CEO现代企业管理之道汇编
CEO现代企业管理之道
在现实生活中，一些管理者在个人能力方面堪称表率，工作也尽职尽责，却绩效平平。而有些管理者虽然个人能力不很突出，但绩效却很优异。这中间固然有很多客观原因，但更重要的是后者更善于管理下属，赢得了团队的尊重和拥护，上下一心，众志成城。
“管理，就是让他人做事的艺术”。作为管理者，要使团队具有战斗力，不仅要有良好的个人品质和职业素质，更应具备卓越的管理艺术，用自已的人格魅力感染下属，使下属在理解的基础上尊重和服从，从而有效地形成合力，取得成功。
管理者的成功之道是什么？我的观点是：练好两面派功夫！
一、一面是永不动摇的勇气,一面是如履薄冰的谨慎。
要成功，你就得在众人面前保持永不动摇的勇气和胜券在握的气概，无论是在一帆风顺还是波涛汹涌时，你都必须镇定自若，充满必胜的信心和决心。你要相信:没有人会跟着一个对前途绝望的将军。试想：在二万五千里长征中，如果毛泽东、周恩来都灰心丧气了，红军可能“万水千山只等闲”，最终实现胜利会师，扭转乾坤吗？拿破仑说过一句话：“一只绵羊率领一百只雄狮打不过一只雄狮率领的一百只绵羊”。要取得胜利，就把绵羊的一面藏在内心深处，而让自已象雄狮一样无畏。虽然有必胜的信心和决心,但在实际工作中必须要有危机感,
如履薄冰,小心谨慎。正如比尔盖茨所说：我们距关门倒闭永远只有十五天。只有居安思危，才能意识到逆水行舟、不进则退的困境，保持创新和活力。
二、一面是公司的发展，一面是个人的发展。
正如赛马场上的骑手和骏马，优秀的骑手要获得成功必须依赖剽悍的骏马，个人和公司的关系同样如此，个人的发展必须和公司的发展结合在一起，才能取得共赢。锅里有了碗里才会有。只有公司发展了，个人才能发展。因此管理者无论于公于私都必须以大局为重。不以大局为重的人，是绝对不可能赢得下属的信赖的。管理者在处理事务时，应该不论个人好恶，不论亲疏，光明磊落，一碗水端平：在工作中有功必赏，有过必罚，功过分明；在用人时，知人善任，任人唯贤，而不任人唯亲，拉帮结派；在涉及责任时，严于律已，主动承担责任；在处理矛盾时，秉公办事，不亲此疏彼，使倔强的人互相妥协，使心存芥蒂的冤家握手言和，绝不可顺我者昌，逆我者亡。
三.一面是“先之以身”，一面是“后之以人”。
遇到困难要“先之以身”，遇到享受要“后之以人”。要求别人做到的，自已首先做到，要他人不做的，自已率先不做。只有这样才能服人，正人，赢得下属的心。榜样的力量是无穷的。与其喊破嗓子，不如做出样子。只有以身作则，以实际行动去影响人、激励人，才能起到事半功倍的效果。如果不学无术，夸夸其谈，说得多，做得少，就会
使下属失望，挫伤下属的积极性，导致离心力增强。有人分析国民党为什么失败，共产党为什么成功，说国民党的官喊的口号是“给我上”，士兵在流血，他们在花天酒地，而共产党的官的口号是“跟我上”，将军和士兵一起在枪林弹雨中冲锋陷阵。结果是国民党退守台湾，共产党的红旗插遍全中国。“其身正，不令而行，其身不正，虽令不从。”以自已的行动去带动别人，实际上也是对越轨行为的无声批评，其效应是正面批评无法代替的。另外，在下属出现失误时，必须勇担责任，而不要推诿于人。诸葛亮在失掉街亭之后深责自已用人不当，自行请罪，降职降薪，被千古传颂。周恩来说得好：“缺点和错误的改正要从领导做起，首先领导上要自我批评，要多负一些责任，问题总是同上面有关系的。”
四、一面是原则，一面是宽厚。
在工作中以温和的态度和下属接触，在谈笑中解决问题，但决不能信奉无原则的调和主义，做一团和气的好好先生。
