参观接待岗位职责
参观接待北汽福田北汽福田汽车股份有限公司,北汽福田,福田汽车,北汽职责描述:
1.负责在前台对来宾(含外宾)来访初步接待、指引、联系协调,使外来人员迅速顺利地和公司相关人员接洽。
2.负责公司电话号码簿电话号码提示的准确,及时更新信息。
3.负责报刊、信件、快递收发及监督工作。
4.负责员工门控权限的管理工作。
5.负责维护大楼前台秩序,使前台保持清洁、安静、有序的环境。
6.负责工厂参观接待工作管理,负责参观活动讲解。
任职要求:
1.本科及以上学历;
2.1年及以上工作经历;
3.英语专业优先,或前台、参观接待岗位从业经验;
4.英语四级以上,可以作为口语熟练应用;
5.良好的沟通及表达能力;
6.工作严谨细致,较强的学习能力,有责任意识、服务意识。
篇2：X小区管理处接待参观来访管理规定
小区管理处接待参观来访管理规定
1、所有需参观本小区的来访人员必须提前一天与公司联系(特殊情况除外),并说明来访者单位、目的、人数、时间,管理处根据公司指示接待来访单位。
2、管理处在未接到公司指示前,对来访、参观、学习人员应婉言回拒,并告之本公司的接待程序。
3、有政府部门领导、新闻媒介机构来小区临时进行检查或采访时,当值人员应及时通知管理处经理(如来访者级别较高时,应请示总经理)陪同,安排好接待服务工作,并请领导签名、留影。
4、对重要的接待工作必须做好来访记录和来宾签名、拍照工作,将资料交资料室妥善保管,并在年度《管理处大事纪要》中予以反映;有关接待的信息,由专职信息员在《半月信息汇总表》中上报公司,根据公司需要提供相关资料和照片,供公司留存、宣传之用。
5、所有接待场所、名牌、签名簿、水果、礼品、就餐等工作,由行政后勤部门请示经理后,按经理意见统一进行安排。
6、接待人员在接待过程中,应做到不卑不亢、谦虚礼貌、保守机密;体现万科人的精神风貌,维护公司形象。
篇3：住宅小区参观接待流程样本2
住宅小区参观接待流程样本2
2#岗至东广场喷泉处(15分)
1、确定引导人,对参观者表示欢迎
2、相互间自我介绍,交换名片
3、介绍小区地理位置及周边环境:**家园位于福田区侨香路香莲立交桥旁,系万科房地产公司于20**年推出的以水景为主题半围合式的小高层住宅,小区占地面积20000平方平方米,建筑面积76616平方米,花园庭院绿化率达45%,小区共有439户,分2栋19个单元(一梯两户的形式),小区内庭院依山坡设计,错落有致,园林小品独具欧陆情的曲优小径绿树成荫,花景迷人,中心主题庭院有大大小小7个泳池,,种植具有岭南特色的椰子树、榕树、荔枝树、芒果树、菠萝蜜等,有350米长的晨跑径。主要配套设施有小型超市、美容美发中心、干洗店、能基本满足业主的基本日常生活需求。
4、介绍花城商业街的风格及管理模式:为了给业主/住户提供便利的购物环境,花城有近300米长的步行商业街,有68间商铺,从新住户的装修设计、室内装潢至日常生活用品、食物的采购,从银行到邮局一应俱全,令住户足不出户即可享受大都市的购物乐趣。为了聚集人气,商业街采取开放式管理方式。
步行至会所参观(25分钟)
1、介绍**家园会所概况及经营情况:会所占地约473平方米,设有健美室、阅览室、吧台、台球桌、棋牌室以及在架空层的泛会所区域,设有儿童波波池、乒乓球台等,是小区业主们业余交流、沟通、娱乐的场所,管理处根据小区公共活动场所较少的情况,以会所作为与业主沟通的平台,经常举办各种社区活动及引进开展多种形式的活动,比如各类知识讲座、健美操培训等等,极大的丰富了小区业主的业佘文化生活。
2、会所的经营采取以家庭为单位的会员制,年会费为600元,会员可免费使用相应的设施,比如:游泳,使用健美器械、阅览室等,对棋牌、桌球台、桑拿等会员优惠的办法,吸引业主入会,提高会所的经济收入,增加会所的造血功能,使会所的经营入良性循环。
步行于庭院内参观(20分钟)
1、观看小区平面图,进行详细的讲解以及实地参观整体的园林环境及介绍现场各类公共配套设施情况。
