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房地产销售人员工作原则基本要求

编辑:制度大全2019-03-31

1.3工作原则

◇客户至上。为客户提供最周全的服务,要用心售房。

要成为一名合格的房地产销售人员,并不是一件简单的事情,必须用心售房才能取得非凡的效果。

如同围棋选手有九段之分,房地产销售人员可划分为三个档次。

第一种是客户已经下定决心购房(通过广告或者口碑的影响,或者因为公司正在搞促销活动),销售人员仅仅是帮助客户签定合作,毋需任何解释和说服工作。

第二种情况是客户自己走进销售现场,销售人员仅仅作一些解释和说明工作,回答客户一些简单问题,客户是否购买只能听天由命。

第三种情况是客户无意购买,但经销售人员的分析和帮助,客户改变初衷作出购买决定,或者客户根本就不知道本楼盘销售,完全被销售人员的主动工作所吸引,从而使成交成为可能。

第一情况的销售人员无足轻重,任何人都可以取而代之;第二种情况的销售人员是售货员的水平,没有办法主动拓展客户,也没有能力减少客户流失率,只是守株待兔;第三情况的销售人员是真正的推销家,能够无中生有地创造客户,能够化腐朽为神奇地大幅度提高销售业绩,能够成为客户亲密无间、可以信赖的朋友,这是销售人员的最高境界。

在房地产平均利润率只有7%、全国商品房普遍大量积压的情况下,即便是知名房地产发展公司,如果想保持理想的销售水平,也只有依靠高水平销售人员的帮助才能达到目标。

那么,如何才能成为一名合格的房地产销售人员唯有用心售房而别无其它。

一、决心。做好任何一件工作,最重要的三个因素是知识、技能和态度,商品知识与推销技巧只是推销大师的外衣,正确的态度与推销自己才是成就销售事业最重要的一环。一定要有帮助客户做出正确的选择的决心。诚如世上没有完全相同的两片树叶一样,市场上也没有完全相同的房子可供比较:地理位置不同、户型结构不同、发展商的名气不同、价位不同等等。即便是专业人士亦无法对市场上不同的楼盘作出客观的评价,因此,对于普通购房者而言,选择房子无疑是一件非常痛苦的事情。销售人员应该抱有一种将客户从选房的痛苦中解救出来的决心,依靠自己良好的职业素养帮助客户选择到真正满意的房子,或者帮助他清晰地勾画出心目中理想房子的轮廓。

销售人员"救客户于水深火热中"的决心,无疑会使他在客户面前树立了良好的形象:态度诚恳而可信,技能专业而可靠,自己正在推销的房子诚实而可选。

二、动心。销售人员在向客户介绍房子的时候,一定要注意用不同的语言将房子的特点和优点分别予以介绍。介绍房子的特点时要用简洁明了的语言和具体数字,介绍房子的优点时要多使用感官性的语言。特点是有别与其它地产的地方,优点是客户可以实实在在享受的好处;经过修饰的语言使自己推销的楼盘在客户头脑中留下鲜明的印象,针对不同客户使用不同感官性的词语使客户产生强烈的购买欲望。使客户动心是推销工作的第一步。

三、用心。销售人员在向客户讲解产品时,一定要注意客户的微妙反应从而时刻调整自己的推销策略。一旦在与客户的交流过程中扑捉到新的信息,那么就要立即有针对性的介绍,如果客户对销售人员的讲解很满意,那么成交的概率就比较大了。相反,如果不注意客户的反应,不论客户的类型,只是按照自己固有的程式讲解,其效果是可想而知的。

四、耐心。由于房地产单件产品价值较大,所以客户在接受销售人员服务的时候往往会询问许多细微的问题,诸如付款方式、物业管理收费、价位高低、本地区楼盘发展趋势、楼盘的价格走向、配套服务设施等等,这就要求销售人员要自始自终地用心回答。事实上,在客户选择不同楼盘举棋不定的情况下,往往根据他对销售人员的喜恶作出最终的判断。几乎在所有的楼盘销售过程中,我们都可以听到这样的故事:某某客户就是冲着某位销售人员才作出了购买决策。

