房地产现场销售流程执行

篇2：房地产项目销售现场接待规范

总则

一为规范公司现场工作秩序和员工行为,树立公司形象,以促进销售任务的圆满完成,特制定本规定.

二现场所有人员必须执行本规定之各项条款.

三各级管理人员,包括项目经理及主管,人力资源部经理均按此规定进行监督.指导.检查.

四人力资源部依据本规定有直接处罚权力.

五适用范围:本规定所称员工,系指本公司各售楼现场的全体岗位人员.

接待规范说明

适用岗位:现场销售主管/销售员

项目内容:(一)班前准备

具体内容标准要求

工作时间早晨8:.30-18:00,准时到岗。

1、?工装须整洁、平整、着装前清理制服上的灰尘、头皮屑。

?鞋袜:以深色为宜,注意色彩搭配,女员工穿裙装,以浅色长袜为宜。

?领带:熨烫平整、注意色彩搭配,长度以盖及皮带扣为宜;若使用领带夹,应夹于衬衫第4-5颗纽扣。

?工号牌:是工装的一部分,着制服必须佩带工号牌,于左上方。

?岗位上不能佩带装饰性强的饰物,以一枚戒指、一条项链为准。

2、个人卫生?提倡勤洗澡、勤换衣,养成良好的个人卫生习惯。

?面部:保持面部干净。男员工应及时剃须,使用的化妆品香味不宜过浓;女员工按规定化淡妆,使用的化妆品、香水以淡雅威仪。

头发;男员工保持发行庄重,不染发,且前不遮眉,后不过衣领,横发不过耳;女员工发型应梳理整齐,过肩头发应用发带束在脑后,严禁男女员工彩色染发。

指甲:保持双手清洁,不留长指甲,不涂有色制甲油。

上班前不吃有异味食物,保持口腔清洁,无异味。

3、环境卫生?必须在9:00以前清洁完毕。

售楼处内部如接待台面、桌椅、沙盘玻璃罩上不能有灰尘,资料夹保持整洁、美观,发现破顺应及时维修或更换。

售楼处门前应随时保持清洁状态,地面灰尘及时清扫。

售楼处外墙玻璃要坚持计划卫生,玻璃墙面应保持光亮、干净。

4、设施设备?备齐各自使用的办公用具。

用品应摆放整齐,名片、资料夹、宣传品放在指定位置,不得随意乱放。

洽谈桌椅摆放整齐。

照明灯、空调应按要求开放、调试好温度。

各售楼处的音乐按公司统一要求播放。

各销售主管负责纯净水及纸杯的准备及管理。

5、心理准备?调整心态,控制情绪,以良好的精神面貌进入工作状态。

适用岗位:现场销售主管

项目内容:(二)班前会及检查

具体内容标准要求

1、时间及主持人?班前会在每天9;00以前召开,由主管主持。

若主管不在,由指定人员主持。

要求项目经理每周主持至少2-3次。

2、工作安排和培训?根据公司安排或项目具体情况进行工作布置和安排;

按照计划或针对实际工作中的问题进行培训。

3、检查?按照规范要求标准,检查员工着装,个人卫生、环境卫生、办公设施设备及用具情况,发现不符合标准应立即纠正。

4、记录?班前会须作好会议记录,每周将会议记录上交人力资源部。

适用岗位:现场销售主管、销售员

项目内容;(三)接待礼仪

具体内容标准要求

1、站位轮值首席销售人员须站立入口附近,作好迎宾及接待状态。

2、站姿躯干:自然挺胸、略收紧腹部。

头部:端正,嘴微闭,神情不可呆板,保持微笑。

双臂:体前交叉或放于身体两侧。

双腿:直立,男员工双脚间距同宽,女员工双脚呈“V”字型;若站立时间较长,右脚可后退半步。

3、服务仪态自然、不做作。每位员工在工作中保持良好的情绪和最佳精神状态,工作是出于自愿、而不是被动。微笑,每位员工一定要有微笑,对待客户切不可以貌取人。

4、语言在接待过程中,销售人员必须使用普通话和敬语。

5、鞠躬礼普通礼:面对客户不能只点头不躬身,一般行普通礼,上身下躬150并且与敬语同时使用,如“您好,欢迎光临”;鞠躬时男性双手侧放,女性双手握于前方,右手在上,左手在下。