1.在工作中该坚持的原则就必须坚持，不能因怕影响与下属的关系而放松管理。一是在思想上严格要求，克服各种消极因素，使团队在正确的方向上有共同的语言；二是在工作上严格要求，凡是下达的各项任务，决不能因遇到暂时困难而降低标准。
2.在处理问题时，不能“多栽花，少种刺”，必须进行有的放矢，行之有效的批评。态度坚决，处罚严厉，既可体现管理者的人格威
慑力量，又具有很强的警策力，使批评的影响持久而深远。相反如果畏首畏尾，立场和态度暧昧不明，就会挫伤一部分人的积极性，失去他们的拥护。同时，使犯错误的人也不能痛改前非，在错误的路上越走越远。但要注意的是，批评好比一剂有强烈刺激作用的药物，用之得当，能够治病救人，用之不妥，则会伤人害人。因此批评务必要因人、因事制宜，既坚持原则，又讲究方法。比如，批评尽量在私下场合进行，而在公开场合最好是只针对现象而不针对个人。不仅要做个有原则的人，还要做个健忘的人，有宽厚的气度。对于下属的缺点和失误，一定要掌握分寸，在严历批评后，又持宽容和体谅的态度，帮助下属总结经验、吸取教训，而不能把问题储存起来，秋后算总帐。
五、一面是以理服人，一面是以情感人。
批评会使人有不同反应，有人因此努力奋进，有人因此心灰意冷，有人因此恼羞成怒，因此管理者必须既善于批评，又善于抚慰，即充分把握山姆大叔的“大棒加胡萝卜”政策。下属犯错误时，该挥舞大棒就绝不婆婆妈妈，但在“棒”打之后，还要用“胡萝卜”善后。大棒是以理服人，胡萝卜则是以情感人。一枝一叶总关情，在工作中帮助，在生活中关心，缔造团队上下之间深厚的感情，使之产生“受人滴水，报之涌泉”的感激之情，从而发挥工作的主观能动性。另外培育人才，使下属的能力得到不断提高，是一种更深层更广泛的关心，可充分激发下属的工作积极性，而且有利于增进感情，使下属朝气蓬勃，奋发向上。
六、一面是尊重自主权，一面是加强监控。
大凡有才之士，都有极强的自尊心、自信心、成就感和荣誉感，有独立处理问题的能力和解决问题的方式。管理者应充分信任他们，如果对人将信将疑，处处设防，必然伤害其自尊心，产生不安全感，影响工作积极性，最后不欢而散。“信而不疑”是一种强大的凝聚力。因为信任不是单方面的，你给别人以信任，才能换来别人对你的信任；你对别人的信任有多深，别人对你的信任就有多深。以信任换信任，就能聚集才华横溢，而又肝胆相照的人才。
在实际开展工作的过程当中，在下属的职权范围内的事，要放手地让他去做，但也绝不能放松监控。“权利导致腐败，绝对的权利导致绝对的腐败”，因此对过程的适当控制是必须的。当然这种监控是在在制度、程序上的监控，而不是听非正常渠道的小报告。这样既大胆使用，又加强监控，使下属感到既有动力，又有压力，由此获得持久的支持和拥护。同时,在监控的过程中还能及时发现工作的难点和问题，适时为下属加油鼓气，排忧解难,从而真正上下一心，拧成一股绳。
七、一面是树立威信，一面是不摆架子。
为保障政令畅通，树立自已的威信是必要的。但是，在树立威信的同时，绝不能高高在上，摆架子。
1.不要好为人师，自以为是，妄自尊大。在和下属讨论问题时，谁的意见正确，谁的办法好，就照谁的办法去做。当下属提出反对或难听的意见时，要耐心倾听，让人家把话说完，然后加以分析，修正
自已的意见。即使下属的意见不正确，也要谦和地听下去，然后给以必要的解释，说服和帮助，决不充耳不闻或横加指责。即使和下属在探讨的过程当中发生冲突，直至闹得面红耳赤，也应该尊重下属，不使下属从此敢怒不敢言,相反应让下属感到管理者心胸宽广，下次有不同意见还要一吐为快。