2、介绍小区的情况:小区有三个大门出入口,实行人车分流,地下二层为停车车库,地面无车辆可进入,小孩在地面可自由嘻戏,无车尾气污染,空气清新,
3、小区内各相应位置安装有监视摄像探头,可对小区的情况进行全面掌握,如发现任何问题可及时的通知在庭院内巡逻的流动安全巡逻岗及时赶到现场,进行适时处理。使管理范围内发生的问题可得到有效的控制。
参观管理处及控制中心(20分钟)
1、参观管理处门口张帜的社区活动相片,进行相应的讲解、介绍。
2、参观管理处的办公环境,介绍管理处的组织架构及各业务块的操作情况。
3、介绍管理处办公室内各功能域情况:设置有前台客户服务中心,负责办理入伙、装修手续及相关事务的咨询,业主投诉(建议)的收集及反馈,安排家庭维修工作及结果跟踪。
4、控制中心是整个小区信息接收、传递、处理、调度的中心,实行24小时值班制。
5、控制中心设闭路监控系统,能及时准确地监控协调指挥保安的日常工作,并对突发事件和异常现象进行24小时的录像保存。
6、控制中心设周界防越主动红外报警系统,能够及时探测到外围人员进入小区。
7、控制中心设小区背景音乐系统,给住户送去优美动人的乐曲,营造舒适详和的小区生活气氛,提高生活品质。
8、与中心联网的庞大小区居家对讲系统,可随时对中心进行呼叫。
注:如要参观设备房,须征得管理处经理同意方可.
篇4：物业程参观交流接待工作程序文件
物业程序文件:参观交流接待工作程序
1、目的
规范公司参观交流接待工作,体现规范化的管理与良好的企业形象。
2、范围
适用于公司本部、各管理处/部门参观交流接待工作。
3、定义
无
4、职责
4.1办公室:指定、协调相关人员负责各类参观、交流活动;
4.2各部门:负责本部门交流接待工作的具体落实;
5、方法及过程控制
5.1接待级别
5.1.1办公室主任负责根据参观、交流或外来人员实习的具体情况确定接待级别。接待级别分为一级、二级、三级,各部门可根据参观接待所确定的接待级别安排具体接待工作。
5.1.2一级接待
5.1.2.1公司本部一级接待,接待来宾包括:集团交流人员、集团审计人员、政府部门
人员。
5.1.2.1.1办公室负责提前知会公司职能部门全体人员做好准备。
5.1.2.1.2办公室负责提前准备迎宾接待牌、礼品等相关物品资料。
5.1.2.1.3办公室负责公司现场环境的检查和整理。
5.1.2.1.4办公室主任协同总经理(助理)及相关人员在正门进行迎接和指引。
5.1.2.2业务部门一级接待,接待来宾包括:兄弟公司管理层交流人员。
5.1.2.2.1办公室提前通知各岗位负责人做好现场环境清洁,秩序维持(包括车辆停放),并根据情况确定设立临时岗位做好安全防范措施。
5.1.2.2.2办公室提前准备迎宾接待牌、茶食、礼品等相关物品资料。
5.1.2.2.3接待现场最高负责人及相关人员在正门进行迎接和指引。
5.1.2.2.4部门各岗位负责人在接待现场予以待命,负责协调处理各项临时事务。
5.1.2.2.5接待完毕后,由现场最高负责人及相关人员欢送离开。
5.1.3二级接待,接待来宾包括:兄弟公司业务部门交流人员。
二级接待,由部门、项目负责人介绍管理服务区域的基本情况,回答来宾提问,应来宾需求安排座谈交流。接待时须着公司工作服,做到热情、大方,宣传公司管理方法和理念等。
5.1.4三级接待,接待来宾包括:同行业、非同行业参观、交流人员;
三级接待,由业务部门接待负责人向来宾介绍所辖小区(或大厦)的基本情况,回答来宾提问。接待时须着公司工作服,做到热情、大方,宣传公司管理方法和理念等。
5.2接待流程
5.2.1各部门、项目如接到其它机构、人员的参观、工作交流要求时,应统一转至公司办公室具体联系。
5.2.2各类参观,交流需求须至少提前三个工作日与办公室主任联系,办公室在接到接待需求后,在三个工作日内根据实际情况确定是否予以接待并反馈需求部门、项目。
5.2.3各业务部门、项目接待责任人在收到接待信息后,须通知部门经理,作好相应的接待准备。
