丽日房地产公司企业文化理念解析
一、品牌**、百年**。
二、以人为本、诚信经营、务实、创新、领先。
三、客户的满意就是明天的市场;时刻关注客户的需求;超越客户的期望。
四、安全第一、平安是福。
五、团队精神:信任、沟通、互勉、共进。
管理目标的理念识别:
1、“不想当将军的兵不是好兵”。同样,不想树立品牌的企业,也不是好企业。所以,我们只有以树立品牌概念去建设**,去做好企业事无巨细的每一件事,才有可能使企业得到长久的发展,树立品牌与建设百年企业的目标才能达到。因为我们知道品牌不是唾手可得的,而是在百年不变的信仰之下点滴积累建立起来的。
2、人是**是宝贵的资源,用人看品质、升迁重业绩
人是生产力之根本,也是价值的源泉。**所以存在,而是那一个个鲜活的**人。**之所以能够取得目前的成就,就在于多年来无数的**人辛勤努力。**现在取得的一点一滴成绩无不凝聚着**人的血汗。重视每一个员工的作用,为他们创造良好的工作生活环境是**公司的宗旨。
人的品质,是一个人能否取得成功的先决条件。**用人品质为先,这是一个基本前提,这是对每一个**人的基本要求。升迁重业绩,这是现代企业制度的标志之一。在传统的国企制度下,人不能尽其才,升迁看资历,看辈分,这是导致整个团队缺乏向上的精神面貌的根本原因,也是直接导致一些国企效率低下症结所在。**要成就品牌,成就百年企业,就不能不把这写入**管理目标中。
诚为百德之首,信为立人之本。诚信是每一个人,每一个企业所以能够存在世上的最基本准则。富兰克林说:“信用就是金钱,有信用就有一切”。没有诚信,人就无法立足于社会;没有诚信,企业也就无法生存,即便得势于一时,但最终也会垮台。由此看来,诚信是欲求建设五年**的**人心底的那块基石,也是所有**人无时无刻不能离弃的操守。务实,乃是行为态度。它也是到达彼岸的不二法门。我们必须时刻谨记“千里之行,始于足下”,任何成功都是源自于点点滴滴的积累。俗语有云:“空谈误国”。历史上也有纸上谈兵的赵括的经验教训。所以,务实在**公司的核心理念中不能不占一个位置。创新,是一个民族发展的动力,同时,它也是一个企业在激烈的市场竞争中能够立于不败之地的根本因素。这也是**能够成就品牌的原因所在。**人必须铭记:“墨守成规”,就意味着慢性自杀。
领先,是目标,这也是所有**人共同的愿望。
我们从基本准则,行为态度,前进动力,目标等四个方面来阐释**的核心理念,周全而完满。四者相互依存,环环相扣,缺一不可。目标的实现是建立在前三者的实现基础之上,而前三者则是围绕着“领先”的目标,共同发挥作用。
**信奉“诚为万事无,信则万事成。”“诚信经营,阳光收入”体现了**的核心理念。我们认为只有诚信的经营法则,才能体现**人的价值,体现**人光明磊落的形象。我们鄙夷一切通过不正当手段获得的任何利益。我们相信**的过去、现在和将来的一切收入都可以经得起岁月的考验。同时也只有秉持如此的价值观,才能给所有的**人带来实实在在的好处,实实在在的利益。
3、客户的口碑是最有效的营销
A、我们必须明确认识到:客户的满意就是明天的市场。我们现在所服务的客户带给我们的并不仅仅是眼前利益,更重要是的在这个客户背后更为广阔的市场。面对他们精益求精的要求,我们只要做好令他们满意这就可能给我们带来更广阔的市场。
B、关爱客户,真诚营销,体现了**核心理念中“诚信”原则,也是我们在服务过程中所要秉持的态度与原则,这也是我们开拓明天的市场,树立口碑的不二法门。
C、总结**这些年所走过的路,我们深深体会到客户的口碑,往往是决定性的,**人要始终铭记:**现在在业界的地位和口碑不是我们自己封的,而是一代又一代**人,通过自己的努力,使客户认可,并给予的。