2.要敢于解剖自已，反省自已，这样做不仅丝毫无损于管理者的威望，反而更使下属亲近和信任。
3.在明知对方的意见不对时，既不能不为了和气而放弃正确的东西。但也不能以势压人，以权压人，而是循循善诱，说服和帮助对方。
4.善解人意，主动沟通。在与下属共处时，下属会感到紧张、拘谨，管理者应善解人意，以主动的姿态，真诚的态度，风趣的言谈，制造出和谐轻松的气氛，消除对方的紧张心理，缩短彼此的心理距离。这样既建立起管理者平易近人的形象，又能使下级受到鼓舞，把管理者视为知已，从而敞开思想，以心交心。周恩来既具有高瞻远瞩的战略眼光，又具有运筹帷幄，决胜千里的英雄气概，但他在处理问题、作出决定时，却总是非常注意体察下级，从群众中吸取智慧和力量。他常说：“多讨论商榷总有好处的。”由于周恩来与下级讨论商量时态度诚恳，大家都非常愿意把一切听到、想到的问题都毫无保留地向他倾诉。这样周恩来听到了许多真实情况，也不断地掌握新的知识，从而正确及时地解决了很多棘手的问题，于国于民都作出了永不磨灭的贡献。
八、一面是不拘一格用人，一面是求贤不求全。
有人曾打过一个形象的比喻，管理者就好比是一个教练，他所做的工作就是两件事，即一是找到正确的方法，二是把正确的人放在正确的位子上。正所谓古人所言，“使勇者能竭其力，智者能尽其得，仁者能援其惠，德者能效其忠”。因此管理者必须善于发掘人才，并建立起提拔人才的有效机制。在不拘一格用人时，务必注意求贤不求全。“金无赤金，人无完人”。选贤任能不坚持德才标准不行，过分苛求也不行。天地无全功，万物无全用。“水至清则无鱼”，对人不能苛求，太苛求，就留不住人才。因此必须有宰相肚中能撑船，虚怀若谷的气度。看人要看本质，看大节，看主流，不能求全责备，有才有德，大流就好。
九、一面是正面激励，一面是反面鞭策。
要让一匹马跑得快，该怎么办？二者缺一不可：充足的粮草，让它吃得膘肥体壮；一条鞭子，狠狠地抽，不让它偷懒。管理同样如此。要让团队充满活力，必须有行之有效的激励制度。做得好的，重奖；做得差的，重罚。否则就会是死水一潭。你作为管理者，你的工作关系着公司的生存和发展，你必须把压在身上的担子压到各个下属身上，不得有半点“心太软”的成分，否则你可能既得不到老板的欣赏，也得不到下属的跟随！就好比在战场上，你不死命喝令部队向前冲，打了败战你可是要被砍头的！冲到前面的重重有赏，掉队的叛变的，毙！果断，会使你拥有一支铁军。
十、一面是广开言路，一面是实地调查。
人为什么长两个耳朵、两只眼睛，却只有一张嘴巴？目的就是让我们多听多看少说！要了解市场的真实情况怎么办？认真地听！要了解公司员工的真实想法？认真地听！要规划未来的战略？认真地听！……只有了解到各方面的真实想法，才能制定行之有效的方案，从而解决问题。
但在广开言路的同时，要注意判断分析，要深入实地调查。绝不可官僚主义，偏听偏信，为小人所误导，为表面现象所误导，为虚假的报表所误导。宗庆厚为什么能率娃哈哈团队与列强争霸？就在于他一年有两百天在市场上，最准确最及时地把握了市场！熟读过《三国演义》的人曾这样总结三大枭雄的管理特点：“刘备仁慈，人不忍欺；孙权英明，人不能欺；曹操严明，人不敢欺。”
如果你修炼好了以上十点“两面派”功夫，则一定能在管理中做到“人不忍欺，人不能欺，人不敢欺”，从而率领你的团队取得一个又一个成功。
篇2：第二十一届全国企业管理现代化创新成果推荐报告书
附件3
第二十一届全国企业管理现代化创新成果
推荐报告书（共6页）
成果名称：
申报企业（全称）：
推荐单位：
报送时间：年月日全国企业管理现代化创新成果审定委员会
1
