接待客户管理规定
公司招待费管理规定
客户接待管理制度
为进一步规范客户接待管理工作，不断提高客户接待的水平。充分展示公司良好形象，增强客户满意度和信任度，促进营销市场不断拓展，特制定本制度。
一、适用范围
本制度客户接待是指商务客户来公司参观、考察、业务洽谈等接待工作。
二、客户分级
1、特别重要客户为贵宾级客户；
2、非常重要客户为嘉宾级客户；
3、重要客户为商务级客户；
4、一般客户为业务级客户。
三、批准权限
1、责任部门需提前填写接待申请表(见附表)，并由公司领导审批、并确定接待级别。
2、接待申请经批准后，责任部门负责组织安排。
四、陪同人员
1、贵宾级客户由总经理主陪，嘉宾级和商务级客户至少有一名副总经理主陪，业务级客户由部门负责人主陪。
五、接待分工
1、公司主陪领导负责领导指挥接待工作，负责介绍公司企业概
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况。
2、责任部门：负责具体组织安排接待工作；负责报价、资质等方面的介绍说明；负责产品样册、资质文件的提供发放；负责组织人员就餐；负责必要活动的组织安排。
3、技术品质部：负责引领客户参观，介绍产品种类、功能、工艺流程等；负责技术沟通交底、方案确定。
4、制造部：负责介绍生产排产及工期情况；负责发放货现场安情况介绍。
5、品质检验部：负责介绍元器件品牌、质量等情况；负责产品认证及检验、试验等质量方面的介绍；负责售后服务方面情况介绍。
6、综合部：负责接站、送站车辆安排；负责会议室或领导办公室安排，包括茶水、桌椅摆放、投影播放、环境卫生；负责制作大屏幕欢迎词；负责公司外就餐安排；负责按领导指示，准备礼品；负责来宾住宿安排；负责返程车船票购；负责协助营销部必要活动的组织安排。
六、接待要求
1、着装整洁、主动热情、举止文明、谈吐礼貌。
2、准备充分、心中有数、资料齐全、数字准确。
3、思路清晰、表达到位、有张有弛、讲求策略。
4、知识丰富、业务熟练、言行有度、保守秘密。
七、接待标准
贵宾级用餐元/人酒元/瓶烟元/盒住
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宿
嘉宾级用餐元/人，酒元/瓶烟元/盒住宿
商务级用餐元/人酒元/瓶烟元/盒住宿
业务级用餐元/人酒元/瓶烟元/盒住宿
活动安排和礼品准备由领导根据业务需要确定标准。
八、接待说明
1、本制度的接待规格基本是以嘉宾级客户为标准制定的，商务级和业务级客户应适当从简，贵宾级客户适当从繁。
2、商务客户外其他来宾接待由办公室负责，标准同上。
安庆市恒瑞达汽车零部件制造有限公司
二○一九年六月二十日
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接待申请表
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年月日-5-
篇2：客户接待经理岗位职责
客户接待经理数字广东(腾讯投资)数字广东网络建设有限公司,数字广东,数字广东(腾讯投资)职责描述:
1、全面负责数字广东公司所有外部接待、安排工作,提升重要客户体验,树立良好的企业形象;
2、负责政府会议的组织、安排,现场的突发事件处理、以及相应预案的制定;
3、负责数字广东的展厅内容筹划和设计相关工作,负责梳理和制定接待标准化体系,标准流程,做好文档输出与管理;
4、负责建立接待资源库,协调、管理好内外部资源、利于资源快速共享。
任职要求:
1、新闻学、传播、营销、管理、公共关系等相关专业;
2、有良好的沟通能力、表达能力、执行能力及综合管理协调能力;
3、2年以上相关工作经验,熟悉商务礼仪规范,熟悉企业及政府各类接待,了解接待常规流程及要点,经验丰富者优先;
4、具有亲和力,有较强的服务意识,有责任感,对工作热诚,具有较强的应变能力,能妥善处理在接待和公关活动中的突发事件。
篇3：某物业客户服务中心接待规程
物业客户服务中心接待规程
一.走到管理公司办公室时,前台文员应起身"笑脸"相迎,先问好如:"先生小姐您好","我可以帮到你吗"
二.需要报修时,前台文员应将引见给物业助理,由物业助理进行接待。物业助理认真听取提出咨询问题或查找资料,物业助理应讲"请稍等,我尽快帮您查找一下。"如果查找时间过长,应说"对不起,让您久等了。"
三.业主到管理公司主动提出咨询问题或查找资料,前台文员应讲"请稍等,我尽快帮您查找一下。"如果查找时间过长,应说"对不起,让您久等了。"
四.如有访客到访,接待员应起身"笑脸"相迎,要先问好,注意讲"请问先生小姐找哪一位""请问先生小姐贵姓?"等,必要时带路引见。