五、开心。选购房子是一件非常"痛苦"的事情,由于当个购房者与发展商相比,力量对比相差悬殊,因此购房者无不小心翼翼,惟恐落入发展商的"陷阱":因为发展商违约、购房者又无法讨还公道的报导屡见不鲜。这就要求销售人员运用自己的语言艺术和诚恳的态度化解客户的抵触心理,在谈话中多涉及一些令人轻松愉快的话题。如果客户在你这里感到比在其它房地产销售部更使人愉快,感到销售人员更像一位朋友,则成交的可能性会大大增加。

六、放心。购房者会对建筑质量、建筑工期、付款方式、物业管理水平及收费标准非常关心,因此销售人员应该对相关情况做好准备,并尽可能详细介绍有关情况,如果方便可以介绍客户与现有业主认识,请业主自己谈谈切身体会,这样说服力会更强一些,客户也会因此放心购房。

七、攻心。如同餐饮业面临的众口难调一样的难题,任何发展商的房子亦无法满足所有人的需求:有人喜欢客厅大,有人却偏偏喜欢厨房大等等。其实这些都不应该成为问题,因为市场竞争,从本质而言,就不是产品之间的竞争,而是观念的竞争。一旦客户对所销售的房子比较感兴趣,就不要将注意力再集中在房子本身,要针对客户进行更高层次的说服工作。例如对开创型的人(性格外向、做事主动,渴望被人重视,惧怕被忽视)可以介绍说"根据您的社会地位和经济能力,除了我们的楼盘,您几乎别无选择";对促进型的人(性格外形、做事被动,喜欢关系和谐,惧怕冲突)的人可以介绍:"选择我们的楼盘,您的家人和朋友都会喜欢";对于控制型的人(性格内向、做事主动,渴望成功、惧怕失败)可以这样介绍"选择我们的楼盘,绝对是一次成功的、不会使您后悔的选择";对分析型的人(性格内向、做事被动,渴望更详尽的数据,惧怕因信息不全而作出错误的决策)可以如此介绍"我给您提供了详细的数据,您根据经验应该能作出购买我们楼盘的正确决定"。

八、偷心。一般而言,客户都有自己感到非常成功、记忆深刻的经验,如一次成功的创业,一次关键的订单,一次满意的购车,上一次购房经验等等。如果销售人员能够巧妙地发问而洞察这一切,则可使时光倒流,客户会回到某种令他激动、心旷神怡、自我陶醉的境界。这时,销售人员只需悄悄地提示:选择我们的房子,如同您上次购车(创业)一样,都是您正确的选择。

九、不可灰心。推销界有句格言:就是摔倒了,也要抓一把沙子。因此,一个称职的房地产销售人员应该对所有的客户一视同仁,即便是正在接待的客户缺乏明显的购房力也应该如此。如何播种,如何收获,向所有的人传播你的形象,所有的人会感谢你的帮助,你同样会获得非凡的成功。

总之,要成为一名房地产专职销售人员,必须用心售房,应该为自己的工作而骄傲,应该为自己帮助别人成功购房而自豪。

◇坚持最后原则

无论你对客户的购买力和购买欲望的判断如何,请不要轻易下任何结论,竭尽全力与客户建立良好的个人关系。

要珍惜客户资源,坚持、坚持、再坚持。

如果还有疑问,请不要用能否成交作为衡量自己业绩的标准,而用你与客户交流的时间和感情作为评论标准!请记住,要让客户喜欢你,让他感到必须为你做点什么才足以回报你对他的好意。