注：成果简介主要是阐述成果核心内容（约300字）；主要创新点是介绍成果的创新之处（约700字）。
2
3
注：1、如果有，应另附鉴定机构的鉴定结果证明复印件；如果没有，则不填。
2、在国有及国有控股、民营、外商投资和其他等类型中选填。
3、根据企业主营业务情况，在农林牧渔业、制造业、采掘业、服务业、其他中选择。
4、选择大企业或中小企业填报。中小企业划分标准参照工业和信息化部等部门联合下发的《关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业〔2011〕300号）。
5、申报企业人数指申报企业在2014年6月30日登记的全体员工总数。
4
申报国家级企业管理现代化创新成果经济效益测算表
注：“累计效益额”（序号2），指从成果实施第一年起到填报成果推荐报告书的前一年为止累计的效益；“平均年度效益额”（序号3），指累计各年度的经济效益额除以累计年度数而得出的平均一个年度的成果效益；“效益贡献率”（序号4），指成果年度效益额与企业同年度利润总额之比值，即成果效益额占企业利润之比重。
5
申报企业主要经济指标完成情况表
注：“净资产收益率”（序号3）为净利润与平均净资产的比值；“总资产报酬率”（序号4）为利润总额与利息支出之和，与平均资产总额的比值；“资本保值增值率”（序号6）为扣除客
6
观因素后的年末所有者权益与年初所有者权益的比值。此外，非工业企业也可按本行业通行的主要指标抄报。
7
篇3：《现代企业管理研究》学习心得体会
《现代企业管理研究》学习心
得体会
《现代企业管理研究》学习心得体会
这学期首次接触到《现代企业管理研究》这门课程，以往的工作经历与企业管理相去甚远，对现代企业运行和管理业没有深入
的认识。通过本学期的学习和老师精彩的讲解，给我们提供了系
统学习现代企业管理知识的平台，弥补了理论短板。我的主要认
识如下：
现代企业管理是一门应用性很强的学科，它直接指导企业管
理的具体实践，促进企业管理水平的提高。随着我国知识经济和
科学技术的迅猛发展以及社会主义市场经济体制的建立，在企业
管理方面的人才需求量，给国有企业的发展带来前所未有的挑战。现代企业管理在社会经济发展中的地位日益重要。因此学习现代
企业管理具有十分重要的理论意义和现实意义。
管理学家克拉克说过一句很深刻的话，信息革命改变着人类
社会，必定要改变企业的组织和机制。一方面，随着世界经济一
体化进程的加快，新知识、高科技发展异常迅猛，企业间竞争已
由大鱼吃小鱼向快鱼吃慢鱼急速转变。企业直接面对更大范围、
更深程度上来自国内外越来越大的竞争压力。另一方面，天下没
有免费的午餐，你投入一些钱，拿到人家标准化的软硬件，依样
画葫芦想大幅提升竞争力，也是不可能的事。依据当今世界各种
先进管理理论，并结合已往的经验，经过对公司发展状况的科学
分析与判断，我们应当选择以学习力为依托，以执行力为抓手，
全面提升企业管理水平，推动企业健康、持续的发展。总的来讲，可归纳为几点：
一、着眼学习力，增强创新力，创建学习型企业当代企业之
间的竞争，说到底是人才的竞争，是人才的学习力的竞争。所谓
学习力就是一个人、一个企业或一个组织学习的动力、毅力和能
力的综合体现。学习力贯穿于企业管理的始终，是企业获得生存
与发展的基本条件。我们紧紧围绕三要素提高学习力，针对工作
的重点、难点增强创新力，实实在在从组织保证、措施落实、载
体创新等方面抓好学习型企业的建设，为做大做强企业打好基础。
二、提高认识，完善激励，激活员工学习动力
我们要求把工作的压力作为学习的动力，倡导干部员工树立
