商场物业客服岗位职责

篇2：商场物业安保人员训练礼仪标准规范

商场物业安保人员训练、礼仪标准规范

1.队列动作:

1.1立正

口令:立正;

要领:两脚跟靠拢并齐,两脚尖向外分开约60度;两腿挺直;小腹微收,自然挺胸;上体正直,微向前倾;两肩要平,稍向后张;两臂下垂自然伸直,手指并拢自然微曲,拇指尖贴于食指第二节,中指贴于裤缝;头要正,颈要直,口要闭,下颌微收,两眼向前平视;

1.2跨立

口令:跨立;

要领:左脚向左跨出约一脚之长,两腿挺直,上体保持立正姿势,身体重心落于两之间。两手后背,左手握右手腕,拇指根部与外腰带下沿(内腰带上沿)同高右手手指并拢自然弯曲,手心向后;

1.3稍息

口令:稍息;

要领:左脚顺脚尖方向伸出约全脚三分之二,两腿自然伸直,上体保持立正姿势,身体重心大部分落于右脚;

1.4停止间转法

向右(左)转

口令:向右(左)转。半面向右(左)转;

要领:以右(左)脚跟为轴,右(左)脚跟和左(右)脚掌前部同时用力,使身体协调一致向右(左)转90度,体重落在右(左)脚,左(右)脚取捷径迅速靠拢右(左)脚,成立正姿势。转动和靠脚时,两腿挺直,上体保持立正姿势。半面向右(左)转,按照向右(右)转的要领转45度;

1.5向后转

口令:向后--转;

要领:按照向右转的要领向后转180度;

1.6行进:

行进的基本步法分为齐步、正步和跑步,辅助步法分为便步、踏步和移步;

1.7齐步

口令:齐步--走;

要领:左脚向正前方迈出约75厘米,按照先脚跟后脚掌的顺序着地,同时身体重心前移,右脚照此法动作;上体正直,微向前倾;手指轻轻握拢,拇指贴于食指第二节;两臂前后自然摆动,向前摆臂时,肘部弯曲,小臂自然向里合,手心向内稍向下,拇指根部对正衣扣线,并与最下方衣扣同高,身高身体约25厘米;向后摆臂时,手臂自然伸直,手腕前侧距被缝线约30厘米。行进速度每分钟116-122步;

1.8正步

口令:正步--走;

要领:在脚向正前方踢出约75厘米(腿要绷直,脚尖下压,脚掌与地面平等,离地面约25厘米),适当用力使全脚掌着地,同时身体重心前移,右脚照此法动作;上体正直,微向前倾;手指轻轻握拢,拇指伸直贴于食指第二节;向前摆臂时,肘部弯曲,小臂略成水平,手心向内稍向下,手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米处,离身体约10厘米;向后摆臂时(左手心向右,右手心向左),手腕前侧距裤缝线约30厘米,行进速度每分钟110-116步;

1.9跑步

口令:跑步--走;

要领:听到预令,两手迅速握拳(四指蜷握,拇指贴于食指第一关节和中指第二节,提到腰际,约与腰带同高,拳心向内,肘部稍向里合。听到动令,上体微向前倾,两腿微弯,同时左脚利用右脚掌的蹬力跃出约85厘米,前脚掌先着地,身体重心前移,右脚照此动作;两臂前后自然摆动,向前摆臂时,大臂略直,肘部贴于腰际,小臂略平,稍向里合,两拳内侧各距衣扣线约5厘米;向后摆臂时,拳贴于腰际。行进速度每分钟170-180步;

1.10便步

口令:便步--走;

要领:用适当的步速、步幅行进,两臂自然摆动,上体保持良好姿态;

1.11踏步

踏步用于调整步伐和整齐;

停止间口令:踏走--走;

行进间口令:踏步;

要领:两脚在原地上下起落(抬起时,脚尖自然下垂,离地面约15厘米;落下时,前脚掌先着地),上体保持下直,两臂按照齐步或者跑步摆臂的要领摆动;

1.12移步(5步以内)