握手

礼:注意握手顺序,客人―主人―女士―年长者―上司,一般不伸手求握。忌戴手套或湿手相握,一般握手持续3―6秒。

普通礼一般在初次见面、致歉、握手时使用。

6、引领客人走在客人前方右侧。

拐弯时要放慢脚步,同时说“请这边走”。

遇门槛或阶梯要提醒客人“请足下留神”。

7、拉门手握门把,让客人先入。近距离遇见客户,应致礼并同时说“您好”。

8、让行正面遇见客户要主动让行,不得抢道。

9、坐姿入座前调整椅子,入座后,坐2/3的位置。

男士下坐后,双腿应间隔10―15cm。

女士双腿合拢,交谈时,上身略微前倾,姿态要端庄。

10、视线、神情客人视线与你相视时,要主动示意行礼招呼,以消除客户犹豫不决的心理,使客户产生好感。

避免斜视等不礼貌神情。交谈时,不能东张西望,保持与客户平视,以示尊重、亲切。

若你正与一位客户谈话,而另一位客户走近或视线相视,在不中断谈话的同时以目光向另一位致意。

高个子销售员接待矮个子客户时,注意保持一定距离,避免产生居高临下的印象。

11、称呼礼节员工应尽力记住客户姓氏,当客户再次到来时,能称其姓氏,会让客户有亲切之感。

注意称谓标准,男士称先生,女士称小姐或夫人、太太,对难以确认身份的女性,年轻的称小姐,年长称女士。

12、慎用手势为客户指引方向、介绍时,需用左臂,手指自然并拢,严禁用手指为客户指指点点。

递接任何物品都需要使用双手。

资料夹不可夹于腋下。

13、迎送宾客客户到来之前,应保持基本站姿,并密切注视客户动向,发现抵达的客户,要快速出迎,热情问候。

客户到达后,迅速发下手上工作,迅速的了解客户的愿望,提供满意的服务。

与客户站立交谈时,要保持一定的距离,在引领客户参观沙盘时,员工的双手不应撑在上面。

客户离开时,要将其送至大门,并感谢客户的光临,如“欢迎再次光临”、“谢谢,再见”等。

14、谈话礼节销售人员应随时使用敬语,语言要文明、优雅,忌粗俗的口头语。注意语言的节奏感,语量适中,以客户能听清楚且不打扰旁人为宜。

员工不能与客户开玩笑,即使是老客户。应该掌握主、客界限。

应答客户,不可作简单的回答,客户往往想知道的是“如何”、“怎么办”,而不是“不行”“不知道”。

谈话时如想咳嗽或打喷嚏,应先说“对不起”或即刻转身,用手遮住。

适用岗位:现场销售主管、销售员

项目内容:(四)现场行为规范

具体内容标准要求

1、状态其他销售人员按规定应坐在接待台之内,处理事务或保持接待状态。

2、递接名片时机:在客户进入售楼部,使用敬语后,立即递上名片。

递名片的同时作自我介绍,“我叫***,请多关照”,然后询问对方姓氏,若对方回赠名片应立即看清名片上名字,然后放好。

递接名片必须使用双手,递名片以正方递给对方。

对方递来名片时,若单手接,或接过后不看一眼,或放在桌上忘记收好,都是失礼的表现。

3、接听电话电话铃响起,三声之内接起,拿起电话须使用敬语,“您好,***(售楼处名称)”,“您好,我是***”。

认真听清对方讲话,不清楚时,需作记录,或“对不起,我没听清楚,请再说一遍好吗”

电话机旁应随时备有记事本和笔。

当对方要找的销售员不在时,要主动询问是否需要留言。

通话完毕,务必等对方先挂断后再放下电话,以示尊重客户。

注意掌握通话的时机。

将要谈话的内容事先作准备。

5、补位意识任何员工除努力完成好本职工作以外,要有强烈的整体服务意识,当一名员工的服务出现疏漏或未意识到客人的需求时,另一名员工应马上补位,弥补不足,形成一个良好的整体服务。

