房地产顾问公司礼仪培训规程
房地产顾问有限公司礼仪培训规程
1.0礼仪涵义
礼的本意是敬神,今引申为表示敬意的通称,是人们在社会活动中约定俗成的一种共同崇尚的规范形式。现代职业礼仪:起源于日本,是日本现代服务行业的习俗,每个职工都要经过严格的培训,如迎送宾客行的鞠躬礼,就有不同的讲究:顾客光临:鞠躬15度;买卖谈妥:鞠躬30度;与顾客告别:鞠躬45度,至于商品知识,更是主修课,必须做到准确掌握,对答如流才算及格。
礼分为两部分,一是规范自身形式的礼,称为礼仪;二是规范为他人态度和行为的礼,称为礼貌。
2.0礼节培训资料
礼节:人们在日常生活中,特别是在交际场合中相互问候,致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。
2.1构成礼节的基本要素
2.1.1人体语言:用身体来传递信息,寓意情感的形态。特点:共通性(吃、微笑、哭泣、掌声)、民族性、地域性、模糊性、职业性
2.1.2语言:特点,热情友好,要言之有礼、言之有趣、言之有物、言之有度
2.1.3交际时间:时间在人际交际中具有如下寓意:按时守约是对别人尊重的第一礼貌信号;如何对待时间表示如何对待别人的权威和地位;
2.1.4交际空间距离:科学研究发现的距离:亲密性(0.5米之内),个人距离(0.5--1.2米),社交距离(1.2--6米),公共距离:(大于6米);近体民族:拉美、欧洲民族;远体民族:中国、北美民族
3.0常用礼节
3.1称呼礼
日常服务中和客人打交道时所用的称谓。它包括一般习惯称呼和按职位称呼。
3.1.1最为普通的称呼是“先生”、“太太”和“小姐”。当我们得悉宾客的姓名之后,“先生”、“太太”、“小姐”这三种称呼就可以与其姓名搭配使用,如“王先生”、“张太太”、“李小姐”等,这能表示对他们熟悉和重视;
3.1.2遇到有职位或职称的先生,可在“先生”一词前冠以职位或职称,如“总裁先生”、“教授先生”等;
3.1.3对于教会中的神职人员,可以称为“牧师先生”、“***神父”;
3.1.4在服务接待工作中,要切忌使用“喂”来招呼宾客。即使宾客离你距离较远,也不能这样高声呼喊。而应主动上前去恭敬称呼。
3.2问候礼
人与人见面时互相问候的一种礼节。它包括初次见面问候、时间性问候、对不同类型客人的问候以及节日问候等
3.2.1与宾客初次相见时应主动说“您好,欢迎光临”;一天中不同时间遇见宾客可分别说“早上好”、“下午好”、“晚上好”;
3.2.2根据工作情况的需要,在用上述问候语同时还可跟上“我能帮您做些什么”或“需要我帮忙吗”;
3.3应答礼
指同客人交谈时的礼节
3.3.1解答客人问题时必须起立,站立姿势要好,背不能倚靠他物。讲话语
3.3.1气要温和耐心,双目注视对方,集中精神倾听,以示尊重客人;
3.3.2在为客人处理服务上的问题时,语气要婉转,如果客人提出的要求及某些问题超越了自己的权限,就应及时请示上级及有关部门,禁止说一些否定语。
3.4迎送礼
指服务员迎送客人时的礼节
3.4.2在迎送客人时,应主动迎上去,一手打开车门,一手遮挡车门框上沿,以防客人的头碰撞到车门框,(有两种客人不能遮挡的,一是信仰伊斯兰教的,二是信仰佛教的)对老人适当加以搀扶;
3.4.2在向宾客道别或给宾客送行时,我们也应注意问候礼节,可以说“晚安”、“再会”、“明天见”、“祝您一路平安”、“欢迎再次光临”等。
3.4.3宾客若患病或感觉不舒服,则需要表示关心,可以说“请多保重”,“是否要我去请医生来”,等等。
3.5操作礼
指服务员在日常工作中的礼节
3.5.1引导
A、为客人引路时,应走在宾客的左前方,距离保持2至3步,随着客人的步伐轻松地前进;
B、遇拐弯或台阶处,要回头向客人示意说:“请当心”;
