房地产销售人员工作细则范例

篇2：世联地产代理售楼部人员礼仪行为规范细则

世联地产售楼部人员礼仪、行为规范细则

为树立个人及公司良好的对外形象,规范销售人员礼仪、言行、服务行为,特制定本细则。

一、销售人员服装要求:

1、按照公司要求着统一制服,保持清洁、整齐、平整,不得带有灰尘、褶皱、裂开线、掉扣等。

2、上班必须要打领带或丝巾,领带保持挺直、干净、系戴端正。

3、皮鞋应保持光亮适度,鞋袜整齐。

4、公司徽标佩戴位置统一左上胸,明显、端正,并戴好工作牌。

二、仪容礼仪要求:

1.女职员需淡妆上岗,发型文雅,整洁得体,不得披头散发,不浓妆艳抹,不得涂深色口红和深色指甲油;手上饰物不得过多及太夸张。

2.男职员发型需端庄大方,不可留长发,以齐耳为准,不可留胡须。

3.严禁工作时间在售楼处大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打牌下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象,影响正常销售工作的行为。

4.部门人员不得利用上班时间占用售楼处电话"煲电话粥",打声讯台。

5.在工作时间和工作场所内销售人员之间发生吵打斗事件,则无论任何原因双方均辞退;若销售人员与客户之间发生争吵打斗,则立即辞退销售人员,并扣除其在该楼盘所得之提成。

三、电话接听要求

1.接听电话时要注意控制语气、语态、语速、语调、语言亲切、简练、和气,要具有"自己就是代表公司"的强烈意识

2.及时接听电话(勿让铃声超过三遍),迟接电话须示歉意。

3.先自报家门,并使用规范用语,询问对方来电意图等。

4.电话交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和以示对对方的积极反馈。

5.通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题,销售人员要扬长避短,在回答是将重点、卖点巧妙地融入。

6.对方声音不清楚时,应该善意提醒"声音不太清楚,请您大声一点好吗"

7.叫人接听电话时,不许远距离大声喊叫,而应走到北叫人身边去说,放话筒时动作要轻缓,不许对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。

8.如对方所找的同事不在,在询问对方名字之前,应先向对方讲清楚,并主动询问是否要留言。同事回来后,立即转告并督促回电。

9.在与客户交谈中,要设法取得我们想要的资讯如客户姓名、地址、联系电话、能接受的价格、面积、户型及对项目的要求等。

10.要控制接听电话的时间,一般而言,接听电话以2-3分钟为宜,电话接听应由被动接听转为主动介绍、主动询问。

11.直接约请客户来售楼中心观看模型,约请客户适应明确具体时间和地点,并且告诉他,你将专程等候。

12.所有客户询问电话必须要用记录,力求准确无语误,越详细越好。应将客户来电及时整理归纳,与上

级主管和销售人员充分沟通交流。

13.谈话结束时,要道一声"谢谢"或"再见",并让对方先挂电话,然后,轻轻地把话筒放回原处,以示对对方的尊敬。禁止先挂电话或粗鲁挂掉对方电话。

14.切忌用电话聊天、开玩笑,内线通话要简短扼要。

四、接待规范

1、客户光临售楼处时,销售前台首先主动起身站立迎接,面带微笑,为客户开门、问候、引导,并初步询问客户意向,接待客户入座,送递茶水。

2、接待人员的行为就只要端正大方,收腹挺胸,面带微笑,目视前方。

3、询问客户是否为初次接洽,如为首次接触,前台秘书迅速按接待上门客户顺序安排置业顾问接待,如之前已有联络,前台秘书通过客户告知或查询销售软件记录,迅速安排相应的置业顾问进行接待。

