技师服务流程礼貌用语

篇2：某酒店应急预案标准用语

酒店应急预案标准用语

1、当消防控制室接到火灾报警器报警时的标准用语:

呼***楼层服务员,***房间(楼层通道)的烟感报警,请马上带上灭火器赶往现场确认情况。谢谢!

2、当客房服务员发现并确认火情后的标准用语:

呼消防控制室,我是***楼层服务员,经确认***房间***物质着火,火势***(大/小),请迅速支援灭火,谢谢!

3、根据火情决定下发疏散客人指令后,消防控制室广播疏散客人的标准用语:

各位尊敬的宾客及工作人员请注意,本酒店第**层**位置,现已发生火灾,请所有人员迅速沿消防灯指示的方向走楼梯通道,安全地撤离到本酒店一楼前的停车场。请各位不要惊慌拥挤,不要乘坐电梯,听从工作人员的指引迅速撤离。谢谢!

4、当楼层客房服务员接到疏散广播后的标准用语:

宾客,现在***地方发生火灾,请您马上撤离。请您用湿毛巾捂住口鼻,弯腰沿左或右边的安全通道撤离到一楼前的停车场,不要乘坐电梯。谢谢!

5、消防控制室接到客房服务员火情确认,组织人员扑救的标准用语:

(1)、在通知灭火组时的标准用语:

***,我是消防控制室,经客房服务员确认,我酒店***房间***物质着火,火势***(大/小),请马上赶往组织相关人员灭火救援,谢谢!

(2)、在通知维修技师时的标准用语:

***,我是消防控制室,我酒店***房间***物质着火,火势***(大/小),请马上赶往配电室关闭电源,谢谢!

消防控制室值班人员根据火情定拨打"119"的标准用语:

***消防队,我这里是***与***大道交汇处**锁酒店(在****东侧)。***房间(或其他地方)***物质着火了,火势***(大/小、是否有人员被困),请马上前来灭火救援。谢谢!

篇3：接触网常用作业标准用语范例

(一)分工标准用语

分工用语是用来布置作业任务的,要求工作领导人先将进行口头分工,作业组员复诵无误,再由工作领导人将分工单交到作业组员手里。对较复杂的工作任务工作领导人还应在示意图上对任务进行讲解。

分工顺序:1、驻站联络人员(要令人员)2、地线操作3、地线监护4、高空监护5、高空作业6、测量负责7、测量人员8、辅助人员9、轨道车司机

如:工作领导人张三给接地线人员李四分工

张三:李四

李四:到!(同时向前迈出一步出列或在座位上站起,接受任务)

张三:李四在**-**区间(或**站场)**线(或**道)**#地线操作,**监护。

李四:**--**区间(或**站场)**线(或**道)**#杆地线操作,明白。

(二)驻站联络员与工作领导人的联系

例1:驻站联络员王五到达车站办理好封锁手续后,与工作领导人张三联系

王五:张三,我是王五;

张三:我是张三,王五请讲;

王五:**-**区间**线(**站场**道**#道岔)公里标K***+***--K***+***已封锁,命令编号***,封锁时间**:**--**:**,可以上道;

张三:**-**区间**线(**站场**道**#道岔)公里标K***+***--K***+***已封锁,命令编号***,封锁时间**:**--**:**,可以上道,张三明白;

例2:作业结束后,工作领导人与驻站联络员联系

王五:张三,我是王五;

张三:我是张三,王五请讲;

王五:轨道车已返回**站**道(人员、机具、材料已全部撤至栅栏外),可以解除**号封锁令;

张三:轨道车已返回**站**道(人员、机具、材料已全部撤至栅栏外),可以解除**号封锁令,张三明白;

(三)要令、消令(与电调、工作领导人的联系)

例1:要令人员张三到达车站后向电调申请停电作业命令,并与工作领导人李四联系。

张三:电调你好!我是**工区要令人员张三,运统-46登记完毕。车站已签字.现向电调申请停电作业命令。

电调:**变电所*#、*#、*#、*#馈线(**-**供电臂、**停电单元)已停电,发令时间**:**,要求完成时间**:**,命令内容:******,命令编号***,批准时间**:**。发令人**

张三:**变电所*#、*#、*#、*#馈线(**-**供电臂、**停电单元)已停电,发令时间**:**,要求完成时间**:**,命令内容:******,命令编号***,批准时间**:**。发令人**,受令人**。