C、引领客人时,应用“请跟我来”、“这边请”“里边请”等礼貌用语;
D、为客人送行时,应在宾客的后方,距离约半步。
3.5.2工作期间不准大声喧哗,不准哼小曲,保持工作地点的安静环境;
3.5.3进办公室时要先敲门。敲门时要注意不能猛敲,也不能相隔很长时间再敲。要有节奏地轻敲。轻敲一下如没人回答,稍隔片刻再缓敲两次,待同意后再轻轻开门进入。
3.6握手礼
握手一般表示友好、祝贺、欢迎等,是人们在交往中最常见的一种礼节。伸手顺序一般尊者为先,如欢迎客人时,主人先伸手;年长年幼者,年长先伸手;男女之间,女士先伸手;上下级之间,上级先伸手。
行握手礼时,距离受礼者一步远,上身向前倾,两足立正,伸出右手,四指并齐,拇指张开朝上,向受礼者握手,礼毕即松开。行握手礼时应注意以下几个问题:
3.6.1同客人握手必须由客人先主动伸出手后,我们才伸手与之相握;
3.6.2同男客人握手时,手握稍紧;与女客握手时则须轻些;
3.6.3握手时双目要注视对方的眼、鼻、口,微笑致意,说些问候及祝贺语,握手时切忌看着第三者,显得心不在焉;
3.6.4不要因客人多、熟人多就图省事而做交叉握手。若偶尔错误,则应重新握手;
3.6.5和初次见面的女士、小姐,通常不握手,而行鞠躬礼;
3.6.6如果手上有疾病,可向对方声明,请他原谅,不行握手礼。
3.6.7握手十忌:伸手不分先后;心不在焉;戴手套握手(特殊情况除外);掌心向下;用力过重过轻;多次点头哈腰;时间太长,一般为1至3秒;左手握手;滥用双手握手(老战友、老朋友,尊者除外);交叉握手;
3.7次序礼
3.7.1坐
A、室内:面对门为大;
B、座位:多数国家以右为大;
3.7.2行
A、右为大,左为小;
B、两人同行,右为尊;
C、三人并行,中为尊;三人前后行,前者为尊;
3.7.3上车
A、尊者从右门先上车,坐右位;
B、位低者绕车后从左门上,坐左位;
3.8介绍礼
3.8.1自我介绍,包括单
位、姓名等;
3.8.2介绍他人,尊者在后,把男士介绍给女士,把职务低者介绍给高者,谁为尊,谁就在等着消息。
3.8.3当领导者很多时,把职务最高者介绍给大家,再介绍职务低的,都是平级,就从左到右。
3.9名片礼节
3.9.1备一个名片夹或名片盒,一般放在衣装兜里;
3.9.2交换名片要站着,双手递接,自己的名字应对着对方,接过后要认真看,遇到不认识的字的时候,要当着客人的面问,请教,别人的名片要保存好;
3.9.3不要把名片在手中把玩。
3.10致意礼
点头致意是同级或平辈之间的礼节
4.0礼貌定义
指人在待人接物方面的素质和能力。
4.1讲究仪容仪表
4.2举止大方得体
4.3说话客气,不做任何越礼之事
4.4让妇女儿童优先
4.5遵守时约
4.6尊重他人
4.7动作雅观
4.7.1“请”的体态
表达“请进”、“请坐”、“请先行”等意思时,若示意的方位在右边,应右臂屈肘小臂前抬,五指自然并拢,以臂肘关节为轴,小臂打开置身体右前方,手腕高度与腰带平高,掌心朝上呈45度,手指指向右前方。同时上身也向右前方移动4至5厘米,在身体移动时,胸和面部再侧转左侧朝向客人,微笑着向客人说:“请”。若要示意的方位在左边,反之亦然
4.7.2向客人指示方位的体态
若要指示的方向在左前方,应左手五指并拢(否则指出的方向将是散向),以肘关节为支点,左臂抬起指向所要示意的方向,在抬臂同时眼睛看着手指的方向,待手定位后,目光再转向客人,并告知要找的地方,等客人看到后方可放下,右手自然伸直。若所要指的方向在右方,反之亦然
4.7.3低处取物的体态
当从低处取物品或拾起落在地上的东西时,弯腰翘臀很不雅观,尤其是女员工身着裙装或旗袍时。规范的休态应是:两脚一前一后稍分开,站停在要拿或捡的东西旁边,下蹲屈膝,一膝着地,同时用手拿取物品。背不要弯,也不要低头,上身始终保持,显得端庄大方;