4、客户先坐,礼貌询问客户需求,先做介绍,语言委婉、简练、表达清晰。

5、双手递交本人名片,尽量留下客户详细资料并记录在案,包括姓名、电话、关心的问题和要求等。

6、注意"三轻"即说话轻、走路轻、操作轻。

7、积极向客户介绍楼盘资料,尽可能了解客户的需求和爱好,有针对性的进行推销。

8、在通道、房门较窄处必须侧身让道,客户先行。

9、工地参观时,嘱咐客户带好安全帽及其他随身所带物品,并解释安全知识。

10、不贬低其他楼盘,抬高自己。

11、对每一位客户一视同仁,不以貌取人。

12、在为客户服务时,不得流露出厌恶、冷淡、愤怒、紧张和僵硬的表情。

13、与客户发生分歧时,保持镇定,绝不与客户争吵。

14、严格维护客户资料隐私权。

15、接待客户是不得流露公司保密资料。

16、不对客户承诺公司未完全确定的销售政策、优惠条件及其他事项。

17、销售员必须熟悉楼盘情况,统一接待口径,事先准备好介绍顺序和重点,系统全面的传递楼盘信息。

18、客户必须回访,记录回访情况,对我们楼盘的看法,满意点和不满意点,购买抗性等。

19、不管客户是否有意购买房子,都要将客户送至营销中心门口,并说"请慢走"或"欢迎下次光临"。

篇3：东南房地产项目销售人员工作细则

东南国际项目销售人员工作细则

一、销售人员的行为规范:

1、服饰要求:着工作服配戴工牌。

2、头发梳理整齐,头发长度不宜过肩。

3、女性上班应化淡装,指甲勤清洁;男性上班打领带,不留胡须。

4、女性上班时只允许配戴一款手饰。

5、销售人员应统一穿黑色皮鞋或深色。

6、上班时间口腔不宜有异味。

二、销售人员仪态要求:

1、站姿:A.挺胸、收腹、端正、双眼向前平视、嘴巴微闭。

B.双臂自然下垂或向前交叉,不允许前手或交叉。

C.站立时双脚应成"V"字型,双膝靠紧,不能东倒西歪。

D.上身始终保持正直。

2、座姿:轻且慢,双肩放松平放,双手自然放大腿上,不可半躺半卧,在同事或上司面前,不能将双手抱于胸前。

3、行走:昂首、挺胸、收腹、面向前方,双手自然下垂摆动,腿要直,行走时不应左顾右盼,不要将手放入口袋,打响指,与客户同走时,不宜超越客户,与上司同走时应主动打招呼,带客户看房时应主动开门,让客户先入。

三、销售人员招待客户的服务要求:

1、轮到接待客户时,带上资料,打开场白,例如"您好,第一次来看房吗"。

2、确认客户要求的房型时,带到沙盘详细解释。

3、带客户座电梯时,应走在客户的左边,主动开门,主动让其进出门。

4、在样板房里时,应介绍朝向、通风、家具摆放等解释为什么这样做,留下好的印象给客户。

5、到洽谈处算一份置业计划表,主动为客户开门。

6、客户走后应处理桌面、客户资料等,等待下一轮客户的到来。

四、电话接听的要求

1、电话开头语、问候语。

2、登记咨询电话的客户资料,并建议到现场来看房。

3、告诉客户项目位置,价格,怎样乘车,大致户型。

五、销售人员名片使用方法

1、不宜同钱包放在一起,应放入上衣兜里,方便拿取。

2、交换名片时,应起身双手接名片,看清对方名片内容。

3、递送名片时应起身双手递送名片,并予以"请多关照",自己的姓氏应对着客户。

六、售楼员的工作礼节

1、引路:应走在客户的左前方二、三米处,适当地介绍、提醒。

2、敲门:职员如须进入有关办公室时,应轻扣房门得到允许再进入。

3、电梯:应帮客户主动按电梯、请客户先进入电梯后及两边走动,不要大声说话、吸烟。

4、传话:不宜交头接耳,有客户时应使用便签。

5、报纸:从哪来哪去,不要随意剪扣,如须应稿抄,不要用太多时间去看报及杂志。

6、用餐:12:00用餐。第一个分批,第二个不要在现场用餐,用餐后及时处理。

7、不要抢客户和挑客户,不分任何去接待客户,即使是同行也应这样。

8、不宜扒在台面写字、看书。

9、不宜对客户发生争执,大声说话。

10、不要对客户优惠折扣,除非公司同意。

11、不要随意为客户更改房号。

12、未经上司同意不得擅自收留保存定金。

13、销售服务中应相互配合,配合默契,统一作战。

14、不得超越上司回答,发展商之间的问题。

七、优秀销售人员应具备素质

业务能力

1、投入这是关键,熟悉项目情况、行情、技巧、管理。

2、细分客户,能准确为客户作出判断分析。

3、有良好的专业形象,具备很强的专业素质。

4、擅于与同事配合,处理好与每一个同事之间的关系,口径要一致。

5、做好每一个到场客户的登记工作。

6、与客户交谈交流时,有共同的话题,事前准备充分。

优质的售后服务(从选房、签约、办理按揭、入住等工作),做事有始有终,协助客户办好相关手续。

心理素质及能力要求

1、要有恒心和毅力(不怕吃苦、不怕拒绝、形成自己的信念)。

2、肯定自己的项目素质(对产品有信心)。

3、要对自己心智的培养,心智决定行动,行动达到成功(心智包括智商、情商)。

4、树立正确的人生观。

5、肯定自我发展潜能。

6、乐观自勉,坚持了解,最终精诚所至,金石为开。

7、挑战自我,挑战高手,强手。

8、尊重别人虚心学习。

9、培养销售意识,喜欢这一行,善于从工作中寻找乐趣,学会打交道。

八、销售人员能力指标测试

1、积极性:面对新事物,出现难题时,以一个积极的心态配合处理。

2、协调性:加强团体作战精神,有士气风范。

3、慎重性:能有计划地进行工作,深谋远虑。

4、责任感:认识自己所扮演的角色,自己的责任是什么。

5、自我依赖性:也就是自信心,不胆怯,很从容地去接待客户,不要怯场。

6、领导性:能够领导别人,配合别人,要有组织性。

7、共感性:能体谅别人,愿与别人配合。

8、活跃性:体力、积极向上、活泼。

9、持久性:持续有力的投入,不半途而废,有韧劲。

10、思法性:对同事对客户的处事方法。

11、规律性:不做另类的人,做常人所做的事。

12、感情稳定性:心情阔达,处事冷静,不将情绪带到现场。

13、顺从性:能以谦虚的态度,接纳优秀者,赞扬,肯定自我,肯定别人。

14、自主性:独立思维,独立判断,有计划地处理工作。

篇4：南民医院医务人员医德规范细则实施办法

Z医院医务人员医德规范细则及实施办法

1、根据卫生部颁发的《中华人民共和国医务人员医德规范及实施办法》和省卫生厅的有关要求,结合我院实际制订本医德规范细则。

2、医德即医务人员的职业道德,是医务人员应具备的思想品质,是医务人员与病人、社会以及医务人员之间关系的总和。医德规范是指医务人员进行医疗活动的思想和行为的准则。全院从事医疗、护理、医技、行政、后勤的所有人员都必须严格遵照执行。

3、医德规范如下:

1)救死扶伤,实行社会主义的人道主义,时刻为磁力泵病人着想,千方百计为病人解除病痛。

2)尊重病人的人格与权利,对待病人,不分民族、性别、职业、地位、财产状况,都应一视同仁。

3)文明礼貌服务,举止端庄,语言文明,态度和蔼,同情、关心和体贴病人。

4)廉洁奉公,自觉遵纪守法,不以医谋私。

5)为病人保守医密,实行保护性医疗,不泄漏病人隔膜泵隐私与秘密。

6)互学互尊,团结协作。正确处理同行同事之间的关系。

7)严谨求实,奋发进取,钻研医术,精益求精,不断更新知识,提高技术水平。

4、医院必须坚持进行医德教育,加强医德医风建设,认真进行医德考核与评价。医德教育应以正面教育为主,理论联系实际,注重实效,长期坚持不懈,要实行医院新成员上岗前教育制度,未经培训不得上岗。

