前台文员工作职责内容

篇2：前台文员工作岗位职责范本

作为一名前台文员,其岗位职责是怎样的以下来参阅一篇前台文员岗位职责范本,希望各位从中有所收获。

1、负责来访客户的接待工作,包括为客户让座、递上茶水,咨询客户来访意图,对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》)

2、负责为前来咨询装修的客户,安排接待设计师。在给客户介绍设计师时,应对设计师进行推崇。

3、在安排设计师接待工作前,应对设计师手头现有的工作充分掌握,做到合理安排。(设计师工作量、设计水平等)

4、及时对设计师服务的客户进行跟进,督促设计师对咨询客户进行追踪服务,然后填写《意向客户沟通记录表》。

5、对已与我公司签单的客户,进行施工跟进回访,施工期间跟进不得低于三次,了解客户对施工服务的看法,并及时将跟进记录上报给公司经理(制度职责大全经理)。

6、对已竣工的客户进行电话回访,原则上应该在保修期内,每季度回访一次,并填写《竣工客户售后服务记录表》,及时将客户反映的问题,反馈到工程部,对需要保修的工程,督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司后勤管理处(制度职责大全后勤管理)处。

7、为非装修客户提供服务,及时引荐到各部门。

8、接听电话,以真诚甜美的声音,展现公司良好的形象。

篇3：前台文员岗位说明书(详细)

【说明书】:前台文员

岗位名称:前台文员

岗位编号:jg-hr-004

所属部门:行政人事部

岗位定员:1人

直接上级:行政人事经理

所辖人员:

直接下级:

【本职概述】负责来访人员接待、电话接听,信息文件及办公后勤管理,协助上级领导完成部门:各项工作。

【职责与工作任务】

职责一

职责表述:前台接待工作

工作任务

1、负责公司总机电话的接听,筛选广告信息,有用信息及时通知相关人员:2、接待来访人员(包括让座、倒水、咨询来访意图、登记等),通知相关人员:3、更新员工通讯电话和其他联系方式,并及时公布

职责二

职责表述:考勤机及信息文件管理

工作任务

1、监督公司员工的考勤打卡情况,负责每月统计在职职员的考勤情况

2、负责公司邮箱的日常管理及合作人才网站的更新

3、各项文件制度的管理、发放;外来文件、信件、邮件、包裹的收发工作,文件记录的保存、归档

4、各种文件的收发、修改、作废文件的管理、装订、归档、保管工作

职责三

职责表述:办公后勤用品管理

工作任务

1、公司各区域钥匙的保管与领用登记,以及空调、水电的管理

2、后勤用品的管理,低耗品的申购、发放、使用登记

职责四

职责表述:卫生监督管理

工作任务

1、监督公司环境卫生管理制度的执行情况

2、检查环境卫生情况,向保洁人员提出卫生整改意见

职责五

职责表述:办公设施设备的维护与管理

工作任务

1、负责安排办公设备的维修、保养

2、负责监督公司员工变更时的设备交接手续办理

职责六

职责表述:协助部门主管完成部门的事务

权限范围:

1、对前台信息管理工作的建议权

2、对前台接待工作礼仪的指导权和执行的监督权

3、对前台接待和信息管理工作违规的纠正和处罚建议权

4、有向各部门:收集与工作相关的文件和资料的权力

【工作协作关系】

内部协调关系

公司内所有部门及员工

外部协调关系

来访人员

【任职资格】

教育背景

学历:

高中及以上学历:

专业:

行政管理、文秘、中文等相关专业:

培训

经历

礼仪方面培训及其他

经验与专业资格

经验

1年以上文员工作经验

专业:资格

【能力与素质要求】

1、良好的服务意识和亲和力

2、熟练使用office办公软件

3、普通话标准

4、良好的人际沟通及语言表达能力

5、热情、积极、细心、耐心,有很强的责任心

【工作条件】

办公设备

计算机、一般办公设备、网络

工作环境

办公室

职业安全

基本无危险,无职业病危险

时间特征

正常工作时间,根据工作情况加班

篇4：前台文员岗位说明书

文员是公司的基层职员,一般从事文件处理工作,也有许多的公司从薪金上划分员工/文员/职员的级别,但有些公司对文员的要求很高,也赋予一些权力。

文员岗位职责

1、接听、转接电话;接待来访人员;

2、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作,做好办公室档案收集、整理工作;

3、做好会议纪要;

4、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送;

5、负责传真件的收发工作;

6、做好公司宣传专栏的组稿;

7、按照公司印信管理规定,保管使用公章,并对其负责;

8、管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理,严格借档手续;

9、接受其他临时工作。

文员岗位要求

1、较强的文字功底和领悟能力;

2、工作效率要高,记忆力要强;

3、具有独立工作和学习的能力,工作认真细心;

4、会熟练使用office办公软件。

文员工作内容

1、完成公司、部门交办的事项,追踪结果及时汇报;

2、完成日常的正常管辖范围内的工作;

3、接听电话做留言记录、讯息处理;

4、工作资料的保存、分类、归档、保管;

5、信息的上传下达;

6、本工作区域清洁。

篇5：行政前台文员工作职责范本

职责一:行政前台文员工作职责

1、负责接听前台电话,做好重要记录和传达信息给相关人员

2、负责来访客户的接待,做好接待与引见工作

3、订水,订票,快递收发等工作,办公用品的采购与管理

4、负责公司的档案管理及各类文件的整理管理工作

5、负责公司会议记录,协助公司领导安排会议事务

6、每日完成工作日志,完成本部门分配的工作和任务

7、完成上级交办的其它事务性工作

职责二:行政前台文员工作职责

1、接待工作:访客进入接待厅,应抬头行注目礼“您好,请问找谁?”,并请访客入坐,请示后引入相关区域,在一分钟内端上茶水,并负责加水、更新烟缸;

2、卫生清洁工作:烟缸不得超过五个烟蒂,访客离去后,三分钟内清洗好烟缸、茶杯;

3、总机服务工作:铃响三声内必须接听,“您好,‘**公司‘。”;若自动转拨,三分钟内必须转为人工;来电找“总经理”,判定是广告类,不应直接转入,应问清何事后转接相关部;

4、传真信息必须在五分钟内送达相关人员;

5、负责收发管理报纸、信函;

6、安全工作:下班前检查复印机关机,关闭所有电源,负责关好门窗;

7、接受行政助理(助理招聘)安排的其它工作。

职责三:行政前台文员工作职责

1.负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;

2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;

3.对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传达到客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理;

4.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;

5.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;认真执行目标卡的管理规定,完成本部门分配的工作和任务。