即使做了购房决定,也仅仅代表一个客户而已;如果能争取一个客户为你作宣传,能成为你的朋友,则你增加的不仅仅是一个、二个客户的问题,而是增加了一个忠实的义务宣传员。

一定要坚持到最后。努力让客户多停留1分钟,多询问几个问题,多参观几次,多带几个朋友一起来。

让客户感到**花园的销售人员好,房子好,即便是不买,要让他留下更多的遗憾。

篇2:工程成本控制基本原则具体措施

工程项目成本控制的基本原则及具体措施

建筑工程项目管理是从事项目管理的企业受建设单位的委托,按照合同的约定对项目实施全面的管理和提供相应的服务。建筑工程项目管理的对象是整个建筑工程项目,一般有管理组织、时间管理、成本管理等。下面主要讲解项目成本控制的基本原则及措施。

建设监理公司指出,实施项目成本控制的基本原则是坚持成本最低、全面控制、动态控制和目标管理。具体措施包括以下四方面:

第一,设置科学、合理、高效且紧紧围绕项目成本控制的管理机构。

第二,要在科学设置组织、机构、人员、岗位和明确每个人的工作职责的基础上,将项目成本目标分解落实到各岗位和各人员身上,建立健全成本控制的制度体系和实施成本管理的责任制。

第三,要理顺关系,协调各类资源,采用可靠的、正确的、严谨的、切实可行的成本控制的科学方法。

第四,要保持项目管理各个层面之间的紧密联系,其彼此之间影响显著,不能单纯追求成本而忽略其它方面,应使个层面都得以协调发展。

综上所述,做好项目成本控制,应坚持其成本最低、全面控制、动态控制和目标管理的原则,协调各方面关系,做好成本控制工作。

篇3:出纳工作职责基本原则

出纳工作的基本原则主要指内部牵制原则或者说钱帐分管原则。

《会计法》第二十一条第二、三款规定:“会计机构内部应当建立稽核制度。出纳人员不得兼管稽核、会计档案保管和收入、费用、债权债务账目的登记工作。”钱帐分管原则是指凡是涉及款项和财物收付、结算及登记的任何一项工作,必须由两人或两人以上分工办理,以起到相互制约作用。例如,现金和银行存款的支付,应由会计主管人员或其授权的代理人审核、批准,出纳人员付款,记帐人员记帐;发放工资,应由工资核算人员编制工资单,出纳人员向银行提取现金和分发工资,记帐人员记帐。实行钱帐分管,主要是为了加强会计人员相互制约、相互监督、相互核对,提高会计核算质量,防止工作误差和营私舞弊等行为。

《会计法》专门规定出纳员不得兼管稽核、会计档案保管和收入、费用、债权债务帐目的登记工作,是由于出纳员是各单位专门从事货币资金收付业务的会计人员,根据复式记帐原则,每发生一笔货币资金收付业务,必然引起收入、费用或债权、债务等帐簿记录的变化,或者说每发生一笔货币资金收付业务都要登记收入、费用或债权、债务等有关帐簿,如果把这些帐簿登记工作都由出纳员办理,会给贪污舞弊行为以可乘之机。同样道理,如果稽核、内部档案保管工作也由出纳员经管,也难以防止利用抽换单据、涂改记录等手段进行舞弊的行为。当然,出纳员不是完全不能记账,只要所记的帐不是收入、费用、债权、债务方面的帐目,是可以承担一部分记帐工作的。总之,钱帐分管原则是出纳工作的一项重原则,各单位都应建立健全这一制度,防止营私舞弊行为的发生,维护国家和单位财产的安全。

篇4:电脑维修基本原则方法

电脑维修的基本原则与方法

§1.1进行电脑维修应遵循的基本原则:

一、进行维修判断须从最简单的事情做起

简单的事情,一方面指观察,另一方面是指简捷的环境。

简单的事情就是观察,它包括:

1、电脑周围的环境情况――位置、电源、连接、其它设备、温度与湿度等;

