房地产公司电话管理制度
房地产开发公司电话管理制度
一、电话管理制度
1、本公司的电话,主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务之用,不提倡员工在公司内打私人电话。
2、员工打电话,用语应尽量简洁、明确,以减少通话时间。
3、如因工作需要打长途电话时,需向部门主管请示,经领导批准后方可进行。
4、员工相互商讨工作、接电话时应尽量低声以免影响他人工作。
二、规范用语
接听电话时要面带微笑,语言柔和地说“您好,***公司”,要使用“您好”,“请问你找哪位”,“对不起,**不在”,“请稍等”,“再见”等礼貌用语。
篇2:房地产公司案场接听电话制度
房地产公司项目案场接听电话制度
1、来电记录表摆放整齐,接听电话过程中所需备品必须齐全;纸笔要在手,立即记录来电客户的基本情况及购买需求、来访途径等
2、置业顾问必须在电话铃响两声内接听,如专设接听人员当时不在岗,则由距离最近的置业顾问接听;
3、接听过程中一定称呼来电者"您",表示你对客户的尊重及重视;
4、电话接听快捷、专业,运用接听来电的统一说词,诚邀客户亲临现场;合理安排客户来访时间,避免同时邀约客户来访;
5、接听电话时应立即放下手头工作;腰肢挺直面带笑容,发音清楚精神奕奕;语气温和。
6、置业顾问保管各自的电话接听记录本,及时登记并回访。
◇接听电话时,未按项目统一说词介绍者每项罚款20元;由于态度恶劣导致客户投诉,罚款100元
篇3:房地产案场销售代表接听电话规范制度
房地产案场销售代表接听电话规范
基本动作
*接听电话态度必须和蔼,语音亲切。一般主动问候"锦江御桂园,您好!"而后开始交谈。
*通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题,销售人员要扬长避短,在回答中将产品巧妙的融入,电话内容应简练并及吸引力。
*直接邀请客户来现场具体了解。
*在与客户交谈中,设法取得我们想要的资讯:
第一要件,客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。
第二要件,客户能够接受的价格,面积、格局等对产品具体要求的资讯。其中,与客户联系的方式最为重要。
注意事项
*销售人员正式上岗前,应进行系统培训,统一说辞。
*要了解我们所发布的所有广告内容,仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。
*要控制接听电话的时间,一般而言,接听电话以2-3分钟为宜。
*电话接听适应由被动接听转为主动介绍、主动询问。
*约请客户时应明确具体时间和地点,并且告诉他,你将专程等候。
*应将客户来电信息及时整理归纳,与销售经理充分沟通交流。
篇4:X房地产售房部电话接听及使用制度
房地产公司售房部电话接听及使用制度
*电话铃响三声内,必须接听,且语气缓和、普通话标准。
*工作时间内,接听或拨打电话最长不得超过三分钟。
*在接电话时,首先要说:"您好,**花园。"然后再听对方问话。
*在打电话时,首先要说:"您好,我是**花园,请问是某某吗"当对方回答后,再进入话题。
*如果对方打来电话找人时,应说:"请稍等",如果要找的人不在,要说:"对不起,某某出去了或这时不在,请问有什么事,我是否可以代您转告"。
*在接听电话时如需与他人交谈,应用手捂住话筒,并说"对不起"。
*接电话时,不要单纯被动的回答,尽量转为主动介绍、主动询问。尽可能多的获得客户资讯,如姓名、电话、所在区位、感兴趣的价位、面积、格局等。
*电话接听的记录填写要规范、真实反映情况,以便评估媒体效果。负责人于每天晚上下班之前收存好,然后放置空白表格于接听区,并注明日期。
*电话中客户咨询一些敏感的话题,应采用婉转态度拒绝在电话中解答或约时间邀请来电者到现场。
*所有来电客户尽量留下联系方式。对于疑为是"市调或其他身份者",宜先留下电话;身份不清者,回答要慎重,尽量请来电者到现场。广告商或其他合作单位来电请其留下电话,再婉言谢绝。
*对方挂断后,方为通话完毕,不得先于对方挂线。
*如无特殊情况,严禁拨打私人电话、长途电话、热线之类的声讯电话及工作无关的电话。
篇5:房地产新项目电脑电话使用管理制度
地产新项目电脑、电话使用管理制度
1、电脑是重要的办公设备,列入公司固定资产管理,电脑采购须报经公司总经理批准。
2、严禁将电脑用于个人私事或玩游戏,违者视情节轻重给予罚款或行政处分,屡教不改者予以除名。
3、电脑内存各种信息必须安全存放、保管,防止丢失或失效,任何人不得将信息外泄,违者将严肃处理。
4、电脑应按规范要求操作、保养,发现故障,应及时报请维修,以免影响工作。
5、电脑应由专人负责操作、使用和管理,如有必要操作人员可设置电脑密码。未经批准其他人员不得操作、使用,否则,按违规论处,造成设备损坏的应负赔偿责任。
6、办公电话是公司为加强对外联系,提高工作效率而使用的专用工具,严禁个人使用公司电话办私事;违者视情节轻重给予罚款或行政处分,屡教不改者予以除名。
7、办公电话由公司行政部负责管理,并指定专人(公司文员)接听,一般情况下,铃声响后不超过三声接听。
8、接听电话提倡文明礼貌用语,使用普通话。
9、公司员工实行话费补贴据实报销制,依据不同岗位,补贴标准不同,一月集中报销一次。在工作期间必须确保联系畅通;否则,取消补贴。