旅游咨询客服岗位职责

篇2：呼叫客服中心岗位职责

客服总监(呼叫中心)(J10223)快跑信息北京快跑信息科技有限公司,小猪短租,快跑信息,快跑工作职责:

1、结合公司战略要求,对公司客服部门业务进行整体规划和运营。

2、对客户端的问题反馈进行分析和总结,不断的优化公司的各项流程和产品形态,提高产品的用户体验。

3、结合市场发展和客户需求变化,不断进行创新,提供优质新颖的客户服务。

4、统筹和管理客服中心的日常运营工作,不断提升运营质量和员工满意度,以及团队凝聚力。

任职资格:

1、本科及以上学历,8年以上工作经验。其中,至少5年及以上的客服团队总监岗位经验。

2、对用户体验及客户服务有较深的理解和认知。

3、丰富的互联网行业从业经验,互联网思维。拥有100人以上的大中型呼叫中心的团队管理经验。

4、熟悉呼叫中心的流程、系统、制度等。能够对呼叫中心的制度、流程管理进行优化创新。

5、较强的体系建设能力和创新能力。抗压能力强,沟通和逻辑思维能力优秀。

篇3：客服会务岗位职责

会务客服(虹桥)上海万科物业服务有限公司上海万科物业服务有限公司分支机构职责描述:

1)负责楼内所有会议室配置物品摆放及归整;

2)负责会议室内卫生清洁监督管理;

3)对接业务需求部门,摆放会议材料、茶水、笔纸等物品;

4)负责代订鲜花、果盘、蛋糕等业务;

5)会议室预定系统的管理,会务、活动、接待类支持等;

6)负责HR面试支持、校招支持、每次提前与HR沟通,帮助准备需求,以及后续收尾;

7)各类会议相关类小设备的借用管理(比如照相机、小蜜蜂、插线板等);

8)项目室(项目封闭使用)管理;对会议室进行系统上下线、到期提醒、项目室信息核对、项目室使用情况抽查等,每周不少于2次;

9)重大外部参观接待(车位协调、卫生、物品摆放、视频会议室、电梯的驻停、安全等)的协助与支持;

10)与会议相关的其他会务支持。

任职要求:

1)20-36岁,165cm以上;

2)形象气质佳;

3)做过酒店客服、空姐的优先。

篇4：投诉处理客服岗位职责

规则与投诉处理客服无限极无限极(中国)有限公司,无限极,无限极岗位职责:

1.受理规则类咨询服务和客户投诉处理

2.收集客户反馈建议并及时传递信息给公司

3.落实公司品牌推广,协助实施推广规则教育,提供顾客关怀服务

4.宣扬公司理念,树立良好形象

任职资格:

1.本科及以上学历,两年以上客服经验

2.良好的沟通能力和较强的抗压能力,有一定的投诉处理技巧和客户维系技巧

3.心态积极、处事灵活,能承受压力

4.较强的执行能力,医药背景优先

篇5：淘宝京东客服岗位职责

淘宝/京东客服杭州社淘电子商务有限公司杭州社淘电子商务有限公司,杭州社淘,社淘网,社淘我们的薪酬福利:

1、薪资:基本工资+绩效奖+福利补贴;

2、五险一金;

3、带薪年休假;

4、公司福利:餐补、全勤奖、交通补贴;节假日福利、不定期的组织团队活动(如:生日会、儿童节、情人节、感恩节、圣诞节);季度团建、年度旅游。

岗位职责:

1、通过阿里旺旺接待来咨询的客户,解答客户提出的各种问题,引导客户下单,达成交易,打字速度60字/分钟以上;

2、及时查看后台订单,对于已经下单的订单及时发货,核实客户收货地址;

3、处理好店铺的售后问题,降低退款率;

4、将店铺后台订单情况反馈给店铺运营,及时调整运营策略;

5、对于拍下没有下单的客户,进行进一步的咨询,记录客户的顾忌,在下一次销售的时候,可以从容面对;

6、维护好老客户,对于店铺的老客户要保持联系,提高店铺的回购率。

任职要求:

1、高中及以上学历,工作经验不限,也欢迎应届生;

2、有一定的营销技巧,沟通技巧,熟悉电脑基本操作,打字速度较快,一分钟40字以上;

3、性格温和,脾气好,有耐心,不和客户争执,有强烈的责任心和团队精神。

客服的晋升发展方向是:

1、客服----运营助理----运营专员----运营店长;

2、客服-----客服组长----客服主管