例2、张三与工作领导人联系

张三:李四,我是张三。

李四:我是李四,张三请讲。

张三:**变电所*#、*#、*#、*#馈线(**-**供电臂、**停电单元)已停电,要求完成时间**:**,命令号为***,批准时间**:**。

李四:**变电所*#、*#、*#、*#馈线(**-**供电臂、**停电单元)已停电,要求完成时间**:**,命令号为***,批准时间**:**,李四明白。

例3:作业完毕,工作领导人李四联系要令人员张三向电调消除停电作业命令。

李四:张三,我是李四。

张三:我是张三,李四请讲。

李四:张三,***命令已完成,接地线已撤除,人员机具已撤至安全地带,可以消除***命令。

张三:李四,***命令已完成,接地线已撤除,人员机具已撤至安全地带,可以消除***命令,张三明白。

张三向电调申请消除停电作业命令:电调,我是**工区要令人员张三,***命令完成,接地线已撤除,人员机具已撤至安全地带,不影响供电、行车安全,请求消除***命令。

电调:***命令已完成,接地线已撤除,人员机具已撤至安全地带,不影响供电、行车安全,消令时间**:**,调度员**。

张三:***命令已完成,消令时间**:**,调度员**,消令人**。

(四)地线操作

例1:接地线监护人李四与接地线操作人张三到达现场后,确认接地线位置

张三:李四,接地线位置为**-**区间(或**站场)*线(或*道)***#杆,请确认。

李四:张三,此处即为**-**区间(或**站场)*线(或*道)***#杆,杆号已确认。

例2:工作领导人李四命令张三验电接**-**区间(或**站场)*线(或*道)***#杆地线

李四:张三,现在已停电、封锁,请在**-**区间(或**站场)*线(或*道)***#杆(T线、F线)验电接地。

张三:李四,**-**区间(或**站场)*线(或*道)***#杆(T线、F线)可以验电接地,张三明白。

例3:地线接挂完毕,张三回报工作领导人李四

张三:李四,我是张三,**-**区间(或**站场)*线(或*道)***#杆(T线、F线)地线接挂完毕,并设好**方向行车防护。

李四:张三,**-**区间(或**站场)*线(或*道)***#杆(T线、F线)地线接挂完毕,并设好**方向行车防护,李四明白。

撤除地线用语比照接挂地线。

(五)操控平台

例:平台监护人李四要将平台向田野侧转动(平台监护人确认高空作业人员都已完成了作业,离开了设备)

李四:高空作业人员请注意,平台要向田野侧转动。

高空作业人员:明白!

五、作业组之间的应答。

例:张三要呼叫李四

张三:李四,我是张三。

李四:我是李四,张三请讲。

篇4：搓背技师工作岗位职责

作为一名搓背技师,其岗位职责是怎样的以下是一则搓背技师岗位职责,仅供参考。

1.对技师主管负责,听从指挥服从安排,班前提前十分钟进入工作岗位,保持良好的精神状况。

2.班前检查区域卫生、设施设备、消耗品和外买品,却保当日营业的正常运做,发现问题及时上报并做好记录。

3.熟悉各部门的分布情况、服务项目,主动为宾客介绍其他楼层服务项目的问题。

4.热情接待每一位搓背的宾客,严格按照公司规定的时间、服务程序为顾客服务,虚心听取顾客的合理化意见,必要时应作好记录并上报上级。

5.对进出搓背区域的顾客要多提示,“带好手牌、小心地滑”,对老人、小孩要做好跟进服务,确保客人的人身安全。

6.客人离开后要及时清理卫生,随时保证床面、地面干净,物品摆放整齐有序。

7.严格按照公司相关规定对设施设备、水、电、照明灯进行时段控制,作好部门的节能降耗工作。

8.发现顾客遗留物品要及时上缴,贵重物品要做好登记并及时上报,以便公司处理。

9.每天对区域物品进行清点,作好消耗报表、营业日报表上缴财务。

10.下班前对区域设施设备进行检查,作到安全无误消除一切不安全隐患,有重要事宜应向经理(制度职责大全经理)汇报。

篇5：房地产规范化销售用语规范

一、答询用语

回答顾客询问,要求热情有礼,口齿清晰,语气委婉。不论顾客提什么样的问题和要求,都不允许表情冷淡,有气无力,或不懂装懂,答非所问。

回答顾客询问礼貌语言有:

"对不起,您要的这种户型暂时没有推出,方便的话,请留下姓名和联系电话,一有消息马上通知您,好吗?"

"天琴轩过几天会有适当优惠,请您抽空来看看。"

"请您到那边去交款。"

"对不起,我们的房子要明年年底才能入伙,请您多等几个月吧!"

