英语接待岗位职责
前台接待(包住+免费学英语)美联教育(东莞)有限公司美联教育(东莞)有限公司,美联岗位职责:
1、负责到访客人的接待及对前台电话的处理;
2、负责向客户介绍学校的服务和设施;
3、负责与美联学员的日常沟通,解答咨询、解决问题和处理投诉;
4、协助中心各部门共同提高学生的满意度;
5、为上课学生作课程安排及提供相应的服务;
6、负责中心行政管理事务。
任职要求:
1、大专以上学历;
2、形象气质佳,热爱文化教育行业;
3、擅长与人交流,良好的亲和力,总是面带微笑;
4、能保持专业的形象和工作风格,有耐心;
5、注重工作细节、计划性强,优秀的团队合作能力;
公司福利:
一、带薪培训:入职享有系统带薪培训;
二、五险一金:社保五险+住房公积金;
三、暖心补贴:交通补贴;
四、月度Top奖:每月评优,额外发放奖励奖金;
五、带薪假期:年休假、产假、婚假、病假等有薪假期;
六、福利假期:有小孩的员工享有六一假期,优秀者可额外奖励福利假期;
七、慰问基金:生育、结婚额外享有慰问基金;
八、爱心基金:保障员工家属的爱心帮扶保险计划;
九、免费学英语:为正式员工量身定制的英语课程;
十、户外活动:不定期举行户外拓展及旅游活动;
十一、节日庆贺:传统节假日、生日庆贺等福利。
十二、西方大趴:万圣节、单身节、圣诞节等大型西方文化活动。
篇2:某酒店前台简单接待服务英语
简单接待&服务英语
一Cheekin
1、Greeting
Goodmorning/Afternoon/Evening,sir/madam.Welcometoourhotel.
2、Doyouhaveareservation?/Haveyoubookedtheroom?您预订过吗
Pleaseshowmeyourpassport,andfillintheseforms.请出示一下您的护照,并将这些单子填写一下。
Howmanydaysdoyouwanttostay?您想住几天
Howdoyouwishtosettleyouraccount,incashorbycreditcard?您想用什么方式结帐,现金还是信用卡
(1.pleasegiveme***yuanasdeposit,youroomchargeis***,theotherwewillrefundyouwhenyoucheckout.请付***的预付金,您的房费是***,剩下的钱将在您结帐时退还给您。2.couldyoushowmeyourcreditcard?Iwillmakeadepositof***yuanwhichwillbefrozenthroughbank,whenyoucheckout,youshouldshowmeyourcreditcardagain,wewilldeductchargeforroombyyourrealconsumptionandoff-line出示一下您你信用卡好吗我刷您***的预授权,结帐时您需要再出示一下您的信用卡,我们将根据您的实际消费扣除您的费用,然后做离线交易。)
Pleasesignyourname,takecareyourreceiptandyourroomcard,yourroomis***,itsonthexthfloor.Thiswayplease.请在这里签名,请拿好您的预付金单和房卡,你是***房间,在***楼,请这边走。
二Checkout
1.Detail
Pleaseshowmeyourroomcardandyourreceipt.请出示您的房卡和预付金单
Thisisyourbill,pleasecheck(verify)yoursigning.这是您的帐单,请核对并签名
Doyouneedinvoice?您需要发票吗
2.Parting
Seeyounexttime,welcomebackagain,haveanicetrip.再见,欢迎下次光临,旅途愉快。
Keywords:passport护照reservation预订deposit预付金receipt凭证单refund退还deduct扣除invoice发票socket插座lift(elevator)电梯
electricitycard电卡hairdryers(blowers)电吹风sewingkit缝纫针线包
showercap淋浴时用的塑胶浴帽iron电熨斗
三Others
Keywords:laundry要洗的衣服,洗衣AC(air-conditioner)空调机shlipper拖鞋bedsheet床单towel(face-cloth)面巾bath-towel浴巾toothbrush牙刷pillow枕头cover(blanket)毛毯,毯子ashtray烟灰缸switch开关Internet互联网access通道,入口TV-set电视机sewage污水;污秽物parkinglot停车场emergencye*it紧急出口
Specialtime
1.Yourdepositisnotenough.Ifyouhavefreetime,pleasecometothereception(frontoffice),andpaymoreforoverstay.您的预付金不足了,方便的话,请到总台补交一下预付金好吗
2.Doyouwanttosaveyourbags(suitcasepackagebaggageluggage)?您需要寄存行李吗
3.Doyouhavemembercard?Ifyouwanttobeamemberofourhotel,youcouldbuyitfor158RMB.你有会员卡吗如果您想成为我们的会员,您可以花158元办一张会员卡。
Andyoucouldenjoy10%offroomchargeinanychainedofjj-innhotel.Eatingis12%off.Atlastyoucandelay2hourstocheckout.您可以在全国锦江之星享受房费9折优惠,餐饮费8.8折优惠,而且退房时间可以延迟两个小时。
4.Thisisyourmorningcall.Its***now.叫醒服务,现在*点了。
5.Thereisanoutlineforyou,doyouwanttotalkwithhim(her)?Holdon,please.这里有您的一个外线电话,您想和他(她)通话吗请稍等。
6.refundforanyoverpaymentorasupplementalpaymentforanydeficiency多退少补
1.Goodmorning/evening.Reservation.MayIhelpyou?
