房地产中介行政管理制度范本
(一)、中介店营业时间及安全防范措施
1、工作时间
A、每周工作日为七天,实行轮值轮休工作制;中介店每周工作日不得少于五天,工作时间不少于每天八小时。
B、每日工作时间为
值班人员8:00---20:30
非值班员工签到8:30---18:30
所有工作人员实行轮值轮休工作制,以保证工作的连续性。
2、值班
店长直接负责店内值班的安排与监督管理工作,员工须遵守值班安排
值班人员的职责:
a、早上8:00前到公司,开门营业,打开卫生间、更衣室窗户以便空气流通,并打扫店内卫生,8:20以前做完卫生清洁及维护工作;
b、夏季晚7:00、春秋季晚6:30、冬季晚6:00负责开启门前照明灯;
c、晚上离开公司前,关闭照明设施、空调、电脑及打印机、饮水机等的电源,关好门窗,打开卫生间门保持通风,并开启110报警系统,确保以上工作完善后,方可锁门离开公司;
d、电话接听、到店客户接待、业务信息登记及业务咨询工作;
e、值班时间尽量不要安排外出业务,如值班经纪人所负责的客户要求会谈时,应和店长协调好工作安排后,方可外出。
(二)、休假制度
考虑到行业的服务特殊性,法定节假日(除春节七天外)照常工作,对法定节假日上班的员工实行补休制度,具体事宜由店主/店长安排。
(三)、VI管理制度
1、制式物品的使用及管理
(1)制式物品的种类
a)制式服装;
b)统一配发的经纪人文件夹及办公包;
c)经纪人微章;
d)胸牌;
e)统一规格的名片;
f)制式表格;
g)制式委托书及相关合同。
(2)制式物品使用规定:
a)所有体系制式物品的采购应以中介店为单位,所有权归中介店所有,并由中介店按店内实际在职人数进行分发并统一管理,
新店物品采购标准同上;
b)除制式表格、制式委托书及相关合同外,其他制式物品为经纪人个人使用的物品,使用经纪人应向中介店缴纳300元作为物品使用押金,工作时间不满三个月或在单店工作满一年的经纪人离职时,如物品无遗失,则中介店全额退还押金,如有遗失则中介店按遗失物品的价值对押金进行扣除;
工作满三个月但不满一年的经纪人离职时,如物品有损坏,中介店将根据物品的实际损坏程度进行折旧,折旧比例为押金总额的30%~50%,如物品遗失则按照遗失物品的实际价值从押金中扣除,物品无损坏或遗失则全额退还押金;
中介店扣除的遗失与折旧后的最终费用不得超出押金金额;
c)经纪人离职时中介店必须将离职经纪人所用制式物品收回,严禁离职人员在体系外使用原中介店所购的制式物品,如有发现将对离职人员原所在中介店处以1000元/次的罚款;
d)中介店应对单店自行购买的体系制式物品做好保管工作,如有制式物品流失至体系外,一经查实,将对中介店处以1000元/次的罚款;
2、员工着装及形象要求
(1)、着装
a)男士
春秋装:金色制服,白色衬衫,体系领带,配深色西裤,正装皮鞋;
夏装:白色短袖(配有LOGO),体系领带,配深色西裤,正装皮鞋;
b)女士
春秋装:金色制服,白色衬衫,深色西裤,正装皮鞋;
夏装:白色短袖(配有LOGO),深色裙子或裤子,正装皮鞋;
每位员工都应同时配带21世纪不动产统一标准的胸牌和LOGO;
(2)、形象要求
以下场合员工必须做到统一服装:值班时、店内晨会、晚会、周例会和月商务会、参加区域季度嘉奖大会、年度嘉奖大会、全区域员工的培训和会议,其它需要统一服装的场合。不许佩戴耳饰、手饰(戒指除外);要求外形整洁,制服要经常清洁,保持干净,皮鞋要保持清洁;男士不许留长发,不许留光头,头发长度以看着舒服为尺度,头发要保持干净清爽,不许留长指甲,保持指甲清洁;女士要求不许浓妆艳抹,不许留奇异发型,头发要保持清洁干净,梳理整齐,不许留长指甲,不许在指甲上做彩绘,要保持指甲清洁;发现一次给予5元罚款;
