用户体验岗岗位职责

用户体验岗Babycare浙江夕尔网络科技有限公司(分支机构)岗位职责:

1、定期监控汇总用户体验核心数据,反馈异常问题,并跟进检核相关部门改进情况;

2、进行”神秘顾客“抽查评分,对客服服务水平进行抽查,记录用户体验问题,并协同客服部进行服务质量的提升和优化;

3、通过用户评价、客服反馈、用户反馈等渠道收集分析顾客不满意问题,探寻问题原因并做改进措施意见;

4、对优秀店铺全流程体验进行分析,学习其优秀的用户体验点,并在公司内部进行转化落地;

5、定期通过问卷调研、访谈等形式与用户沟通,采集用户对购物流程的意见反馈;

6、监控竞品核心体验数据,及时发现并反馈异常数据,学习其优秀用户体验点。

任职要求:

1、20-30岁,大专及以上学历,具有诚信正直、团队合作的精神和持续学习的能力;

2、网购重度人群,较为熟悉网上消费全路径过程,并对消费痛点、爽点较为敏感,对客服服务水平极度挑剔;

3、善于沟通,可独立策划、实施线上、线下不同形式的用户调研活动;

4、认同并坚持用户第一的原则,不断创造消费体验惊喜点;

5、有过用户评价管理经验者、自己即为宝妈有大量母婴产品消费者、或有过母婴类目工作经验者优先;

6、加入团队可系统、完整地学习用户运营的的相关内容,定期接受培训。