2、电脑所表现的现象、显示的内容,及它们与正常情况下的异同;

3、电脑内部的环境情况――灰尘、连接、器件的颜色、部件的形状、指示灯的状态等;

4、电脑的软硬件配置――安装了何种硬件,资源的使用情况;使用的是使种**作系统,其上又安装了何种应用软件;硬件的设置驱动程序版本等。

简捷的环境包括:

1、后续将提到的最小系统;

2、在判断的环境中,仅包括基本的运行部件/软件,和被怀疑有故障的部件/软件;

3、在一个干净的系统中,添加用户的应用(硬件、软件)来进行分析判断

从简单的事情做起,有利于精力的集中,有利于进行故障的判断与定位。一定要注意,必须通过认真的观察后,才可进行判断与维修。

二、根据观察到的现象,要“先想后做”

先想后做,包括以下几个方面:

首先是,先想好怎样做、从何处入手,再实际动手。也可以说是先分析判断,再进行维修。

其次是,对于所观察到的现象,尽可能地先查阅相关的资料,看有无相应的技术要求、使用特点等,然后根据查阅到的资料,结合下面要谈到的内容,再着手维修。

最后是,在分析判断的过程中,要根据自身已有的知识、经验来进行判断,对于自己不太了解或根本不了解的,一定要先向有经验的同事或你的技术支持工程师咨询,寻求帮助。

三、在大多数的电脑维修判断中,必须“先软后硬:

即从整个维修判断的过程看,总是先判断是否为软件故障,先检查软件问题,当可判软件环境是正常时,如果故障不能消失,再从硬件方面着手检查。

四、在维修过程中要分清主次,即“抓主要矛盾“

在复现故障现象时,有时可能会看到一台故障机不止有一个故障现象,而是有两个或两个以上的故障现象(如:启动过程中无显,但机器也在启动,同时启动完后,有死机的现象等),为时,应该先判断、维修主要的故障现象,当修复后,再维修次要故障现象,有时可能次要故障现象已不需要维修了。

§1.2电脑维修的基本方法

一、观察法

观察,是维修判断过程中第一要法,它贯穿于整个维修过程中。观察不仅要认真,而且要全面。要观察的内容包括:

1、周围的环境;

2、硬件环境。包括接插头、座和槽等;

3、软件环境;

4、用户**作的习惯、过程

二、最小系统法

最小系统是指,从维修判断的角度能使电脑开机或运行的最基本的硬件和软件环境。最小系统有两种形式:

硬件最小系统:由电源、主板和CPU组成。在这个系统中,没有任何信号线的连接,只有电源到主板的电源连接。在判断过程中是通过声音来判断这一核心组成部分是否可正常工作;

软件最小系统:由电源、主板、CPU、内存、显示卡/显示器、键盘和硬盘组成。这个最小系统主要用来判断系统是否可完成正常的启动与运行。

对于软件最小环境,就“软件”有以下几点要说明:

1、硬盘中的软件环境,保留着原先的软件环境,只是在分析判断时,根据需要进行隔离如卸载、屏蔽等)。保留原有的软件环境,主要是用来分析判断应用软件方面的问题

2、硬盘中的软件环境,只有一个基本的**作系统环境(可能是卸载掉所有应用,或是重新安装一个干净的**作系统),然后根据分析判断的需要,加载需要的应用。需要使用一个干净的**作系统环境,是要判断系统问题、软件冲突或软、硬件间的冲突问题。

3、在软件最小系统下,可根据需要添加或更改适当的硬件。如:在判断启动故障时,由于硬盘不能启动,想检查一下能否从其它驱动器启动。这时,可在软件最小系统下加入一个软驱或干脆用软驱替换硬盘,来检查。又如:在判断音视频方面的故障时,应需要在软件最小系统中加入声卡;在判断网络问题时,就应在软件最小系统中加入网卡等。

