某酒店经理绩效考核方案
对于企业而言,做绩效考核工作是为了激励员工,使其更好地为企业服务。那么,绩效考核方案是怎样的呢以下以酒店经理为例,为大家提供一则酒店经理绩效考核方案范本,供各位参考。
一总则
1、为提升经理人员的工作绩效管理,提高酒店的整体运行效率,促进酒店持续快速发展,特制定本则员工绩效考核管理制度。
2、通过对经理人员的工作业绩、工作能力、工作态度进行客观评价,为酒店经理人员薪酬管理提供有效依据,激励经理人员努力改善工作绩效,提高自身能力,提升管理水平。
3、本制度适用于公司经理级人员。
二考核实施主体
4、酒店成立经理人员绩效考核领导小组,负责经理人员绩效考核工作的组织实施,由总经理直接领导。
5、考核小组成员由行政、财务、经营工作高层管理人员担任,行政人事部为考核小组下设日常工作办公室。
7、考核小组根据考核工作实际下设相关工作小组,安排相关人员具体负责考核数据统计工作。
三考核类别
8、考核分为月度考核和年度考核两个类别。
四考核内容
10、考核内容分为工作业绩、工作能力、工作态度三部分。
11、工作业绩考核,是对经理人员履行岗位职责、完成酒店各项指令、实施部门管理情况的考核。工作业绩重点考核内容和标准如下:
(1)组织落实经营工作计划,部门年营业目标额,并按月分解,完成率达100%。
(2)部门成本费用控制在酒店规定预算内,成本费用节约率达%。
(3)有规范健全各岗位服务质量(工作质量)标准和流程,执行率100%。
(4)严格落实酒店下达各项工作指令,指令性工作完成率100%。
(5)严格执行走动式管理,监督检查员工的工作状态和工作质量,指导员工的工作,及时发现员工存在问题随时解决。
(6)妥善处理客人投诉,处理客人投诉及时率100%。
(7)酒店联合检查无不良通报,日常质检出现的问题认真对待和处理。
(8)积极开展部门岗上培训、岗位练兵,培训计划完成率100%,员工业务技能达标率100%。
(9)积极参加酒店优质服务百日竞赛活动,活动达标率70%。
(10)加强员工队伍日常管理,无严重违纪行为,员工违纪率低于%,出勤率达100%。
(11)认真落实酒店会议接待和婚宴接待各项工作,涉及本部门的工作安排详实周密,无组织疏漏,客户满意度100%。
(12)与各部门沟通协调情况良好,内部投诉率为0。
(13)部门资产管理规范,责任落实到人,设施设备报修及时,设施设备完好率100%。
(14)部门营业、办公、库房各区域环境卫生合格率100%。
(15)导致酒店经济损失和影响酒店社会声誉的工作失误为零。
13、工作能力考核,是对经理人员的组织协调能力、分析判断能力、领导能力、创新能力、学习能力、业务能力、指导能力、执行能力、授权与激励能力等的考核。
14、工作态度考核,是对经理人员工作事业心、责任感、主动性、纪律性、协作性、奉献精神等进行考核。
15、根据经理人员所在职位特征不同,考核具体内容和标准有所不同,酒店按职位制定相应岗位经理人员绩效考核量表,按量表进行考核评定。
五绩效考核管理办法
16、月度考核,以工作业绩考核为重点,按经理人员绩效考核量表规定标准实施考核。月度考核是年度考核的基础。
17、月度考核总分100分,每个考核项目分达标、基本达标、不达标三个考核评价。被考核项目达到考核要求标准,为“达标”,得标准分满分;被考核项目未达到考核要求标准,小有差异,或因不可抗力因素影响未能完全符合考核标准要求,申诉理由正当属实,为“基本达标”,考核者依据实际情况评标准分的60%-90%分值;未能达到考核标准要求,又没有正当申诉理由,为“不达标”,不得分值。
18、年度考核,是对工作业绩、工作能力、工作态度的综合评定。
年度考核得分=月度考核的平均得分×60%+年度测评得分×40%
19、年度测评以工作能力和工作态度考核为重点,考核实行百分制,考核内容包括:
(1)述职报告评定,10分。经理级人员对全年工作业绩情况形成书面述职报告,并进行述职演说。考核小组依据述职情况进行考评计分。