5、医院各类人员行为规范

领导干部行为规范

1)坚决贯彻执行党的路线、方针、政策,坚持社会主义办院方向。

2)牢固树立全心全意为人民服务思想,密切联系群众,勤奋工作,率先垂范。

3)坚持原则,实事求是,奉公守法,忠于职守,严格管理,作风严谨。

4)艰苦奋斗,勤俭节约,清正廉洁,自觉抵制不正之风,秉公办事,不以权谋私。

5)发扬民主,团结协作,谦虚谨慎,正确处理国家、集体、个人三者关系。

6)严守秘密,遵守组织纪律,坚持任人唯贤,严格按照干部选拔任用工作的制度办事。

7)努力学习,奋进工作,不断提高领导水平。

窗口服务人员的行为规范

1)态度和蔼,热情亲切,语言文明,服务周到。

2)仪态端庄,穿戴整洁,佩证上岗。

3)做到有问必答,清楚告知。

4)做到按时上下班,有事请假。

5)遵守制度,坚守岗位,恪尽职守。

6)廉洁自律,勤政敬业。

7)遵规守纪,照章办事。

8)虚心接受服务对象的评议、投诉。

篇5：特种设备人员考核实施细则

受内蒙古自治区质量技术监督局特种设备安全监察局(以下简称“特设局”)的委托,我协会承担自治区各发电企业特种设备作业人员的考核工作,为了规范特种设备作业人员考试、复审的程序,加强特种设备作业人员考试、复审的管理,特制定了如下考核实施细则:

一、特种设备作业人员考核发证实施依据

1、《特种设备安全监察条例》(2009年1月24日国务院第549号令)第三十八条

2、《特种设备行政许可实施办法(试行)》(2003年6月2日国家质检总局发布国质检锅[2003]172号)

3、《特种设备作业人员监督管理办法》(2011年5月3日国家质检总局第140号令)

4、《特种设备作业人员作业种类与项目》(质检总局2011年第95号公告)

5、《特种设备作业人员考核规则》(TSGZ6001-2013)

6、《锅炉安全管理人员和操作人员考核大纲》(TSGG6001-2009)

7、《锅炉水(介)处理检测人员考核规则》(TSGG8001-2011)

8、《锅炉水处理作业人员考核大纲》(TSGG6003-2008)

9、《压力容器安全管理人员和操作人员考核大纲》(TSGR6001-2011)

10、《医用氧舱维护管理人员考核大纲》(TSGR6002-2006)

11、《压力容器压力管道带压密封作业人员考核大纲》(TSGR6003-2006)

12、《气瓶充装人员考核大纲》(TSGR6004-2006)

13、《压力管道安全管理人员和操作人员考核大纲》(TSGD6001-2006)

14、《电梯安全管理人员和作业人员考核大纲》(TSGT6001-2007)

15、《起重机械安全管理人员和作业人员考核大纲》(TSGQ6001-2009)

16、《大型游乐设施安全管理人员和作业人员考核大纲》(TSGY6001-2008)

17、《客运索道安全管理人员和作业人员考核大纲》(TSGS6001-2008)

18、《安全阀维修人员考核大纲》(TSGZF002-2005)

19、《场(厂)内专用机动车辆作业人员考核大纲》(试行)

20、《特种设备质量管理负责人考核大纲》(试行)

21、《特种设备安全管理负责人考核大纲》(试行)

22、《锅炉能效测试作业人员考核大纲》(试行)

23、《DL612-1996电力工业锅炉压力容器监察规程》

24、《DL647-2004电站锅炉压力容器检验规程》

25、《SHS08004-2004电站锅炉维护检修规程》

二、考试机构条件和职责

㈠、根据《特种设备作业人员考核规则》第九条特种设备作业人员考试机构应满足下列条件:

1、具有独立法人资质,有常设的组织管理部门和固定的办公场所,专职人员不少于3人;

2、具备满足考试需要的基地,根据实际需要在一定地区范围内设立的分考点,也必须与基地相应项目条件一致;

3、建立考试质量保证体系和考场纪律、监考考评人员守则、保密、考试管理、档案管理、财务管理、安全管理、应急预案等规章制度,并且能有效实施;

4、根据相应考核大纲,制订考试作业指导书,明确理论考试的范围和实际操作技能考试的具体项目(科目)以及合格指标;

5、按照理论知识考试“机考化”的原则配置资源和考试软件,并且满足相应考核大纲所要求的场所、设备设施条件和能力;考核大纲要求实际操作技能考试采取实物化(模拟化)的,应当具备考试实物化(模拟化)的条件;

6、具有满足考试需要的专、兼职的监考、考评人员,配备考试机构技术负责人和各个分项的责任人,技术负责人和责任人应当由具备相关专业知识的工程师(或者高级技师)及以上职称的人员担任,考评人员应当由具有大专以上(含大专)学历、从事本专业5年以上(含5年)、具有丰富的实践操作经验并且熟悉考核程序、实际操作技能考核内容及评分细则的人员担任。

