某酒店会员卡管理细则

篇2：某酒店管理制度细则

酒店管理制度是为了可以维持酒店日常运营的标准!以下是小编分享的:酒店管理制度细则,请参考!

一、工作态度:

1、按酒店操作规程,准确及时地完成各项工作。

2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司,一般情况下应先服从执行。

3、员工对直属上司答复不满意时,可以越级向上一级领导反映。

4、工作认真,待客热情,说话和气,谦虚谨慎,举止稳重。

酒店规章制度。

5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听,耐心解释,任何情况下都不得与客人争论,解决不了的问题应及时告直属上司。

6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。

工作时间不得擅离职守或早退。

在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。

员工下班后,无公事,应在30分钟内离开酒店。

7、员工不得在任何场所接待亲友来访。

未经部门负责人同意,员工不得使用客用电话。

酒店规章制度。

外线打入私人电话不予接通,紧急事情可向直属上司申请。

8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。

禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟,不做与本职工作无关的事。

9、热情待客,站立服务,使用礼貌语言。

10、未经部门经理批准,员工一律不准在餐厅做客,各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。

二、制服及工作牌:

1、员工制服由酒店发放。

员工有责任保管好自己的制服。

2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的工作牌。

不戴工作牌扣人民币5元,员工遗失或损坏工作牌需要补发者应付人民币10元。

3、员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门,如不交回或工作服破损,须交付服装成本费。

三、仪表、仪容、仪态及个人卫生:

1、员工的精神面貌应表情自然,面带微笑,端庄稳重。

2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。

3、男员工应修面,头发不能过耳和衣领。

4、女员工应梳理好头发,使用发夹网罩。

5、男员工应穿皮鞋,禁穿拖鞋或凉鞋。

女员工应穿

篇3：某酒店装修细则

酒店装修细则【1】

梧州酒店装修细则一:安全问题。

酒店门门面招牌则是施工的难点,既受时间的限制,又受空间的制约。

在繁华的地段或步行街上施工,必须提前办理占用便道手续,而市容城管批准的时间特别短,为了避免扰民,夜间施工时间又不能太长。

这时,可采取的措施是招牌在加工厂做成半成品备用,减少现场工作量。

在施工开始后,合理利用工作时间,在白天施工的班组可以进行有声响的项目,晚上施工的班组可以进行拼装,既提高了工作效率,又避免了扰民等现象。

众所周知,酒店一般位于人群密集活动的地方,此时消防安全就显得尤为重要,对于酒店装修设计,消防工程应该是考虑的重点之一。

应该选用耐火材料来装修。

在装修设计时,要让给排水设计人员参与进来。

在满足消防防水设计的技术性、经济型的前提下,才尽量考虑建筑整体设计的美观、合理问题。

还有一点必须注意,不同于一般的室内装修,在酒店设计时,要考虑紧急情况下,对灭火器的配给,以及客流的疏散路线设计等等。

三个工程——都缺一不可,要严谨注意三个工程之间的协调和统一。

梧州酒店装修细则二:电梯。

1、安全性:

观光电梯的安全性在2003年中国家将其视为电梯企业整顿的主要依据。

所以在选择电梯时对电梯的安全性必须进行了解。

目前选择电梯必须符合有关电梯轿厢面积不能超标的规定。

同时还需要对电梯的安全钳、限速器等主要部件以及有故障时的处理来考虑。

2、功能性:

选择电梯时对电梯的功能需要进行了解。

一般在签订订货合同时,希望供应商提供必要的功能介绍对电梯选择有好处。

当然选择电梯还有更多方面的内容考虑,比如环保、节能、品牌等。

这里就不再一一介绍了。

3、美观性:

观光电梯的美观十分重要,美观并非豪华。

如果你的建筑特别,当然需要比较特别的装潢。

在家庭用电梯选择装潢时,可以根据你家庭装修来选择不同的装饰装潢;如果宾馆就应该以豪华为主;如果是餐厅娱乐场所可以考虑一些上下分开进行不同的装潢;食品、卫生单位用可以选择整洁的装潢。

电梯的装潢十分重要,在国内有许多专业的电梯装潢公司,你在选择电梯时,可以先从装潢企业索取资料参考,在与电梯供应商谈判的时候可以作为参考。

装饰装修监理实施细则【2】

一、前言:

本工程监理实施细则是根据国家现行施工质量验收规范、规程、当地建设行政主管部门的相关法规文件、设计文件等;结合本工程具体情况而编写。

本细则对基础分部工程施工准备工作要求、施工质量、安全文明等明确监理的具体要求。

根据现行施工质量验收规范要求施工做到符合设计及规范的要求,同时又要体现该细则的具体可操作性;决不超出规范规定的要求增加施工难度。

随着工程的具体情况而适时调整监理实施细则,以确保其有效实施。

二、工程概况

1、项目名称:钟山区农村信用合作联社新办公大楼装修工程

2、建设单位:钟山区农村信用合作联社

3、设计单位:广东爱得威建设(集团)股份有限责任公司

4、装饰装修工程单位:贵州省省建一公司

5、建设地点:钟山区钟山大道原泰瑞大夏

6、建筑规模:建筑面积:16000

篇4：某酒店储值卡使用细则

酒店储值卡使用细则【1】

一、储值卡种类及面值(金额单位:人民币元)

1、储值卡为PVC材质制造,卡面以图案和文字清楚区分卡的种类。

2、卡正面进行凸版印刷该卡卡号,卡号为英语字母及六位阿拉伯数字。

3、卡背面需留有签字字模区,并印刷主要说明事项。

二、储值卡的有效期

1、储值卡的有效期为一年,从第一次充值日期计算。

2、有效期截止时,储值卡帐户内所有余额将被清零。

3、有效期内,如储值卡余额不足,可继续充值,但有效期不予延长。

三、储值卡的销售和办理

2、储值卡由营销部负责销售和推广。销售经理负责解释储值卡章程内容,并按以下程序办理:

1)审核申请人的身份证或公司营业执照副本并复印留存附在章程后。

2)请申请人确定持卡人姓名、并预留签字字模。

3)请申请人在贵宾储值卡章程上签字、盖章确认后,报营销总监审批。

4)销售经理陪同申请人到财务部办理交款事宜,财务部负责按章程收款,并按充值金额和申请人需要一次性开具发票。

5)收款后,财务部按已签定的章程内容输入相应储值卡的信息,包括持卡人姓名、充值金额等,然后扫描签字字模并请申请人输入预留六位密码,检查所有输入信息无误后启用该储值卡。

6)将启用后的储值卡交与客人。

注:如客人用支票交款,启用日期将为支票款到账后。

四、储值卡消费的受理

1、宾客用储值卡结账时,收银员应将该卡的凸印卡号刷在结账账单上,请持卡人在账单上签字,并与卡背面的签字字模核对,如设有密码,需请客人输入密码,审核无误后确认结算;如该卡余额不足,请客人选择其他结算方式。

2、宾客持储值卡在前台登记入住时,可以储值卡作为押金付款方式,前台人员应将该卡卡号刷在预收款单据上并核对客人签字字模,然后录入押金金额,请客人输入密码,即可为客人办理入住,如卡内余额不足,请客人选择其他付款方式;结算时,如需退款,可录入负数将余款退入卡内。

3、采用储值卡结算的消费一律不再次开具发票。

五、储值卡的补充值程序

2、储值卡余额不足,可继续充值,但每次充值金额不能少于20000元。储值卡充值可在财务部和前厅收银处办理,收款人员确认卡号后,需提示持卡人卡内所存余额,然后收款和开据收款收据,并在收据上注明卡号请客人签字,最后在微机上录入充值金额,同时打印账户余额表给持卡人。

4、收款人按充值金额为持卡人开据发票,以后不再开具。收款人员将账户余额表附在收款收据记帐联后交财务审核。

六、储值卡的挂失

1、储值卡丢失可采用电话挂失方式,但应准确提供卡号、持卡人姓名和身份证号码并应于电话挂失后一周内,持本人身份证到酒店财务部办理正式挂失手续。

3、营销部或其他人员接到持卡人的挂失后,应立即通知财务部。财务部审核确认后首先冻结该储值卡,然后通知持卡人一周内持身份证明等到财务部办理正式挂失手续并补办新卡。

5、补办新卡需对原章程进行卡号变更的补充说明。新卡的使用期限与原卡相同。

七、储值卡的管理

1、储值卡由财务部负责统一保管和发放,并建立备查记录。

2、财务部、营销部和各收银点可随时应持卡人需要为其查询储值卡的账务信息。

3、财务部负责储值卡的账户信息管理、审核并保管储值卡的所有原始消费单据。

财务部应每月统计并报送储值卡的销售数量和销售金额。

宝都酒店储值卡管理办法细则【2】

一、储值卡种类及面值(金额单位:人民币元)