4.7.4拉椅让座的体态
应双手适度用力将椅向后移动10厘米左右,同时微笑轻声对客人说:“您请坐”。待客人进位后,及时再将椅子轻轻复位。注意手和脚的配合,切不可触及到客人的腿部,更不要在地面上拖拉椅子;
4.7.5回答客人询问的体态
有两种情况:一种是客人坐着时,应站立两脚跟并拢,两脚间的夹角为45°或60°,脚要挺立,身体重心在两脚中间,右手握左手指部,握力适中,两手交叉点在衣扣垂直线上,置于腹前,上体前倾10°左右,微笑着聆听和回答客人的询问。另一种是客人站着人,应立腰、肩平、收腹、上体略微前倾,以示谦恭,其它要领同前;
4.7.6请客人进电梯的体态
A、当电梯到达时,应站到电梯门旁边,一只手斜放在电梯门上。手背朝外,以免电梯突然关闭,碰到客人;另一只手微微抬起放在胸前,手心朝上,五指并拢,方向是电梯,并面带微笑地说:“电梯来了,请进”;
B、等客人全部进电梯,然后才站进电梯,面向电梯门,一只手按电钮,另一只手的手心朝着电梯门,随着电梯门的关闭而伸长,这是为了防止电梯关闭时夹到客人及其衣物;
C、等电梯门完全关闭,呈上升状态时,转过身,与梯门呈45度角,面向宾客,并用身体挡住电钮开关,使其呈隐蔽状态,防止客人不小心碰到电钮,引起不必要的麻烦;
D、电梯即将停止时,要用一只手挡住梯门,避免客人靠在梯门上,梯门完全打开时,首先出去站在梯门旁,一只手斜放在梯门上,手背朝外,另一只手的上臂与下臂呈135度角,五指并拢,手心向上,方向指向通道的出入口并面带微笑地说“**到了,请走好”;
4.8称呼得当
4.9尊重上司和同事
4.9.1在各种场合见到上司或同事都要面带微笑,主动问好;如不便打扰,可用手势或点头致意;
4.9.2与高层领导对面相遇时应减低行走速度,向外侧让路并点头致意问候;
4.9.3不可随意将自己的客人、熟人或朋友介绍给上司;
4.9.4受到上司批评,不应当众解释争辩,如其批评有误,可下来再告之;对上司的疏忽或不妥之处,不可当众指责或反驳;
4.9.5进入办公室或客人房间应先敲门,应允后再入;敲门时,一般用右手的食指和中指的中关节轻叩三下,得到允许再推门进入;
4.9.6会见上司时,一定要得到应允方可前往,一般应先打电话联络,约定会见时间及地点;若上司正在开会,一定要通过服务员或秘书进行联络,切不可横闯直入;
4.9.7进入上司办公室,必须得到允许方可就坐,上司不请坐,不要随便坐下,更不可翻动室内物品,瞟视文件等;
4.9.8当高层领导到办公地点视察或来问话时,坐着的人要起身以示敬意。
4.10乘电梯时注意
4.10.1要按先出后入的次序进行;
4.10.2在电梯内要面对电梯门而站;
4.10.3禁止在电梯内抽烟、嬉闹;
4.10.4按电梯时,一次轻触就可以,不要连续按键,不可用手上的物品直接触键;
4.10.5遇见客人上下楼时,应主动上前问好并替其按电梯,等客人进入电梯,电梯门关闭后才能离去;
4.10.6乘电梯时不能戴墨镜,男士要把帽子脱去,帽檐朝下放在左手臂上;
4.10.7等候电梯时,若电梯内已满员或其运行方向与自己等候的方向相反,要耐心等候,不要口出怨言。
5.0仪容仪表
仪容仪表:指人的外表和容貌。讲究仪容仪表体现了对他人、对社会的尊重,表现出一个人的精神状态和文明程度,也表现了服务人员对工作的热爱和对客人的热情。
5.1衣冠容貌要整洁,头发要修理整齐,不梳怪异发型,不染怪异发色;
5.2保持指甲清洁,要经常修剪,不留长指甲;
5.3工作期间或在工作现场一定要穿着统一工装;
衣服要清洁笔挺,衣领袖口不能有污渍,不能出现褶皱,纽扣均应扣齐;
衣袋内放笔不宜过多,裤兜也不应放太多东西;
