超市防损员岗位职责

篇2：某超市防损员规章制度

超市防损员规章制度

防损员工作职责

一、收银进出口岗

引导顾客从超市入口处进入超市。

制止顾客将未付款的物品带出超市。

按公司规定监管购物车(篮)。

制止顾客带饮料、食品以及其他超市内出售的同类商品进入超市,对于携带大包(袋)和公司购物袋的顾客,建议其存包。

当防盗报警器报警时,按下列方式处理:

A、进超市报警。进超市报警一般是因为顾客所穿服装或所带物品上带有磁性,防损员应礼貌地向顾客说明情况,并询问顾客是否需要为其将磁性消除。如果顾客不同意并执意要进入超市,防损员应放行,并报告助理或主管。

B、出超市报警。如顾客未购买商品,请其到办公室交助理或主管处理。如已购买商品,防损员应将购物袋通过防盗门测试,发生报警,将商品交给收银员处理;未发生报警,则请顾客通过防盗门。如果顾客通过防盗门时发生报警,将顾客请到办公室,交由助理或主管处理;如未发生报警,应向顾客致歉并将商品送还。

对超市内开单销售的商品,在顾客出超市时要查验购物单和电脑小票。核实无误后,在电脑小票上注明“已验”字样及日期。

商场出现突发性事件时,迅速到指定位置待命。

二、大门岗

维护超市入口的正常秩序,劝阻顾客带包、宠物和商场内所售商品入内。

礼貌回答顾客的提问。

制止卖场员工上、下班从大门出入。

制止供应商从大门送货入商场。

三、收货部内外岗

负责指挥该区域的车辆停放。

禁止员工、顾客和供应商从收货部出入(收货组人员和生鲜供应商除外)。

积极配合收货组人员清点进入商场的物品,发现问题及时通报收货组。

对退货的商品和报损的商品必须有部门主管签字,检查后方可放行;对清洁部的清除纸片要一一检查,确认无商品在内方可放行。

对顾客购买的大件商品,在收货处送出时,要仔细核对电脑小票或送货单;退货必须有部门主管的签字,防损员必须查问登记后方可放行。

四、便衣岗

劝阻顾客在商场内拍照(经公司同意的除外)、抽烟、吃食物(促销除外)。

巡视卖场,防止内盗和外盗,抓获小偷应及时送交主管处理。

监督员工的工作情况,发现问题及时报告部门主管。

仔细观察环境,发现可疑人员要进行跟踪,防止商场物品的流失。

五、仓库岗

对出入仓库的人员要严格登记,禁止一切无关人员进出仓库。

对出入仓库的商品要一一登记清单编号及物品数量,让工作人员在记录本上签名。

要随时观察仓库四周的环境,发现可疑情况及时报告主管。

六、监控岗

上岗前要清点、整理监控室内的办公用品,然后打扫监视屏幕的卫生。

打开录像机,检查运作情况,安装录像带并定时换带。

保持坐姿端正,密切注视监视屏幕,观察商场的动态。

通过监视屏幕发现商场内的异常情况时,要立即用对讲机通知助理或主管。

对当班期间发生的问题做好详细的交接班记录。

七、员工通道岗

检查下班员工随身携带的物品。

禁止当班员工无故离开商场,因工作需要离开的要做好登记。

对从员工通道拿出商场的物品要认真检查。

制止员工带包(袋)和与工作无关的物品从员工通道进入商场。

制止未穿工衣、未戴工牌的员工从员工通道进入商场。

禁止员工从商场携带商品进入员工通道。

禁止员工上、下班代打卡,一旦发现,应立即记录其工牌号并向人力资源部反映。

禁止顾客、送货人员和其他无关人员进入员工通道。

负责来访人员的登记,通过电话通知被访人员,维护办公区域的工作秩序。

夜班执勤时检查办公区的门窗和照明灯是否关闭。

对夜间办公区因工作需要而值班的人员,要核实登记名单,未登记的人员不得进入。

八、夜班岗

协助晚班人员进行营业结束后的商场清场工作。

负责对清场后需要在商场内工作的人员进行登记,并在工作现场设置岗位。

清场结束后,由助理负责开启商场的红外线报警系统。

值班期间,如果红外线报警器发生报警,助理带领防损员对报警区域进行检查,并视不同情况分别处理:

A、如发现盗窃情况,立即向上级和公安机关报告并控制保护现场。文秘部落

B、经检查确定属于误报的,应向来电询问的公安机关说明原因。

值班人员必须每隔半小时到商场巡视1次。

篇3：超市防损员工作岗位职责

超市防损员的岗位职责是什么相信有不少人对此抱有困惑。以下是一则超市防损员岗位职责范本,供各位制度职责大全保安员参考。

1、负责整个商场内部的商品及财产设备的安全防范工作;担负整个商场安全保卫工作,维护商场的正常营业、秩序及人员的安全。

2、按规定程序处理商品的损坏、流失、被盗等事项;负责商场的设备和商品安全。

3、巡视整个商场营业场所,防止商品被盗,以及跟踪可疑人员是否有扒窃行为;负责收银员收款、结款安全;重点防范内部职工盗窃问题。

4、负责货物通道的进出货物的单据查验包括退货单的验证及收缴防损联单。

5、及时处理各种突发事件、如火警、抢劫、盗窃、斗殴、寻衅滋事等在商场范围内的违法事件。

6、负责对停车场车辆指挥与管理,确保顾客的车辆的安全;做好夜间的商场警戒巡逻工作。

7、负责对员工的纪律监督,如着装、礼仪等。

8、重大促销活动及会议的秩序维护。

篇4：超市防损员岗位工作职责

篇一:超市防损员岗位职责

1、负责整个商场内部的商品及财产设备的安全防范工作;担负整个商场安全保卫工作,维护商场的正常营业、秩序及人员的安全。

2、按规定程序处理商品的损坏、流失、被盗等事项;负责商场的设备和商品安全。

3、巡视整个商场营业场所,防止商品被盗,以及跟踪可疑人员是否有扒窃行为;负责收银员收款、结款安全;重点防范内部职工盗窃问题。

4、负责货物通道的进出货物的单据查验包括退货单的验证及收缴防损联单。

5、及时处理各种突发事件、如火警、抢劫、盗窃、斗殴、寻衅滋事等在商场范围内的违法事件。

6、负责对停车场车辆指挥与管理,确保顾客的车辆的安全;做好夜间的商场警戒巡逻工作。

7、负责对员工的纪律监督,如着装、礼仪等。

8、重大促销活动及会议的秩序维护。

篇二:超市防损员岗位职责

1)对防损部经理负责,制定日常工作计划。

2)组织防损员日常训练。

3)组织开展军事汇操和突发事件的应急演练。

4)检查商场周围的交通情况,必要时派人维持交通秩序。

5)检查商场内突发事件的应急处理。

6)检查商场安全情况,发现隐患及时处理并上报。

7)检查防损员工作情况,处理有关问题。

8)分析商场发生的盗窃情况,及时采取防范措施。

9)组织防损员打击盗窃份子,处理发生的盗窃事件。

10)定期组织防损员宿舍内务检查与评比。

11)负责组织对员工进行安全知识培训及消防、防盗意识的指导。

篇三:超市防损员岗位职责

一、超市防损员员工通道岗岗位职责

员工通道岗防损员主要负责检查员工在进出通道时有没有做到公司规范的行为规范,有没有有不正常行为,偷盗行为,代打卡行为等。禁止员工未穿工服进入卖场,禁止员工带包包进入卖场等。对需夜班作业的员工进行核实登记等。

二、超市防损员监控室岗岗位职责

监控室岗防损员岗位职责主要包括熟悉掌握监控设备器材的操作,熟悉商场内安装监控电子眼的位置,时刻通过录像监控卖场顾客人流情况,不轻易放过每个疑似偷盗行为的顾客的监控,发现问题及时通知卖场防损员进行处理等。

三、超市防损员顾客进出口岗岗位职责

顾客进出口岗防损员主要负责提示顾客对非随身携带的大包小袋进行存储。做好顾客进出的人流疏导。顾客购物后做好购物小票的稽核。制止顾客从入口走出商场或是从出口进入商场等。

四、超市防损员收银台岗岗位职责

收银台岗防损员员主要负责收银区顾客进出的秩序维持。监督收银员的收银操作流程,监督顾客选购商品是否全部付款,防治顾客由收银区进入卖场,协助收银区设施的正常运转和维护。

五、超市防损员收货区岗岗位职责

收货区防损员主要岗位职责是维护收货区工作人员、供应商的工作秩序,防止工作人员在收货区吸烟吃东西打闹等。禁止非工作人员在收货区进出,防止货物丢失。

六、超市防损员夜班岗岗位职责

夜班岗防损员主要职责包括,卖场清场工作,确保商场内所有危险物都处于睡眠状态,即所有用电设备是否已关闭,所有火种是否已熄灭等。夜班值班工作,确保夜班值班不打瞌睡,时刻保持警惕性,突发事件正确处理等。夜间商场巡查工作,每隔一段时间需要到商场巡查一次,以防盗贼在夜间潜入商场盗窃等。

