世联地产销售员基本素质要求
世联地产销售员基本素质
1、销售人员的素质要求
上进心洞察力忍耐性谦虚
敏捷性积极性诚实易于亲近
责任感充沛的体力良好的记忆力自信心
明朗的个性勤勉性具有爱心冷静
做事的干劲创造性参与的热忱不屈的精神
2、销售员素质与性格的关系
销售人员的任务
有关个人的素质和性格
确定未来客户需要
创造力、机智、想象力、见闻广博、分析技巧
说明楼盘如何配合未来顾客需要
语言能力、文字好、知识丰富、热情
获得未来顾客的合约
说服能力、机智、坚定、博识
处理异议
信心、知识、机智、体谅
激烈竞争情形之下推销
持久、进取精神、信心
每日清单、计划及催付余款之例行报告
有条理、诚实、精细
通过交谈与服务引起顾客的好感
对人友善、态度良好、乐于助人、彬彬有礼
3、销售员基本要求
(1)良好的形象仪表
销售人员必须五官端正、穿戴整洁、仪态端庄大方、礼貌待人。
(2)优质的服务态度
在接待来访客户是要做到三个主动,即主动与客户打招呼、主动安排客户入座、主动拿售楼资料给客户看。一切以客户为中心,在与客户的接触中,做到彬彬有礼,不允许有对客户不满的情况发生,要具有很强的亲和力。
(3)流畅的表达能力
在语言表达上,一定要达到流畅的程度,说理性强、逻辑思维慎密。
(4)良好的职业道德
不损公肥私、损人利己,不在背后说长道短,严守公司机密。不说公司坏话,善于团结同事、乐于助人,不打小报告、不打击报复,严守公司的规章制度,积极进取,努力学习业务知识。
(5)良好的专业素质
具有一定的专业知识,对营销和房地产有一定的了解,熟悉当地相关政策法规。
新手要求具有好学精神在很短时间里全面熟悉专业知识,提升自己的专业素质。
(6)良好的团队协作精神
善于处理同事之间、部门之间、上下级之间的关系,一切以公司整体利益为重,再在工作上相互协作,不拖后腿。
(7)较强的公关能力
销售于公关是一脉相承的、销售隶属于公关范畴,对客户要善于公关,变迁在客户为目标客户,努力达成交易。
(8)稳重扎实处变不惊
要求售楼员办事沉稳,具有应付各种复杂事情和突发事件的能力。
(9)信心
信心应包括三个方面,第一对你自己有信心,你相信你能干好,是一位敬业的优秀的营销人员,那么你就能克服一切困难,干好你的工作。"事在人为",只要您想干好,就一定能干好。第二是对企业有信心,相信企业的能为你提供好产品,给你能发挥你的才能实现你的价值的机会,使你自己的一切活动完全纳入企业行为中,并以你能成为该企业一员而骄傲,即一种企业自豪感,对企业的认同,一种忠诚。第三,对产品的信心,相信你所推销的产品是最优秀的,你是在用该产品向你的消费者,你的朋友提供最好的服务,一定会让对方幸福,快乐。
(10)韧性
要做成一笔生意,并不是一帆风顺的,要遇到许多问题与障碍,这时就要我们对所遇到问题想办法解决。一定要有韧性、耐心、百折不挠。一遇困难就开始打退堂鼓,就灰心了,那是什么事都做不成的,"真诚所至,金石为开"。
篇2：世联地产代理售楼中心纪律管理条例
世联地产售楼中心纪律管理条例
1、售楼有必须严格遵守现场考勤及值班时间,每天上班于考勤记录薄上签到。不得迟到早退,不得擅自离开工作岗位。
2、项目经理负责记录考勤填写考勤记录表。项目经理积极配合公司对现场考勤的不定时抽查,主动将考勤报知公司,公司有权对销售人员做考勤抽查,如发现有项目经理所考勤与实际不符的情况,则根据具体事实对项目经理和当事人作出严肃处理。
3、项目经理负责安排售楼轮休,售楼员请假或补休必须提前两(三)天向项目经理请假并填写请假单,项目经理必须提前一天告知销售部经理且安排好售楼现场工作。否则,公司有权计当事人旷工并对项目经理作出处理。
4、项目经理请假或补休必须提前一天向销售部经理请假,并填写请假单,报人事部。否则,视为旷工。
5、售楼员不得于售楼中心范围内进食任何零食或饮料(中、晚饭除外),不得阅读任何与售楼无关的书本、刊物,不得倾谈私人电话--"煲粥",不得做其他与售楼无关的任何事情。
6、全体成员必须团结一致,互帮互敬,严禁拉帮结派,背后拆台。不得在售楼处内向客人推介其他公司的楼盘。