新的学习理念，以学习带动创新，以创新推动企业发展。通过对
市场上产品竞争、价格竞争、服务竞争的宣传报道，使每个员工
都认识到面对竞争日趋激烈的市场，要适应市场需要学习;学习的
动力源于学习目标的确立，思想意识的提高使员工获得了不仅要
个人学而且要团队学的全员动力，而内部激励机制完善更催发了
个人学习内动力。
三、确立愿景、建立组织、强化员工学习毅力
学习型企业的创建工作是一项长期的系统工程，要扎扎实实
深入持久，必须保持员工的学习毅力，也就是坚持学习、学有成效。应组织创建学习型企业领导小组，提供组织保障、落实监督措施、规定目标跟踪具体办法;确立学习愿景规划，并层层制定贯彻执行办法;建立奖惩约束机制，确保员工学习的积极性。
四、扩充载体，学以致用，提高员工学习能力
应根据企业中现有人员的素质状况，从实际出发，建立了适合不同层次需要和不同工作需要的各种载体，在组织形式上采用外送培养、内部培训、联合培训、定期讲座等办法，在活动形式上采用集中培训、调研、学习、经验交流、岗位目标学习等。利用比较学习，开展多次的内、外部学习交流活动，取长补短，促进先进经验的推广与利用。
五、着手执行力，形成凝聚力，打造独特竞争力
树根理论为学习企业寻求不断进步，超越自我，获得充足资源，提供了新型管理平台。有许多企业不乏经营战略、人力资源管理、运营管理等各种新型经济理论中学到了多种方法和技巧，但很少关注他们之间的相互联系和结合，而将人员、战略、运营三个流程结合起来，正是执行力的精髓所在。
通过这个课程的学习，我想：无论是企业还是个人，一个好的完善的计划必定能够帮助我们更快更有效的确定行动方向，从而能达到事半功倍的效果。
综上所述，这学期的管理学带给我很多心得体会，我也将会应用于今后的实践中，取得更多的收获。我希望能在今后自己有
机会好好地去利用这次积累到的一切知识。总之，学习能力的提
高扩展了我们的思维能力;共同的学习目标培养了我们的团队精神;学习的毅力铸就了我们执行的坚韧性。而现代企业管理最为直接
有效的方式也可以此为基准来达到推动企业健康、持续的发展的
目标。
篇4：《弟子规与现代企业管理》(2天)培训方案
携手蓝草咨询-为事业腾飞蓄能
上海蓝草企业管理咨询有限公司
《弟子规与现代企业管理》培训方案
（2天）
郑奕老师提供
携手蓝草咨询-为事业腾飞蓄能
上海蓝草企业管理咨询有限公司
一、课程介绍
课程背景：
■《弟子规》讲的是五轮关系，包括：父子，夫妇，君臣，兄弟，朋友。因为五伦关系是道，传统文化的核心道德二字。道是五伦之道，其实天地万物都有它运行的道，人有人道，天有天道，甚至于河川都有它流的水道，假如河川不依照水道去走，那它可能就会溃堤、会泛滥；相同的天道这些星体运行，都一定有它的轨迹，不按照这个轨迹，那铁定星球跟星球就相撞了。我们中华传统文化天人合一，所以也效法天道，都有它运行的轨迹、规则、常道。老子也说，「知常曰明，不知常，妄作，凶」。知道做人的常道，不逾越的去落实这些德行，这个人是明白人，知常曰明；不知常，不知道这些做人的常道，就会产生很多人生的凶相，这个凶相不只会害了自己，甚至于会害了下一代
■企业管理中一切的问题都是人的问题，人的问题归根究底都是人心的问题，人心的问题要靠教育，团队建设就是人心的建设。古人云:“德者本也，财者末也”但得本，不愁末。
企业员工的德育工作做好了，就能够给企业的稳固、长久的向前发展提供前提和保证。中国最缺的是道德素质教育和社会生活教育。圣贤的教育不是思想，更是一种生活的方式。
课程目标：
