁现象时，怎么办？
答：大堂卫生有不整洁现象时，属举手之劳之事，管理员应立即加以解决，需清洁工清理时，应通知清洁工加以处
理，属拖延怠慢不履行职责的应及时报告。
27、共用部位堆放垃圾及物品怎么办？
答：共用部位严禁堆放垃圾及物品，已堆放的限住户在短期内清除。如遇到住户正倾倒垃圾，必须立即制止，指明垃圾倾倒处，告戒其公用部位严禁倒垃圾和堆放物品，如再有此类事件发生，将收取违约金。
28、进行清洁工作时，住户要通过时怎么办？
答：住户要通过时，应停止工作，主动为其让道并表示歉意。
篇2：X小区保安服务规范
1.0目的
进一步规范保安服务工作,制订完善的保安管理制度,使保安服务工作有章可循、有据可依。提高保安服务工作质量,保障业主/住户生命财产安全。
2.0适用范围
适用于丽江花园治安、交通、消防管理及保安员队伍建设。
3.0职责
3.1保安部负责对丽江花园治安、交通、消防管理及保安员队伍建设工作的统筹、督导。
3.2各管理处负责对本区域内的治安防范/交通/消防管理工作的实施及保安员队伍的建设。
3.3资源部负责对保安员工档案的管理。
4.0内容
4.1车辆管理规范按照《车辆管理作业指导书》、《小区交通管理规定及《停车场管理规定》执行。
4.2突发事件的处理规范按照《紧急情况处理作业指导书》执行。
4.3对讲机使用规范按照《对讲机使用管理规定》执行。
4.4治安管理规范按照以下文件执行
4.4.1住户物品搬出、搬入管理规定。
4.4.2机动巡逻管理规定。
4.4.3监控中心管理规定。
4.4.4小区治安管理规定
4.5消防管理规范按照以下文件执行
4.5.1小区消防管理规定。
4.5.2消防监控作业指导书。
4.5.3动用明火管理规定。
4.5.4防火安全三级管理检查制度。
4.6保安员队伍建设规范按照以下文件执行。
4.6.1员工手册。
4.6.2保安员、屋村管理员培训规定。
4.6.3保安员、屋村管理员交接班制度。
4.6.4保安员、屋村管理员工作要求及内容。
4.6.5员工宿舍管理规定。
4.6.6保安管理员处理问题的原则和方法。
5.0相关文件:
1、车辆管理作业指导书
2、紧急情况作业指导书
3、住户物品搬出、搬入管理规定
4、机动巡逻管理规定
5、监控中心管理规定
6、消防监控作业指导书
7、小区消防管理规定
8、动用明火管理规定
9、防火安全三级管理检查制度
10、保安员、屋村管理员培训规定
11、保安员、屋村管理员交接班制度
12、保安员、屋村管理员工作要求及内容
13、对讲机使用管理规定
14、员工手册
15、员工宿舍管理规定
16、保安管理员处理问题的原则和方法
17、小区交通管理规定
18、停车场管理规定
6.0相关表格
6.1报事单
6.2固定车位登记表
6.3车辆出入登记表
6.4临时停车场停车时租记录单
6.5特别事件报告
6.6灭火器检查表
6.7监控系统运行记录
6.8消防设施检查表
6.9人员出入登记表
6.10物品放行登记表
6.11保安管理员培训记录表
6.12保安宿舍检查表
6.13车辆出入登记表
篇3：小区交通停车管理服务内容与指标
【道路交通管理服务】
对进出××广场××号楼项目(---)的车辆实施证、卡管理,确保车辆进出井然有序;
确保道路车辆行驶畅通、安全。
××广场××号楼项目(---)出入口及行车主干道地面用白色油漆划出交通指引标志,指明行车方向。
确保管理区域内无违规停车现象。
道路路面保持整洁、无损、通畅。
标识清晰、醒目、完整。
对进入管理区域内的特种车辆应予以引导,并指挥车辆按规定车位停车。
小区行车道油漆黑白相间减速条标志,警示车辆减速缓行。
阻止四吨及以上大型车辆进入管理区域(特种车辆和搬场车辆除外)。
【停车管理服务】
在停车库(场)地面用白色油漆划出车辆行驶指引标志、车位标志及编号。
在停车库的进出口上方醒目处,挂禁令标志、限高标志、收费标志。
停车库的通风、消防、排水及照明等设备、设施应保持完好。
保持停车库环境整洁、无渗漏水、地面平整,无积水。
为办妥长期停车证的业户提供相对固定的车位。
地下车库只为业户提供长期停车服务(特殊情况需临时停车,应由管理处经理批准后方可停车)。
辅助、引导车主安全停车。
