客户服务总监岗位职责

客户服务总监岗位职责

1、负责建立客户管理体系,健全各项流程、制度与标准并组织实施。参与项目交付前的风险检查。

2、监控项目投诉处理动态,对重大投诉、群诉给予方案建议,必要时召集专项决策会,协助项目制定处理方案。

3、制定维保服务标准手册,定期检查管理的规范性。搭建客户会议体系,制定会员手册及管理程序文件。

4、制定会员活动计划并组织实施。搭建完善的客户管理体系。

任职条件

1、正规院校毕业,本科及以上学历,持有客服管理及相关职业资格证书。

2、至少8年以上房地产相关行业的客户服务工作经验,同岗位2年以上管理经验。熟悉房地产行业客户服务的流程和体系建设及全程运营管理模式。

3、至少有1个大型房地产综合体项目的客户服务工作经验(从项目方案阶段介入)。

4、踏实、沉稳、沟通协调能力和抗压能力强,有丰富危机事件处理能力和技巧。具备较强的团队建设和管理能力,以客户为导向,有强烈的客户服务意识。