移步用于调整队列位置;

右(左)跨步

口令:右(左)跨×步--走;

要领:上体保持正直,每跨1步并脚一次,其步幅约与肩同宽,跨到指定步数停止;

1.13向前或后者

口令:前向×步--走后退×步--走;

要领:向前移步时,应当按照单数步要领进行(双数步变以单数步)。向前1步时,用正步,不摆臂;向前3、5步时,按照齐步的要领进行。向后退时,从左脚开始,每退1步靠脚一次,不摆臂,退到指定步数停止;

1.14立定

口令:立--定;

要领:齐步和正步时,听到口令,左脚再向前大半步着地(脚尖向外约30度)两脚挺直,右脚取捷径迅速靠拢左脚,成立正姿势。跑步时,听到口令,再跑2步,然后左脚向前3.15大半步(两拳收于腰际,停止摆动)着地,右脚靠拢左脚,同时将手放下,成立正姿势。踏步时,听到口令,左脚踏1步,右脚靠拢左脚,原地成立正姿势(跑步的踏步,听到口令,继续踏2步,再按照上述要领进行);

2.坐下、蹲下、起立

2.1坐下

口令:坐下;

要领:左小腿在右小腿后交叉,迅速坐下(坐凳子时,听到口令,左脚向左分开约一脚之长),手指自然并拢放在两膝上,上体保持正直;

2.2蹲下

口令:蹲下;

要领:右脚后退半步,前脚掌着地,臂部坐在右脚跟上(膝盖不着地),两腿分开约60度,手指自然并拢放在两膝上,上体保持正直。蹲下过久,可以自行换脚;

2.3起立

口令:起立;

要领:全身协力迅速起立立正姿势;

3.脱帽、戴帽

3.1脱帽

口令:脱帽。

要领:双手捏帽檐或者帽前端两侧,将帽取下,取捷径置于左小臂,帽徽向前,掌心向上,四指捏帽檐或者帽前端中央处,小臂略成水平,右手放下;

3.2戴帽

口令:戴帽

要领:双手捏帽檐或者前端两侧,取捷径将帽迅速戴正;

4.着装要求:

-制服:当值期间制服应当保持整洁,配套穿着,不得混穿,并须按规定季节着装。不得在制服外罩便服。不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。扣好领钩、衣扣。着长袖衬衣(内衣)时,下摆扎于裤内。制服内着毛衣、绒衣、棉衣等内衣时,下摆不得外露。正确系好领带。呢服每年干洗一次。钮扣完整、扣紧。大衣与外套统一穿着,衣领不得竖起;

>-衬衫:衣服平整,领、袖口保洁,隔天换洗,纽扣完整、扣紧;

-领带:长度不过腰带,领结居中饱满;

-帽子:当值期间应按规定着安全部制服,应当戴帽子。戴大檐帽时,帽檐前缘与眉同高。大檐帽饰带应当并拢,并保持水平;

-皮鞋:上岗必须着黑色皮鞋,上岗前擦拭,保持保洁光亮,鞋带扎紧;

-佩饰:胸牌别在左上口袋1厘米处,肩章佩在肩部正中,臂章佩在左上臂外侧中央,离外套肩线下约12厘米;根据安全部的通知进行季节换装(日期表),所有在岗人员的着装必须统一。未经许可不得在当值时间外着安全部工作服;

5.仪容仪表:

-安保员头发不过衣领,鬓角不过耳、不留奇异发型。不得染与本人自身原发色以外的颜色,特

别是颜色较为强烈的;

-勤刮脸,不留胡须;

-指甲要常修剪、不留长指甲;

-当班员工不食葱、蒜等气味浓烈的食品;

-当值期间不得围围巾,不得在外露的腰带上系挂钥匙和饰物及手机等,不得戴耳环、项链、领饰、戒指等首饰。除工作需要和眼疾外,不得戴有色眼镜;

-无特殊情况,当值期间不得佩戴与工作无关的证章;

6.举止:

-安全部员工当值期间必须举止端正,谈吐文明,精神振作,姿态良好。不得袖手、背手和将手插入衣袋,不得边走边吸烟、吃东西、扇扇子,不得搭肩挽臂;

-行走时上身应保持挺直,双手自然摆动,避免上身晃动;

-跨立式站立时两脚分开,与肩同宽,腰挺背直,目光朝向前,右手捏住左手腕,紧贴后腰部;

-坐着时上身要端正,不能前倾歪斜,不要用脚敲打地面,不要摆动、抖动,不要翘二郎腿;

-着安全部服装情况下参加*、晚会等活动,必须按照规定的时间和顺序入场,按照指定的位置就座,遵守会场秩序。散会时,依次退场;

-着安全部服装情况下进入室内通常脱帽。脱帽后,立姿可以将大檐帽夹于左腋下(帽顶朝外,帽徽朝前);坐姿置于桌(台)前沿左侧或者膝上(帽顶向上,帽徽朝前),因特殊情况不适宜脱帽时,由在场主管临时规定;

-安全部员工当值期间不得聚集一起、嬉笑打闹和喧哗;

-安全部员工当值期间不得在公共场所和其他禁止吸烟的场所吸烟;

-当值期间的安全部员工的站/行姿应遵照队列规范执行,保持良好的跨立/立正等姿态,三人成行,两人成列;

7.待人接物:

同客户说话时要面带微笑,轻声细语。请字当先,当别人为你做了点事,要表示道谢。与人有不同意见时要心平气和地交谈,不要大声争执;与客户交谈时要与对方保持适当的目光交流;同人握手时要目视对方,面带微笑;

8.接听电话时:

-铃声一响,尽快接听,铃声不超过三次;

-接听电话时,声调要亲切,语速不要快;

-接听外线电话要先问好,报管理处简称:“您好,***(红星美凯龙),请讲!”接听;

-接听保安联系电话应报:“**岗,请讲!”;

-如没有听清对方的话,应说:“对不起,我没有听清,请否再讲一遍”;

-如需要询问对方姓名和公司,应说:“请问您贵姓请教贵公司名称”;如果接到打错的电话应说:“对不起,这里是****(红星美凯龙),您打错了!;

-通完电话后要说:“谢谢、再见”,并应让对方先挂电话;

篇3：商场物业安保部职责

商场物业安保部职责

1、负责商场各阶段消防安全工作的计划编制、检查落实和总结。

2、对厂商的展位、商品防盗、防火安全负全责。

3每日巡视门窗、玻璃、墙壁、地面、屋面等是否完好、整洁。

4、认真审核装修厂商的消防情况,对现场的烟感、喷淋进行检查,必免移位和损坏。审核装修厂商是否装修手续刘全,是否按照规定施工。

5、认真做好无烟商场的管理工作。巡视时发现动用明火,要检查是否持有动火许可证.如有,则应有专业消防人员在现场实施监护,如无立即制止,并通知到有关部门办理动用明火手续。