口袋内常备洁净手绢或纸巾和梳子;皮鞋要擦亮,不沾灰尘和污痕;颜色应统一。
5.4不在人前做一些不雅观的动作,如:剔牙、漱口、打哈欠、对人打喷嚏、伸懒腰、挖鼻子、掏耳朵、梳头、化妆、
修染指甲、压手指关节、咬手指、晃动腿脚、在口内玩舌头、嚼口香糖、用发夹别头发、打响指、骚痒、用手指绞弄头发等;
5.5口气、体味要清新,但香水味不宜过浓;上班前不要吃大蒜、洋葱等有异味的食品
5.6穿西服十忌:系扣不得法;口袋里多装东西;领带过长过短;领带夹乱放;衬衣袖短于外装;鞋袜不配套;袖口商标不剪掉;穿多件羊毛衫;穿高领内衣;穿西服不打领带,(除非衬衣扣的第一个扣打开)
6.0仪态
指人们在交际活动中的举止所表现出的姿态和风度。最受顾客欢迎的服务人员不是长得最漂亮的人,而是仪态最佳的人。因此,要求每个员工都要站有站姿,坐有坐相,举止端庄稳重,落落大方,自然优美。
6.1站立要领
6.1.1上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、两臂自然下垂、两腿相靠站直、肌肉略有收缩;站姿有三种,侧放式、前腹式、后背式;
6.1.2站立要端正,眼睛平视,嘴微闭,面带微笑;
6.1.3双肩自然下垂或在体前交叉,右手放在左手上,以保持向客人提供服务的最佳状态(前腹式);
6.1.4女子站立时,双脚呈“V”字型,双膝靠紧,两个脚后跟靠紧;
6.1.5男子站立时,双脚与肩同宽;
6.1.6站立时要防止重心偏左或偏右;
6.1.7站立时双手不可叉在腰间,也不可抱在胸前;
6.1.8站立时身体不能东倒西歪;站累时,脚可以向后撤半步,但上体仍须保持正直,不可把脚向前或向后伸得过多或叉开很大。
6.2坐姿要领
6.2.1入坐要轻缓,上身正直,人体重心垂直向下,腰部挺起,脊柱向上伸直,胸部向前挺,双肩放松平放,躯干与颈、髋、腿、脚正对前方;
6.2.2手自然放在双膝上,双膝并拢;
6.2.3双目平视,面带笑容;
6.2.4坐时不要把椅子坐满(服务人员应坐椅子的三分之二),但不可坐在边沿上;
6.2.5不可坐在椅子上前俯后仰,摇腿跷脚;
6.2.6不可将脚跨在椅子或沙发扶手上,或架在茶几上;
6.2.7在上司或客人面前不可双手抱在胸前,不可跷二郎腿,不可抖腿,也不要半躺半坐;
6.3行走要领
6.3.1昂首、挺胸、收腹、眼直视、身要直、肩要平不摇、两臂自然下垂摆动,腿要直(避免O型或八字型腿);
6.3.2女子走一字步(双脚跟走一条线,不迈大步);
6.3.3男子行走时双脚跟行两条线,但两线尽可能靠近,步履可稍大。
6.3.4行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食、不要左顾右盼,手插口袋或打响指;不与他人拉手,勾肩搭背。非紧急情况不得奔跑、跳跃;
6.3.5因工作需要必须超越客人时,要礼貌致歉,说声“对不起”;
6.3.6走路时男士不要扭腰,女士不要晃动臂部;
6.3.7尽量靠右行,不走中间;
6.3.8A、与上司、客人相遇时,要点头示礼致意;
B、与上司、客人同行至门前时,应主动开门让他们先行,不能自己抢先而行;
C、与上司、客人上下电梯时应主动开门,让他们先上或先下;
D、引导客人时,让客人、上司在自己的右侧;上楼时客人在前,下楼时客人在后;
E、三人同行时,中间为上宾;
F、在人行道上让女士走在内侧,以便使她们有安全感。
7.0电话接听
说到电话服务,人们很自然地会想到电话总机的服务,其实,总机服务只是电话接听服务的一小部分,大量的电话接听是靠各岗位员工去完成的。我们每天在电话中接触的各种人的次数要多于当面接触的几倍甚至十几倍,从这种意义上说,电话服务的重要程度并不亚于面对面的服务.