篇2：房地产中介财务制度范本
(一)、费用收支
费用收取:经纪人收取到意向金、佣金、定金等费用之后,应立即交于出纳(可由店务秘书兼任),并至秘书处填写销售报表或收费登记表,由店长签字确认,然后方可开具收款发票或收据。出纳应立即将所收现金款项存入中介店基本帐户。公司每月领用的"备用金"应妥善保管与使用,购买物品的发票需由店长签字报销,并交店务秘书入帐;
退费要求:
1、收取意向金后没有签成三方合同退单的:经纪人先反馈到销售经理处,销售经理审核,销售经理反馈到店秘处,店秘反馈到店长处,经店长或店东确认后,店秘退意向金给客户(店秘退款后收回店内开给客户的所有票据,客户给店打收据)
2、签定三方合同后退卖方物业交接金的:买方拿到新的房产证原件,经纪人先通知销售经理,销售经理审核,销售经理反馈到店秘处,店秘反馈到店长处,经店长或店东确认,买卖双方在物业交接单上签字确认后,店秘退物业保证金给客户(店秘退款后收回店内开给客户的所有票据,客户给店打收据)
3、签定三方合同后终止合同退定金和房款的:经纪人先反馈到销售经理处,销售经理审核,销售经理反馈到店秘处,店秘反馈到店长处,经店长或店东确认后,店秘退定金和房款给客户(店秘退款后收回店内开给客户的所有票据,客户给店打收据)
(二)、物品申购
中介店如需物品采购,应由店长批准后方可进行。
(三)、区域各项费用的收取
(1)、各项费用的交费时间:
月特许权使用费、广告基金、联合广告费交费时间为每月的1-10日,如遇特殊情况区域分部将提前通知;SIS系统维护费为一年缴纳;制式物品的费用交费时间为每月的1-10日,如单次购买制式物品金额超过500元须当时结清。
(2)、根据《CENTURY21单店营业规范手册》的财务规定内容,各中介店应在每月10日前上缴月特许权使用费、广告基金及联合广告费,区域将在每月9日以E-MAIL方式提醒未交费的各店店长及店务秘书。如果9日17:00前仍未缴纳,将在10日以传真方式再次提醒未交款店长及店务秘书,并告知相关处罚条款。如果10日17:00前仍未缴纳相关费用,区域将从按照中介合同从中介店保证金中直接扣除应交款项,并处以每日100元作为滞纳金,同时发出《整改通知书》。中介店应在5日内补足保证金,否则将按照《CENTURY21中介特许经营合同》的规定处理。
(3)、中介店参加区域性组织的培训均应采取网上在线报名,开课前均应将相关的培训费用交于区域财务处。如未缴纳将取消其参训资格。
篇3：房地产中介人事制度范本
(一)、招募制度
中介店根据各岗位人力资源配置情况,采用公平竞争、择优录用、双向选择、合同管理的机制,进行内部和外部统一招聘考核。新录用的经纪人中介店需在录用当月21世纪不动产武汉区域分部连锁服务部进行人事注册备案,接受21世纪体系的培训;通过体系的经纪人认证考试合格后由武汉区域分部发放经纪人SIS编号,经纪人方可经从事不动产中介业务。中介店须与新录用的经纪人签定劳动合同,包括保护商业秘密协议及竞业禁止协议。
中介店的管理者应该遵循"招募你想要的,而不是你能得到的"招募原则,根据中介店的人员需求制定相应的持续招募计划,以达到人员良性的竞争和循环。
人才招聘流程图(略)
(二)、录用制度
