呼叫中心服务岗位职责

编辑:制度大全2019-10-15

口碑-呼叫服务运营专家(效能质量)-服务中心阿里巴巴阿里巴巴(中国)有限公司,淘宝,阿里,阿里巴巴,阿里研究院,阿里集团,阿里巴巴工作职责:

1.根据日常服务数据进行呼叫中心人力与人效的监控和分析,发现管理上的不足之处并改进,不断完善人力、人效管理机制和体系;

2.构建所属业务的指标体系,建立和完善日常业务报告体系,能够及时、准确、完整的呈现部门整体及各项目的运作情况,为业务模块和产品提供决策支持;

3.搭建质量管控体系,建设质量管理循环机制,推进质量策略实施落地;

4.对服务质量进行多维度分析,发现共性问题,制定策略并推进改善,协同合作方资源持续推动改进,保障整体的服务质量;

5.找出影响客户体验的关键环节,应用系统化思维推动系统、流程及产品端的完善,撬动品质运营模式的创新。

任职要求:

1.有5年以上的呼叫运营管理经验,熟悉服务体系运作,有六西格玛认证或COPC、4PS认证优先;

2.具备独立思考和较强的数据分析能力、质量敏感度,能够快速发现问题推动解决;

3.具备较好的逻辑思考能力及良好的沟通协调整合能力,有团队合作精神;

4.有独立运作项目经验,能带领虚拟团队完成复杂、多角色的服务标准、外包品质管控、服务评价体系的设计和优化工作;

5.极强的学习力、逻辑思维能力和系统性思考规划能力,数据敏感度高,具备较强的分析总结能力。

篇2：通讯服务岗位职责

即时通讯开发(服务器端)泛微上海泛微网络科技股份有限公司,上海泛微,上海泛微网络,泛微,泛微广州,泛微杭州,泛微网络,泛微网络科技有限公司,泛微软件,泛微即时通讯开发大牛:精通:Java+websocket+web前端+Electron;

岗位职责:

1、负责“IM”的核心即时通讯、推送和引擎的设计、开发、维护等工作;

2、负责优化、改进和实现IM协议,提高服务端的承载能力,为用户提供可靠实时的即时通讯服务;

3、负责相关的架构设计和核心编码工作;制定IM产品开发计划,能够带领团队,根据需求编写产品代码。

任职要求:

1、熟悉主流IM产品的技术架构。具备高性能,高并发,高稳定性系统开发和调优实际工作经验;

2、熟悉IM通讯机制及常用数据传输协议(如xmpp)、熟练掌握openfire等开源技术;

3、有大型IM服务端开发经验或架构设计经验者优先;

4、技术眼界开拓,知识面丰富,能够潜心钻研,敢想敢干,有极客风格;

5、内驱力和主动性强,能够独当一面,有较强的学习研究精神、独立分析问题和解决问题的能力,能够没有条件创造条件。

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篇3：运维服务岗位职责

运维服务专员捷通智慧科技股份有限公司捷通智慧科技股份有限公司,北京捷通公司,捷通职位描述:

1.能够胜任数据中心服务操作团队的技术角色;

2.能够通过个人技术能力,为客户提供数据中心运维服务;

3.具备全面学习并掌握数据中心各子系统知识和操作的能力;

4.在服务中与客户进行良好沟通,有良好的客户意识,能够通过服务维系客户;

5.能够通过服务,体现个人价值。

岗位要求:

1.本科毕业,相关工作经验1年以上,机电及相关专业毕业;

2.责任心强,有服务意识,具备一定的沟通能力;

3.动手能力强,对机电专业及数据中心行业感兴趣,对技术能做到刨根问底;

4.愿意常驻外地者可优先考虑(新疆、宁夏、甘肃、青海、江浙沪、贵州、安徽、福建)。

篇4：运维服务管理岗位职责

IT运维工程师(服务器管理)上海凯熙信息技术有限公司上海凯熙信息技术有限公司,cachi,凯熙信息,凯熙负责操作系统(Windows/Linux)的安装、配置和维护,问题处理,以及软件升级,安全优化,保证其稳定、高效运行

负责系统故障的应急响应和问题处理;维护linux、windows服务器,监控服务器性能

负责Windows/Linux平台下的系统维护(系统补丁,安全漏洞修复等),提高系统的可用率及可维护性

负责相关数据备份和恢复.服务器监控系统的配置和维护.

负责日常运维工作,保证系统7*24小时运行和紧急问题的应急处理.

高度的责任感,良好的自学能力和快速解决问题的能力

任职资格:

全日制大专以上学历,计算机专业优先

三年以上操作系统配置、管理、维护经验。

精通Windows/Linux系统的安装、配置和维护。

有AWS云服务器运维经验优先;

篇5：运维服务经理岗位职责

服务云运维经理岗位描述

1.负责车联网数据服务运维工作的整体规划

2.负责规划组建运维团队以及定义角定分工

3.建立和完善规范化的运维体系,保证运维质量

4.制定突发事件处理响应机制,解决实际突发问题

5.负责与供应商运维团队协作完成平台的整体运维工作

6.负责自动化运维能力的设计、开发和优化,及监控体系的建设

岗位要求

1.全日制大学本科及以上学历,计算机或相关专业,8年以上工作经验,5年以上运维工作经验

2.熟练使用APM监控工具Dynatrace

3.熟练使用Java、Python等语言,精通Java开发

4.有CMDB,Zabbix,ELK,Saltstack等自动化运维软件的开发经验

5.熟悉使用工具Jenkins、Git、GitLab、SVN中的任一种或任多种

6.精通容器技术,熟练运用Docker,熟悉至少一种容器编排引擎

7.熟悉阿里公有云相关PaaS组件

岗位描述