早上好/晚上好,这里是...酒店客房预订部,请问需要什么帮忙吗?
2.WhatcanIdoforyou?
我能为您帮什么忙吗?
3.Holdonline,please.Couldyoupleaseholdon?
请稍等(电话中)请稍等,好吗?
4.Couldyouwaitaminute,please?
请稍等,好吗?
5.Areyouwithacompany?
您是公司预订吗?
6.MayIknowyoudeparturedate?
请问您的离店日期是哪天?
7.Howlongwillyoustaywithus?
请问您住几天?
8.Howmanypeoplearethereinyourparty?
您们一共几个人?
9.Thatwillbefournights.
四个晚上。
10.MayIknowthearrivaldate,please?
请问哪天入住?
11.Isitjustfortonight?
请问只住今天一晚吗?
12.Whendoyoucheckin?
请问您什么时候入住?
13.Wouldyoulikeasingleroomoradoubleroom?
请问你想订单人间还是双人间?
14.Whatkindofroomwouldyoulike/prefer?
请问您喜欢什么样的房间?
15.Wouldyoupleasetellmeyourfullname,please?
请问您的全名是?
16.Andyouraddress,please?
请问您的地址?
17.MayIknowyoutelephonenumber,MrSmith?
史密斯先生,请问您的电话号码是?
MayIknowyourcompanynameandhowwouldyouliketosettleyourpayment?
请问您的公司全称及付款方式?
18.Wehaveasingleavailableforthosedates.
我们还有一些单人间可以接受预订在那个时间段。
19.Itsallrightforthenextweek.
下个星期没有问题。
20.Wedohaveavacancyforthosedates.
那段时间我们可以接受预订
21.Yes,youcanhavearoomonSaturday.
是的,星期六您可以订到房间。
22.Imafraidwewontbeabletoguaranteeyouaroomafterthe16th.Weusuallyhavehighoccupanciesinthepeakseasons.
恐怕十六号后我们不能保证有房间提供给您,那段时间是我们的入住高峰期。
23.Imsorry,butwerefullybookedforsinglerooms.Wouldyouliketohaveadoubleone?
很抱歉我们的单人间已经订满了,给您订双人间怎么样?
24.Imsorry,butthehotelisfullonthatdate.
很抱歉,那天我们酒店的客房已经住满了。
25.Imsorry,wedonthaveanyroomavailableforthatweek.