7、售楼现场人员必须遵守工地的安全管理规定,一律不得操作未经有关部门检查合格的和未正式交付使用的电梯带领客户进入工地。看房时自己和客户必须头戴安全帽,并提醒客户注意脚下建筑杂物。
8、售楼现象必须张贴考勤轮值表、销售统计表以及必须将上、下班时间贴在醒目的位置。
9、售楼员在售楼现场,不论遇到什么情况,一律不得与客户、开发商、同事发生争吵,出现类似事件,不问原因,立刻对当事人予以除名处理。
10、售楼员在售楼现场一律不得用销售电话拨打声讯台,如出现此类现象,有项目经理查出当事人,当事人除应交足声讯台费外,公司还将对当事人处以十倍罚款,对项目经理处以二倍的罚款。
11、售楼员必须按公司规定和程序进行售楼活动,不得违规向客户承诺和违规收受客户的定房号费、订金、房款及其他款项。
12、售楼员应熟练掌握销售过程中各项操作技能,如:签订各项售楼文件、计算按揭月供等。
13、广告期间(广告当天和广告第二天)售楼现场售楼员全部到岗。
14、允许售楼员休息时自愿上班。
15、有特定合作业务的应事先向项目经理说明,并在成交记录上登记,一经发现视情节严重性予以扣罚工资及之处理。
16、与客户办理售楼,催款和入住等业务时,必须严格维护客户的隐私。
救助站制度
篇3：世联地产代理楼盘签约管理条例
世联地产楼盘签约管理条例
1、置业顾问按照公司的统一问答词向客户解释标准合同条款。
2、置业顾问带领客户到现场销售主管处确认客户身份和查看该房间的销售状态,填写《签约确认单》。
3、签约确认单须经销售经理/助理签字后方可签订正式合同。
4、置业顾问执《签约确认单》及正式合同,带领客户到财务部交纳首付房款及办理销售登记时所需相关税费。
5、财务复核并收款后,收回客户订金收据,开具首付款发票,并在《签约确认单》上盖收讫章及签字确认。
6、置业顾问执签约确认单、客户首付款发票及合同至签约主管处签字盖章。
7、将签约流程中涉及到的相关材料及时集中到客服主管处审核统计。
8、客服主管填写《档案交接单》,经销售经理签字和接受部门经理签字后将合同转交相关部门。
篇4：世联地产代理销售中心合同管理条例
世联地产销售中心合同管理条例
1、存放:签署完毕的认购书、预售合同、按揭合同、补充协议、更改条款的说明、业务处理单,所有原件由专门管理员统一保管。
2、保管:由发展商专人专柜保管。
3、客户付款收据:客户付款后由发展商开具的收据,由客户签收客户联,存根联和记账联由财务部保存,第四联为销售办保存备查。
4、建立客户档案
A、客户个人资料(通讯方式明细表、生日情况明细表)。
B、每份合同变更情况(客户要求申请、批核单、业务处理单、催款单等)
C、客户合同执行情况表。
D、建立以客户以档案制。
5、跟踪客户情况
A、根据客户合同的执行情况,每周一列出应收款明细及客户联系电话,交由销售人员催款。
B、根据客户合同的执行情况,每周一列出待办按揭的客户明细,交由按揭经办人催促客户办理按揭。
C、每月统计出客户生日明细,提供给策划主管,安排寄送生日礼物。
篇5：世联地产代理售楼部人员礼仪行为规范细则
世联地产售楼部人员礼仪、行为规范细则
为树立个人及公司良好的对外形象,规范销售人员礼仪、言行、服务行为,特制定本细则。
一、销售人员服装要求:
1、按照公司要求着统一制服,保持清洁、整齐、平整,不得带有灰尘、褶皱、裂开线、掉扣等。
2、上班必须要打领带或丝巾,领带保持挺直、干净、系戴端正。
3、皮鞋应保持光亮适度,鞋袜整齐。
4、公司徽标佩戴位置统一左上胸,明显、端正,并戴好工作牌。
二、仪容礼仪要求:
1.女职员需淡妆上岗,发型文雅,整洁得体,不得披头散发,不浓妆艳抹,不得涂深色口红和深色指甲油;手上饰物不得过多及太夸张。
2.男职员发型需端庄大方,不可留长发,以齐耳为准,不可留胡须。
3.严禁工作时间在售楼处大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打牌下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象,影响正常销售工作的行为。
