岗位工作细则格式

篇2：客服部工作细则范文

客服部工作细则

1、在这里公司鼓励员工从各方面进行全面发展,并且提供比较自由发挥的空间以及必要的支持;

2、有机会学习和成长,能够在众多培训中和工作中不断学习,在部门内部经常组织专题或者业务知识学习,分享工作经验和心得;

3、公司高层支持创新和发展,不断完善公司的体制和流程;

4、工作效率比较高,各个部门都在公司总体发展的框架下不断改进;

5、同事们的工作态度比较端正,大家的工作目标也比较一致,都是为了企业的发展。

1、严格遵守公司各项规章制度、听从安排、服从分配、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。

2、接电话:每天不管是何人来电,都需要做好相应的记录,并在5分钟之内回复客户。

在交谈过程当中应使用礼貌用语“您好,待对方回答,再说我是佳途物流客服***,为您服务!”接听电话应耐心对客户提的问题一一作答,挂断电话应说,打扰您了或祝您生活愉快等。

3、接到查货电话后,进行表格登记,和中转物流电话联系,落实走货情况与时间并及时给收货人和托运人回复。

4、客户自提货物遇到多收客户运费等现象时,要及时与客户、发货人、物流站及时沟通,不能超两小时处理完毕,给予客户和发货人满意的答复,并进行赔礼道歉

5、对于查货过程中出现的货丢货损,及时的跟财务那边对接,防止财务不知,而结账,给公司带来不必要的麻烦。

6、对于走货途中遇到的串货现象,问问收货人能否用,能用的给货物价值少的收货人补偿点差价是最好的解决办法,不行的话再给收货人补发货物或让收货人互换,产生的运费由公司直接给收货人转账。并向客户和发货人说明情况进行赔礼道歉,及时并随时随地跟踪直到货物安全无误到达客户手中

7、异常处理:若有异常情况要第一时间向上级反馈,自己能处理的自己处理,处理不了的一定要反应

8、利用空余时间对发出3天、5天以内的货物进行跟踪。状态显示已签收时,首先电话落实收货人是否收到货物,若收到,那么回复:好的,您以后在收货途中出现问题、建议直接拨打我们客服电话,我们第一时间帮您处理,打扰您了,祝您生活愉快,再见;若未收到,那么及时回复:不好意思,我现在帮您落实货物到站情况,落实完之后会以短信形式回复您的,打扰您了,祝您生活愉快,再见!

9、收到业务电话时,理清发货人要需要那个公司区域内的,然后一定告诉属于区域内的公司负责人的电话,并在10分钟内进行电话跟进下:问发货人联系到了没有,没有联系到,就要自己给发货人解决,或直到给发货人解决问题为止。

10、收到投诉电话后一定要耐心地听投诉人的诉说,根据实际情况进行公司人员的了解,再进行给投诉人解释解决直至达到投诉人满意为止。

篇3：部门工作细则范文

组织动员部门工作细则

作为这个部门的成员都应具有一种积极、主动、向上、认真的态度。我们要以一种昂扬、进取的姿态去迎接,去挑战我们的工作;我们要以微笑去化解所有的困难,这是我们每个成员对自己的基本要求。

我们部门的工作可以分为组织与动员两大组,在这两大块中有着各自不同的任务与要求。

(一)成员的基本要求

1:成员有较好的沟通能力,在任何的场合能够有一个好的应变能力,能够处理突发事件,要按时完成部门给我们的任务。

2:要求成员对工作认真负责,勤奋守纪,不可以随时请假毫无纪律,请假必须争取社长和部长的同意。

3:待人平和,积极主动,乐意听取他人意见,做事情不一意孤行,共同谈论,共同进步。

4:对电脑有基本的了解,能较熟练的掌握一些基本的操作。

(二)组织组的的任务

1:联系创意规划部,获取活动方案。根据方案具体实施,可与各部门沟通协商具体情况。(如与财务统筹部沟通道具、礼物的准备情况,与联络协调部沟通地点、嘉宾的情况等)

2:活动前,提前准备好所需要的材料和装饰品(如PPT制作、气球、适当的音乐等),进行会场布置、PPT放映演练、话筒调试、座位安排等准备工作。

3:作为成员对现场的纪律要进行维护,认真编排每个班级或者是成员的座次,使得现场不会混乱。

4:活动开始,组织有序进场;接待员接待领导、嘉宾落座,供应茶水等,要用微笑服务让他们对我们的工作满意,解决和回答领导与同学有疑问;安排人员维持纪律。对于重要活动,视情况安排签到点名。