(2)基础知识考试测评,10分,考察被考核者酒店知识、管理知识、专业知识储备情况。
(3)直属下级和下级员工代表民意测评,20分。
(4)经理级人员互评,10分。
(5)其他部门员工代表民意测评,10分。
(6)直属上级总经理评定,20分。
(7)考核调查,20分,考核组依据拟定的调查提纲对被考核者进行考核调查,分别与被考核者本人、直属下级、下级员工代表进行面谈,了解被考评者工作情况和综合表现。
年度测评得分统计后,年度测评总分公开,具体项目得分情况保密。
六考核分工
20、考核小组下设安全保障、财务统计、行政质检三个工作组。
21、财务统计工作组负责对经理人员财务运营类绩效指标完成情况进行月度和年度统计,对部门财务运营管理进行考核评定。
22、行政质检工作组负责对经理人员下属部门日常管理和下属员工管理工作进行考核,包括对酒店指令性工作完成情况和员工服务(工作)质量、仪容仪表、劳动纪律、员工培训、奖惩记录、内外部投诉等方面工作进行考评。
23、安全保障工作组由安全保卫、设备维护、客户投诉相关工作负责人组成,负责对经理人员部门相关工作进行考评。
24、考核小组依据各工作组考评计分,对经理人员工作绩效进行综合分析和考评,测算考核得分,填写考核结果表,撰写考核评语,提出初步改进意见。
七绩效沟通与改进
25、考评小组将考评结果告之被考核者,就绩效考评的结果与被考核者进行面谈。若被考核者对考核结果无异议,则在考核结果表上签字表示确认;若有异议,可进行考核申诉。
26、在对被考核者的绩效考评结束后,考核小组与被考核者共同对被考核者绩效中未达到酒店要求的内容进行深入分析,并制定相应的改进计划,为被考核者提供绩效改进指导和帮助,并跟踪其改进结果。
八考核申诉
27、被考核者对考核结果不服,有权进行考核申诉。
28、考核申诉有效期为绩效沟通面谈结束后的一个星期之内,进行绩效考核申诉须填写“绩效考核申诉表”交至行政人事部。
29、考核小组在接到申诉后的10个工作日内对考核结果进行复查,并给予答复。
九考核管理与应用
30、经被考核者签字确认后的考核成绩资料由行政人事部整理后,报送总经办存档。
31、考核小组对经理人员的考评成绩分成A、B、C、D四个等级。A级,考核成绩90分以上(含90分)者;B级,考核成绩80-89分者;C级,考核成绩60-79分者;D级,考核成绩60分以下者。
32、考核成绩可作为被考核者评先选优、奖金发放、薪资调整、职务升降、培训考察等的重要依据。
33、A、B级成绩获得者,酒店给予其年度兑现奖金;C级成绩获得者,须在20个工作日内制定并上报绩效改进报告,考核小组审议通过后,方可发放年度兑现奖金;D级成绩者,取消其年度兑现奖金及下一年度录用资格。
34、被考核者考核期内出现下列行为,酒店实行一票否决,取消被考核者全部年终奖金并按酒店规定实施处罚:
A、贪污索贿、吃拿卡要行为;
B、严重的安全保卫事件;
C、由于管理不善造成资产严重损坏的行为;
D、出现严重的客伤投诉;
E、因管理混乱,出现严重的经济责任和经济纠纷事件;
F、扰乱酒店正常工作秩序、对酒店社会声誉造成不良影响的其他行为。
35、成本费用(包括管理成本、经营成本、工资成本等)超出财务规定预算指标,按超出预算额占预算额比例,扣出被考核者年终兑现奖金相应等值比例,扣完为止。
十附则
36、本制度同样适用于考核小组成员经理的考评,对小组成员经理和小组工作人员进行考评时,被考评者须进行有效回避。
37、本制度自颁布之日起生效,解释权归行政人事部,未尽事宜由考核小组共同讨论确定。
篇2：某项目经理绩效考核办法
对于企业的项目经理一职,企业会对此职位制定出怎样的绩效考核办法呢每个企业都会不一样,以下为某企业项目经理绩效考核办法,仅供参考。
项目经理被房地产企业正式聘任后,企业将与项目经理签订《项目管理目标责任书》。
一、企业给予项目经营部的条件