6、端茶送水带领客户进入谈判区,客人入座后,即可端茶送水,递上消毒毛巾,并使用“请喝茶”、“请慢用”等敬语。

7、日常卫生随时保持地面的整洁,发现杂物随时处理。

烟缸内最多不超过三个烟头,保持烟缸的清洁。

客户离开后,已使用过的杯子要及时清理,椅子要及时归位。

客户使用的擦手毛巾,要保证已消毒及毛巾的清洁。

8、注意事项接待台是工作要地,台面上禁止摆放任何私人物品,如包、水杯等。

接待台摆放的物品应美观、整齐、名片盒、资料夹、宣传品应放在指定地方,不得随意堆放。

接待台内员工应保持端庄姿态,不得翘二郎腿,销售人员相互交谈要注意声调不可过高,严禁嬉戏打闹。

未着工作装不得进入接待台,台内禁止吃东西、睡觉、吸烟。

严禁员工在售楼处打堆闲聊。

员工佩带的传呼、手机在工作时间只能使用震动。

售楼处禁止大声喧哗,物品要注意轻拿轻放。

参加会议、培训、接受指令,必须带上笔记本和笔,作好记录。

对上级布置的任何工作任务,要做到言必行,行必果,认真完成。对重大任务,要形成报告上交。

爱护售楼处的设施设备是每一位员工的责任,发现赃物应立即清理干净,任何人员不可擅自贴标、涂改、搬移售楼处物品

篇3：对外签订合同流程管理规定

对外签订合同流程管理的规定

为了加强对外签订合同的管理,保证合同的合法有效,避免市场经济中的风险,有效地防止和减少集团公司的下属公司在房地产开发经营和建设工程承包项目中可能发生的经济损失,特制定本规定,希各公司严格遵照执行。

一、签订合同前的准备

1、公司经办人必须要求对方当事人提供营业执照、资质证明复印件进行核实,并了解其诚信、履约能力;对方是公民的,要求提供身份证及复印件进行核实。

2、公司经办人请合同管理员在公司网络上下载打印有关合同文本底稿,并结合对方当事人提供的合同文本,与对方当事人协商、修改、确认合同条款。

3、合同一般应当包括以下内容:

〔1〕当事人的名称、姓名和住所;

〔2〕标的、数量;

〔3〕质量、质量标准、异议期、质保期;

〔4〕价款或者报酬;

〔5〕履行期限、地点和方式;

〔6〕违约责任;

〔7〕解决争议的方法;一般情况下约定由公司住所地人民法院管辖。

4、与对方当事人协商修订合同中,必须注意以下事项:

〔1〕对方当事人的名称和住所必须准确、清楚;

〔2〕合同对标的的约定应明确无误。标的物的名称、型号、规格、品种、等级、花色、数量等要具体;对不易确定的无形财产(如商标、专利、技术秘密等)、劳务、工作成果等尽量描述准确明白。

〔3〕质量:国家有强制牲标准的,首先必须按国家标准执行;其次按行业标准、企业标准执行;无国家标准和行业标准的,当事人双方也可以在合同中约定质量标准。

合同中必须约定质量保证期,一般不低于两年;国家、行业有规定的适用国家行业规定。

合同中可以约定质量检验方法、质量异议期,质量异议期尽量延长时间,力争与质量保证期一致。

〔4〕合同价款。在与对方当事人协商修订合同时,合同的价款应得到公司核算员及有关公司领导的批准。

〔5〕合同履行期限、地点和方式应当具体明确。涉及到公司对外给付价款义务的,应参照公司财务规定执行,留有较充分的时间余地,尽量避免我公司违约。如因特殊情况,付款期限与公司财务规定不一的,应事先征求财务部门意见,可适当予以调整。

〔6〕违约责任是保证合同履行的重要条款,在合同中一般采用定金、违约金、赔偿损失的责任形式,不应采用罚款的形式。

合同中约定我公司违约责任的,可采用下列表述方式:

A、按银行同期贷款利率偿付违约金;

B、赔偿对方实际经济损失;