篇四:超市防损员岗位职责

1、维护卖场秩序,保证卖场财产安全、顾客和员工安全;

2、检查卖场防盗系统、消防等安全设施的使用状况,定期维护与保养;

3、巡视商品内各个安全通道、消防重点区域以及禁烟情况,杜绝一切安全隐患;

4、查找商品损耗原因,协助降低损耗量;

5、配合保安完成卖场“反扒”工作;

6、协助防损主管解决突发事件。

篇5：购物超市（商场）防损员培训

购物超市(商场)防损员培训知识

在超市入口时出现的情况

1、如果吃东西进入时,应怎么说

您好,请您吃饮完毕后再进入场内,因为超市里面全是吃饮的食品,以免发生不必要的误会,谢谢您的合作!

2、如果吸烟进入场内时,应怎么办

对不起,这里是无吸烟场所,禁止吸烟,谢谢您的合作!

3、如果拿包进入场内时,应应怎么办

您好,请封一下包,谢谢您的合作;

对不起,请您把包放到存包柜,谢谢您的合作;

如果是大包的话,请您放到服务台谢谢您的合作。

4、从入口出时:

这里是入口,请走出口,谢谢合作(手心向上示意给顾客)。

5、看见顾客往衣袋里放东西时,应说:对不起,为方便您的购物,请把商品放入购物筐里,我可以帮您去取,(手心向上示意给顾客)谢谢您的合作。(对于偷盗者应跟踪取证抓获)

6、拿着商品从入口出时应怎么办

您好,请您到收银台去付款,谢谢您的合作(手心向上示意给顾客)。

7、吃着东西从入口出时,应说:对比起,请您到收银台先付款,超市内不允许吃东西,请您付款后到外边去吃!谢谢合作。

二、在无购物出口将出现的情况:

1、从无购物出口进时,应怎样处理

对不起,这里是出口,请走入口,谢谢您的合作!

2、顾客携带商品,走无购物出口时,应怎样处理

对不起,请您到收银台去付款,这里是无购物出口,谢谢您的合作!

3、顾客吃饮商品从无购物出口出时,应怎样处理

对不起,请您到收银台付款,然后到外边去吃饮,谢谢您的合作!

4、顾客自称吃饮的商品是自带的,应怎样处理

对不起,本超市不允许自带商品入内,请和我去入口核对一下,谢谢您的合作。(必要时,须查看录像)

三、在超市内部出现的情况:

1、顾客将商品放入兜内或衣服里,应怎样处理

对不起,为了方便您购物,请您把所购商品放入篮筐内,如果您不知道篮筐的位置,我可以带您去取,谢谢您的合作。

2、顾客在超市内将商品的包装打开时,应怎样处理

对不起,这是整包装商品,不允许撕拆,请您到收银台交款后到外面去拆,谢谢您的合作。

3、顾客在超市内吃饮商品,应怎样处理

对不起,请您到收银台交款后,到外面去吃饮,谢谢您的合作!

4、顾客品尝小糖果时,应怎样处理

对不起,本超市不允许品尝商品,谢谢您的合作!

四、收货口出现情况的处置

1、供应商人员进出管理:供应商人员必须在收货区制定的范围内,超出范围或需要进出卖场的,必须办理相关手续。

2、员工的管理:任何人员(除收货部授权员工和授权岗位),都不能从收货口进出。

3、所有商品的进出都必须有清单同行。

4、收货的管理:对重要的收货程序进行检查,保证所有的收货数量、品名均正确,保证所有已经进行收货的商品放入收货区内。

5、非商品收货的管理:对于供应商的赠品、道具等商品进出,必须核实收货部是否正确执行相应的收货程序,是否正确使用单据、标签。

6、退换货的管理:对每一单退换货必须进行核实,核实品名、包装单位、数量、换货的品种是否正确以及单货是否一致,保证所有出超市的商品必须正确无误。

7、出货的管理:对转货或个别大单送货,防损安全员必须逐单核查、包括封条、品名、数量、包装单位,并目送货物离开收货口。

8、监督所有员工不得接受供应商任何形式的贿赂和馈赠。

9、防损人员必须对出场的垃圾实行严格的检查制度,避免商品混杂在垃圾中。

五、顾客有那些偷盗行为与手段:

1、顾客利用衣服、提包等藏匿商品,不付账带出超市。

2、顾客更换商品包装,用低价购买高价商品。

3、顾客在大包装商品中,藏匿其他小包装的商品。

4、顾客未付账白吃超市中的商品。

5、顾客撕毁商品的标签或更换标签,达到少付款的目的。

6、盗窃团伙的集体盗窃活动(利用诈骗法、障眼法、相互演戏法等)。

2013年5月11日