6、认真检查各楼层及所有消防器材是否完好。

7、巡视有无烟味、焦糊味等有无酒精等易燃易爆物品泄漏之味。

8、加强商场公共设施的保护,阻止顾客乱写乱画、敲击和损坏,对造成后果的要报部门主管处理。

9、排放好责任区内的车辆,并加强看管,防止被盗。

10、对违禁电梯上货、无人照看小孩上电梯者,要婉言谢绝,保证人员及电梯安全。

11、商品出门一律凭出门证,出门证上要有商管部楼层管理人员签字的手续放可予以放行,无正当手续的扣货后,要及时汇报部门主管处理。

12、夜班保安必须提前十五分钟上岗,与白班进行交接班时,以书面记录情况作为处理问题的衣据,并详细检查各大门锁,填写好交接班记录。

13、展位如有在晚上装修的,要派专门人员在现场实施监护,对进出人员应检查有无出入证,对没有出入证的一律逐出场外。防止展位货品的丢失。

14、夜班每隔30-40分钟,必须全面对商场进行检查,并填写各楼层巡视表。检查厂家电源是否关闭,有无气味和烟头等不安全隐患。

15、坚持全天对营业区消防巡回巡视检查,每小时巡视检查次数不得少于一次,同时配合做好治安防范工作,夜班须对商场和单位外围进行消防巡查1-2次。

16、严格按照巡场六要素及巡场规范做好商场巡场工作,消防员可单独或在安全部安全员的配合下进行消防检查和巡场。

17、巡场过程中不得任意离开商场,在班前和班中不得饮酒,任何时间不得在禁烟场所吸烟。

18、在巡视、检查、值班等工作中对发现的火灾隐患、治安隐患、发生的安全事故等必须追查到底,并形成书面材料上报。同时在应急处理过程中必须及时上报上级领导。

19、对重点防火部位及各经营户进行日常性消防监督检查,其包括防火间距是否占用,消防通道是否畅通,防火卷帘门运行状态是否良好,灭火器材是否完好,有无被挪作他用,消火栓被家具或杂物遮挡情况,是否影响使用,防火安全隐患死角存在情况等。

20、定期组织义务消防队训练,做好消防安全宣传工作,主动与各部门之间进行沟通与合作。开好每周部门例会,并做好记录。

21、协调与主管上级机关及辖区中队的业务联系,多头并举,齐抓共管,在公安消防部门的指导和帮助下改进消防工作。

22、及时处理好各类突发事件的发生。

23、认真完成上级交办的其它工作。

篇4：商场物业安保部工作流程

商场物业安保部工作流程

1、白班准时与夜班进行工作交接。

2、两班交接后,夜班召开班后会总结分析点评当班情况;白班召开班前会,安排各安全员工作岗位并下达当班工作任务及注意事项。

3、各保安员按照分工对责任区安全情况(包括消防安全及治安安全)进行仔细检查。

4、由当班班长组织开展晨训。

5、晨训结束后,并做好升旗前的准备工作。

6、按照升旗岗位分工,相关保安员按规定着装参加升旗仪式。

7、升旗结束后,保安员各就各位,并按各自分工的岗位规范要求做好责任区的安全保障等管理工作。

8、就餐时各岗位保安员应轮流替换,以保障商场正常的经营秩序。

9、营业结束时保持员工通道的大门畅通,其余通道大门锁闭,禁止无关人员再进入商场,并严查出货证明。

10、在非营业时间出货必须按照商场相关管理规定办好手续后方可放行。

11、清场时,做到边清场边统计各楼层加班厂家和加班人数。

12、当班班长对各楼层加班厂家、人数进行汇总、登记。并做好当班工作台帐。

13、由白班班长与夜班班长进行工作交接,双方在工作台帐上签字确认。

14、夜班召开班前会,安排各保安员工作岗位并下达当班工作任务及注意事项;

白班召开班后会总结分析点评当班情况。

15、商场夜班当班人员及其他相关人员签署《夜间安全责任书》并按照各自分工的岗位规范要求做好责任区的安全保障等管理工作。

篇5：商场物业安保部工作纪律制度

商场物业安保部工作纪律

1、遵守国家的法律、法规,执行公司的各项规章制度,维护公司的利益和形象。

2、服从领导、听从指挥。

3、按时并保质保量地完成领导交办的各项工作。

4、值勤时按规定着装,精神饱满、行为规范并使用"十字"文明用语。

5、履行职责时要态度谦和、语气委婉,礼貌待人,做到有礼、有节,不得以任何理由侮辱、殴打他人。

6、提高警惕,尽职尽责,禁止擅自离岗、脱岗、睡岗,不私自调班、迟到早退。

7、不准在值勤前2小时内和值勤时饮用含酒精的饮品。

8、禁止在岗位上干私活、闲聊、打牌、下棋等与工作无关的事。

9、按时参加相关培训、教育、会议、训练等活动。

10、禁止利用职务和工作之便,向下属、厂家及顾客索贿受贿。

11、保护和爱护公私财物,未经相关单位及人员同意不准私自动用与本职及本岗位工作无关的任何设备及物品(遇到突发事件应急处理时需要除外)