㈡、考试机构的主要职责

1、公布考试程序、考试作业人员种类、报考具体条件、收费依据和标准、考试机构名称及地点、考试计划等事项,并且告知审批发证程序;

2、公布理论知识考试和实际操作考试的具体范围、项目和合格标准;

3、审查作业人员考试申请材料;

4、按照考核大纲的要求进行理论知识考试和实际操作技能考试;

5、公布、通知和上报考试结果;

6、建立作业人员考试管理档案;

7、根据申请《作业人员证》的人员(以下简称申请人)的委托,向发证部门统一提交申请,协助办理《作业人员证》发放事宜;

8、根据申请人的委托,向发证部门统一申请办理《作业人员证》的复审;

9、向本考试机构的指定部门和发证部门提交年度工作总结及与考试相关的统计报表;

10、考试机构不得强制要求申请人参加本考试机构组织的培训。禁止培训、辅导人员参与培训、辅导对象的命题和监考工作。

三、特种设备作业人员考核及发证程序

㈠、特种设备作业人员考试程序:

考试程序包括考试报名、申请资料审查、考试、考试成绩评定与通知;审批发证程序,包括领证申请、受理、审核和发证。

㈡、特种设备作业人员发证程序

1、领证申请:考试合格的人员由我协会向特设局统一申请办理《特种设备作业人员证》。

2、受理:特设局接到申请资料后,进行资料审查,符合规定要求的,予以正式受理。不予受理的,告知申请人20个工作日补正申请材料。

3、审核:对同意受理的申请,特设局在20个工作日完成审核批准手续。

4、发证:准予发证的,特设局在10个工作日向申请人颁发证书。不予发证的,应当书面说明理由。

5、复审:对同意受理的复审申请,在20个工作日内完成办理复审。合格的在《作业人员证》上签章;不合格的,应当书面说明理由。

四、申请

㈠、拟申请特种设备作业人员考核取证或复审的电力企业(以下简称“申请单位”)应向特设局提交《特种设备作业人员考试(复审)申请书》(见附件一),其中申请考核作业种类、申请考核作业项目严格按附件二《特种设备作业人员作业种类与项目》的明细填写,并应注明设备类别和作业级别。同时,申请单位还应将拟取证(复审人员)汇总填写并上报《特种设备从业人员登记表》(见附件三),相关表格及填写注意事项可从我协会网站下载(网址:)。

㈡、申请单位提交的《特种设备作业人员考试(复审)申请书》由特设局受理后,申请单位应按每人一份向我协会提交《特种设备作业人员考核申请表》(见附件四,初试人员填写)或《特种设备作业人员复审申请表》(见附件五,复审人员填写),并按申请表中要求把相关材料粘贴在申请表后。申请《特种设备作业人员证》的人员条件应当符合《特种设备作业人员监督管理办法》(国家质检总局第140号令)第十条和《特种设备作业人员考核规则》第十四条的有关规定。

㈢、申请人除在申请表上粘贴一张2吋正面免冠照片外,另需每人提供一张2吋正面免冠照片,申请单位按申请表的顺序将照片粘贴在照片粘贴单(样式见附件六)上或用曲别针附在申请表上随同申请表一并报我协会。

㈣、复审人员在提供申请表和复审资料时,须将《特种设备作业人员证》原件一并交回,申请表和《特种设备作业人员证》排列顺序应保持一致。

㈤、申请表中“是否委托考试机构办理取证手续”、“是否委托考试机构办理复审手续”处请选“是”;

㈥、填写《特种设备作业人员考核申请表》和《特种设备作业人员复审申请表》应完整准确、字迹清晰,最好能够打印填写,以免影响发证。

五、培训

㈠、培训采取两种形式,一种是由申请单位自行组织或自行委托相关单位进行培训,另一种是由我协会组织相关专业的教师进行培训。如申请单位自行组织,应拟定培训计划及课程表(注明授课教师、专业、职称)后报我协会。

㈡、培训的内容按国家质检总局制定的相关作业人员培训考核大纲(见本细则第一条)等安全技术规范执行;

㈢、670T/h/以上锅炉运行操作人员需经过仿真机模拟培训,应持有仿真机考核结业证;