D、企业使命:真心缔造美好家园。在**的使命里头,不应该仅仅只是盈利,同时也应该包容爱心的。**以回馈社会之姿态,建设美好家园,摆脱了一般开发公司,私利,工匠人的宿命形象。**以社会的一分子的身份投入开发建设,以负责任的形象开发建设这个不仅仅属于**也属于他人的家园。这种与众不同的企业使命,在对外宣传上更容易获得大众的认同,从而提升**的品牌形象。
4、职业安全观
这是与**人本观相适应的。人是**最宝贵的资源,如何体现最重要是的,在建设过程中,保障每一个**人员的安全,这就是我们耳熟能详的安全第一。这一点是所有开发及建筑企业所共同的,不同的是,**不仅仅把它挂在嘴上,更重要是把它落在了实处。平安是福,这不仅是对每一个具体的员工而言,同时也是对企业而言的,在如此重视安全第一的今天,事故的发生,对于一个企业来说,可能意味着灭顶之灾。
5、团队精神
**是一家高速运转的机器,而每个员工就是这部机器上的零件。如何使这架机器良好地运转,信任是前提,没有相互的信任,工作是无法开展的;沟通是必要的条件,它能使所有的人都明白我们目前的任务是什么,我们要做些什么,我们面临哪些障碍,同时,沟通能在很大程度上,消解各种误会,极大地提高工作效率;互勉,则是一个团结的集体不断前进所必需的内在动力;共进则是目标,是建立在前三者基础上的,这是一个集体的进步
,而不是个人的。这是一个全面而完整的团队观。
6、企业精神:立志**,争创一流
“欲求其上,取其上上”。**是我们的企业名,**也是一种境界,旭日东升境界。因此,“立志**,争创一流”体现了**人无论什么都要做到最好的精神气质。
7、进步观:进步慢了就是退步,一步一步不停步,带动**迈大步
这是核心理念当中“领先”的细化。我们的进步观是独特的,不仅仅是纵向的进步比较,也是横向的与他人的进步比较。我们前进了50米,相对于我们的对手前进了100米来说,我们仍是退步的。千里之行,始于足下。不积跬步,无以至千里。这是古中国千年智慧在**进步观上的体现。
8、技术观:适用、先进、科学、经济
最好的技术不一定是最有效的,适用的才是最有效的。我们不可能盲目地追求高精尖的技术。我们并不反对采用先进的,科学的技术,只是我们**强调:只有在适用的基础上追求先进的,符合科学发展趋向的技术,这才是科学的并且符合**实际的。最后,经济的本身也是适用的内在之意。
9、危机观:危机永存、失败是自己造成的
这是一个百舸争流的社会,危机是永远存在的。我们在此提出这样的危机观,决不是危言耸听,而是对所有员工的警醒。一个缺乏危机感的员工,绝对不是一个好员工。**要求自己的所有员工绝对不能懈怠,因为稍有懈怠就会导致彻底的失败,“一着不慎,全盘皆输。”**更是清醒地认识到,我们不能把工作当中的失败归咎于客观原因,纵然有客观因素作崇,可是决定性的,还在于自己对客观因素没有足够的认识。这种独特的危机观,就要求每个**人都要学会为自己的失败承担责任,化压力为动力。
10、行为观:一点点铸就**辉煌
这是核心理念“务实”在行为上的拓展。积少成多,愚公移山。我们知道,成功不是一蹴而就的,而是通过点点滴滴的积累,才取得成功。这个行为观把目标与到达目的方式相结合,是量变与质变的行为观上的体现。
11、职业修养:“四心六不”
全心全意的事业心;
迎难而上、竞争取胜的自信心;
不断进步永不满足的进取心;
务实求新,讲效率讲效益的责任心。
不因循守旧,结合实际创造性工作;
不自我封闭,学习新知识,树立新观念;
不浮躁浮夸,修身立志成业;
不急功近利,重素质持续发展
不光看别人的缺点,多找自己的不足;
不光种自己的责任田,从整体出发,创**伟业。
这是核心理念对员工要求的细化,明确化。
篇2：房地产企业理念范例
房地产企业理念
**宗旨:为顾客创造价值
为员工创造机会
为社会创造效益
**口号:团结、诚信、敬业、高效
为顾客创造价值,为员工创造机会,为社会创造效益