1、储值卡为金色贵宾卡,可充值可打折,享受会员贵宾礼遇。

2、卡正面进行凸版印刷该卡卡号,卡号为五位数字编码。

3、卡背面需留有签字字模区,并印刷主要说明事项。

二、储值卡的销售和办理

2、酒店鼓励全员销售储值卡,销售部负责总体销售和推广。销售经理负责解释储值卡章程内容,并按以下程序办理:

1)审核申请人的身份证或公司营业执照副本并复印留存

2)请申请人确定持卡人姓名、并预留签字字模。

3)请申请人在贵宾储值卡章程上签字、由销售人员陪同申请人到财务部办理交款事宜,财务部负责按章程收款,并按充值金额

和申请人需要一次性开具发票。

4)收款后,财务部按已签定的章程内容输入相应储值卡的信息,包括持卡人姓名、充值金额等,然后扫描签字字模并请申请人

输入预留六位密码,检查所有输入信息无误后启用该储值卡。

5)将启用后的储值卡交与客人。

三、储值卡消费的受理

1、宾客用储值卡结账时,收银员应将该卡的凸印卡号刷在结账账单上(铅笔涂抹),请持卡人在账单上签字,并与卡背面的签字字模核对,如设有密码,需请客人输入密码,审核无误后确认结算;如该卡余额不足,请客人选择其他结算方式。

2、采用储值卡结算的消费一律不再次开具发票。

四、储值卡的补充值程序

2、储值卡余额不足,可继续充值,但每次充值金额不能少于5000元。储值卡充值应在财务部处办理,收款人员确认卡号后,需提示持卡人卡内所存余额,然后收款和开据收款收据,并在收据上注明卡号请客人签字,最后在电脑上录入充值金额,同时打印账户余额表给持卡人。3、

4、收款人按充值金额为持卡人开据发票,以后不再开具。收款人员将账户余额表附在收款收据记帐联后交财务审核。

五、储值卡的挂失

1、储值卡丢失可采用电话挂失方式,但应准确提供卡号、持卡人姓名和身份证号码并应于电话挂失后一周内,持本人身份证到酒店财务部办理正式挂失手续。

2、

3、营销部或其他人员接到持卡人的挂失后,应立即通知财务部。财务部审核确认后首先冻结该储值卡,然后通知持卡人一周内持身

份证明等到财务部办理正式挂失手续并补办新卡。

4、补办新卡需对原章程进行卡号变更的补充说明。

六、储值卡的管理

1、

2、储值卡由财务部负责统一保管和发放,并建立备查记录。财务部、营销部和各收银点可随时应持卡人需要为其查询储值卡的账务信息。

3、财务部负责储值卡的账户信息管理、审核并保管储值卡的所有原始消费单据。

4、财务部应每月统计并报送储值卡的销售数量和销售金额。

七、销售奖励方案

1、财务部设立员工销售登记表,由财务审计和员工签字认可

2、次月10日由审计填写奖励申请单,核算出销售人员名单及奖励

金额,交由财务经理审核、总经理签字审批,统一发放。

3、首次充值满10000元至20000元以内的,奖励200元

首次充值满20000元至30000元以内的,奖励500元

首次充值满30000以上的,奖励800元。

篇5：某酒店vip卡细则

很多酒店都会有自己的VIP卡,这样可以更好的留住顾客!以下是小编分享的:酒店vip卡细则,请阅读!

星级酒店会员卡使用制度【1】

一、会员卡类型:

1、**国际大酒店银卡会员(限200名)

2、**国际大酒店金卡会员(限100名)

二、会员卡功能:

1、持银卡在酒店消费,客房在优惠价的基础上再享受七五折(例如标间为280*0.75=208元),餐饮享受九五折优惠(酒水、海鲜除外),康乐(包括酒吧、ktv、桑拿中心、游泳馆、美容美发中心、健身房)享受九折优惠;但不能享受其他任何形式的折上折优惠。

2、持金卡在酒店消费,客房在优惠价的基础上再享受七折(例如标间为280*0.7=198元),餐饮享受九折优惠(酒水、海鲜除外),康乐享受八折优惠;但不享受其他任何形式的折上折优惠。