C、每天按合同总价款(或已付款额)万分之1.84偿付违约金;(依据银行长期贷款利率上浮30%计算)

D、每天按银行同期同类贷款逾期罚息计算违约金。

〔7〕我公司是建设方主体,因苗木裁种、养护,或者室内装饰装璜,或者铺设路面、路牙、护栏等零星工程需雇佣劳务工人,我公司可与被雇佣人直接签订劳务用工协议,明确双方权利义务;如我公司是承包方,除了签订上述劳务用工协议外,还可签订内部工程承包协议,以规避转包、分包的风险。

〔8〕如我公司与外公司合作,决定用某方名义投标、承接建设工程,双方应签订联营协议。但联营协议中应回避挂靠、借用资质等违法表述,可采用互为母子公司等形式,防范可能的风险。

5、经与对方当事人对合同主要内容协商一致后,经办人拟定正式合同文本底稿,交各公司合同管理员登记编号备查。

各公司合同管理员应建立登记制度(登记簿登记或电脑登记均可),登记内容中应明确经办人或合同履行监督人。

二、合同的审查批准和签订。

6、各公司合同管理员将合同登记编号后,依次将合同文本底稿报送公司分管副总经理、总经理、集团公司法务室审核、审批。房地产开发公司的合同底稿最终由董事长审批签发。

7、各公司的分管副总经理、总经理,应当依照本规定第一部分的要求审核审批合同,并对其负责。

8、公司法务室应当从法律的角度审核合同底稿,并提供法律建议,供各公司总经理参考。对一些明显不符合国家法律法规规定,但在当前公司经营中又暂时无法避免的、可能无效的合同,法务室应从维护公司经济利益出发,审核合同时尽量做到在法律允许的范围内避免或减少公司可能发生的经济损失;或以一较小的风险来回避更大的风险。

9、合同管理员对法务室审核合同中提出的法律建议,应报各公司总经理决定是否采纳、修改

。

10、合同底稿按程序审核审批定稿后,合同管理员将合同底稿交还经办人;经办人制作正式合同文本,由双方当事人签字盖章,并将合同底稿交集团公司内勤存档备案。各公司合同管理员应留存一份合同复印件备查。

三、合同的履行。

11、合同经双方当事人签名盖章生效后,应由经办人或各公司总经理指定的专人负责监督合同的履行;在合同履行期间,经办人或合同履行监督人负有下列责任:

〔1〕收集保管合同履行中形成的所有书面文字、来往信函等资料;并在此项工作换人负责时,在各公司合同管理员处办理合同材料交接手续;由合同管理人对更换经办人进行变更登记,未办变更登记手续的,经办人或接受人均可拒绝办理交接手续。

〔2〕合同履行中发生违约行为或重大争议时,及时向各公司总经理汇报,并研究决定应对措施。

〔3〕合同履行终结,应将合同和履行中形成的所有文字材料按时间顺序装订成档案,交各公司合同管理员审核。

12、公司财务部门对合同中的付款义务具有监督权和按合同付款的职责,尽可能地避免我公司逾期付款的违约责任。

13、公司将设立档案室,指定专人兼管,负责接受和保管各公司合同管理员归档的合同档案。

14、合同履行中,经办人或合同履行监督人应按下列规定执行:

(1)合同生效后,发现合同对质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明的,应及时与对方当事人补充协议。

(2)合同生效后,发现我公司对订立的合同有重大误解,或合同显失公平,或对方当事人以欺诈、胁迫手段或者乘人之危签订合同的,应在知道后一年内行使撤销权。

(3)合同约定对方当事人应先履行而未履行的,我公司有权拒绝其履行要求;合同约定双方应同时履行,对方未履行而要求我公司履行的,我公司有权拒绝其履行要求;合同约定我公司应先履行的,但有确切证据证明对方:A、经营状况严重恶化的,B、转移财产、抽逃资金、逃避债务的,C、丧失商业信誉或者有可能丧失履行能力的,我公司可中止履行合同,并及时书面通知对方。对方提供担保时,我公司应恢复履行。