最小系统法,主要是要先判断在最基本的软、硬件环境中,系统是否可正常工作。如果不能正常工作,即可判定最基本的软、硬件部件有故障,从而起到故障隔离的作用。

最小系统法与逐步添加法结合,能较快速地定位发生在其它板软件的故障,提高维修效率。

三、逐步添加/去除法

逐步添加法,以最小系统为基础,每次只向系统添加一个部件/设备或软件,来检查故障现象是否消失或发生变化,以此来判断并定位故障部位。

逐步去除法,正好与逐步添加法的**作相反。

逐步添加/去除法一般要与替换法配合,才能较为准确地定位故障部位。

四、隔离法

是将可能防碍故障判断的硬件或软件屏蔽起来的一种判断方法。它也可用来将怀疑相互冲突的硬件、软件隔离开以判断故障是否发生变化的一种方法。

上提到的软硬件屏蔽,对于软件来说,即是停止其运行,或者是卸载;对于硬件来说,是在设备管理器中,禁用、卸载其驱动,或干脆将硬件从系统中去除。

五、替换法

替换法是用好的部件去代替可能有故障的部件,以判断故障现象是否消失的一种维修方法。好的部件可以是同型号的,也可能是不同型号的。替换的顺序一般为:

1、根据故障的现象或第二部分中的故障类别,来考虑需要进行替换的部件或设备;

2、按先简单后复杂的顺序进行替换。如:先内存、CPU,后主板,又如要判断打印故障时,可先考虑打印驱动是否有问题,再考虑打印电缆是否有故障,最后考虑打印机或并口是否有故障等;

3、最先考查与怀疑有故障的部件相连接的连接线、信号线等,之后是替换怀疑有故障的部件,再后是替换供电部件,最后是与之相关的其它部件。

4、从部件的故障率高低来考虑最先替换的部件。故障率高的部件先进行替换。

六、比较法

比较法与替换法类似,即用好的部件与怀疑有故障的部件进行外观、配置、运行现象等方面的比较,也可在两台电脑间进行比较,以判断故障电脑在环境设置,硬件配置方面的不同,从而找出故障部位。

七、升降温法

在上门服务过程中,升降温法由于工具的限制,其使用与维修间是不同的。在上门服务中

的升温法,可在用户同意的情况下,设法降低电脑的通风能力,伤心电脑自身的发热来升温;降温的方法有:1)一般选择环境温度较低的时段,如一清早或较晚的时间;2)使电脑停机12~24小时以上等方法实现;3)用电风扇对着故障机吹,以加快降温速度。

八、敲打法

敲打法一般用在怀疑电脑中的某部件有接触不良的故障时,通过振动、适当的扭曲,甚或用橡胶锤敲打部件或设备的特定部件来使故障复现,从而判断故障部件的一种维修方法。

九、对电脑产品进行清洁的建议

有些电脑故障,往往是由于机器内灰尘较多引起的,这就要求我们在维修过程中,注意观察故障机内、外部是否有较多的灰尘,如果是,应该先进行除尘,再进行后续的判断维修。在进行除尘**作中,以下几个方面要特别注意:

1、注意风道的清洁

2、注意风扇的清洁

风扇的清洁过程中,最好在清除其灰尘后,能在风扇轴处,点一点儿钟表油,加强润滑。

3、注意接插头、座、槽、板卡金手指部分的清洁

金手指的清洁,可以用橡皮擦拭金手指部分,或用酒精棉擦拭也可以。

插头、座、槽的金属引脚上的氧化现象的去除:一是用酒精擦拭,一是用金属片(如小一字改锥)在金属引脚上轻轻刮擦。

4、注意大规模集成电路、元器件等引脚处的清洁

清洁时,应用小毛刷或吸尘器等除掉灰尘,同时要观察引脚有无虚焊和潮湿的现象,元器件是否有变形、变色或漏液现象。

5、注意使用的清洁工具

清洁用的工具,首先是防静电的。如清洁用的小毛刷,应使用天然材料制成的毛刷,禁用塑料毛刷。其次是如使用金属工具进行清洁时,必须切断电源,且对金属工具进行泄放静电的处理。