五.访客离别时,要主动讲"再见"。
六.所有电话务必在振铃三响之内接听。
七.接听电话应先讲"您好"及报"**物业管理公司"。必要时将提及的问题在<>上做好记录,采取相应的措施进行处理。
八.与或公司领导通话时,通话要简洁清楚,如有需要向对方复述一遍,并让对方先挂断电话后才算通话完全毕。
篇4：后勤物业客户接待员作业指导书
高校后勤物业客户接待员作业指导书
1.0目的
1.1规范客户接待员工作标准。
1.2保证客户服务前台接待工作质量。
2.0适用范围
适用于客户服务接待工作。
3.0职责
3.1接受客户服务部经理的领导。
3.2正确执行有关规章制度。
3.2负责客户接待工作的实施,保证客户服务接待工作质量。
4.0过程和方法
4.1电话接听
4.1.1电话响三声内接听。“您好,客户服务部,有什么能为您服务吗”
4.1.2吐词要清楚,语调要柔和,语言要规范,回答问题简明扼要。正确使用普通话。
4.1.3接听电话时语调不得过高,不可出现烦躁情绪,不得草草挂断来电。
4.1.4在接听电话时,若有用户在客户服务部现场询问,应回答:“对不起,我正在接听电话,请稍等可以吗。”
4.1.5在客户首先放下电话后,方可放下电话。
4.1.6认真作好电话记录,当天及时处理。
4.2前台接待
4.2.1当客户来访进门时,马上起身迎接,先于客户招呼“您好!”“老师好!”“同学好!”“早上好!”等等。
4.2.2让座,递水。
4.2.3与客户沟通时态度亲切,语言规范,并向客户点头微笑。
4.2.4在接收客户反映情况时,若有来电需要接听,应对客户表示歉意:“对不起,我接个电话可以吗”在征得对方同意后,方可接听。
4.2.5认真作好有关记录,当天及时处理。
4.3记录的填写
4.3.1分门别类记清楚客户反映问题的目的和要求,以便及时解决处理。
4.3.2记录内容要及时、真实、正确、详实,时间要准确。
4.3.3填写记录的字迹要清楚规范,不可任意涂改,用黑色钢笔或签字笔填写,以便保存。
4.3.4对记录的问题按照相关程序处理、关闭。
4.3.5记录人应当签署姓名。
4.4后续跟踪服务处理
4.4.1物业报修,填写《维修通知单》或者电话通知维修部门半小时内抵现场维修。(特殊情况由维修部门约定期限维修)。并实施关闭。
4.4.2物业投诉,填写《顾客投诉处理记录表》了解事实真相,由客户服务部经理确认签字后,转至投诉责任部门处理,处理结束后,将处理结果反馈客户,实施关闭。受理投诉时,要对客户致歉,或感谢其对我们服务工作的支持
4.4.3客户反映其他方面的问题,在《电话记录》、《顾客接待记录》等记录中填写后,反馈有关方面,跟踪处理并关闭。
4.4.4遇到客户反映的突发事件、重要问题,客户接待员根据具体情况立即报告客户服务部经理、物管中心主任或者能源中心主任、后勤总公司领导,及时处理。
4.4.5根据客户反映的主要情况,归类汇总,每1--2月写出“客户反映情况报告”,报物管中心指导工作。
5.0支持性文件
《客户服务部工作职责》
《客户服务部客服流程图》
6.0记录
《电话记录》
《顾客接待记录》
《顾客投诉处理记录》
《维修记录》
《突发事件、重要问题记录》
《客户反映情况报告》
篇5：客户查询接待服务规定范例
客户查询接待服务规定
5.2.1电话查询
5.2.1.1客服部人员在接到客户电话查询时,要问清客人姓氏、单元号及公司名称。
5.2.1.2针对客人查询问题,准确无误予以回答。若不清楚的问题,请客人留下联络方式,并向相关人员咨询后再回复客人。
5.2.1.3针对客户所提出有关技术性很强的专业问题,请客户留下联络方式,并通知专业人员予以答复。
5.2.1.4对所有客户的电话查询,需在《信息接待记录》上进行登记。
5.2.2来访查询
客服人员要热情接待,遇有问题时及时通知管家或客服经理,管家或客服经理负责来访、查询、疑难客户的接待。
5.3报修处理工作规定
5.3.1客服部人员接到客户来电,根据来电内容及时填写《信息接待记录》。
5.3.2客户来电需问明报修内容、客户地址、联系人、联系电话、预约时间,视维修内容填写《房屋维修单》或《维修单》。
5.3.3将《房屋维修单》或《维修单》填写完毕后交予工程部维修人员,签字。
5.3.4如事关重大应及时向客服部经理汇报。
5.3.5跟踪维修结果,及时整理《房屋维修单》、《维修单》。
5.3.6保存已完成的《房屋维修单》。
5.3.7如《房屋维修单》、《维修单》底联仍未返回,则视为《房屋维修单》、《维修单》未完成,需查明未完成原因,并记录在《客服部工作日汇总》上,将情况报客服部经理。
5.4受理客户投诉工作规定
制度专栏
