地产销售现场接待工作流程内容
二、现场接待
1、接待客户十要素
1)及时,客户来访时应放下其他工作,先接待客户,不让客户等待。
2)礼貌,主动问候,客户走时应送至办公门口,与客户再见。
3)尊敬,尊称来访客户"先生"或"小姐",指第三者时不能说"他",应称呼"那位先生(小姐)"。
4)亲切,与客户交谈,声调要自然亲切,并眼望对方注意聆听客户说话,不走动,不随意插话。
5)用敬语,客户讲"谢谢"时,要回答"不用谢"。
6)对于不清楚的事,不许随意答复,一定要核对确定后再作答复。
7)与客户交谈时,注意不影响他人;如有客人走近,应立即示意,则表示已注意到他(她)的来临。
8)须暂时离开面对的客户,应讲"对不起,请稍候";如果离开时间较长,回来后要讲"对不起,让您久等了"。
9)当为客户完成一项服务后应主动询问是否还有其它事需要帮助。
任何情况下,不得与客户争辩,与客户开过分的玩笑;不得讲"喂"或说"不知道";不许在客户面前议论诋毁其它楼盘、其它客人、同事、上司、及公司内部情况。
2、基本动作
1)客户进门,马上迎上前问候"您好",并询问"您是来看铺位的吧"。
2)根据事先安排好的路线,全面而有重点的进行。此时侧重点应放在项目的整体优势方面。
3)通过交谈,掌握客户姓名,并基本把握客户的真正需求,以迅速制定自己的应对策略。
4)客户要求带看现场时,结合工地现状,边走边介绍,尽量多说话,让客户始终为你所吸引。
5)回到销售大厅后,引客户入座,其他同事可帮忙倒茶,体现销售人员团结协作的作风。
6)再次试探客户意向,在肯定的基础上作更详尽的说明及相关答疑,帮助其克服购买障碍。
7)提供相关资料,帮客户计算房价及各项费用。
8)若客户对产品有70%的认可度或流露出购买信息,抓紧机会,说服他下定金购买。
9)互留联系方式,以日后追踪,同时承诺为其做义务购房咨询,若客户有意,可约定下次看房时间。
4、注意事项
1)接待客户时仪表要端正,态度要亲切。
2)通过随口招呼,了解客户来自区域及接受的媒体。
3)备齐销售资料及工具,随时应对。
4)不以貌取人,任何来访者都是潜在的客户,哪怕是真的市调人员,也要做到简洁、热情的接待。
5)对业务知识熟知的准备会体现销售人员的专业素质。
6)介绍产品时态度诚恳、热诚,努力与客户建立相互信任的关系。
7)对产品的解释不应有夸大、虚构的成份。
8)若来访者超过一人时,注意区分其中决策者,把握他们相互间的关系。
9)若客户未提出要求,就先不提供房型图,即使提供也不要全部拿给客户。
10)带看现场时,事先抓住每一个户型的优点,按照参观路线顺序介绍。
11)不带看过多户型,以免客户看花眼。
12)随时了解工地状况,事先规划好路线。
13)重返销售大厅后,正确判断客户的诚意,购买力及成交概率。
14)注意营造现场气氛。
15)不论客户购买意向如何,销售代表的态度应始终如一。
篇2：地产销售收取定金工作流程内容
四、收取定金
1、基本动作
1)诚意金的收取
按规定的标准收取诚意金,并告知客户诚意金的有效保留期限,若规定期限内取消定房,诚意金可退回。收诚意金时,销售主管给客户开收据,钱款由刘经理保存。
2)定金
按规定的标准收取定金,并告知客户须在下定后几日签约。定金为房款的一部份,不退。填写购房认购书一式三份,钱款直接交财务部,由财务部开具收据,并在认购书上加盖收讫章,客户、财务部、营销部各保存一份。
3)、如客户需要,可提前给客户提供合同及补充协议复印件。
4)、完整填写成交卡存档,通知主管注消销控表。
2、注意事项
1)销售代表应每日核对销控表,如有必要,在客户定房前再次核对。
2)收取定金不必按照固定的程序,也可不收诚意金而直接收定金。
3)收完定金还不算大功告成,因客户还要考虑或进行其他的比较,所以还要积极与客户保持联系,随时消除客户疑虑,保证签约顺利进行。
篇3：地产销售签约工作流程内容
五、签约
1、基本动作
1)签约前事先确定价格及补充条款内容,若有超出职权范围的变更,需报请主管经理决定。
