运营部客户信息反馈流程

篇2：客户信息员岗位职责客户信息员职责任职要求

客户信息员岗位职责

岗位职责:

1.负责客户投诉的接待、传递处理、跟踪及反馈;

2.根据客户报修通知及信息员汇总的报修信息,上门查看报修问题,制定维修方案,限定维修工期,安排维修工人进行维修施工及维修完成后验收;

3.负责房修业务相关客户沟通与解释说明工作,监控每天的房修进度情况及时与信息员沟通,确保每日房修进度信息上报等。

任职资格:

1.专科及以上学历,两年以上相关工作经验,有精装经验的优先;

2.精通工程维修专业知识,土木、电气工程相关专业;

3.熟悉房地产行业相关知识、操作流程制度规范等;

4.良好的沟通协调能力,有较强的责任心。

篇3：绩效管理的实施跟踪与反馈

携手蓝草咨询-为事业腾飞蓄能

上海蓝草企业管理咨询有限公司

绩效管理的实施、跟踪与反馈

为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参加学习培训的动力，亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。

蓝草咨询提供的训练培训课程以满足初级、中级、中高级的学员（含企业采购标的），通过蓝草精心准备的课程，学习达成当前岗位知识与技能；晋升岗位所需知识与技能；蓝草课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程；特别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识课程。蓝草咨询坚定认为，卓越的训练培训是获得知识的绝佳路径，但也应是学员快乐的旅程，蓝草企业的口号是：为快乐而培训为培训更快乐！

蓝草咨询为实现上述目标，为培训机构、培训学员提供了多种形式的优惠和增值快乐的政策和手段，可以提供开具培训费的增值税专用发票。

绩效管理作为检讨组织现状、提升组织能力、管理组织工作的重要手段，被广泛地接受与使用。但是，实践中越来越多的的公司感到绩效管理隔靴搔痒、力不从心，也有的不仅未达成绩效管理的目标，反而导致部门矛盾、人心涣散、揽功诿过、业绩下降。

绩效管理的问题，在解决了绩效指标的设置问题以后，便是如何对绩效考核目标进行实施、。跟踪，与员工进行绩效沟通与反馈。如何避免“歪嘴和尚念经”，不要把一曲绩效的好歌唱走调？这是大多数做绩效管理的企业面临的问题。本课程就是教会企业经理人、部门主管以及HR如何进行绩效管理的实施、跟踪与反馈。保持绩效管理按照绩效计划的设计路径运作。

本课程注重人力资本管理思想下的绩效实操要领的教练。对学员有绩效管理实操性经历、直线业务部门管理经历的要求。

课程收获:

1.让学员知道：

携手蓝草咨询-为事业腾飞蓄能

上海蓝草企业管理咨询有限公司

?企业文化决定绩效管理的体系构成；

?绩效管理是一个系统性的工程。

?绩效管理应该着眼于员工与企业的共同发展。

?绩效思想既要管理公司事务，也要提高员工素养。

?绩效管理不仅是管理结果与效果，还要负责选对人、做对事、用好方法。

?绩效沟通不只是谈话。绩效沟通是一个结构化的多维系统。

2.行为与心态效果

?掌握绩效管理的丰富内涵。

?掌握绩效体系建设的基本要领。

?掌握绩效监控、绩效沟通、绩效运用技巧。

?掌握各种绩效实施难题的破解之道。

?学会避免绩效考评应用误区。

?知道如何设计绩效考评结果的多维度、结构化应用方案。

?掌握绩效考评的人力资本思想的实操性要领。

?在建设与运作绩效管理体系时，不仅会贯彻战略思想，而且会结合企业管理现状、企业优

势与劣势、企业威胁与机会、员工与组织的长处与短板、工作目标与愿景，使绩效管理成为组织团结奋进的凝结剂、助推器。

课程大纲：

1．绩效管理制度的制定

?绩效制度的类型与范畴

●方向与目标

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事务管理

人力资源管理

人力资本管理

要结果

控过程

塑造人

●组织机构与职责分工

绩效思想的制定者

绩效计划的制订者

绩效指标的承担者

绩效数据的提供者

绩效业绩的考评者

绩效结果的应用者

绩效管理的监督者

绩效管理的沟通者

●绩效管理程序及其运作方法

?绩效管理的组织

?绩效沟通

?绩效数据管理

?绩效指标库管理

?绩效考核表管理

?绩效申诉