置业顾问行为准则范例

1、必须以诚信为本,绝不允许有任何欺骗客户的行为。

2、上班时间必须坐姿端正、立姿规范,保证服务现场的整洁有序。

3、上班时间必须统一佩戴工号牌。

4、来人即是客,无论来人买楼与否,必须热情周到接待。

5、接待客户时,应微笑服务,主动热情,不得选客户。

6、接待客户时应全神贯注,用心倾听,不得东张西望。

7、在任何情况下,都不得顶撞、讽刺、挖苦客户。

8、不得以任何理由中止正在接待的客户。

9、必须耐心解答客户疑问,对于自身不能回答的问题应作好记录,及时反馈客户疑问及建议,并予以答复。

10、带领客户现场看房时,必须注意安全,提醒客户时时注意安全,工地看房须戴上安全帽,并严格遵守工地现场管理制度。

11、收取客户有关费用,必须出具相应的发票或收据。不得私自收取客户的定金、房款及其他财物。

12、不得诋毁其他楼盘,或贬低别人抬高自己。

13、在职责范围内尽可能满足客户提出的要求或问题。

14、不能越权承诺,一切对客户的承诺内容,均以公司出具的文件为准,不承诺非职责范围的事。

15、若因接待不周等原因招致客户不满及投诉的,公司将视情节严重予以处罚。