很抱歉,我们那周的预订已经全满了。
篇3:某酒店礼宾部接待英语用语
重要词汇
礼宾部Concierge
行李生Bellman/Bellboy
门童Doorman
行李Luggage/Baggage
行李架Luggagerack
行李存放处LuggageDepository
行李车Baggagetrolley
司机Driver
导游Tourguide
电梯Elevator
洗手间Toilet
机场Airport
火车站Railwaystation
商场Shoppingcenter
超市Supermarket
小费Tip
雨伞Umbrella
接机服务Pick-upservice/Limousineservice
行李寄存Checkbaggage
叫早服务Morningcall
贵重物品Valuables
易碎物品Fragileobjects
自助早餐Buffetbreakfast
往前直走Straighton
常用词汇
五星级酒店Five-starhotel
前厅部Frontofficedepartment
总台Reception/Frontdesk
总机Operator/Servicecenter
商务中心Businesscenter
桑拿Sauna
按摩Massage
美容厅Beautysalon
宝龙会PowerlongClub
多功能厅/会议室PowerlongMulti-FunctionHall/Meetingroom
停车场Parkinglot
总经理Generalmanager
经理Manager
大堂副理Assistantmanager[AM]
宾客关系主任Guestrelationofficer[GRO]
主管Director
领班Supervisor
楼层服务员Roomboy/Roomwaiter
总台接待Receptionist
维修人员Repairman
换钱changemoney
明信片postcard
洗衣袋Laundrybag
小心轻放HandlewithCare
请勿倒立KeepTopSideUp
常用句子
Aretheseyourbaggage?
这些是您的行李吗?
Isthiseverything,sir?
这是全部东西吗,先生?
MayItakethemforyou?/Letmehelpyouwithyourluggage.
我来帮您拿好吗?/让我来帮您拿吧。
IhopeI'mnotdisturbingyou.
我希望没有打扰您。
Justamoment,madam.I'llbringthemtoyourightaway.
等一会儿,夫人。我马上送来。
Thebellboywillshowyoutoyourroom,sir.
先生,行李生会送您到房间的。
Hereisyourroomkey.
给您房间钥匙。
Youmay[can]leaveyourluggageintheConcierge.
您可以把行李放在礼宾部。
Wouldyouliketocheckyourluggagehere?
您要寄存行李吗?
Dontworry,yourluggagewillbesentupatonce.
别担心,您的行李很快就会送上去的。
Whenyoucheckout,pleasecallNO.6849andwellhelpyouwithyourluggageimmediately.
如果您要退房,请致电6849,我们将马上帮您运送行李。
MayIknowyourroomnumber?/What'syourroomnumber,please?
您能告诉我您的房间号吗?
MayIhavealookatyourroomcard?
我可以看一下您的房卡吗?
DoyoumindifIputyourluggageathere?
我把您的行李放在这里好吗?
Pleasesignyournamehere.
请您在这里签名。
Wouldyoulikemetocallata*iforyou?/Wouldyouwantata*i?
你需要我为你叫一辆出租车吗?/需要出租车吗?
About20minutesbyte*ifromheretoAirport.
从这里到机场大概需要20分钟。
I'msorrytohavekeptyouwaiting./Sorrytohavekeptyouwaiting
对不起让你久等了。
Wouldyoutellmeyourphonenumber?
您能告诉我您的电话号码吗?
Afteryou,please./Youfirst,please.
你先请。
Thisway,please
这边请。
IsthereanythingelseIcandoforyou?
您还有什么事要我做吗?
Iseewhatyourmean.
我了解你的意思。
Illsendtheluggageupbyanotherlift.
我乘另一部电梯把行李送上去。
Hereweare,sir,room1101
先生,1101房到了。
篇4:酒店前台接待礼仪必备实战英语
前台作为酒店客人来去中转站,有着非常关键的作用,今天一起来学习下酒店前台礼仪!