"为顾客创造价值",顾客是企业生存的基础。我们最重要的工作目的就是用高质量的产品、全方位的服务满足顾客的需求,想顾客之所想,急顾客之所急,通过我们的工作,让更多的顾客接受并认可我们的产品和服务,顾客的认可、顾客的满意就是我们创造的价值。对我们企业而言,任何人都是我们过去、现在和未来的顾客。对每位员工而言,顾客就是一切与我们工作相关的人,即我们的下一步工作以及我们的指令或汇报所指向的人。
"为员工创造机会",企业的竞争就是人才的竞争,合格的员工是企业的最重要资源。企业的生存和发展,是需要员工的共同努力来实现的,员工的成长发展机会是由企业的不断发展壮大来提供的。企业是员工生存和实现自我价值的载体,企业有责任满足员工在精神上和物质上的要求,有责任在为员工提供合理的报酬和生活福利保障的同时,为员工的发展和自我价值的实现创造条件、搭建舞台,使员工在企业能获得更好的成长和发展的机会,实现自己的事业追求。
"为社会创造效益"是我们全体**员工的使命。企业既要为社会创造利润和税赋,为社会提供有价值的产品和服务,又要为社会创造更广更好的就业机会,为社会培养造就高素质的人才,为社会创造有益于健康发展的物质和精神文明。
团结、诚信、敬业、高效
这是我们在总结提炼以往集团精神的基础上,结合当今时代及产业发展的要求,进一步升华、浓缩而成的,以集中反映目前我们企业最需要的企业精神,同时也是我们**人的口号。
"团结"即"团队"精神,是在集团内强调每一位员工必须具有一种整体意识,在工作中注重相互沟通,相互支持,倡导在集体成功前提下的个人成功。只有注重团队协作的员工,才能在我们企业中获得真正的成功。
"诚信"精神,是集团内提倡每一位员工对人,对工作的一种态度,在一个讲诚信的工作氛围,集团和员工之间的合作会给双方都带来巨大的利益。
"敬业"精神,是一种对事业的责任和进取,对工作的精益求精和一丝不苟,对自己的严格自律和永不自满,对企业的尽心尽力和奉献精神。只有敬业奉献的员工,企业才能委以重任。
"高效"精神,一直是支持我们企业高速成长的优秀文化之一,我们把她继承和发展,是因为我们相信,这种精神是我们在市场上追求卓越,赢得竞争的法宝。
企业理念是我们企业的最高行动纲领,是我们员工的最高行为准则,是衡量我们的决策、管理、制度、行为、形象是否准确的基准。每一位**员工尤其是管理人员一定要正确理解并时刻牢记我们**的目标、宗旨和口号。
篇3：房地产公司员工手册:公司理念
房地产开发公司员工手册:公司理念
公司将坚持“以市场为导向,以效益为中心,以人才为根本,以信誉求发展”的宗旨,在保证房地产开发主业健康成长的同时,向相关领域进行拓展,开展多元化经营,提高经济效益,实现资产保值和增值,不断提高企业经济实力和综合素质。
企业宗旨
诚信为本、品质为上、创新为先
企业精神
敬业、爱岗、争先、创优
企业价值观
持续为社会、企业创造更大价值
管理理念
以人为本,尊重员工创造性、积极性
经营理念
客户至上,开拓进取
篇4：X地产销售管理理念规定
地产销售公司管理理念规定
一、核心价值观
[追求]
第一条:我们追求在房地产智力服务领域成为区域市场一流的企业。我们存在的理由是为客户挖掘与创造专业价值,降低专业系统风险,从而为客户创造最佳综合效益。
[基础]
第二条:信誉是地产智力服务企业长期生存与发展的基础。对客户诚信是我们的基本信念,正合的信誉来自于对客户承诺的兑现。诚信的企业离不开诚信的员工,我们期望所有的员工做一个阳光健康、注重声誉,兑现自己承诺的人。
[客户]
第三条:客户是我们生存之本,满足客户需求是企业发展的动力。我们追求基于满足客户需求的专业价值,反对所有教条与故步自封的狭隘专业意识;向顾客提供专业化和标准化的服务。衡量我们工作成功最基本的标准,是我们的专业服务品质和客户持续满意程度。
[团队]
第四条:我们倡导团队合作,帮助别人就是协助自己。个人能力是有限的,团队合作使个人能力更强大。