除企业有关规定外,在下列方面企业将为其提供如下条件。
1.劳务:_______________________________________________
2.材料:_______________________________________________
3.设备:_______________________________________________
4.资金:_______________________________________________
5.其他:_______________________________________________
二、项目经理的权限与责任
本企业实行项目管理和项目经理负责制。项目经理在企业确认的总体方案、计划和授权范围内,负责项目全过程的组织及实施。做到充分利用和保管企业分配的资源,就项目进展情况及时沟通、汇报,保证项目目标的成功实现。
1.权限
(1)经企业法定代表人授权,有权以企业法定代表人委托代理人的身份与业主洽谈业务,洽商、签署有关业务性文件。
(2)根据项目进度总目标和阶段性目标的要求,对项目建设的进度进行监督、检查、调整,有效控制生产进度。对工程项目有生产指挥权。
(3)对工程项目具有经营决策权。
(4)任用、考核项目经理部人员,有权决定其工资分配及奖惩情况。
(5)有权根据工程需要和财务预算,合理安排和使用资金。
(6)按合同规定对该项目的人、财、物资、设备有使用调配权。
(7)企业法定代表人授予的其他管理权力。
2.责任
(1)认真履行与业主签订的《工程承包合同》,实现项目工期、质量、安全、环境保护等工程建设履约目标。
(2)风险管理。对项目各阶段可能出现的风险进行评估,并制定应对方案。
(3)根据相关规定,缴纳相关费用。
(4)认真做好项目成本预算、成本控制及成本核算工作,定期和不定期地开展经济活动分析,努力提高工程项目的经济效益。
(5)做好合同管理工作,维护项目的合法经济利益。
(6)团队组织管理。进一步明确部门职能、岗位职责和任职标准,建立精干、高效的组织队伍,实施绩效管理,做到明确责任、分工负责、认真履行、互相配合。
(7)按照人力资源部下达的项目部年度工资总额指标,控制项目部的工资总额。
(8)加强安全管理、环境保护和现场文明施工等工作,不断改善项目经营部员工的工作条件,切实做到安全生产、文明施工。
(9)其他需要规定的事项。
三、考核的主要内容
1.贯彻企业管理制度情况。
2.执行企业指令情况。
3.完成企业下达的如下六方面指标情况
(1)工期。
(2)质量。
(3)成本。
(4)安全。
(5)工程回款情况。
(6)文明施工情况。
4.其他考核内容
(1)上报企业各类报表及信息的时效性、真实性。
(2)业主及地方政府等相关方的表彰与投拆。
(3)突发事件的影响及处理效果。
(4)对企业美誉度或项目效益影响非常大的事项。
四、考核办法
1.考核实施部门
项目经理的考核由企业主管经营的高层领导牵头,由项目经理部牵头组织,财务部、材料管理部、设备部、合同管理部、质量管理部、人力资源部等部门参与,按月或季对项目经理进行考核。
2.考核实施
考核办法以工程经常性检查、工程阶段性考核和工程竣工后工程总体评定相结合的方式对项目经理进行考核评定。
(1)工程经常性检查:由工程建设管理部每月组织各专业人员对项目经理进行例行检查,例行检查的目的是了解项目经理的日常管理情况,保证工程处于受控状态。
(2)工程阶段性考核:采用月度例行检查、季度考核、年度总评相结合的方式,由工程建设管理部牵头,组织各部室及各子企业等相关单位,从工程进度、工程质量、工程投资控制和安全文明施工管理等方面对项目经理进行全面检查和考核,考核采用综合考评和单项考评相结合的综合评分制。
(3)工程总体评定:工程竣工后企业将组织有关专家和质量评定机构对工程进行总体评定,是对项目经理整个工程建设管理工作的最终评定。