5.2.4外来参观接待流程
5.2.4.1参观安排部门包括本部各个部门以及公司下属各个项目管理处。公司本部安排的参观一般应予以安排,其他同行业房地产公司和物业公司提出参观要求时,应根据其对公司是否有影响和未来是否有联系等情况酌情考虑是否接待。
5.2.4.2办公室接到来电、来函、上门要求参观时,应了解参观小区名称、人数、参观时间、路线、联系人及联系方式等,根据来访人员的职位、重要性确定参观级别,确定是否予以安排参观。
5.2.4.3办公室应将参观人员情况在《参观接待登记表》中予以登记,并及时以邮件或电话方式与参观小区接待负责人联系,通知各参观小区作好参观接待准备。
5.2.4.4管理处应制定参观路线和参观介绍词,并报办公室备案。管理处应对参观接待负责人或临时负责人进行培训,熟悉小区的基本情况和物业管理基本知识。
5.2.4.5参观接待管理处接待负责人在接到办公室参观通知时,应填写《参观接待登记表》。如遇其他公司临时要求参观时,应及时与办公室行政组人员联系,办公室与安排部门予以核实后,再进行安排。
5.2.5工作交流接待流程
5.2.5.1工作交流安排部门包括公司本部各部门和下属各管理处。公司本部安排的交流一般应予以安排,其他同行业房地产公司和物业公司提出工作交流要求时,原则上不安排,但可根据其对公司是否有影响和未来是否有联系等情况酌情考虑是否接待。
5.2.5.2办公室人员接到来电、来函、上门要求进行工作交流时,应了解工作交流内容、交流部门名称、人数、时间、联系人及联系方式等,确定是否予以安排交流。
5.2.5.3填写《工作交流安排表》,发邮件至接待管理处,通知其作好接待准备,同时抄送要求工作交流部门或下属项目管理处。
5.2.5.4管理处接待负责人应根据工作交流内容,确定各岗位引导人。正式交流开始前,部门负责人应先向交流人员介绍小区总体管理情况,接待负责人负责监督和控制交流过程,各岗位引导人对交流人员进行具体内容的培训与交流。
5.3公司接待人员在接待工作中应注意依据公司相关规定,做好保密工作。
5.4各部门接待人员负责保留工作交流、参观接待人员相关信息,并于每月底前上传至公司内网。
6.支持性文件
无
7.质量记录表格
TJzzWY7.5.1-Z01-F1《参观接待登记表》
TJzzWY7.5.1-Z01-F2《工作交流安排表》
篇5：物业公司参观交流接待工作程序
**物业管理有限公司程序
--参观交流接待工作程序
1.目的
规范公司参观交流接待工作,体现规范化的管理与良好的企业形象。
2.范围
适用于公司各部门。
3.职责
3.1总经理办公室为公司接待工作负责部门,并指定、协调相关人员负责各类参观、交流活动。
3.2各部门经理为本部门交流接待工作的第一责任人;
3.3各部门指定接待人员负责本部门各项接待工作的落实。
4.方法和过程控制
4.1接待级别
4.1.1总经理办公室主任负责根据参观、交流或外来人员实习的具体情况确定接待级别。接待级别分为一级、二级、三级,各部门可根据参观接待所确定的接待级别安排具体接待工作。
4.1.2一级接待
4.1.2.1公司本部一级接待
A.总经理办公室负责提前知会公司全体人员做好准备;
B.总经理办公室负责提前准备迎宾接待牌、公司简介、礼品等相关物品资料;
C.房产后勤管理部负责公司现场环境的检查和整理;
D.总经理(助理)及相关人员在正门进行迎接和指引。
4.1.2.2业务部门一级接待
A.提前通知各岗位负责人做好现场环境清洁,秩序维持(包括车辆停放),并根据情况确定设立临时岗位做好安全防范措施;
B.提前准备迎宾接待牌、贵宾卡、公司简介、礼品等相关物品资料;
C.接待现场最高负责人及相关人员在正门进行迎接和指引;
D.部门各岗位负责人在接待现场予以待命,负责协调处理各项临时事务;
E.接待完毕后,由现场最高负责人及相关人员欢送离开。
4.1.3二级接待
二级接待须由部门经理(助理)向来宾发放贵宾卡,介绍管理服务区域的基本情况,回答来宾提问。接待时须着公司工作服,做到热情、大方,宣传公司管理方法和理念等。