2)事先准备好契约、户型图、补充协议、购房登记表等资料。
3)签约时必须使用签字笔或黑色碳素钢笔填写,不得涂改,需由客户填写的部分必须由客户亲自填写。
4)首付款直接交至财务部,由财务开具收据。
5)签约后作好情况记录,定期与客户保持联系,告知工程进度。
篇4：某楼盘现场销售管理办法
楼盘现场销售管理办法
本司认为销售乃一门专业工作,楼盘销售成功与否不单表现出个人能力高低,更重要是体现出团队精神,所有从事销售之业务员必须具备专业精神及态度进行销售工作,以客为尊,贯彻售前及售后服务,充分了解楼盘所有资料并掌握市场最新资讯,统一口径演绎楼盘销售卖点,全力配合整体销售策略,严格执行公司规定之规章制度,服从并尊重项目负责经理之最终决定。现根据本项目实际情况,接待客户实行"轮流接待、专人全程服务的制度",销售部经理负责监督调查接待顺序,保证每个客户能得到销售员主动的接待。
1、销售现场应保持环境干净整齐,接待台资料物品摆放有序。
2、接待顺序根据签到的顺序。销售人员须按此排序表进行客户接待工作。轮到接待的销售员须携带相关售楼资料站在门口等候,其余销售人员在接待台后等候。若销售员不按顺序接待客户,遭其他销售员书面投诉,核实后第一次给予书面警告;第二次以后计入季度考核。
3、销售员如因正常工作如接待客户或其他公务不能按次序接待而导致空缺的,可以给予弥补。若轮到的销售员因私不在现场,则自动跳过,不另行补回。
4、每个客户由专人全程服务,无特殊情况避免一个客户由多人接待的现象。
5、不得令客户受冷遇,不论客户的外表、来访动机,销售员都要全力接待。销售员在接待第一次见面的客户必须委婉地询问客户以下两个问题:(1)您是否来过如来过,则询问`是哪位销售员接待的您若客户有来过并说出该销售人员,应及时给回该同事,若该销售员恰巧休假,则其他业务员有责任第一时间通知有关销售员,并招呼客户先坐下,有关销售员亦需及时决定找指定同事跟进或亲自跟进;若客户未能说出先前接待同事姓名、相貌特征,且现场同事无人认识该客户,则由轮值同事跟进,并于客户总登记册进行客户登记,并于排序表上登记。若有刻意隐瞒,并经证实违者第一次口头警告,第二次书面警告,第三次自动离职;对于既成事实的成交的情况,业绩归属第一接待者,违者第一次口头警告,第二次书面警告,第三次除名。
销售员有责任跟进已登记并属于其跟进的客户,促成交易。客户总登记册内
6、之客户登记以第一次签署为准,当天起计7日内,视作销售员的老客户,若于7天内客户与另一名销售员成单交易,佣金平分,但必须于当日向销售经理提出,并在认购书上签署两人的姓名(7天后视作新客户处理);对于同一客户多人接待过,以第一接待人与最后成交者为准,佣金平分;老客户带来新客户除非指明或直接找某位销售员,否则作为新客户处理(若新客户回访有老客户陪同,也视做新客户处理)。
7、排序中不能代接客户,以免引起不必要的混乱。
8、如因服务态度以外的原因遭客户投诉,现场经理查实后给予销售员书面警告,累计两次自动离职。
9、销售员不得以任何理由中断正在接待的客户,而转接其他客户(客人多时,只能兼顾)。若因服务态度问题遭客户书面投诉,处理方式同上。
10、规范销售员用语,不该在客户面前说的话决不允许说。其中包括:公司内部资料,其他已成交客户资料,有损公司及同事形象的言语,与政府相关规定不符的言论。销售员在任何情况下都不得在客户面前发生争执,也不得在成交后因销售员之间发生争执而向客户查核当时成交或登记的情况。一经发现,将视情节轻重处罚,第一次给予书面警告;第二次立即除名。
11、当发现售楼资料有不清楚或错误时,应及时通知有关部门改正,决不能当着客户的面提出错误。
12、销售员接待客户完毕后,须送客户出售楼处,并目送客户上车离开现场方可返回,不得于客户背后谈论、辱骂或取笑客户。一经发现,将视情节轻重给予处罚。
13、销售员接待客户后须在《接待轮序表》上签字确认,并按顺序接听电话。
14、每个销售员都有义务做电话咨询,做好电话记录,并鼓励客户来访售楼现场,客户主动留下电话的,登记在来电登记表上,当此客户来访时,由轮值销售员按顺序跟进。