用于清洁的工具包括:小毛刷、皮老虎、吸尘器、抹布、酒精(不可用来擦拭机箱、显示器等的塑料外壳)。

6、对于比较潮湿的情况,应想办法使其干燥后再使用。可用的工具如电风扇、电吹风等,也可让其自然风干。

十、软件调试的几个方法和建议

1、**作系统方面。

主要的调整内容是**作系统的启动文件、系统配置参数、组件文件、病毒等。

修复**作系统启动文件。

1)对于Windows9*系统,可用SYS命令来修复(要保证MSDOS.SYS的大小在1KB以上),但要求,在修复之前应保证分区参数是正确的。这可使用诸如DiskMap之类的软件实现;

2)对于Windows2000/*P系统,有两种方法――修复启动文件,使用fi*boot命令;修复主引导记录,使用fi*mbr命令。

调整**作系统配置文件。

A.对于Windows9*系统,可用的工具很多,如:Msconfig命令、系统文件检查器、注册表备份和恢复命令(scanreg.e*e,它要求在DOS环境下运行。另外如果要用scanreg.e*e恢复注册表,最好使用所列出的恢复菜单中的第二个备份文件)等;

B.对于Windows2000系统,可用的工具与Windows9*相比比较少,但某些调试命令可用Win98中的一些命令(如win98下的Msconfig命令,就可用在windows2000下);

C.对于Windows*P系统,可用的工具主要是Msconfig命令;

D.调整电源管理和有关的服务,可以使用的命令是,要“运行”文本框中输入gpedit.msc来进行;

E.所有**作系统的调试,都可通过控制面板、设备管理器、计算机管理器(Windows9*系统无)来进行系统的调试。

组件文件(包括.DLL、.V*D等)的修复

A.通过添加删除程序来重新安装;

B.通过从.CAB文件中提取安装;

C.可用系统文件检查器(sfc.e*e命令)来修复有错误的文件;

D.从好的机器上拷贝覆盖。

检查系统中的病毒。

建议使用命令行方式下的病毒查杀软件,并能直接访问诸如NTFS分区。

2、设备驱动安装与配置方面。

主要调整设备驱动程序是否与设备匹配、版本是否合适、相应的设备在驱动程序的作用下能否正常响应。

A.最好先由**作系统自动识别(特别要求的除外,如一些有特别要求的显示卡驱动、声卡驱动、非即插即用设备的驱动等),而后考虑强行安装。这样有利于判断设备的好坏;

B.如果有**作系统自带的驱动,则先使用,仍不能正常或不能满足应用需要,则使用设备自带的驱动;

C.更换设备,应先卸载驱动再更换。卸载驱动,可从设备管理器中卸载;再从安全模式下卸载;进而在INF目录中删除;最后通过注册表卸载;

D.更新驱动时,如直接升级有问题,须先卸载再更新。

3、磁盘状况方面。

检查磁盘上的分区是否能访问、介质是否有损坏、保存在其上的文件是否完整等。

可用的调整工具:

A.DiskMap,方便地找回正确的分区;

B.Fdisk及Fdisk/MDR,检查分区是否正确及使主引导记录恢复到原始状态;

C.当硬盘容量大于64GB时,如果要重新分区或查看分区,要求使用随机附带的磁盘分区软盘中的Fdisk命令。这个命令可用windowsMe下的Fdisk命令来代替;

D.format、Scandisk、厂商提供的磁盘检测程序,检查磁盘介质是否有坏道;

E.文件不完整时,要求对不完整的文件先进行改名,再用在“**作系统方面”中所述的方法重建。

4、应用软件方面。

如应用软件是否与**作系统或其它应用有兼容性的问题、使用与配置是否与说明手册中所述的相符、应用软件的相关程序、数据等是否完整等;