7.1电话接听服务的基本原则:既要使打电话者得到最大程度的满足,又不对公司造成损失和危害
7.2电话接听的规范语言:
7.2.1问候语句:如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“节日快乐”、“新年快乐”、“圣诞快乐”等
7.2.2询问语句:询问打电话者时,口气一定要保持谦虚、客气、友好,语气要和蔼。要尽量使用标准规范的语言
如:“请问先生您贵姓”
“我可以知道您的姓名和公司名称吗”“请问,您需要我为您做点什么吗”“请您稍等片刻,我通知经理来接听您的电话好吗”“您的吩咐我已经记录下来了,现在复述一遍给您听行吗”“很抱歉,经理暂时不在,需要给他留言吗”“请问,您可以留下您的电话号码和住址吗”
7.2.3应答语句:回答问题时,在语句和口气上要带有谢意,因为别人能打来电话是对您公司的信任。还要让人感觉到您在回答问题时的微笑和诚意。在任何时候都不要断然拒绝别人,即使是对难以满足的要求,也只能婉言谢绝。常用的应答语有以下几种:
如:“很高兴能为您服务。”“谢谢,请多提宝贵意见。”“请放心,我一定将您的意见转达给我的上司。”“好的,我们一定遵照您的吩咐去做。”“请不要客气,这是我应该做的。”
7.2.4道歉语句:
A、当工作中出现差错或失误时,一定要诚心诚意表示歉意,并尽力挽回公司的形象;
如:“实在对不起,是我们不小心碰撞了您的物品,请您多原谅。”
“对不起,让您久等了。”
“很对不起,是我们没有给您解释清楚,产生误会,还请您多原谅。”
B、当不能满足对方的要求或对方还不能完全理解公司的规定时,应先道歉再解释缘由,请对方予以理解及合作。
如:“对不起,我们暂时还没有开展此项服务,如果您有此项要求,可向值班经理提出,我们尽力为您解决。”“对不起,总经理暂时不在,您是否需要给他留言呢”“不好意思,打搅您了。”“对不起,我没听清楚,请您再重复一遍好吗”
7.2.5感谢语句:
如:“谢谢您打电话来。”“感谢您的宝贵意见,我们一定会认真研究并改进工作的。”“多谢您的提醒。”“谢谢您的关心。”
7.3电话接听服务的基本程序
7.3.1接听电话程序
7.3.2打出电话的程序
7.4电话接听服务中的注意事项
7.4.1正确使用称呼;
7.4.2正确使用敬语;
7.4.3对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字(词)清楚;
7.4
.4不要讲俗语和不易理解的专业语言;
7.4.5语言要简练、清楚、明了,不要拖泥带水;
7.4.6无论对方是陌生人还是熟人,尽量少使用幽默语言以免造成误会;
7.4.7要尽量不失礼节地辨明对方的身份、姓名、工作单位和电话号码;
7.4.8如对方实在不愿透露身份等,也不要失礼或怪罪对方;
7.4.9避免以下各种不礼貌现象:
A、无礼。如:“你不报姓名,我是不会给你接转的。”,“你有什么事就说嘛”等;
B、傲慢。如:“他正忙着呢,现在没空”,“不知道”,“不在”,“我已经说过了,明天再打来”;
C、有气无力,不负责任。如:“我也不知道他在不在”,问:“到哪儿去了”答:“不知道”,问:“我等一会儿再打来吧”答:“随便”;
D、急躁。即不等对方说完,自己抢话说且一口气说得太多太快;
E、独断专横。即不断地随意打断别人的叙述或位未等对方说完就挂线;
F、优柔寡断、拖泥带水。即回答问题不清楚,犹犹豫豫,毫无把握;
G、不耐烦或出口伤人,态度粗鲁,语言生硬。如:“声音大点,你说什么我听不见”,“下班了,明天再打”。
7.5转接客人或上司的电话
7.5.1转接电话时,一定要问清对方的姓名和单位。切记要重复确认转达的内容;