5:在现场安排的时候要出谋划策,怎样的摆放或者是安排比较得当可以提出意见来完善我们的工作。

6:在活动结束的时候要主动留下来对现场进行打扫,对现场设备进行拆除,一切归于原位。

(三)动员组的任务

团结社团全体成员,关心社员生活和学习;动员大家关注和参与社团活动,通知活动时间地点。

平时动员:

1、将所有社员都加入飞信,并在每个社员生日当天发祝福给他们,拉近我们的距离,让社员感受到我们是一家人。

2、在互助之家QQ群上与同学们多沟通,节假日发送祝福,关心社员生活和学习,团结互助。

3、及时发布社团新动向,动员大家关注社团。

活动动员:

1、活动发起后,写一些能调动大家积极性的小短文,介绍活动内容、意义和重要性,发在互助之家群上。

2、活动确定后,尽早用飞信和QQ群通知全体社员活动时间、地点,请社员们留出时间参与。

3、联系各班生活委员,请其再次通知,进行班级内动员。

4、活动当天,再次飞信和群上通知,强调提醒社员准时到场。

5、对于重要活动,通知时注明要求全体社员到场并会进行点名。

(注:动员组人员在活动当天也应到会场帮忙组织组准备,无严格组界。每次活动下发由部长通知给各组负责人,再由负责人将其转达、协商共同完成,并将参与情况反馈给部长。)

组织动员部

学习部部门工作细则与规章制度

工作细则

1、早读考勤时间为7:40.考勤人员,凡考勤必须佩戴工作证,带上考勤表等

2、考勤要做到,人缺(迟到、请假、旷课)留名,清楚记录班级姓名学号。

3、考勤时,所缺的人请假,没有假单,请于翌日考勤时核对,前天考勤的要把情况反映给翌日的考勤员

4、会议考勤,要做到,“把门”,就是守着进出口,登记出席人名单,以便工作,及核实出席情况

5、服从上级分配

6、部员要积极参加各项活动。接到所分配的工作时,要认真落实,不要说来就来说走就走

7、对于各项活动会议,通讯员必须要做到各班对活动会议清楚明白

8、做好每周的考勤统计与总结

部门规章:

1、部员必须遵守院系所规定的各项规定

2、各部员不得利用职位之便,随意迟到旷课,如举报发现,将公平如实登记,多次违反留部察看,事太严重将作退部处理。

3、各种活动会议,如不是事前说明,得到批准,不得缺席。

4、领到所分配的任务,部员不得推卸,如有特殊情况,可相互沟通,各自协作。

5、本着为政法系服务的意识,与其他同学相亲相爱,不得以学生干部的身份欺压别人

6、如其他部门有需要,积极协助工作

政法系学习部

篇4：工会工作细则范文

工会工作细则:基层工会工作制度

一、工会会员代表或会员大会制度

1、由全体会员代表参加的会议称会员代表大会,由全体会员参加的会议称会员大会。

2、大会主要内容:选举产生工会委员会和工会经费审查委员会;审议和修改工会主席的工作报告,讨论决定工会工作的重大问题;邀请总经理作生产经营报告;大会有权对企业作出的涉及职工切身利益的行为,依法提出建议并进行协商,行使法律所给予的民-主权利。

3、大会时间:一般半年或一年召开一次。每届任期3-5年。

4、会员代表大会代表的条件:本单位在职的工会会员;热爱祖国;在生产、工作中起骨干作用,有一定的议事能力;热心为会员说话办事,受到会员群众的信赖和拥护。

二、工会委员会议事制度

1、工会委员会每季召开一次工会委员会会议。

2、年初的会议作好工会委员会的工作打算;年底的会议作好总结并向会员大会报告。

3、对会员大会员工提出的要求和建议,并经大会通过的,委员会要贯彻执行。

4、年初的会议对工会经费的全年使用情况要作好预算,涉及员工福利的开支要规范化、制度化。年终的会议作好经费决算,并向会员大会报告。

5、委员会工作民-主集中,主席行使合法权利。

三、工会与行政沟通的协商制度

1、工会依法行使所赋予的权利,是员工与行政沟通的桥梁和纽带。

2、在依法维护职工合法权益的同时,依法维护企业的合法经营权。

3、工会每季或半年主动向行政提出约见,约见时可以沟通工会近期工作、会员的具体建议和要求;听取行政对工会的希望和建议。建立和睦、良好的沟通氛围。

4、在平等协商的基础上签订、和。

四、工会经费管理制度

1、工会经费的来源:根据工会法规定,企业每月按实际工资总额百分之二拨交工会经费、划归工会账户;会员按规定交纳会费,会费为个人工资收入的百分之零点五;工会经费的其他来源为工会所建立的职工技协、第三产业的收入;政府和企业给予的行政补助等。