1、使员工的行为从“他律”转向“自律”。改变其职业生涯规划
2、使员工树立起积极进取的人生态度，培养员工的虔敬之心，把服务大众、服务社会作
为人生价值的体现。
3、培养员工的同情心和仁爱心，增强团队的互助协作精神。
4、增强爱岗敬业精神，对工作更具责任心。
5、提升对企业的归属感、忠诚度和对事业的使命感。
课程对象：企业全体员工
课程大纲：
携手蓝草咨询-为事业腾飞蓄能
上海蓝草企业管理咨询有限公司
总序：
《弟子规》来源于《论语》，古谚：半部论语治天下！是做人.做事.做生意的大根大本！
第一章：
孝――感恩-----家庭幸福和谐.家族兴旺和企业长青的根源
教会我们为什么要感恩家人、同事、客户和朋友；
古人推崇和实践“孝治天下”的理念，孝道，有着巨大深广的内涵。小孝治家，中孝治企，大孝治国。孝心培育人们无条件的恭敬心、感恩心、责任心、宽容心、平常心、觉悟心，是构建和谐社会的根本，也是企业管理的根本。
1.执行心态
2.换位思考
3.汇报意识
4.积累观念
5.细节管理
6.总结方法
7.感恩心态
……
第二章：
悌――礼节―与兄弟姐妹之间，上下级之间，同级之间相处之道
告诉我们长幼秩序，如何构建和谐友爱的人际关系；
教育人们认识长幼尊卑秩序，学会尊老爱幼、卑己尊人，依照礼仪规范构建和谐友爱的人际关系。
1.团队精神
2.财务管理
3.沟通技巧
4.学习心态
篇5：《现代企业管理》知识点整理
);?>《现代企业管理》知识点整理
第一章概述
1、企业、管理及企业管理的概念及概念分解：
(1)企业包括四个方面内容:
a.企业必须依法设立
b.企业是以盈利为目的的经济实体
c.企业进行自主经营，独立核算，自负盈亏
d.企业是国民经济的基本单位
(2)管理：管理者通过计划，组织，领导，控制等职能活动，合理整合，分配，协调资源来实现组织目标的过程
（3）企业管理：企业管理就是在一定的生产方式和文化背景下，由企业的高管人员或管理机构按照一定的原理，原则和方法对企业的人，财，物，信息和技术等生产要素进行计划，组织，领导，控制和创新，以提高经济效益，实现营利目标的活动过程。
2、企业两种主要法律形式的要点：有限责任公司，股份有限公司
3、企业发展的三个阶段：手工业生产时期，工厂生产时期，企业生产时期
4、现代企业制度的特征：
（1）产权关系明晰，
（2）企业以其全部法人财产，依法自主经营，自负盈亏。
（3）出资者按其投入企业的资本额度享有所有者的权益。
（4）企业在国家宏观调控下，按照市场需求自主组织生产经营。
（5）企业适应全责分明，管理科学激励和约束相结合的内部管理体制。
企业的特征：生产性，封闭性，客观性，高效性。
5、管理者的技能：技术技能，人文技能，构想技能，设计技能，诊断技能，分析技能，
6、科学管理、组织理论、行为科学理论的主要要点；
（1）科学管理是就微观层面如何提高单个工人的生产率，内容包括
a.工作定额
b.标准化
c.能力与工作相匹配
d.差别计件工资制
e.计划职能与执行职能分离
（2）组织管理理论就宏观层面着重研究管理职能和整个组织结构
（3）梅奥的霍桑实验阐述了人际关系学说，内容包括
a.工人是社会人，而不是经济人
b.企业中存在非正式组织
c.生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系
7、企业的作用有哪些：
企业作为国民经济的细胞，是市场经济活动的主要参加者；企业是社会生产和流通的直接承担者；企业是推动社会经济技术进步的主要力量；企业可提供就业、缴纳税收、推动生产力发展
