呼叫中心产品岗位职责

篇2：呼叫中心服务岗位职责

口碑-呼叫服务运营专家(效能质量)-服务中心阿里巴巴阿里巴巴(中国)有限公司,淘宝,阿里,阿里巴巴,阿里研究院,阿里集团,阿里巴巴工作职责:

1.根据日常服务数据进行呼叫中心人力与人效的监控和分析,发现管理上的不足之处并改进,不断完善人力、人效管理机制和体系;

2.构建所属业务的指标体系,建立和完善日常业务报告体系,能够及时、准确、完整的呈现部门整体及各项目的运作情况,为业务模块和产品提供决策支持;

3.搭建质量管控体系,建设质量管理循环机制,推进质量策略实施落地;

4.对服务质量进行多维度分析,发现共性问题,制定策略并推进改善,协同合作方资源持续推动改进,保障整体的服务质量;

5.找出影响客户体验的关键环节,应用系统化思维推动系统、流程及产品端的完善,撬动品质运营模式的创新。

任职要求:

1.有5年以上的呼叫运营管理经验,熟悉服务体系运作,有六西格玛认证或COPC、4PS认证优先;

2.具备独立思考和较强的数据分析能力、质量敏感度,能够快速发现问题推动解决;

3.具备较好的逻辑思考能力及良好的沟通协调整合能力,有团队合作精神;

4.有独立运作项目经验,能带领虚拟团队完成复杂、多角色的服务标准、外包品质管控、服务评价体系的设计和优化工作;

5.极强的学习力、逻辑思维能力和系统性思考规划能力,数据敏感度高,具备较强的分析总结能力。

篇3：通讯产品岗位职责

通讯云高级产品经理岗位职责:

1.负责公司通信云服务产品的策划和策略制定,包括云通信/短信、PSTN/总机/呼叫中心、智能客服、会议系统等产品从策划、设计到产品落地、推动实施;

2.通过市场竞品分析,客户项目跟进、通信云领域前沿趋势进行分析,输出决策依据;

3.主导产品设计,参与产品研发过程,协调组织各方资源,保证产品实现和交付;

4.支持产品销售过程,提供销售素材和部分售前支撑,对产品规模和收入增长负责;

5.在所负责的项目中起到关键角色,与团队成员高效合作,并推动跨部门合作;

6.关注市场和趋势,对产品方向有前瞻性的设计,寻找新的增长点。

岗位要求:

1.本科学历以上,三年以上互联网公司、运营商、通信行业的产品经理工作经验;

2.熟悉云计算产品、运营商服务、通信领域产品服务,对行业动态变化敏感度高;

3.执行能力强,有产品设计和商业化包装能力,具备产品理解力;

4.具备较强的团队协作和沟通能力,思维活跃,学习能力、适应能力强;

5.工作主动积极,能承受工作压力,强烈的进取心和产品主人翁意识。

岗位职责:

1.负责公司通信云服务产品的策划和策略制定,包括云通信/短信、PSTN/总机/呼叫中心、智能客服、会议系统等产品从策划、设计到产品落地、推动实施;

2.通过市场竞品分析,客户项目跟进、通信云领域前沿趋势进行分析,输出决策依据;

3.主导产品设计,参与产品研发过程,协调组织各方资源,保证产品实现和交付;

4.支持产品销售过程,提供销售素材和部分售前支撑,对产品规模和收入增长负责;

5.在所负责的项目中起到关键角色,与团队成员高效合作,并推动跨部门合作;

6.关注市场和趋势,对产品方向有前瞻性的设计,寻找新的增长点。

岗位要求:

1.本科学历以上,三年以上互联网公司、运营商、通信行业的产品经理工作经验;

2.熟悉云计算产品、运营商服务、通信领域产品服务,对行业动态变化敏感度高;

3.执行能力强,有产品设计和商业化包装能力,具备产品理解力;

4.具备较强的团队协作和沟通能力,思维活跃,学习能力、适应能力强;

5.工作主动积极,能承受工作压力,强烈的进取心和产品主人翁意识。

篇4：通讯产品经理岗位职责

通讯云高级产品经理岗位职责:

1.负责公司通信云服务产品的策划和策略制定,包括云通信/短信、PSTN/总机/呼叫中心、智能客服、会议系统等产品从策划、设计到产品落地、推动实施;

2.通过市场竞品分析,客户项目跟进、通信云领域前沿趋势进行分析,输出决策依据;

3.主导产品设计,参与产品研发过程,协调组织各方资源,保证产品实现和交付;

4.支持产品销售过程,提供销售素材和部分售前支撑,对产品规模和收入增长负责;

5.在所负责的项目中起到关键角色,与团队成员高效合作,并推动跨部门合作;

6.关注市场和趋势,对产品方向有前瞻性的设计,寻找新的增长点。

岗位要求:

1.本科学历以上,三年以上互联网公司、运营商、通信行业的产品经理工作经验;

2.熟悉云计算产品、运营商服务、通信领域产品服务,对行业动态变化敏感度高;

3.执行能力强,有产品设计和商业化包装能力,具备产品理解力;

4.具备较强的团队协作和沟通能力,思维活跃,学习能力、适应能力强;

5.工作主动积极,能承受工作压力,强烈的进取心和产品主人翁意识。

岗位职责:

1.负责公司通信云服务产品的策划和策略制定,包括云通信/短信、PSTN/总机/呼叫中心、智能客服、会议系统等产品从策划、设计到产品落地、推动实施;

2.通过市场竞品分析,客户项目跟进、通信云领域前沿趋势进行分析,输出决策依据;

3.主导产品设计,参与产品研发过程,协调组织各方资源,保证产品实现和交付;

4.支持产品销售过程,提供销售素材和部分售前支撑,对产品规模和收入增长负责;

5.在所负责的项目中起到关键角色,与团队成员高效合作,并推动跨部门合作;

6.关注市场和趋势,对产品方向有前瞻性的设计,寻找新的增长点。

岗位要求:

1.本科学历以上,三年以上互联网公司、运营商、通信行业的产品经理工作经验;

2.熟悉云计算产品、运营商服务、通信领域产品服务,对行业动态变化敏感度高;

3.执行能力强,有产品设计和商业化包装能力,具备产品理解力;

4.具备较强的团队协作和沟通能力,思维活跃,学习能力、适应能力强;

5.工作主动积极,能承受工作压力,强烈的进取心和产品主人翁意识。

篇5：通讯产品工程师岗位职责

光通讯产品工程师高意科技福州高意光学有限公司,II-VI,高意光学,高意科技,高意通讯,高意工作职责:

1、对新产品或衍生品的开发提供技术支持,确保该类产品在市场的竞争力。

2、分析产品的性能和支持客户的技术咨询。

3、分析现有生产工艺,建议工作方法和流程的变更。

4、降低产品成本和物料报废率,提高生产率和效率。

5、提高最终产品的质量和可靠性。

岗位要求:

1、本科,光学、物理、光电子、通信等相关专业。

2、擅长团队之间协作,擅长解决产品和工艺问题,熟悉DAMIC方法,掌握常用统计分析工具。

3、有光电模块,WSS模块的制程工艺方面的工作经验者优先,英语口语良好者优先,硕士研究生学历者优先。