㈣、理论培训时间至少应保证48学时以上;

㈤、培训工作完成后,培训单位应拟定复习题题库,具体要求为:锅炉、热工、化学、金属四个基础专业每个专业是非、选择和问答每种题型各出10道题,共120道题;标准规程(含事故预案)部分每种题型各出20道题,共60道题;总计180道题。

六、考试

㈠、考核内容按国家质检总局颁发的各类特种设备操作人员考核大纲和我协会制定的《锅炉压力容器压力管道运行操作人员考核大纲》(见附件七)确定,考试试题由培训单位提供的复习题题库中抽取80%,协会总题库中抽取20%组成。

㈡考核形式:

1、仿真机考核采取查验相关培训的结业证书(原件)或现场考核(如申请单位具备仿真机考核条件)的方式;

2、理论考试为闭卷笔试形式,合格分数为60分。

㈢、考试题型:一般为是非题、选择题和问答题(或填空题)三种。

㈣、申请单位经组织相关培训具备考试条件后,应向我协会提出特种设备作业人员考核约请(约请函格式见附件八),我协会收到申请单位约请函确定考试日期后,在约请函上签署意见并返回申请单位一份。

㈤、考试试卷的评判由协会培训部组织进行,评判过程遵循公正、公平、保密的原则,每种题型的评分人必须签字,分数核定前任何人不得拆开装订线,合分人核定分数后,由协会培训部主管培训人员拆封并登记成绩。

㈥、考试结束后,我协会在20个工作日内将考试结果告知申请单位。

七、复审

㈠、申请复审时,申请单位应当提交持证人员以下材料:

1、《特种设备作业人员复审申请表》(见附件B,1份);

2、《作业人员证》(原件);

3、持证期间用人单位或者专业培训等机构出具的安全教育和培训证明(内容和学时要求符合安全技术规范,1份);

4、医院出具的本年度的体检报告(考核大纲对身体状况有特殊要求时,1份);

5、持证期间用人单位出具的中断所从事持证项目的作业时间未超过1年的证明(有关安全技术规范另有规定的,从其规定);

6、持证期间用人单位出具的没有违章作业等不良记录证明(1份);

㈡、满足下列所有要求的,准予复审合格:

1、复审申请提交的资料齐全、真实的;

2、年龄60周岁以下(含60周岁);

3、在持证期间内中断所从事持证项目的作业时间未超过1年的(有关安全技术规范中另有规定的,从其规定);

4、无违章作业等不良记录、未造成事故的;

5、符合有关安全技术规范规定条件的;

6、按照有关安全技术规范要求参加考试,考试成绩合格的。

㈢、跨发证部门地区从业的作业人员,可向原发证部门申请复审,也可向其用人单位所在地的发证部门申请复审。

㈣、复审不合格的持证人员可以重新申请取证。逾期未申请复审或者复审不合格的,其《作业人员证》中的该项目失效,不得继续从事该项目作业。

七、证书发放

㈠、考试合格的人员,由协会凭成绩单和其他相关证明材料,向特设局申请办理《特种设备作业人员证》。发证程序和发证时限按《特种设备作业人员监督管理办法》第十五条至第十七条规定执行;

㈡、《作业人员证》分为作业人员通用证和安全管理人员专用证两种格式,证书印制由国家质检总局统一规定。采用机打方式填写。

八、收费

㈠、我协会依据《特种设备安全监察条例》、《特种设备作业人员监督管理办法》等有关规定,参照国家和自治区有关收费标准,按照内蒙古政府第159号令、内价费字[1995]41号、内发改费字[2012]2996号、内发改费函[2013]304号等文件精神,经研究制定了《特种设备作业人员培训考核收费标准》。

㈡、我协会收费许可证号为B00-4088;

㈢、费用收取方式采用现金、支票、电汇等形式,费用收取后,由我协会向付款单位开具《内蒙古自治区地方税务局通用机打发票》。我协会收款账户如下:

账号:

开户行:呼和浩特市工商银行海西路支行

九、我协会特种设备作业人员培训考核工作联系人:

杨桂森(培训部主任),联系电话:0471-6518262,。

王晓栋,联系电话:0471-6518262,。

十、本细则自2013年6月1日起施行,其他未尽事宜由申请单位和我协会相关人员协商解决。