[员工]
第五条:员工是公司的财富,我们欣赏追求卓越的员工,同时尊重个人追求、发展意愿与个性,我们努力为优秀的人才创造一个和谐,富有激情的工作环境。同时我们不因资历、曾取得的功绩而迁就员工,为全体有志于追求专业成就感与卓越的员工提供公平竞争的发展机会。
二、企业宗旨
促进行业进步,构建优质生活。(生活的品质生命的质量)
三、企业使命
在房地产智力服务领域为客户提供高品质与值得信赖的优质专业服务。
四、发展愿景
成为西南区域市场最优秀的房地产智力服务企业。
五、发展理念
我们追求客户满意、市场份额领先、专业进取、企业长期稳健发展之间的平衡,以期获得与保持卓越的市场地位。
六、核心竞争力
持续打造:
客户资源、知识平台、产品研发与增值服务、以实现客户目标为基础的专业营销体系、企业文化。
七、经营策略
第一条:利益是价值的体现。我们追求在客户、员工、合作者之间形成共赢局面。
第二条:市场份额领先是增强企业生命力、吸引最优秀的人才和打造专业化知识平台的最有效手段。因此,我们必须达到和保持高于行业平均增长速度,力争持续快于主要竞争对手的增长速度。与此同时,我们注重在公司形象、专业风范、服务稳定性、管理技术上努力赶超国内同行的最高标准。
第三条:专业进取是房地产智力服务企业发展的生命线。我们致力于房地产实践经验与市场理论上的高度结合,广泛地吸纳房地产领域最新成果,虚心向优秀的发展商与同行学习,不断地创新并形成可实施的规范操作系统,以卓越的专业实践立足于行业,避免在低层面上与同行进行角逐。我们鼓励所有努力探索专业规范与前瞻性创新的行为,不交行货、不过度承诺。提高与保持专业水准是获得客户长期信赖的基础。
第四条:追求长期稳健发展是企业社会责任感的体现。我们将遵循企业可持续发展的原则,在不违背正合企业核心价值观的前提下,合理设定各阶段的利润目标和市场份额指标,不单纯追求阶段利润及市场份额的最大化。
第五条:我们倡导自我驱动的学习和知识共享精神。在知识快速更新的时代,学习与共享知识是进步的唯一途径,我们要成为学习型企业。我们倡导与鼓励所有员工通过学习观察与不断思考,快速提升和工作相关的能力,在工作中发现乐趣,对已取得的成就不满足,有激情,能够承受挫折,面对困难不放弃,持续为自己设定有挑战性的目标,不断追求工作中的更高成绩。
第六条:效率优先、兼顾公平、可持续发展,是价值分配的基本原则。我们在价值分配上优先考虑为公司创造组织价值并对企业发展有贡献的行为,同时重视个人的品德、能力、责任和工作态度,关注分配的合理性。我们为岗位、技能、工作业绩支付薪酬。我们价值分配的形式为工资、奖金、各项福利、机会、职位、考察培训、红利以及其它待遇。
八、组织原则
第一条:制度与流程的完善是一个企业成熟的表现与工作效率的保障。我们组织架构与管理标准的设定以有利于明确责任,确保企业目标和战略实现;有利于提高工作绩效,以快速满足顾客的需求;有利于强化执行力,实现团队目标;有利于鼓励优秀人才长期发展为基本原则。
第二条:我们认为优秀的员工应该具备良好的职业道德,有事业心、责任心、廉洁和敬业;有直指目标、解决问题的能力;良好的沟通和协作能力。我们杜绝以下行为:利用工作之便获取未经公司许可的个人利益;故意向行业内提供和泄露公司商业机密;因工作失误、客户投诉,对公司经营造成重大影响,对上述员工我们予以辞退并保留追诉的权利。
第三条:我们鼓励上级公平、公正地看待员工,与下级保证理性的职业关系,做到上情下达,维护公司形象;我们鼓励平级之间的配合协作;我们鼓励员工向能解决问题的直接主管或相关专业人员沟通,不拿越级领导的意见去争取直接领导的同意,以提高效率。我们欢迎员工提出不同意见,希望所有员工在沟通方面坦率真诚,不回避不同观点;我们期望所有员工在工作时间不情绪化,以职业的方式处理好各种工作关系。