4.部门人员不得利用上班时间占用售楼处电话"煲电话粥",打声讯台。
5.在工作时间和工作场所内销售人员之间发生吵打斗事件,则无论任何原因双方均辞退;若销售人员与客户之间发生争吵打斗,则立即辞退销售人员,并扣除其在该楼盘所得之提成。
三、电话接听要求
1.接听电话时要注意控制语气、语态、语速、语调、语言亲切、简练、和气,要具有"自己就是代表公司"的强烈意识
2.及时接听电话(勿让铃声超过三遍),迟接电话须示歉意。
3.先自报家门,并使用规范用语,询问对方来电意图等。
4.电话交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和以示对对方的积极反馈。
5.通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题,销售人员要扬长避短,在回答是将重点、卖点巧妙地融入。
6.对方声音不清楚时,应该善意提醒"声音不太清楚,请您大声一点好吗"
7.叫人接听电话时,不许远距离大声喊叫,而应走到北叫人身边去说,放话筒时动作要轻缓,不许对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。
8.如对方所找的同事不在,在询问对方名字之前,应先向对方讲清楚,并主动询问是否要留言。同事回来后,立即转告并督促回电。
9.在与客户交谈中,要设法取得我们想要的资讯如客户姓名、地址、联系电话、能接受的价格、面积、户型及对项目的要求等。
10.要控制接听电话的时间,一般而言,接听电话以2-3分钟为宜,电话接听应由被动接听转为主动介绍、主动询问。
11.直接约请客户来售楼中心观看模型,约请客户适应明确具体时间和地点,并且告诉他,你将专程等候。
12.所有客户询问电话必须要用记录,力求准确无语误,越详细越好。应将客户来电及时整理归纳,与上
级主管和销售人员充分沟通交流。
13.谈话结束时,要道一声"谢谢"或"再见",并让对方先挂电话,然后,轻轻地把话筒放回原处,以示对对方的尊敬。禁止先挂电话或粗鲁挂掉对方电话。
14.切忌用电话聊天、开玩笑,内线通话要简短扼要。
四、接待规范
1、客户光临售楼处时,销售前台首先主动起身站立迎接,面带微笑,为客户开门、问候、引导,并初步询问客户意向,接待客户入座,送递茶水。
2、接待人员的行为就只要端正大方,收腹挺胸,面带微笑,目视前方。
3、询问客户是否为初次接洽,如为首次接触,前台秘书迅速按接待上门客户顺序安排置业顾问接待,如之前已有联络,前台秘书通过客户告知或查询销售软件记录,迅速安排相应的置业顾问进行接待。
4、客户先坐,礼貌询问客户需求,先做介绍,语言委婉、简练、表达清晰。
5、双手递交本人名片,尽量留下客户详细资料并记录在案,包括姓名、电话、关心的问题和要求等。
6、注意"三轻"即说话轻、走路轻、操作轻。
7、积极向客户介绍楼盘资料,尽可能了解客户的需求和爱好,有针对性的进行推销。
8、在通道、房门较窄处必须侧身让道,客户先行。
9、工地参观时,嘱咐客户带好安全帽及其他随身所带物品,并解释安全知识。
10、不贬低其他楼盘,抬高自己。
11、对每一位客户一视同仁,不以貌取人。
12、在为客户服务时,不得流露出厌恶、冷淡、愤怒、紧张和僵硬的表情。
13、与客户发生分歧时,保持镇定,绝不与客户争吵。
14、严格维护客户资料隐私权。
15、接待客户是不得流露公司保密资料。
16、不对客户承诺公司未完全确定的销售政策、优惠条件及其他事项。
17、销售员必须熟悉楼盘情况,统一接待口径,事先准备好介绍顺序和重点,系统全面的传递楼盘信息。
18、客户必须回访,记录回访情况,对我们楼盘的看法,满意点和不满意点,购买抗性等。
19、不管客户是否有意购买房子,都要将客户送至营销中心门口,并说"请慢走"或"欢迎下次光临"。
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