3、持卡人每年度可享受积分累计兑奖、会员特惠及酒店发放的各类消费信息。

4、其他增值服务。

三、发放规定:

1、凡在本酒店一次性存款10000元(含10000元)以上者,在办理相关手续后,可获赠银卡一张。

2、凡在本酒店一次性存款20000万(含20000元)以上者,在办理相关手续后,可获赠金卡一张,或持会员银卡累计消费满5万元(含5万元)的持卡人可享受金卡会员的所有优惠政策。

3、挂失及补卡:会员卡遗失后,持卡人须在24小时内凭有效证件到总台挂失。

因未及时挂失引起的责任由会员承担。

办理挂失手续后,可立即办理补卡手续,但需交补卡费20元/张。

原卡号内的累计消费金额和累计积分可转入新卡内。

4、补卡不得更改会员卡持卡人姓名和身份证号码。

四、办理手续:

1、填写申请登记表后,可凭相关手续到总台办理购卡手续。

2、规定一人一卡制,一人只能拥有一卡,并限与本人身份证配合使用。

如若转让,必须持有办卡人的书面委托书及办卡人的身份证方可实施。

3、为保证和维护会员的利益,申请人必须真实地填写会员登记表,确认遵守《**国际大酒店会员卡章程》。

五、使用规则:

1、会员在消费时无论有无折扣优惠,请在付款时出示会员卡,以便计算累计消费及积分。

2、持卡人资料若有变更,必须及时到总台办理变更手续,否则,引起的责任由持卡人承担。

六、会员的权利

1、会员必须于入住及结帐前出示会员卡方可享受有关优惠。

2、会员凭卡入住时可免交押金,直接在卡中扣除此次消费款项,并且有权要求酒店打印消费明细,以便查询。

3、定期专人回访和节日温情问候。

4、定期举办会员大抽奖活动(具体时间及奖项另行通知)。

5、不定期举办“会员联谊”活动。

6、每逢会员的生日可获赠生日礼物一份(限金卡会员)。

7、可免费享受酒店推出的新业务试用(限金卡会员)。

8、会员入住客房可延迟退房到下午1:30(限金卡会员)。

七、会员的义务

1、当卡上余额不足1000元时必须立即充值,否则将不能享受会员的所有权利。

(一次性充值不得低于5000元)

2、当会员消费出现余额不足时,必须用现金缴纳差额部分,然后立即办理充值手续。

3、会员必须爱护会员卡,如发现损坏,酒店有权要求会员进行赔偿。

若一经发现有仿制伪造者,将上报公安机关,直至追究其刑事责任。

4、会员应自觉遵守和维护本章程。

八、附则:

1、本酒店有权在任何时候更改任何规定或终止活动。

2、凡违反本章程,误述有关情况,一经发现,我们将予以取消其会员资格。

3、本酒店有权废除诠释本会员卡章程中的条款及相关程序,享有对任何情况的决定权和解释权。

**国际大酒店

2005-02-15

本人已阅读以上条款,并自愿按照此章程执行。

持卡人(签章):卡号:

发放日期:经办人(签章):

如家酒店会员卡细则【2】

如家酒店会员卡细则如下:

1、酒店内餐饮、小商品、洗衣等消费不列入会员积分。

2、当会员出现no-show(未经事先通知酒店而自行取消预订)时,将扣除200分的积分数。

主动向酒店或预订中心取消定单的会员将不扣除任何积分。

3、不同会员间的积分不能累积或转换。

4、会员以会员优惠价格本人入住时可享受积分,部分特别价格或非本人入住均不可享受积分。

5、会员积分(自该笔积分生效日起)两年内有效。

6、申请会员后两年内未产生消费者,将注销会员身份。

7、如遗失会员卡,请拨打400.820.3333申请补卡,补卡需收取工本费10元。

酒店可以补卡吗?

8、会员卡仅限会员本人使用,并请同时出示身份证等证件。

9、本手册内所有优惠内容、活动、条款适用于如家酒店连锁(包括各如家快捷酒店与和美酒店等)。

10、本会员中心会员手册的全部条款受中国法律管辖,其最终解释权归如家酒店连锁所有。

11、如家酒店连锁有权在事先通知或事先没有通知的情况下,自行对本手册的条款内容进行调整、增补或修改。