酒店前台电话礼仪
物品准备
在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔,方便记录客户电话内容。
左手拿话筒
大多数人习惯用右手拿起电话听筒,但是,在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面,这样,电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音,从而给客户带来不适。为了消除这种不良现象,应提倡用左手拿听筒,右手写字或操纵电脑,这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
接听时间
在电话铃响三声之内接听,如果有事情耽误了接听电话的时间,在接到客户电话时应该首先向其道歉。
保持正确的姿态
接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下,当人的身体稍微下沉,丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔,这样容易口干舌燥,如果运用丹田的声音,不但可以使声音具有磁性,而且不会伤害喉咙。
因此,保持端坐的姿势,尤其不要趴在桌面边缘,这样可以使声音自然、流畅和动听。此外,保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。
重复电话内容
电话接听完毕之前,不要忘记复诵一遍来电的要点,防止记录错误或者偏差而带来的误会,使整个工作的效率更高。例如,应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对,尽可能地避免错误。
道谢
最后向客户道谢是基本的礼貌,来者是客,以客为尊,千万不要因为不直接面对客户而认为可以不用搭理他们。还有就是切记在电话结束之后要让客户先收线挂电话,我们再挂掉电话。
酒店前台接待服务礼仪规范
仪态礼仪规范
酒店前台接待人员是酒店的形象代言人,或称酒店的门面。因此要求前台接待坐、立、行、走,端正自然,保持良好的精神风貌。
前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候,常带着自然的笑容,表现出和蔼可亲的态度,能令客人觉得容易接近。不得故作小动作,打哈欠要掩着口部,不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
不得表现懒散情绪,站姿要端正,不得摇摆身体,不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上,不可歪头歪身,及扮鬼脸作怪动作。用词适当,不可得罪客人,亦无须阿谀奉承,声线要温和,不可过大或过小,要清楚表达所要说的话;要始终保持微笑。
形象礼仪规范
礼貌待客、热情服务还不够,酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范,男士头发不可过长,头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好,不得戴太夸张的发饰,只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。
面部修饰:男士不得蓄须,脸部要清爽宜人,口气清新。女士上岗要化淡妆,但是不得抹太多胭脂水粉,只宜稍作修饰,淡扫娥眉,轻涂口红,轻抹胭脂便可。
身体修饰:不得留长指甲,女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡,身上不得有异味,不能喷太多的香水。
接待礼仪规范
客人来到柜台前,马上放下正在处理的文件,礼貌的问安,表现出曾受过专业训练的风采,称职及有能力为客人服务。
对客人的咨询,应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心,不能准确解答的应表示歉意:对不起,请稍等,我帮您问一下,问完要向客人反馈。
酒店前台接待英语
一、接待服务
1.当我们想要与客人确认房间预订情况的时候,可以这样说:
2.确认好房间后,为了了解客人的个人信息,我们可以这样问:
3.最后,若还要向客人询问其他问题,可以这样说:
二、收银服务
1.要与客人核对账单情况,可以这样说:
2.若在收款时遇到问题,我们可以这样说:
——Sorry,yourcreditcardhasbeenstoppedpaying.Accordingtotheregulationsofbank,itmustbecancelled.(对不起,您的信用卡已经止付。根据银行规定要取消。)
突发公共卫生事件应急预案
篇5:Z酒店前台接待日常英语
我们在外出时,难免会住旅馆,当我们走进酒店时第一个要面对的就是前台,这是酒店前台接待客人时的日常用语,很全面,有在酒店工作的朋友要仔细看看啦。
第一部分问候
1.WelcometohaiyattgardenHotel.I’m***,whatshouldIcallyou,please?
欢迎光临海悦酒店。我是***,请问我该怎么称呼你呢
2.Goodmorning/afternoon/evening,Sir/Madame.WhatcanIdoforyou?
先生/女士,你好!请问我能为您做点什么
3.Mynameis***,isthereanythingelseIcandoforyou,justletmeknow.
我叫***,如果需要我为您做些什么,请告诉我。
4.Ifyouhaveanyproblems,pleasefeelfreetocontactus.
如果你有任何需要,请随时联系我们。
Part2HelpingtoCheck-in
第二部分帮助入住
1.PleasehaveaseatforawhileI’llhelpyouwiththecheck-inprocedure.
请在那边稍坐一会儿,我将会为您办理入住手续。
2.Wouldyoupleasegivemeyourpassportandcreditcard?,I’llreturnthemtoyourightawayafterthecheck-inprocedure.
请把您的护照和信用卡交给我。办完入住手续后,我会马上归还给您。
3.Howmanynightswillyoustaythistime?
这次入住您会住多少天
4.Whichroomwouldyoulike,smokingroomornon-smokingroom?
您是要吸烟房间还是不吸烟房间
5.E*cuseme,Sir/Madame.Howwouldyouliketopaythedeposit,togetherorseparately?
先生/女士,不好意思,打搅一下。请问您是要分开付押金还是一起付呢
Hereisyourroomkeyandthebreakfastcoupon.Wouldyoupleasesignhere?
这是您的房卡和早餐券。请您在这里签个名好吗
7.Hereareyourpassportandthecreditcard.YoucangouptotheroomnowIhopeyouenjoyyourstaywithus..
这是给回您的护照和信用卡。现在您可以上房间了。希望您在这里居住愉快。
Part3ProvidingServiceDuringStaying
第三部分居停期间提供服务
RegularService常规服务
(1)Pleasewaitasecond.I’lltransferitforyou..