五、其他奖惩规定
1.企业将根据各部室的考核结果,对项目绩效显著的事项,给予奖励。
(1)荣获总企业优质工程,按工程复杂程度、科技含量大小,奖励____~____元。
(2)在采用新技术、新工艺、新材料、新方法施工中,对有创新或具有示范效应的项目部和个人,视具体情况或所创造经济效益、社会效益的大小,给予项目经理部或个人奖励____~____元。
(3)杜绝一次性直接经济损失____元以上的质量事故,将按损失费用的____%~____%给予奖励。
2.企业将根据各部室的考核结果,对项目经理不应出现的问题,给予处罚。
(1)未按照企业管理规定,及时准确上报各类报表及管理信息,经相关部门查实,给予项目经理____~____元/次•项处罚。
(2)不按时足额上缴各项费用,经查实每出现一次给予项目经理处罚____元/次。
(3)由于自身管理等原因被业主投诉一次,给予项目经理____元的处罚;综合评比为末位的或一个季度内被投诉两次及以上的,给予项目经理____元的处罚。
(4)出现突发事件,项目经理未能及时果断处理,造成企业重大损失的或因管理不善或决策失误,严重损害企业美誉度或造成企业巨大经济损失的,企业将视情节轻重一次性给予项目经理____~____元的处罚。
六、考核兑现
根据《项目管理目标责任书》确定的利润目标,超额完成部分金额或按一定比例给项目经理计算绩效薪酬;未完成《项目管理目标责任书》确定的利润目标的差额为罚金。
项目经理绩效薪酬的发放依据该责任书中规定的相关指标完成情况与企业其他相关规定计发。
七、相关事项说明
1.企业根据经营条件的变化,在征得目标责任人本人同意的基础上,可以对《目标责任书》进行调整。
2.本责任书在遇到特殊情况致使目标责任无法达成时,则由企业与目标责任人共同协商处理。
篇3：销售经理绩效考核方案
销售经理在每一个销售型的企业中,都起着十分重要的作用,它管理销售员工,同时还要制定销售目标,完成销售工作,以下是某企业针对于销售经理绩效考核方案,仅供参考。
销售经理的绩效考核是企业为了实现销售目标,运用特定的标准和指标,采取科学的方法,对承担销售经理的销售业绩与管理能力进行绩效考核与绩效考评。
销售经理绩效考核的原则:公平严格的原则;结果公开的原则;结合奖惩等原则。
销售经理绩效考核指标:
销售经理绩效考核第一项指标,销售计划完成率;销售经理绩效考核
第二项指标,考核营销经理管理的营销人员的达标率;
销售经理绩效考核第三个指标,销售费用使用率;
销售经理绩效考核第四个指标,信息系统管理;
销售经理绩效考核第五个指标,工作态度。
为贯彻公司目标责任制,完成公司的销售目标,提高公司的经济效益,特制定本目标书。
一、责任期限
××××年××月××日~××××年××月××日。
二、职权
公司销售经理的主要工作职权如下。
1.销售部规章制度、销售策略的制定与修改权。
2.销售部所属员工及各项业务工作的管理权。
3.重大促销活动现场指挥权。
4.部门岗位调配的建议权。
5.部门销售团队的组建、培训、考核、监督权。
6.部门员工奖惩、争议处理的建议权。
三、工作目标与考核
销售经理的工作内容可分为销售业绩管理和部门管理,为合理考核销售经理的工作,建立业绩指标和管理绩效目标,其中业绩指标得分占考核得分的70%,管理绩效指标占30%。
1.业绩指标
业绩指标的构成、权重与考核标准如下表所示。
销售经理业绩指标考核表
指标项目
权重(%)
工作目标
考核标准
得分
销售额
15
目标值为万元
每低万元,减分,销售额低于万元,该项得分为0
销售计划完成率
15
目标值为%
每低1%,减分,完成率低于%,该项得分为0
促销计划完成率
10
目标值为%
每低1%,减分,完成率低于%,该项得分为0
销售增长率
5
目标值为%
每低1%,减分,增长率低于%,该项得分为0
销售毛利率
5
目标值为%
每低1%,减分,毛利率低于%,该项得分为0
账款回收率
5
目标值为%