篇5：酒店员工客人至上的理念基本素质培训
酒店员工基本素质培训:客人至上的理念
四、客人至上的理念
1.客人与酒店员工的关系
客人与酒店、酒店员工之间的关系,由于各自在社会与经济中的角色特征,客人与酒店就存在着丰富的多元关系,这些关系也从不同的角度丰富地阐释了酒店对客人应当承担的责任。
(1)选择与被选择关系
现代酒店市场竞争非常激烈,对于客人来说,选择机会非常多。客人选择酒店都不是盲目随意的,而是有着自己的选择标准。如酒店的地理位置的适宜与否,酒店员工的服务态度,酒店所提供的服务有无特别之处等等。
(2)客人与主人关系
相对于客人来说,酒店就是主人,但酒店这个概念是非常抽象的,酒店的建筑物不可能被视为主人;酒店经营者、管理者虽然是酒店的法人代表、实际的投资者和最高的决策者,但在酒店服务中,他们一般并不直接出面,而只是负责一些重大事件的决策和处理工作。因此,在实际工作中客人便会把在酒店为他们提供服务的员工视为酒店的当然主人。
(3)服务与被服务关系
客人到酒店所要购买的是酒店的服务产品,他不仅为得到这一服务产品对酒店进行了成本补偿,而且还为酒店利润的获得奠定了基础。酒店作为对客人的回报的唯一途径就是为客人提供质优价宜的服务产品。客人购买酒店的服务产品就是为了在酒店获得需求的满足,并且这种满足是高要求的,客人需要的是高素质、专业化、规范化的服务。而这种服务是通过酒店员工提供的,一般无须客人自己动手。这种服务是人与人的接触,客人在得到服务时要得到精神上的舒畅满足,通过服务感到自己是酒店最为重要、最受欢迎的客人。
(4)朋友关系
客人在入住酒店的过程中,酒店与客人双方通过相互间的理解与合作,一段时间的相处,很容易在彼此之间留下较为深刻的印象,容易结下友谊。客人不仅是酒店的消费者,也是酒店的朋友,酒店的新、老朋友多了,酒店的经营就有了非常坚实的基础。
2.对待客人的意识
(1)客人就是上帝
客人就是上帝其含义是客人在酒店中享有至高无上的地位。时代在变,“上帝”的需求也在不断变化,“上帝”对酒店的左右力量也变得越来越强大。酒店只有在对“上帝”进行深入调查研究的基础上,深深把握客人的需求规律,并辅之以独到的营销策略,才能吸引“上帝”,得到让“上帝”满意的机会。
(2)客人永远是对的
在酒店服务中强调“客人永远是对的”,强调的是当客人对酒店的服务方式、服务内容发生误会或对酒店员工服务提出意见时,酒店员工首先站在客人的立场上看问题,从理解客人、尽量让客人满意的角度来解决问题。另外,强调客人总是对的,主要是指酒店员工处理问题的态度要委婉,富有艺术性,当错误确实是在客人一方,或客人确实是对酒店员工的服务发生了误会时,酒店员工应当通过巧妙的处理,使客人的自尊心得到维护,特别是有其他客人在场时则更要如此,不能让其他客人觉得某一位客人判断力有误或是非不明。当然,如果客人出现严重越轨或违法行为,这一原则就不能适用了。
3.服务客人方程式
在酒店服务中,有几个简单的方程式能够帮助员工理解自己所处地位和对待客人态度的重要性。酒店员工应当认识到自己在酒店所扮演的重要角色,而不能把自己当作简单的一个普通的员工。
(1)每个员工的良好形象=酒店整体良好形象,即1=100
这一方程式所表示的是,酒店的任何一个员工都是酒店形象的代表,酒店员工对待客人的一言一行都代表着酒店的管理水平、全体酒店员工的素质、酒店的整体服务水平。
(2)酒店整体良好形象-一个员工的恶劣表现,即100-1=0
这一方程式的其含义是酒店的服务形象是由一个个员工共同来决定的,即使其他员工表现出色,但只要其中任何一个员工表现恶劣都会使酒店形象受到严重损失。
(3)客人满意=各个服务员工表现的乘积
在这一方程式中,酒店员工表现出色,服务优质,其得分为100,表现恶劣,态度极差,得分则为零。酒店的形象并不是每个员工的表现简单相加的结果,而是一个乘积。
制度专栏