15、销售人员须定时定期如实填写相关销售工作表格。
16、销售员接待完客户,要完整填好一份客户来访登记表,以备今后查阅,否则将视作放弃该客户。
17、严禁挑选客户接待,否则将视为放弃本次接待客户的权利。若销售员正在接待客户,登记过的老客户来访则由其他销售员义务接待,该销售人员继续接待新客户,接待完毕,尽快接回老客户。
18、严禁争抢客户及破坏成交的行为。销售员不得在其他销售员接待客户的时候,主动插话或帮助介绍(除非得到邀请)。若遭到其他销售员投诉,影响成交,并经证实违者第一次口头警告,第二次书面警告,第三次自动离职。
19、销售员在接待其他同事的客户时不得主动递送名片,除非得到该销售员的同意。若客户主动要求,事后必须及时知会原销售员。每个销售员都有义务帮助其他销售员促成交易,在原销售员不在或繁忙的情况下,其他销售员必须协助接待。如有销售员书面投诉,核实后第一次给予口头警告;第二次以后给予书面批评,罚款50元;
20、请假者,视为自动放弃当日接待新客户的机会,过期不予弥补。
21、发展商公司人员的接待不计次数;老客户直接再次定房接待不计次数,其他情况一律视为有效接待。违者参照第1条处理。
22、购房认购书应由销售人员自行填写,交现场经理签字审核保管(经理不在时由主管跟进)。
23、销售员需'留单位',需通知'销控人员',销售完毕亦必须通知'销控人员',同时填写成交客户调查表,现场销售经理作为销控人员,进行当日销控及统计。
24、原则上客户定房后不予调换和退房,客户退房后,奖金、任务指标均不计。
25、换房必须经销售部经理签字生效且须交纳手续费,换房原则上可以以小换大,不可以以大换小,可以价格低换价格高的,不可以价格高的换价格低的;退房按公司规定执行。
26、销售人员应协助客户顺利完成(如交款、签合同、按揭手续、办房产证)等手续,未按期交款的,应协助财务部门催收。
27、以下客户属于老客户:与其是直系亲属的客户;以公司名义购买的该公司其他人员。
28、私人会客时间应在15分钟以内,私人电话时间应在5分钟以内,一经发现,视情节轻重给予处分。
篇5：某楼盘销售现场考勤制度
楼盘销售现场考勤制度
一、上班时间
1、周一至周五:早班9:00-5:00晚班12:00-20:00
2、周六、周日:早班9:00-6:00晚班11:00-8:00
注:可视销售阶段工作情况调整。
二、请假规定
病假规定:
1、病假须持当次有效病假条,并报部门主管批准。
2、带薪病假每月有1天,超出1天则按事假处理。
3、相关请假条应在当月交行政部备案。
事假规定:
1、须提前一天书面申请,并报批现场经理批准。
2、未提前申请的事假,按双倍事假处理。
3、请假在一天以上(包括一天)两天以内须现场经理签字批准。
4、请假在两天以上须通过现场经理并由项目经理签字批准。
5、事假以半天为下限,4天为上限。
6、年假以深圳总公司规定为准。
7、相关请假条应在当月交行政部备案。
正常休息规定:
1、每月可安排4天休息。
2、周六、周日和销售活动不安排休息。
3、调休必须提前一天申请,并由现场经理签字批准。
迟到、早退和旷工规定:
1、上班迟到10分钟内(不包括10分钟),每人每次扣20元;迟到10至20分钟内(不包括20分钟),每人每次30元;迟到20至30分钟内(不包括30分钟)每人每次40元;每月累计迟到3次或每月迟到时间累计达30分钟至2小时内(不包括2小时),作旷工半天处理;每月迟到时间累计超过2小时,作旷工一天处理。
2、未经经理同意擅自离开工作岗位30分钟以内,每人每次扣20元。
3、未经经理同意擅自离开工作岗位超过30分钟而在2小时内,扣除当日工资。
4、未经经理同意擅自离开工作岗位超过2小时按旷工处理,旷工一天计一次。
5、旷工一次按当月工资20%扣除,累计2次扣除当月工资,情节严重者给予除名。
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