每低1%,减分,回收率低于%,该项得分为0
坏账率
5
目标值为≤%
每高1%,减分,市场占有率高于%,该项得分为0
新产品市场占有率
5
目标值为%
每低1%,减分,市场占有率低于%,该项得分为0
销售费用节省率
5
目标值为%
每高1%,减分,费用节省率低于%,该项得分为0
指标说明
销售额
销售合同签订的总销售额
销售计划完成率
促销计划完成率
销售增长率
销售毛利率
账款回收率
坏账率
新产品市场占有率
销售费用节省率
2.管理绩效目标
公司从部门管理、公司内部协作管理和客户管理三个角度来考核销售经理的管理绩效,具体考核内容和评分标准如下表所示。
销售经理管理绩效考核表
考核内容
指标项目
权重(%)
工作目标
考核评分标准
得分
销售服务质量与公司形象维护
客户满意度
5
达到分
每低分,考核得分减分,满意度低于分,该项得分为0
客户有效
投诉次数
5
≤次
每高次,考核得分减分,次数高于分,该项得分为0
部门管理
核心员工
保有率
5
达到%
每低1%,减分,员工保有率低于
%,该项得分为0
部门培训计划完成率
5
达到%
每低1%,减分,完成率低于%,该项得分为0
销售报表提交及时率
5
达到%
每低1%,减分,及时率低于%,该项得分为0
公司内部
协作
内部员工
满意度
5
达到分
每低分,考核得分减分,满意度低于分,该项得分为0
(1)客户满意度由销售部、市场部进行客户问卷调查获得。
(2)客户有效投诉次数、销售报表提交的及时率由销售部工作记录获得,人力资源部负责审核。
(3)核心员工保有率、部门培训计划完成率的数据来源于公司人力资源部,计算公式如下所示。
(4)员工满意度由人力资源部对部门员工及相关协作部门进行问卷调查后获得。
(5)部门人员有重大违反公司规章制度行为的,根据具体情况,由总经理办公会议进行讨论,确定惩罚措施或扣减相关考核项得分。
五、考核结果管理
1.人力资源部汇总各项考核得分,计算考核最终得分,并由此划分“优秀”(90~100分)、“良好”(80~89分)、“一般”(70~79分)、“及格”(60~69分)、“差”(0~59分)等5个等级。
2.人力资源部将考核结果报销售总监、公司总经理审批。
3.销售总监与销售经理进行绩效沟通面谈,达成一致意见,制定下一考核期工作计划、销售任务、考核目标等。
4.考核结果将作为销售经理的年绩效奖金发放和岗位调动的依据。。
六、附则
1.本公司经营环境发生重大变化或发生其他情况时,有权修改本责任书。
2.本责任书未尽事宜,由公司总经理办公会根据具体情况进行讨论商定解决办法。
3.本责任书一式两份,公司与销售经理各执一份。
4.本责任书自签订之日起开始实施。
篇4：绩效考核经理工作职责范本
绩效管理经理工作的首要目的就是要提高业绩,通过对组织中人力资源优劣势的剖析来安排人力资源计划,他们的主要职责是按照公司对绩效管理的要求,制定绩效考核及相关管理制度,建立公司考核绩效工作的后续跟踪、评估、分析与优化工作,为领导决策提供数据支持。此职位可以由绩效管理专员或人力资源专员晋升而来,发展趋势可晋升为人力资源总监。
岗位描述:
1、参与制定公司绩效考核制度;
2、协助其他部门设计绩效考核体系与指标;
3、设计绩效考核计划方案,培训考核人员;
4、组织和指导各部门的绩效考核工作,解决考核过程中出现的问题;
5、安排下属汇总和分析各岗位绩效考核结果;
6、反馈考核结果,协助其他部门做好员工的培养与激励等工作。
任职资格:
1、人力资源或相关专业本科以上学历;
2、两年以上绩效管理或综合人力资源管理工作经验;
3、精通绩效管理,熟悉绩效管理工具,同时熟悉其他人力资源管理模块,并能应用信息化手段开展绩效考核管理工作;
4、具有较好的沟通能力与表达能力,较强的沟通协调能力,一定的组织、监控能力等。
篇5：生产分部总经理绩效考核细则
生产分部总经理的绩效考核细则