2、工会经费开支范围:宣传、文艺、体育活动的费用(举办讲座、办报、购买书籍、体育用品的购置与维护、文娱活动);职工奖励费用(鼓励自学成才而制定奖励办法的奖励;优秀员工、优秀工会积极分子的评比奖励等);慰问费用(对员工婚、丧、并孕等特殊情况的慰问费用);工会行政费用(工会召开大会、办公费用、差旅费等费用)。

3、工会各项经费的使用(包括会费、行政拨交经费、工会事业收入和行政补助),应坚持量入为出、统筹兼顾、勤俭节约、群众满意。要严格执行不分发现金、不分发实物、不请客聚餐的规定。工会经费的使用必须符合国家财经法规,必须符合上级工会经费使用原则和标准,分清资金渠道。不是工会举办的活动,不属工会经费开支范围的,不得在工会经费中支付。

4、行政拨给的2%中的40%,应上缴上级工会。

五、重大问题、重大信息报告及建立劳动争议调解制度

1、建立重大问题(事件)请示汇报制度。企业工会如需召开工会全体会员、企业全体职工大会或其他重大活动,其内容涉及企业经营策略、发展规划、工资制度改革等涉及职工切身利益的重大问题,并且工会与行政意见不一致时,企业工会必须请示上级工会。请示时须采用书面形式,时限原则上应为召开会议或行动一周前上报。未经上级工会同意,企业工会不得擅自采取行动。

2、建立信息上报制度。企业工会要配备一名兼职信息员,要准确、及时上报本工会的信息。包括职工思想动态、劳资矛盾、重大恶性事故(事件)、热点问题、典型经验和特色成果等。

3、建立劳动争议调解制度,依法协调企业内部的劳动关系。劳动争议调解委员会,由企业工会主席兼任劳动争议调解委员会主任。企业辞退或处分职工应当事先征求工会的意见,工会有权提出异议,并与企业行政协商解决。

工会工作细则:机关工会工作制度

为了规范工会工作,充分发挥本单位广大干部职工工作的积极性,维护干部职工的合法权益,根据和的有关规定,结合本局实际,制定本制度。

一、工会职责

(一)搞好自身建设和改革,认真履行维护、教育、参与、建设职能,开展多种形式的教育、技能培训和文体活动,不断增强工会组织的活力,把工会建设成为“职工之家”。

(二)维护职工的合法权益,坚持群众路线,代表职工的利益,反映职工群众的愿望和要求,全心全意为职工群众服务,发挥工会联系党和广大干部职工的桥梁和纽带作用。

二、工会会员

(一)凡本机关在职在编(含事业编)公务员、工勤人员(雇员)、合同工(含合同临时工),均可申请加入工会组织。

(二)职工加入工会须本人自愿,并填写入会申请书,经工会小组讨论通过,工会委员会批准并发给会员证,其会籍从批准之日算起。会员有退会自由,退会须提出退会申请,由所在工会小组讨论,经工会委员会批准。从退会之日起,停止缴纳会费,收回会员证,在原会员登记表上予以注销。

(三)会员享有以下权利:

1、选举权、被选举权和表决权。

2、对工会工作进行监督,提出意见和建议,要求撤换或者罢免不称职的工会工作人员。

3、对国家和社会生活问题及本单位工作提出批评与建议,要求工会组织向有关方面如实反映。

4、在合法权益受到侵犯时,要求工会给予保护。

5、享受工会举办的文化、教育、体育、旅游、疗休养事业、生活救助、法律服务、就业服务等优惠待遇;享受工会给予的各种奖励。

6、在工会会议和工会报刊上,参加关于工会工作和职工关心问题的讨论。

(四)会员履行下列义务:

1、学习政治、经济、文化、法律、科学、技术和工会基本知识。

2、积极参加***管理,努力完成工作任务。

3、遵守宪法和法律,维护社会公德和职业道德,遵守劳动纪律。

4、正确处理国家、集体、个人三者利益关系,向危害国家、社会利益的行为作斗争。

5、维护中国工人阶级和工会组织的团结统一,发扬阶级友爱,搞好互助互济。

6、遵守工会章程,执行工会决议,参加工会活动,按月交纳会费。

三、工会委员会

(一)工会委员会的产生

新一届机关工会委员会由上一届工会委员会酝酿产生6名候选人后,由全体工会成员对候选人实行差额选举,经本局党组研究审定,报*江门市直属机关工作委员会批准产生,设工会主席1名,副主席1名,经审委员1名(兼组织委员),女工委员1名,宣传委员1名(兼文体委员)。

工会委员会可配后备干部3名,由工会委员讨论推荐,报局党组讨论决定产生。工会委员后备干部列席工会委员会会议,但不具备表决权。

工会设工会小组,小组长由各工会小组推荐产生。

(二)工会委员会基本工作准则和要求

1、重大问题由委员集体讨论决定,坚持集体领导和分工负责相结合;

2、坚持群众路线,依靠群众开展工作;

3、坚持正常思想教育同群众自我教育相结合;

4、实事求是,一切从实际出发。

(三)工会主席、副主席、工会委员任职资格

1、工会主席、副主席、委员必须具备大专以上文化程度,其中主席必须是副处级以下干部;

2、熟悉、、以及工会工作知识;

3、具有较高的群众威信,热爱工会工作;

4、代表和维护广大干部职工的权益,勇于为干部职工群众说话办事。

四、工会主席、副主席、工会委员职责

(一)工会主席职责

负责本机关工会全面工作。

(二)工会副主席职责

协助工会主席做好工会各项管理工作。

(三)经审委员(兼组织委员)职责

1、负责对工会经费使用的审查、监督工作;

2、负责对干部、职工的劳动争议及调解,处理群众来信,依法维护职工的合法权益;

3、及时了解干部、职工生活、工作情况,帮助解决生活困难,做好定期走防、慰问和困难补助工作;

4、做好干部职工的思想政治工作,做好劳动保护和劳动保险工作;

5、负责办理新会员入会手续,办理会员组织关系及档案管理。

(四)女工委员(兼财务委员)职责

1、严格执行财务政策,收好、管好、用好工会经费,定期审查工会经费的使用情况。

2、主动向工会委员会汇报工会财务工作情况,定期向会员大会公布;

3、帮助会员正确处理恋爱、婚姻、家庭问题;

4、注意了解和征求会员的意见和要求,督促协助有关部门贯彻执行有关妇女保护的政策,同歧视、***妇女的错误行为作斗争。

(五)宣传委员(兼文体委员)职责

1、组织安排各种文体活动,丰富职工业余文化生活,组织干部、职工提出合理化建议,定期归集向党组汇报;

2、负责向会员进行权利和义务的教育;

3、起草工会有关制度,负责有关会议的召集组织工作;

4、利用报纸、电台、黑板报、宣传栏,宣传报道本局的各项活动;

5、配合有关部门抓好业务学习,提***部职工素质。

篇5：保安工作细则范文

学校门卫保安工作细则

为了加强学校安全保卫工作,有效预防违法犯罪事件,保护师生人身和学校财产安全,保障学校正常的教育教学秩序,根据宁波市教委关于加强中小学保卫工作的若干规定和江东区学校安全管理和专项整治行动方案,特制定江东外小门卫保安工作细则。

一、来客来访:

1、当来客来访时,门卫先用电话向被访部门或被访人员取得联系,经被访人同意后再开始办理登记入校手续。

2、登记必须凭身份证、工作证、驾驶证、学生证(有本人照片,有发证单位印章,有签发日期)等有效证件,认真填好《来客来访单》,将其中一张回执联交给来客,门卫填写有效证件中所写的姓名、工作单位、证件号码,认真记录存档,然后有礼貌的请来客进校,并且告知被访人的具体方位。

3、对来客进校时间已超过半小时还尚未出校门的,门卫要打电话向被访者问讯,当获知人已不在时,应立即去校内寻找,劝其离校或向有关部门报告。

4、当来访客人离开学校时,应及时将签有被访者姓名的回执联收回,如没有签字,须请来客再去签来,然后将回执联附在存根上,每月一次上交给校总务处。

5、若来客随身未带任何证件,但事情重要,经与被访人联系并同意后,登记进校,稍后再与被访者取得联络。随时掌握来访者行踪。

6、家长给子女送雨具、学具、钥匙等,要求家长在物品或包装上写上孩子所在的班级及姓名,由门卫或值周中队同学送到孩子处。

7、家长给子女送药,一定要出示有关证件,核实是直系亲属方能同意进校,而未带任何证件时,须经班主任同意进入,时间不得超过10分钟,一旦超过,门卫有责任把家长找到,劝出校外。