4.1.4三级接待
由部门接待负责人向来宾介绍所辖小区(或大厦)的基本情况,回答来宾提问。接待时须着公司工作服,做到热情、大方,宣传公司管理方法和理念等。
4.2接待流程
4.2.1各部门如接到其它机构或人员的参观、工作交流要求时,应统一转公司总经理办公室具体联系处理。
4.2.2总经理办公室在接到接待要求后,在三个工作日内根据实际情况确定是否予以接待。
4.2.3各业务部门接待责任人在收到接待信息后,须通知部门经理,作好相应的接待准备。
4.2.4外来参观接待流程
4.2.4.1参观安排部门包括集团各部门和系统内各兄弟公司、住宅局、其他公司等。集团内和住宅局安排的参观一般应予以安排,其他房地产公司和物业公司提出参观要求时,应根据其对公司是否有影响和未来是否有联系等情况酌情考虑是否接待。
4.2.4.2总办负责接待人员接到来电、来函、上门要求参观时,应了解参观小区名称、人数、参观时间、路线、联系人及联系方式等,根据来访人员的职位、重要性确定参观级别,确定是否予以安排参观。
4.2.4.3总经理办公室参观接待负责人应将参观人员情况在《参观接待登记表》中予以登记,并及时与参观小区接待负责人联系,通知各参观小区作好参观接待准备。
4.2.4.4各小区管理处应制定参观路线和参观介绍词,并报总经理办公室备案。管理处应对参观接待负责人或临时负责人进行培训,熟悉小区的基本情况和物业管理基本知识。
4.2.4.5各参观接待管理处接待负责人在接到总经理办公室参观通知时,应填写《参观接待登记表》。如遇其他公司临时要求参观时,应及时与总办接待人员联系,总办与安排部门予以核实后,再进行安排。
4.2.5工作交流接待流程
4.2.5.1工作交流安排部门包括集团各部门和系统内各兄弟公司、住宅局、其他公司等。集团系统和住宅局安排的参观一般应予以安排,其他房地产公司和物业公司提出工作交流要求时,原则上不安排,但可根据其对公司是否有影响和未来是否有联系等情况酌情考虑是否接待。
4.2.5.2总办负责接待人员接到来电、来函、上门要求进行工作交流时,应了解工作交流内容、交流部门名称、人数、时间、联系人及联系方式等,确定是否予以安排参观。
4.2.5.3填写《工作交流安排表》,发邮件至接待管理处,通知其作好接待准备,同时抄送要求工作交流部门或公司。
4.2.5.4各小区管理处接待负责人应根据工作交流内容,确定各岗位引导人。正式实习开始前,部门经理应先向交流人员介绍小区总体管理情况,接待负责人负责监督和控制交流过程,各岗位引导人对交流人员进行具体实习内容的培训与交流。
4.2.6工作实习接待流程
4.2.6.1**物业发展公司联系工作实习时,总办参观接待安排人员根据实习计划与实习安排与实习部门对接,并根据实际情况进行适当的调整。
4.2.6.2经与发展公司总经理办公室培训组对接,确定顾问项目实习安排后,填写《工作交流安排表》,报办公室主任审批。办公室主任审批后,参观接待安排人员将邮件发至各实习管理处,同时抄送发展公司总办培训对接人。
4.2.6.3实习管理处根据顾问项目实习岗位对各人员进行引导和培训,并将实习过程中出现的问题及时反馈总办,以便能及时与发展公司保持联系。
4.2.6.4实习完毕,各实习管理处负责结算实习人员餐费,并根据实际实习情况填写《实习费用结算单》报总办,总办汇总后与发展公司总办培训组进行确认,同时抄送财务部。
4.2.6.5发展公司总办培训组确认后,财务部与发展公司财务部对接和划拔实习费用,费用到帐后划入各实习部门。
4.3公司接待人员在接待工作中应注意依据公司相关规定,做好保密工作。
4.4各部门接待人员负责保留工作交流、参观接待人员名片,并将原件或复印件交总经理办公室存档,建立参观信息库。
5.质量记录表格
*WY7.5.1-Z01-F1《参观接待登记表》
*WY7.5.1-Z01-F2《工作交流安排表》
*WY7.5.1-Z01-F3《实习费用结算单》
制度专栏