"请放心,实力公司的房子质量很过硬,终身保修(能否做到,请确认)。"

"对不起,天琴轩最近调整了价格。"

"对不起,这个问题我还不太清楚,请您稍等一会儿,我去问一下。"

"对不起,您的方言我听不懂,请写在便条上。"

"请您放心,我们一定想办法解决,办好后打电话通知您。"

二、道歉用语

使用道歉用语时应态度诚恳,语气温和,用自己的诚心实意取得顾客的谅解。不允许推托责任,也不允许得理不让人,更不允许阴阳怪气地戏弄顾客。

道歉时常用的礼貌语言有:

"对不起,[[让您久等了。"

"请稍等一会儿,我给您问一下。"

"对不起,是我弄错了,您需要的是哪一种,我再拿给您(资料)。"

"非常抱歉,刚才是我说错了,请原谅。"

"不好意思,让您多跑了一趟。"

"对不起,这个问题一时解决不了,请您多多包涵。"

"您提的意见很对,是我们工作上的疏忽,特意向您道歉。"

"非常抱歉,这是我们服务质量的问题,我们马上解决。"

"非常抱歉,是我搞错了,耽误了您的时间。"

三、调解用语

如果顾客与营业员发生矛盾,就应进行调解。调解时要求态度和气,语言婉转,站在顾客的角度去考虑问题。虚心听取顾客意见,多做自我批评,自我检讨。不允许互相袒护,互相推诿,强词夺理,尽量不使矛盾激化。

调解时常用的礼貌语言有:

"对不起,都是我不好,请多多谅解。"

"先生(小姐)。真对不起,这位职员是新来的,业务还不熟悉,请您原谅。银行按揭业务我来给您解释一下。"

"实在对不起,刚才那位同事态度不好,很不应该,我向您道歉,今后我们要加强教育。"

"两位都是来看房子的,碰撞一下也难免,说不定将来还是邻居呢,互相谅解一下好吗?"

"对不起,您先消消气,我叫那位职员来给您赔礼道歉。"

"非常感谢您给我们公司提出宝贵意见,这是对我们的爱护。"

四、解释用语

当顾客提出要求无法满足,当工作中出现了某此问题时,应当对顾客进行解释。解释时要诚恳、和蔼、耐心、细致。语言得体委婉,以理服人,不能用生硬、刺激、过头的语言伤害顾客,不能漫不经心,对顾客不负责任。

解释时常用的礼貌语言有:

"实在对不起,按公司的规定东南朝向的户型已经是最低价了,所以没有折扣,我来帮您算一下价钱好吗?"

"您已经过了认购期了,按规定我们只能为您办理退定金手续,请原谅。"

"先生(小姐),您这套房已经定了几个月了,一直没有来办理手续,根据规定,**天之内您如果仍旧不来办理手续的话,公司有权收回您定的这套房。"

"实在对不起,由于我们工作疏忽造成差错,这是多收您的**元钱,请原谅。"

"对不起,请您稍候,让我们先核对一下您已经交的房款。"

五、服务禁语

销售人员在服务过程中说出的每一句话都应当亲切、和蔼、体现出对顾客的尊重和理解,这样做有利于实力公司产品的销售,并能够与顾客建立情感。

商业服务业的服务禁语,是指在整个接待服务过程中禁止使用的语言,包括生硬的、没有礼貌的语言,以及有辱人格的、讽刺的或训斥顾客的、不负责任的和欺骗顾客的语言。

服务禁语主要有:

1、和顾客打招呼,禁止说:

喂,自己看了再算价格!

2、顾客询问时,禁止说:

你不会自己看吗!

你看楼书了吗?看了再问!

价格表上标着呢!

不是告诉你了吗?怎么还不明白。

3、顾客选房时,禁止说:

快点选,要不就卖给别人了。

都差不多,有什么好选的。

4、顾客打听产品知识时,禁止说:

我不知道。

你问我,我问谁?

有楼书,自己看。

我又不是施工单位。

我又不是梅海园管理处的。

5、顾客犹豫时,禁止说:

你到底定了没有?

要买就快买,买不起就别老来看了。

想好了没有?到底要不要?

还有完没完?

6、接待繁忙时,禁止说:

等一会儿再给您解释!

没看我这儿正忙吗?着什么急?

没办法,今天人多,你改天来吧!

挤什么挤!

越忙越添乱,真烦人!

7、财务收款时,禁止说:

快点!

怎么不早点准备?

没带够钱,就别买了。

8、顾客退定金时,禁止说:

你自己定的,为什么要退房?

你不满意,为什么还要交定金?

不是我卖的,谁卖的你找谁去。

我解决不了,你找领导去。

9、受批评及发生冲突时,禁止说:

我就这态度,有意见找领导去。

你管得着吗?

有能耐你去告,告到哪儿我也不怕!

你提意见我才不理呢!

10、缺某种户型时,禁止说:

没有了!

卖

完了,没办法了!

你真不走运。

11、下班前禁止说:

到点了,你快点!

别犹豫了,快交钱!

下班了,你明天再来买吧。

财务下班了,谁让你不早点定下来。

总之,使用礼貌用语,杜绝服务禁语,能融洽人际关系,净化语言环境,为客户购买创造一种和谐的氛围,即使买不到合适的商品,也能享受到满意的服务