对进出管理区域的机动车辆实行发放出入证、停车证制度、登记制度和停车收费制度(收费标准按所在地物价局规定执行)。为出入小区的车辆提供引导服务,保持车辆出入畅通、停放有序。禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其它污染物品的车辆进入管理区域。
为临时停车的人员,执行限额发证制度,先到先停,停满为止,并确保已办证车辆的停车。
为进入管理区域内的非机动车辆提供指定区域有序停放的服务不准许小区内非机动车乱停、乱放。
对收费的非机动车库实行出入调牌制度(收费标准按所在地物价局规定执行)并有序停放。
篇4：（大厦小区）保安员巡逻服务规程制度
小区(大厦)保安员巡逻服务规程
一、目的
全方位巡查管理区域,保证小区(大厦)的安全,维持良好的工作和生活秩序。
二、适用范围
各管理处保安巡逻。
三、准备工作
按《保安员仪容仪表规定》和《保安员交接班制度》做好上岗执勤的准备工作和交接工作。
四、工作时间安排
1.值班岗保安实行24小时值班制。
2.早班:8:00~16:00,中班:16:00~24:00,晚班:24:00-8:OO,早、中、晚三班每十天依次轮换一次:即每月10日,20日,30日为倒班日。
3.小区巡逻:
(1)巡逻周期:20分钟1次,每小时打卡一次,每周将巡逻范围内所有楼宇的楼道、天面巡查一遍。
(2)巡逻规律:不制定固定路线,但不留"死角"、"偏角"。
4.大厦巡逻:
(1)巡逻周期:9O分钟巡逻打卡一次。
(2)巡逻规律:先从天面起,自上而下,从每层楼依次巡逻到地下室,最后到室外。
五、巡逻检查内容
检查各岗位执勤情况:日常巡视检查执勤情况由各班长和主管负责。
1.交接班时,交接双方班长要到各岗位检查:交接是否认真,手续是否办妥,仪容仪表是否符合有关规定等,发现问题,及时纠正,并做好记录。
2.每小时巡逻班长到各岗位巡视一次,并不少于两次检查巡逻签到情况,认真填写《保安工作班检表》。
3.主管巡视检查各岗位每班不少于两次,并填写《员工考核表》。
4.巡查时,发现有不认真或违纪等情况,要及时纠正,做好记录并上报。
5.本班执勤中遇到疑难问题时,班长应立即到场,按有关规定处理,不能解决时报告主管或管理处处理。
篇5：Z住宅小区秩序维护服务工作
住宅小区秩序维护服务工作
秩序维护服务是物业管理工作中重头戏之一,要么不出问题,一旦出问题后果一定很大,需要提请注意的是,秩序维护服务并非安全保卫,在对外宣传时,切记不要说成安全保卫,秩序维护服务与安全不卫具有不同的概念,相关的法律关系也就大不一样了,管理人员要对与物业管理相关的法律知识非常了解。
住宅物业管理的秩序维护工作中要注意以下几点:
1、注重员工的整体素质、年龄层次。细化的说,要注重秩序维护人员的身高、仪表仪容,文化素质,通俗一点说,人人都喜欢帅气点的,漂亮点的,有修养的人;
2、注重员工的服装搭配,力求美观、精神及舒适;
3、加强员工的在岗培训,熟悉工作岗位流程,岗位职责及考核制度;
4、管理人员要教员工认识业主及业主车辆;
5、加强礼貌礼节及行为规范的培训,这项工作应该是一个持续的,不间断的工作,可以采取定时定内容及在岗培训的方式;
6、培养员工的警惕性及安全意识,让员工熟知小区内可能出现的问题,(比如隐蔽的地方有可能藏小偷、危险的地方可能有小孩子单独玩耍、供水管道可能漏水、非用水高峰期水表箱内可能有长时间流水声,说明那户业主家中可能漏水、可能有人乱倒垃圾、可能有人损坏花草和公物、可能有装修工人正在找卫生间、可能有形迹可疑的人在小区乱晃,也有可能有人正在行窃),并在日常管理巡视工作中,与巡视员工一起巡视,在巡视途中,再向员工讲解巡视中应该注意的问题,通过这样反复的工作,来让员工形成工作习惯;
7、加强夜间安全管理。夜间多发盗窃案件,在秩序维护工作中,要特别加强夜间安全管理,一是,加强小区出入口的管理,二是加强小区隐蔽位置的巡视,三是加强小偷容易进入小区位置的巡视。其次是,加强夜间工作人员的自身保护,巡视时一般两人一组,一人打点,一人警戒;
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