第二章企业管理的职能
1、管理必须解决好的三个基本问题：
（1）组织适应环境（2）人适应组织（3）组织适应人
2、企业管理的概念
3、决策：管理的本质；决策是指管理者识别并解决问题的过程，或者是管理者利用机会的过程。（决策的过程：识别问题，明确目标，预订备选方案，评价并选择方案，执行方案，评价决策效果）
4、计划职能：管理的首要职能；计划是指预先明确所追求的目的以及相应的行动方案的活动。
（1）计划的性质：目的性，首位性，普遍性，效率性，创造性；
（2）计划的分类：按综合性程度分为战略性计划和战术性计划，按时间长短分为长期计划和短期计划，按职能空间分为业务计划，财务计划和人事计划，按明确性分为具体性计划和指导性计划，按程序化程度分为程序性计划和非程序性计划；
（3）计划的编制:明确目标，认清现在，研究过去，确定计划的前提条件，拟定备选计划，评选并选择可行性计划制定派生计划，制定预算用预算使计划数字化。
5、组织职能：组织是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体。
6、领导职能：领导职能指领导者运用组织赋予的权利，组织指挥，协调和监督下属人员完成领导任务的职责和功能。
7、控制职能
8、泰罗创立的科学管理理论的主要管观点：
科学管理的根本目的――谋求最高工作效率
达到最高效率的重要手段――用科学的管理方法代替旧的经验方法
实施科学管理的核心问题――要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变:合作!
8、梅奥在“霍桑试验”的基础上提出了人群关系学论主要理论要点有：
①企业的职工是“社会人”；
②满足工作的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键；
③企业中实际存在着一种“非正式组织”；
④领导的一项主要任务是组织集体工作，即发展持久的合作。
第三章战略管理
1、战略的概念：泛指对全局性高层性的重大问题的策划和指导。
2、企业战略的特点：全局性，长远性，指导性，竞争性，风险性，相对稳定性，适应性。
3、企业战略的构成要素：战略目的、战略方针、战略力量和战略措施；
4、企业战略管理的过程：一个规范性的，全面的战略管理过程包括战略分析，战略选择及评价，战略实施及控制三个阶段。
5、战略环境的概念及分类、重要性：
战略管理环境指影响和制约企业及企业管理的各种要素的总和；
重要性：
a.影响和制约企业管理的行为和效果
b.影响和制约企业的阶段目标与总目标
c.是企业管理必须依赖的因素
d.为企业管理指明方向
e.是企业管理的动力来源
f保障企业合法经营，打击违法行为
6、对待环境的正确态度
7、儒家、道家、法家的主要管理思想
8、新经济时代的特征
9、企业的经营具
10、业战略必须解决的两个基本问题是“你的目标是什
么？”、“你想如何实现你的目标？”
第四章市场营销
1、市场的概念:市场是指具有特定需要和欲望而且愿意并能通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在顾客；
2、市场机制的概念、各种具体机制:市场机制只市场交换过程中，参与市场活动的各主题无不受到价格，供求，竞争风险等要素的制约，这些素的相互作用，相互制约，就形成了市场运行的形式和制度，它是市场经济的灵魂；具体机制有竞争机制
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