银行大堂引导员岗位职责

篇2：银行大堂经理副理岗位职责

岗位职责:

1.迎送、引导、分流客户,耐心解答客户咨询,指导客户填写各类凭证及业务办理。

2.负责受理客户和协调客户投诉及突发事件。

3.负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志,并向上级反馈相关信息。

4.及时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。

岗位要求:

1.大专以上学历。年龄28岁以下;

2.形象良好、性格开朗、亲和力强;

3.具备良好的语言表达、沟通能力和观察、应变能力;

4.工作业绩突出者有良好的职业发展空间和晋升机会。

薪酬福利:3000-5000元/月+午餐+奖金等构成。

缴纳五险一金、意外伤害险等各项业务。生日福利、过节福利、带薪年假、户外拓展等健全的福利体系。可以签订三方协议,及存档案。

富有竞争力的工作挑战与发展平台:提供多项技能培训,表现突出的员工将不定期进行晋升。

篇3：大堂值班岗工作规程制度

大堂值班岗工作规程

目的:通过对大楼大堂进出人员的控制,确保大楼的安全。

适用范围:本管理小区各大堂岗保安

职责:

1、熟悉本座大楼人员情况;

2、维护大堂内环境卫生、秩序;

3、严格执行来人来访登记制度;

4、严格执行物品搬迁及人员进出管理制度,确保公共设施设备的安全。

工作程序:

1、大堂岗实行24小时三班倒工作制,值班员上岗3个月内,须熟悉本责任区内业主的基本情况。包括:姓名、所住的楼座、人口状况、相貌特征、常规出入大楼时间等。

2、当发现业主双手提(拿)着重物进出大门有困难时,应主动提供帮助,并及时帮业主开启门锁等。

3、非业主凭有效出入证(卡)进、出大楼,谢绝推销或其他闲杂人员进入。

4、来访人员须明确说出所找业主的姓名、楼座等,必要时可用对讲机通话,确认后登记进入。

5、值班员在登记前,应认真核对证件,若不符,谢绝入内;若相符,应清晰登记来访人姓名、有效证件名称及号码、出入证号码等。

6、若遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士来大楼,应立即起立敬礼。然后,将参观客人的人数、单位等情况记录清楚,备查。

7、若遇不愿出示证件,蛮横无理者,应耐心做好解释工作,尽可能消除其不满情绪。

8、但有用户搬迁时,大堂值班员首先应留意搬迁物品是否有大楼内的公用物品,若发现有时应及时询问,必要时报有关领导。

篇4：X步行街大堂岗岗位职责

步行街大堂岗岗位职责

2.3.3.1按规定对来访人员进行来访登记。

2.3.3.2管辖范围:大堂、大堂门前及电梯上下监控。

2.3.3.3执行物品放行规定。

2.3.3.4做好信件的收发和处理工作。

2.3.3.5监督员工执行上下班打卡工作。

2.3.3.6严禁无关人员在大堂逗留和进入大厦。

2.3.3.7负责接听大堂的电话。

2.3.3.8为客人提供开电梯服务,并正确地指引客人乘坐电梯。

篇5：大厦大堂保安岗位职责

大厦大堂保安工作规程

1.0目的

确保大厦大堂处于受控状态,保证业主(住户)平安出入,秩序井然。

2.0适用范围

各大厦大堂岗位值班。

3.0职责

大堂值班员除遵守《保安员职责》外,还应遵守以下职责:

1)严守大堂,对出入大堂的人员实行严格的验证和来访登记。

2)严格控制违禁品和违反装修管理规定的工具,材料进入大厦。

3)对搬迁的业主(住户)按照有关规定认真核准有关证件后放行。

4)耐心解答业主(住户)提出的问题,及时反馈业主(住户)提出的意见和建议。

5)在特殊情况下,如遇匪情、火灾、报警等,要坚守岗位,把好大门关,协同其它保安人员共同作战,直到警报解除。

4.0准备工作

按《保安员仪容仪表规定》和《保安员交接班制度》做好上岗执勤劳的准备工作和交接工作。

5.0工作程序

1)工作时间安排。

A.大堂岗保安工作实行24小时全天候值班制,三班倒,每班每岗1人工作八小时。

B.值班时间为早班:8:00~16:00,中班16:00~24:00,晚班24:00~8:00,早、中、晚三班每十天依次轮换一次,即:每10,20,30日为倒班日。

2)来人来访登记:

A.对外来人员(业主或住户亲友,各类访客,装修等作业人员,员工亲友等)一律实行进、出登记。

B.必须登记有效证件,特指没有过期的身份证、暂住证、回乡证等。

C.认真核对证件和持有人是否相符,若不符不予以登记和放人。

D.来访者必须说准所访问业主(住户)的姓名及楼、座等,必要时,须用对讲机通话确认后方可登记进入。

E.当接过来访客人的任何证件时,应使用“谢谢”等文明用语。

F.认真填写《来访登记表》,要求字迹清楚,项目全面准确。

G.若遇不登记强行进入大厦的,按有关规定处理。

H.当业主(住户)带有亲友或访客时,应有礼貌的请其出示有效证件予以登记;并向业主(住户)做必要的解释工作,以消除业主(住户)的不满情绪;

I.若遇公司(管理处)领导同意陪同指导、参观、学习的社会各界人士来大厦,应立即起立敬礼,以示欢迎,并热情回答客人的询问,等客人走了之后,将参观客人人数、单位、职务等情况记录清楚备查。

J.当外来人员出大厦时,保安员应及时核准将所押证证件退还给访客,说:“谢谢”等,并做好离开时间的登记。

3)严密监视大堂和电梯:

A.提高警惕,严密注视进出大厦的各类人员,特别是外来人员,如有怀疑立即通知巡逻和班长并做好值班记录。

B.发现电梯关人事件,应立即善言安慰乘客,同时通知电梯工马上进行抢修,并报告班长及管理处,协助做好善后工作和值班记录。

6.0服务要求

1)对住宅楼大堂岗要求熟悉本大厦业主(住户)的基本情况,包括:业主姓名,楼座、人口、相貌特征、常规出入大厦时间等;对公寓楼要求基本熟悉。

2)遵守公司制定的“文明礼貌用语规范”。

3)当业主(住户)出入大堂时,应主动为业主(住户)开启门锁,点头微笑以示进出大门有困难时,要主动帮助打开大门或搀扶上下台阶;

4)发现有老、弱、病、残、双手拿重物的业主(住户)进出大门有困难时,要主动帮助打开或搀扶上下台阶。

5)当有业主(住户)搬迁时,应协助维护进出秩序,指定其使用专用电梯和车辆,物品的停放位置。