电话客服中心岗位职责
电话中心客服广发基金广发基金管理有限公司,广发基金,广发岗位职责:
1.通过客服电话或在线客服系统为客户提供基金公开信息、市场行情、新产品介绍、基金业务流程等咨询以及为客户提供帐户信息的查询;
2.负责接受客户投诉,并及时处理和回馈;
3.负责记录相关信息,并收集客户回馈;
4.通过多层次服务体系,维护良好的客户关系,提高客户满意度和忠诚度。
岗位要求:
1.知名院校大学本科学历,经济和金融等相关专业;
2.普通话标准,口齿清晰,具有良好的语言表达和沟通能力;
3.责任心强,具备较强的服务意识、耐心和抗压能力;
4.熟练运用OFFICE软件;
5.具备证券从业资格的将优先考虑。
篇2：某客服中心员工电话使用规范
客服中心员工电话使用规范
1.接听电话
1.1铃响三声之内,必须接听电话;
1.2拿起电话,应清晰报道:"您好,**物业";
1.3认真倾听对方的电话事由,若需传呼他人,应请对方稍候,然后轻轻搁下电话,去传呼他人;如对方有服务需求时,应将对方要求逐条记录在案,并确认后详细回答;
1.4通话完毕,应说:"谢谢,再见!"语气平和,并在对方放下电话后再轻轻放下电话,任何时候不得用力掷电话;
1.5接电话听不懂对方语言时,应说:"对不起,请您用普通话,好吗";
1.6中途若遇急事需暂时中断与对方通话时,应先征得对方同意,并表示感谢,恢复与对方通话时,切勿忘记向对方致歉;
1.7接听电话时,声调要自然、清晰,声量不要过高,亦不要过低,以免对方听不清楚。
2.拨打电话
1.1电话接通后,应首先向对方致以问候,如:"您好",并作自我介绍;
1.2使用敬语,将要找的通话人姓名及要做的事交待清楚;
1.3通话完毕,应说:"谢谢,再见"。
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