售后区域服务经理岗位职责
别克区域售后服务经理1.根据SGM制定的区域配件任务,落实售后年度、季度配件目标,指导售后工作站完成配件销售目标
2.引导售后工作以客户为导向,按照客户的投诉流程,协调各方面资源,支持相关部门和售后工作站处理各类投诉,推动各类投诉的较好解决,保证客户满意度
3.将售后工作站当作维系客户的平台,强化对品牌的塑造和把控能力,根据区域的市场特点拉动总部及区域资源的开展相应的区域营销活动
4.负责协调所管辖区域内售后工作站之间,售后工作站与SGM配件、索赔、培训等相关功能模块之间业务合作及区域市场和营销方面的支持,给予人力管理、索赔提交和配件管理各方面的支持,加强售后工作站投诉处理和专项工作的监督指导,确保各项工作的完成
5.采集售后工作站培训要求,提供现场非技术性的辅导,协调公司相关部门为其提供技术培训,负责技术培训完成率,岗位认证达标率,督促积极参与区域技术交流,指导售后工作站提高综合业务能力。
6.贯彻落实所属品牌的售后策略,对所管辖区域的售后工作站经营状况进行监督,规范区域售后市场,每月汇总分析售后工作站各项经营数据,指导其不断提升服务质量,以提升忠诚客户比例。
7.按照质量部的要求,督促售后工作站落实“三包服务工作;检查“三包”内训纪录和“三包”预警车辆统计;每天登录“三包预警案例分析系统”中某项或多项服务指标明显异常于均值的售后工作站进行整改。8.负责每月现场走访和辅导,根据工作检查评估表对区域内售后工作站的表现进行评估ING提出整改要求,公开、公正地做好季度和年度维修站考评工作。
1.根据SGM制定的区域配件任务,落实售后年度、季度配件目标,指导售后工作站完成配件销售目标
2.引导售后工作以客户为导向,按照客户的投诉流程,协调各方面资源,支持相关部门和售后工作站处理各类投诉,推动各类投诉的较好解决,保证客户满意度
3.将售后工作站当作维系客户的平台,强化对品牌的塑造和把控能力,根据区域的市场特点拉动总部及区域资源的开展相应的区域营销活动
4.负责协调所管辖区域内售后工作站之间,售后工作站与SGM配件、索赔、培训等相关功能模块之间业务合作及区域市场和营销方面的支持,给予人力管理、索赔提交和配件管理各方面的支持,加强售后工作站投诉处理和专项工作的监督指导,确保各项工作的完成
5.采集售后工作站培训要求,提供现场非技术性的辅导,协调公司相关部门为其提供技术培训,负责技术培训完成率,岗位认证达标率,督促积极参与区域技术交流,指导售后工作站提高综合业务能力。
6.贯彻落实所属品牌的售后策略,对所管辖区域的售后工作站经营状况进行监督,规范区域售后市场,每月汇总分析售后工作站各项经营数据,指导其不断提升服务质量,以提升忠诚客户比例。
7.按照质量部的要求,督促售后工作站落实“三包服务工作;检查“三包”内训纪录和“三包”预警车辆统计;每天登录“三包预警案例分析系统”中某项或多项服务指标明显异常于均值的售后工作站进行整改。8.负责每月现场走访和辅导,根据工作检查评估表对区域内售后工作站的表现进行评估ING提出整改要求,公开、公正地做好季度和年度维修站考评工作。
篇2：售后储备经理岗位职责
售后服务部储备经理T9232人才就业网上海精蕴商务咨询有限公司,人才就业网,精蕴职位概要:
负责公司购买过产品的老客户的售后维护及再开发工作,满足客户“衣食住行玩”全方位的需求。
新员工岗前培训:
人力资源部组织新员工接受短期的岗前培训,让其了解公司的性质、文化、经营方针、组织架构、产品及服务、规章制度、薪酬福利、职业素养等。
部门业务培训:新员工的经理会根据部门所负责的业务或职能制定阶段性的培训计划,为新员工进行专业技能的培训。
大学进修:
每年多次组织优秀管理者参加大学的进修。
任职资格:
1、大专及以上学历,条件优越者放宽到高中学历,市场营销等相关专业;
2、2年以上销售行业工作经验,有销售管理工作经历者优先;
3、具有丰富的客户资源和客户关系,业绩优秀;
4、具备较强的市场分析、营销、推广能力和良好的人际沟通、协调能力,分析和解决问题的能力;
5、有较强的事业心,具备一定的领导能力。
篇3：售后中心经理岗位职责
售后中心分部经理施耐德电气施耐德电气(中国)有限公司,SmartStruxure,施耐德电气,施耐德职责描述:
1.安排协调管辖区域的客户支持工作,团队人员管理和发展。
2.带领团队与区域销售团队合作完成售前支持,客户支持部其他区域的配合与支持。
3.组织并推动区域售后增值销售业务。
4-售后产品维修与培训,协调资源支持团队工作。
任职要求:
1.学历:本科,专业:电气、电机、机械、自动化,工业工程,机电一体化等专业。
2.经验要求:具备电气产品电路图基础知识,五年以上相关行业经验,大型外资企业三年以上售前售后团队管理经验优先。
3.良好的沟通协调推动能力,与客户服务意识。
篇4：售后经理助理岗位职责
区域售后销售主管/经理(助理)中国平安人寿保险股份有限公司广州市珠江支公司中国平安人寿保险股份有限公司广州市珠江支公司,中国平安职责描述:1、负责公司客户资源的管理、维系、回访;2、为客户提供优质的售后服务,客户续期保费缴费提醒;协助他们办理收取保费、保险咨询、保单保全、事故理赔等服务3、为高端客户市场提供个性化专业保险理财服务;4、公司相关理财产品的宣传、销售和服务、代办车险、团险、财险等
岗位要求:1、能吃苦耐劳,善于与人沟通;2、思维活跃,有较强的表达能力和沟通能力;乐观阳光、有较好的抗压能力、吃苦耐劳;有责任心、善于学习、做事认真。3、具有良好的专业形象和职业素养,能够承受工作压力;勇于接受挑战,具备团队合作精神。
朝九晚六,周末双休。待遇优厚
篇5：售后服务经理工作岗位职责
1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标,组织实施,确保完成公下达的经营责任指标。
2、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配,提出员工的招聘和使用计划,保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置,推进公司目标的实现。
3、合理分工,做好用户的送货及设备安装调试工作。
4、提高本部门技术服务水平,及时解决用户的各种售后问题,提高用户满意度。
5、审核《技术服务报告单》,做好本部门的绩效考核工作。
6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司,了解用户需求及市场动态。
7、开拓新市场,增加新客户。
8、推进公司的企业文化建设,掌握员工主要思想动态,倡导队伍的创新团队精神,提升公司核心竞争能力。
9、控制本部门的各项费用。
10、定期组织本部门员工业务培训。
11、树立索福公司的专业形象,保证索福公司的名誉不受到侵害。
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