请稍等一下。马上为你转接过去。
(2)Becausesopleasebecareful.
今天外面在下雨,地面很滑走路时请多加小心。
InternetService网络服务
ThereisfreebroadbandInternetaccessineveryroom,connectorplugisonthedesk.
写字台上有宽带插头,您可以随便使用。
(2)Thereisalittletroubleinthecomputerservicecenter,sotheInternetisdisconnectedtemporarily.Pleasewaitawhile,It’llberecoveredsoon.
对不起,酒店的电脑服务中心出现了一点小故障,房间暂时不上了网,请稍候一下就会恢复正常。
(3)Ok,I’llarrangeacomputerengineertohelpyou.
好的,我马上安排电脑员上去帮您。
AbouttheLaundry关于洗衣
Thelaundrycollectedbetween8amto6pmwillbereturnedatmidnightonthesameday;whiletheonecollectedbetween6pmto8amwillbereturnedat2pmonthenextday.
上午八点到下午两点接洗衣将会在当天午夜前送回;而下午两点到次日八点的洗衣将会在第二日下午两点之前送回。
Forthelaundry,theregularserviceiswithin8hoursandthee*pressserviceiswithin5hours.
普洗服务是八小时内送回,而快洗是5小时。
(3)Thereisastainonyourclothes,andwe’lltryourbesttogetridofit.However,Ican’tguaranteethatwecanremoveittotally.
您的衣服上有很难洗掉的污迹,我们会尽最大的努力去处理,但不能保证一定可以处理掉。
(4)---Couldyousendsomeoneupformylaundry,please?
请派人到我房间取要洗的衣服,好吗
===Certainly,sir.Ourroomattendantwillbeupinaminute.
好的,我们的服务员马上到。
MedicalService医疗服务
(1)Youdon’tlookverywelltoday.Whatseemstobewrong?
你看上去有些不舒服,还好吧?
(2)Ifeeldizzyandhaveasorethroatbesides,Icannotsleepwellrecently?
我感到头晕,喉咙痛。还有,最近都睡不好。
(3)Don’tworry,Iwillarrangeadoctortolookafteryou.
不要担心,我将立即安排医生照顾你。
(4)Anyothersymptoms?Likestomachache,coughing,ornausea?
还有其他症状吗比如胃痛、咳嗽或者恶心
(5)Thedoctorsaidyouhavegottheflu.She’llprescribesomemedicineforyou.taketwotabletsatatime,threetimesaday.You’dbetterstayinbedforoneortwodays.
医生说你感冒了。她会给你开药。这药每次吃两片,每天三次,并建议你最好在床上休息一两天。
(6)---Aretheystrong?
==Yes.Theymaymakeyoualittledrowsy.Bytheway,youshouldbesuretotakethemafteryoueat.
---药性强吗
==是的,会让你犯困。还有,你得在用餐完毕后才能吃药。
(7)Canyougivemesomemedicineforheartburn?
你可以给点胃药给我吗
(8)I’mafraidthedoctorcan’tgiveyoumedicineforthatunlessyoutellheraboutyourhistoryofstomachache?
如果你不告诉医生你是否有胃病史,恐怕他不能随便给你胃药。
(9)Well,Idohavegastritisfortwoyears.
恩,我确实有两年的胃病。
(10)Sinceyourbloodpressureishigherthannormal,couldyoutellthedoctorwhetheryouhavediabetes?
你的血压偏高,请问你是否有糖尿病
(11)Howistheacidinyourstomach?Istheacidfeelingverystrong?
胃酸的强度怎么样你是否感觉十分强烈
(12)Areyoutakingothermedicineatpresent?Pleaseletusknowjustincaseofchemicalreaction..
你最近有没有服用其它药物为了防止药品之间产生不好的化学反应请告诉我们。
(13)Areyoufeelingbetternow,Sir?
先生,你好些了吗
(14)---Whathappenedtoyourleg,Sir?
先生,你的腿怎么呢
==Itrippedandfellinthebathroom.
我不小心在浴室摔倒了。
---Pleasedon’tworry,I’llaskthedoctortogotoseeyourightaway.
请不要担心,我马上叫医生过去。
Part4Apologize