8、家长来访严格登记入校,特殊情况需由班主任陪同进入校园。

9、学校因停车场地小,来访者交通工具不得进入校内。

10、来客若将校内学生带出校外,须凭班主任的批条通知才能放行。

11、来客来访上课期间严禁进入教学区,特殊情况家长需由班主任陪同,其他人员需由行政人员陪同方可进入教学区。

二、学生管理:

1、非放学期间,学生出校大门必须有班主任批条,没有批条的,一律不准外出。

2、中午放学,学生统一排队外出,在校用餐学生不得外出,特殊情况需凭班主任批条,午间活动期间,学生只进不出。

3、全校性学生外出活动,必须有负责老师领队排队出校门;非全校性校外活动需经校长室同意。

4、下午“四点钟学校”,学生家长必须出示接送卡方能进校。

5、来电话找学生,先通知班主任,由班主任负责落实。

6、学校大门在上学和放学时间才能打开,待人流量减少时就关闭大门,由小门进出,夜间全部关闭。

7、发现校内有可疑情况,应立即向学校总务处报告。遇到校外治安突发事件或可疑情况,主动出击,保护学生安全。

8、总务处负责对门卫值班职责落实和日常管理,校长办公室进行不定期的检查。

三、保安职责:

1、严格执行规章制度,当班期间,不得离岗和从事与职责无关的事。

2、严格按程序操作,按时开关校门、教室门。

3、大件物资进出校门,必须查证,才可放行。

4、巡视校园,并有记录。

5、发现特殊情况,及时报告总务处或校长办公室。学校根据情况给予奖励或处罚。

保安公司督察工作实施细则

第一条为建立健全公司监督机制,确保督察工作有章可循,大力实施品牌战略,强化管理,严肃法纪,根据上级有关规定,特制定本公司督察工作实施细则。

第二条在公司经理的直接领导下,督察室介入的工作范围是:本企业的发展与保护;对本公司所属单位和个人依法进行履行职责、遵守法纪和文明形象等情况进行监察监督监管。

第三条督察室的职责和任务是:

(一)重要的保安服务工作部署、措施、应急预案等活动组织实施及其影响情况的督察;

(二)参与重大社会活动重点地区和重要场合保安工作整个过程的督察;

(三)保安服务中突发事件的处置情况的督察;

(四)保安员执行《保安员职业道德行为规范》等相关情况的督察;

(五)本公司受理客户单位和群众意见落实及反馈情况的督察;

(六)文明执勤、形象作风等情况的纠察;

(七)上级交办的督察工作任务及项目等;

第四条督察工作程序规范之规定:

(一)“特别督察令”由公司总经理决定签发;

(二)“督察令”由公司督察室主任决定签发;

(三)“督察责令整改书”由督察人员决定签发;

(四)督察室负责经常性或重大性督察情况的上报、发布及

处置活动的全过程。

第五条对督察工作和督察结果有异议时,督察室要及时听

取所属单位和个人以及有关客户单位的意见、申诉等,不断改进工作作风,认真纠正错误决定,总结经验教训,提高督察工作水平和实际效能。

第六条本公司所属单位和人员拒不执行督察命令时,督察室要勇于维护督察令的严肃性,运用有效方法保证政令畅通。如发现重大错误决定的,要及时上报公司总经理。

第七条督察人员在现场工作中发现保安人员违法违纪的,可以当场处置:

(一)对违反警容风纪之规定的,即令当场纠正,情节严重的予以经济处罚,由督察人员当场开具经济处罚通知单,并由责任人签收,拒不签收的加倍处置;

(二)对违反规定使用警械、通讯器材、警车警具、警用标志的,可当场扣留没收;

(三)对违纪情况十分严重和影响恶劣者,要先行带离现场,并做好善后处理工作。

第八条督察人员应具备下列条件:

(一)坚持原则,忠于职守,清正廉洁,出于公心,不徇私情,带头遵纪守法;

(二)具有大学专科以上学历和法律专业知识,公安业务知识,保安服务知识;

(三)具有三年以上保安工作经历和一定的组织管理协调能力;

(四)经过专门培训合格;

(五)执行督察任务时,应佩带督察标志或者出示督察证件;为维护督察工作的特殊性,也可着便装实施督察。

本实施细则自公司总经理签发之日起施行。