绩效实行五项指标考核,总分为100分:生产成本(标分40分)、产量(标分10分)、产品质量(标分25分)、专项计划完成率(标分15分)、人才管理和发展(10分)。
各项指标的计分方法:
生产成本(40分):
A.指标定义:
a.材料耗用:直接下属(工厂经理级)绩效指标得分平均值(占该项20分)
b.工资及维修费用:比值=(工资+维修费用)/总产量(万片)(占该项10分)
c.管理费用:比值=实际费用/预算费用(占该项5分)
d.降低成本方案:提列方案付之实施以降低产品成本。(占该项5分)B.指标说明:
材料耗用:
考核依据=(所属工厂经理单品材料得分率+所属工厂经理材耗总量得分率)÷2×20%;
各单品材料得分总和
b.工厂经理单品材料得分率=*100%
总单品数
单品材料得分=单品材耗-单品内控材耗,≤0得1分,>0不得分。c.工厂经理材耗总量得分率=(实际耗用总量-内控标准总用量)÷内控标准总用量×100%
a)对象是所有原材料,计算结果是下降率
b)按下降幅度确定得分,即≤0得70%,≤-0.5%得90%,≤-1%得100%,≤-1.5%得120%。
工资及维修费用:
a.工资及维修费用指标以2003年1-6月份为基准;
b.员工工资以财务工资发放签名表为准;(包括管理人员工资、不包括工资保密人员工资)
c.维修费用以各生产线配件领出使用为准(不含机改与车间公用备品);
d.总产量指入成品库数;
e.工资及维修费用以“元”为单位,产量以“万片”为单位;
管理费用:
a.管理费用指:电话费、手机费、办公用品、旅差费等;
b.预算费用:指2003年度管理费用预算;
降低成本方案:
a.为降低生产成本而提出的节能、降耗方案。(2003年6-12月份)
2)产量(10分)
以2003年预算产量为基数;
卫生巾一、二部:完成100%得10分,未完成不得分。
纸尿裤分部:完成90%得10分,未完成不得分。
3)产品质量(25分)
A、成品分部:
a.质管部成品抽检合格率(占该项10分)
质管部成品抽检合格率≥98.3%,即全得分,否则不得分。
外部抽检合格率(占该项10分)
防疫站、其它质量监督部门的各种抽检合格率100%,即全得分,否则不得分。
客方投诉(占该项5分)
2003年客诉件数/2003年销量
客户投诉得分=*100%
20**年客诉件数/20**年销量
若≤95%全得分,否则不得分。
B、材料分部:
a.过程检验合格率(占该项10分)
所属材料厂过程检验平均合格率≥96%,即全得分,否则不得分。
b.退货率(占该项15分)
按所属材料厂退货综合比率考核。
热熔胶厂:退货重量/总产量*100%≤0.3%
塑料彩印厂:退货批次/生产总批次*100%≤3%
打孔膜厂:退货卷数/生产总卷数*100%≤2%
流延、无纺布厂:退货重量/总产量*100%≤0.5%
注:退货率只计批量退货,对及时沟通及小样反馈不计。
4)专项计划完成率(15分)
A、质量管理体系运作(占该项5分)
ISO质理体系外审不符合项≤2项,即全得分,否则不得分。
B、月工作计划及3W完成率(占该项10分)
月工作计划:指本分部产品改进、技改项目、新设备新产品投产、管理动作;
3W:指生产运营部例会或总监下达的3W。
完成率若达到或超过90%即全得分,否则不得分。
5)人才管理和发展(10分)
A、人才流动率(占该项4分)
人才流动率=本分部班长级以上管理人员辞职人数/本分部班长级以上管理人员总人数*100%,若不超过15%即全得分,否则不得分。
B、培训时数(占该项3分)
指对下属的定期培训或会议上提出新概念,需有签到表、纪要等资料为依据,每年不少于12小时,即全得分,否则不得分。
C、人员晋升和储备(占该项3分)
指本分部班长以上人员的晋升及拟定晋升人数,每年不少于2人即全得分,否则不得分。
3、绩效考核记分办法:
绩效考核总得分=绩效指标总得分(占100%)*65%+领导素质得分(占100%)*35%
制度专栏