(1)、经纪人须经历不超过3个月的试用期考核(公司制度、岗位技能、工作业绩等),如试用期表现不能胜任岗位,则停止试用。试用期内经纪人如果有成功交易,中介店可以酌情对该经纪人提前转正。经纪人要接受CENTURY21持续的培训,通过定期培训,保持经纪人的高水准、专业化服务。同时,中介店应定期对经纪人组织资深经纪人成功与失败的案例分析与培训,以显现遵从行业、体系、店内规章的重要性和必要性。
(2)、对新进员工,应让其阅读以下文件,经确认后在下方签字。
公司员工守则、店规、新进员工须知(21世纪不动产体系概览,单店业务流程、业务规范介绍)、值班制度等等;以上资料由行政秘书存档保管。
(3)、员工录用前应办理相关手续,并按规定时间上班。
篇4：房地产中介激励制度范本
(一)、嘉奖制度
1、每位恪尽职守,热诚服务,业绩卓着的员工均可获得嘉奖资格;
2、嘉奖分店内嘉奖、区域嘉奖、全国嘉奖和全球嘉奖四个方面;
3、店内嘉奖
(1)、早晚会通报表彰
(2)、张榜表扬
(3)、授予荣誉称号
(4)、出席上一级嘉奖会议
注:嘉奖的类别和数额由店长根据员工贡献情况决定;
4、区域奖励由武汉区域统一制定
每半年区域会评选"TOPAGENT"、优秀经纪人、最佳经纪人,颁发奖品、奖状及获奖经纪人徽章;获奖名单会在21世纪不动产中国区域的内部杂志及网络上刊载。
5、年度优秀经纪人可以获得免费外出培训学习的机会
(二)、晋升制度
(1)、初级
经纪人助理:新招募的员工,正处于试用期的员工,无房产中介销售经验。
房产(实习)经纪人:有房地产销售经验;新招聘员工,正处于试用期的员工。
(2)、中级
房产经纪人:有房地产销售经验,取得房地产经纪人资格证书,经过21世纪不动产武汉区域培训试用合格并通过21PLUS初级(房源及客户开发技巧)培训者.
(3)、高级
资深经纪人:通过21PLUS课程及在岗培训并取得证书,持有房地产经纪人资格证书,具有房地产销售经验,能独立完成销售个案.
(4)、特级
高级经纪人:21世纪不支产体系内从业一年以上,有熟练的销售技巧和丰富的专业知识,持有国家经纪人资格证;业绩突出;能带动和培训新销售人员.
篇5：房地产中介服务流程范本
(一)、接待标准
1、客户到店时,值班经纪人及店务秘书(店务秘书如在场时),站立迎接,微笑待人并说首语:"您好,欢迎光临21世纪不动产!;
2、值班经纪人引领客户入座,1分钟内将水、烟灰缸及资料准备齐全,放至客户面前;
3、将客户资料认真记录在资料本上(不能随意拿来一纸片或其它废纸来记录),体现对客户资料的足够重视;值班经纪人应当先询问客户以前是否来店登记过,或是否在别店登记过,如来过应询问为其服务的经纪人名字,并转告该经纪人,经纪人之间不得恶意争抢客户;
4、客户离开时,值班经纪人须为客户打开门,并将客户送至公司门外,致意道别。整个接待过程中,接待人员须讲普通话,做到热情大方,面带微笑、专注、不贬低同行、不夸大事实、客观公正。
5、客户离开后,值班经纪人即时把接待区清理干净,将资料放归原处。
(二)、电话使用标准
1、规范用语
电话接通后,首先用制式语言向客户问好:"您好,21世纪不动产";
2、电话使用者的仪态要求
(1)、电话使用者必须站立接听或拔打电话;
(2)、电话使用者通话时须保持微笑,不情绪行事,传达给别人以轻松愉悦的信息;
(3)、电话使用者的语速要适中,不急不躁,必须讲普通话,杜绝用方言;
3、电话接听时机
电话接听者应在响铃两声后三声前开始通话,因故接听电话稍晚时,要向客户道歉;
4、挂断电话
电话使用者应在确认对方挂断电话后,方可挂断电话。
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