5、BIOS设置方面。

1)在必要时应先恢复到最优状态。建议:在维修时先把BIOS恢复到最优状态(一般是出厂时的状态),然后根据应用的需要,逐步设置到合适值。

2)BIOS刷新不一定要刷新到最新版,有时应考虑降低版本。

6、重建系统。

在硬件配置正确,并得到用户许可时,可通过重建系统的方法来判断**作系统之类软件故障,在用户不同意的情况下,建议使用自带的硬盘,来进行重建系统的**作。在这种情况下,最好重建系统后,逐步复原到用户原硬盘的状态,以便判断故障点。1)重建系统,须以一键恢复为主,其次是恢复安装,最后是完全重新

安装。恢复安装的方法:

对于Windows9*系统,直接从光盘安装,或执行tools/sysrec/pcrestor.bat,即可实现恢复安装。在进行恢复安装时,可能由于win.com的存在而影响安装过程的正常进行,这时,可在Windows目录下,删除win.com后,再重新安装。

另一种恢复安装,是将根目录下的System.1st改名为System.dat后覆盖掉Windows目录下的同名文件,之后重启即可。但这种方法,不是真正意义上的重新安装,而类似于完全重新安装。

对于Windows*P或Windows2000系统,直接使用其安装光盘启动,在安装界面中选择修复安装,选择R时会出现两个选项:一是快速修复,对于简单问题用此选择;另一是故障修复台,只要选择正确的安装目录就可启用故障修复台。故障修复台界面类似于DOS界面。

2)为保证系统干净,在安装前,执行Fdisk/MBR命令(也可用Clear.com)。必要时,在此之后执行format/u[/s]命令。

3)一定要使用随机版的或正版的**作系统安装介质进行安装。

篇5:OHS管理体系文件编写原则基本要求

编写OHS管理体系文件的原则和基本要求

编写体系文件的原则是写你要做的,做你所写的,记你所做的。即:标准要求的要写到,文件写到的要做到,做到的要有效(文件写完后一定要下发讨论和修改,达到所写即所做)。体系文件要做到:

1.系统性

―组织应对其OHS管理体系中采用的全部要素、要求和规定,系统有条理地制订各项程序;

―所有文件应按统一规定的方法编辑成册;

―各层次文件应做到接口明确、结构合理、协调有序;

―各层次文件应涉及OHS管理体系一个逻辑上独立的部分。

2.法规性

―体系文件应在总体上遵循OHSMS标准,以及国家或主管部门的有关法规要求;

―文件一旦批准实施,就必须认真执行;

―文件修改只能按规定的程序进行。

3.协调性

―体系文件的所有规定应与组织的其他管理规定相协调;

―体系文件之间应相互协调;

―体系文件应与有关技术标准、规范相互协调;

―处理好各种接口,避免不协调或职责不清。

4.见证性

―体系文件作为客观证据(适用性证据和有效性证据)向管理者、相关方、第三方审核机构证实本组织OHS管理体系的运行情况;

―对于审核来讲,OHS管理体系文件可作为下列方面的客观证据:

危险因素已被辩识、评价并得到控制;

有关活动的程序已被确定并得到批准和实施;

有关活动处于全面的监督检查之中;

职业安全健康绩效和持续改进等。

5.唯一性

―对一个组织,其OHS管理体系文件是唯一的;

―通过清楚、准确、全面、简单扼要的表达方式,实现唯一的理解;

―决不允许针对同一事项的相互矛盾的不同文件同时使用;

不同组织的文件可具有不同的风格。

6.适用性

―体系文件应根据标准的要求、组织规模、生产活动的具体性质采取不同的形式;

―体系文件的详略程度应与人员的素质、技能和培训等因素相适应;

―所有文件规定都应在实际工作中能得到有效的贯彻。

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