(4)在合同履行期间,对方迟延履行主要债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的,经我公司书面催告后在合理期限内仍未履行,我公司应按合同约定书面通知对方解除合同,并可追究对方的违约责任。

(5)买卖合同约定检验期的,我公司是买受人的,应当在检验期内检验,并立即将标的物的数量和质量不符合约定的情形通知出卖人。没有约定检验期间的,我公司应当在发现或者应当发现标的物的数量或者质量不符合约定的合理期限内或者收到标的物后的两年内通知出卖人。对标的物有质量保证期的,适用质量保证期,不适用两年的规定。

(6)以样品作为买卖合同质量验收标准的,我公司当时不知道样品有隐蔽瑕疵,对方交付的标的物虽与样品相同,我公司仍可主张对方交付的标的物应当符合同种物的通常标准。

(7)勘察、设计合同,因质量不符合要求或者未按照期限提交勘察、设计文件拖延工期给我公司造成损失的,我公司可以要求勘察、设计人继续完善勘察、设计,减收或免收勘察、设计费并赔偿损失。

(8)集团公司下属公司之间签订的各类合同,也应严格按本规定执行。发生纠纷的,可由公司领导协商解决;最终可上报集团公司请求协调解决。

(9)合同履行中与对方当事人发生纠纷的,应准备完整的合同及履行资料和书面报告,向集团公司法务室咨询;法务室在研究资料的基础上,及时地提供书面法律意见,为各公司领导决策服务。

(10)合同履行中遇有紧急情形,需立即采取措施的,应向公司领导汇报后,邀请法务室人员参加会议,共同研究决定处理方案。

本规定于年月日开始执行。执行中有何问题,请各公司及时向集团公司法务室反映。

篇4：某地产营销部一手楼宇销售流程

一、接待顾客,为顾客从楼盘的户型、坐向、售价、配套设施等总体规划作全面的介绍。

二、咨询顾客心目中的购房要求,为顾客介绍合适的单元。

三、建议顾客到实地楼盘看楼,让顾客感受小区的环境和配套设施。

四、为顾客选定的单元作一份计划书,并详细讲解其内容。

五、建议顾客留下联系电话并定期跟踪。

六、确定顾客要认购的单元。

七、销售员将其认购的单元报销控,与顾客签署一式二份的《认购书》,并将认购书交予经理审核,审核无误后方可交予顾客。

八、签署认购书时由指定人员开具票据,若定金不足一万元时在签署的《认购书》上约定补交定金的日期。

九、通知业主交纳首期款(或补定金),并约定签署《商品房买卖合同》和《贷款合同》的具体时间。

十、由专员将已签署的合同检查无误后送往交易所登记备案,备案时间一般为七个工作日。

十一、《商品房买卖合同》及《贷款合同》备案后,由指定的人员开具票据,并将合同派发给其跟踪的销售员手中,通知业主前来领取。

十二、通知业主收楼及准备收楼资料。

十三、协助业主办理收楼手续。

篇5：一手楼销售流程规定

一、接待顾客,为顾客从楼盘的户型、坐向、售价、配套设施等总体规划作全面的介绍。

二、咨询顾客心目中的购房要求,为顾客介绍合适的单元。

三、建议顾客到实地楼盘看楼,让顾客感受小区的环境和配套设施。

四、为顾客就选定的单元作一份计划书,并详细讲解其内容。

五、建议顾客留下联系电话并定期跟踪。

六、确定顾客要认购的单元。

七、销售员将其认购的单元报销控,与顾客签署一式二份的《认购书》,并将认购书交予经理审核,审核无误后方可交予顾客。

八、签署认购书时由指定人员开具票据,若定金不足一万元时在签署的《认购书》上约定补交定金的日期。

九、通知业主交纳首期款(或补定金),并约定签署《商品房买卖合同》和《贷款合同》的具体时间。

十、由专员将已签署的合同检查无误后送往交易所登记备案,备案时间一般为七个工作日。

十一、《商品房买卖合同》及《贷款合同》备案后,由指定的人员开具票据,并将合同派发给其跟踪的销售员手中,通知业主前来领取。

十二、通知业主收楼及准备收楼资料。

十三、协助业主办理收楼手续。