7.5.2在为客人或上司转接电话时,一定要等到双方通了话,再轻轻放下自己的听筒;
7.5.3接转了几次都无人接听,则每一次都要跟对方说:“对不起,请稍等。”
7.5.4清楚对方来历和用意时,先不要挂线,经请示后再处理。
篇2:置业顾问职责(对专案经理负责)
置业顾问岗位职责(对专案经理负责)
1、置业顾问必须遵守国家法律法规,遵守公司规章制度,服从公司工作安排;
2、必须敬业爱岗,尽职尽责,勤奋进取,有团队精神,按要求、有素质地完成各项销售工作和销售任务;
3、严格保守公司机密,自觉维护公司利益,不谋取私利,不得做任何有损公司和客户的事,违反者必将追究其法律责任;
4、负责销售过程中的客户接待、客户子追踪、客户成交、客户回访等工作,并及时完成《来人客户登记表》、《来电客户登记表》、《客户洽谈表》、《成交客户统计表》及其其他销售表格;
5、作好与客户的交定、签约、按揭办理、交款、并协助交房等相关工作;
6、作好客户资料及合同文本的整理、分析、存档等工作,并负责个人客户的签约、房款催缴工作;
7、随时学习与房地产相关知识,努力提高个人的业务能力,积极学习销售沟通技巧,并有效地运用到实际工作当中;
8、负责周边楼盘的资料收集、情况调查等市调工作;
9、负责在广告刊登期间作好广告的统计一览表,认真做好各种现场信息的纪录、统计工作,并提交业务主任;
10、熟练掌握楼盘的销售策略,并负责将销售过程中发生的问题真实地反馈给专案经理,及时与专案经理沟通;
11、专案经理可对置业顾问信息的真实性进行抽查,若发现作假行为,第一次扣发部分提成,第二次扣发全部提成,第三次直接开除;
12、每周进行工作总结,并结合自己的工作对公司的工作提出意见;
13、置业顾问应对营销工作所提的意见和建议书面向上级主管汇报,严禁越级上报,但可以越级申诉;
14、每位置业顾问有责任承担任何公共事务,也有责任和帮助其他置业顾问尽快熟悉工作和提高销售能力;
15、维护公司形象和无形财产,严格保守公司资料、信息、制度及业务类信息;
16、保持专业服务工作态度,同事之间相互尊重、团结配合、互帮互学,共同进步;
17、培养忠诚客户,提高客户的满意度,时刻体现出客户至上的公司形象。广泛接交客缘,运用销售技巧从不同角度开展工作,力求效益最大化;
18、常深入到销售市场和广大客户中,耐心听取和总结正反两面的经验;
19、以礼待客,用心做事。挖掘潜力,尽置尽责;
20、保守客户隐私,机智敏锐地化解销售中的各种矛盾,有礼有节地对待每一位业内人士;
21、提交个人阶段性工作计划和总结;
22、随时完成上级交办的临时性任务。
篇3:房地产案场置业顾问行为规范
房地产案场置业顾问的行为规范
第一节置业顾问的仪容仪表
1、工作时间里现场全体员工必须穿统一的工作装、工作鞋,佩带统一的工作牌,注意修整,发现问题即时纠正,违者罚款10元/次;
2、员工在进入销售现场不得在正常工作时间内穿休闲系列,服装必须干净整洁,男员工应穿深色的袜子、不留长发和胡须,佩带领带上班,女员工不得有较为前卫的打扮,不得涂艳色的指甲油、不得佩带较为夸张的首饰,违者罚款10元/次;
3、女员工上班前应化淡妆后进入销售现场,违者罚款10元/次;
4、注意保持个人形象,谈吐举止应有礼有节。
第二节置业顾问的行为要求
1、上班时间不得私自离岗,违者罚款50元/次;
2、上班时间不得在售楼大厅里吃东西、吸烟、看与销售无关的报刊、杂志、不得在大厅化妆、补妆,违者罚款10元/次;
3、不得在上班时间从事与工作无关的活动,违者罚款10元/次;
4、保持现场大厅的整洁,不得乱扔垃圾,违者罚款10元/次;
5、除了正常休息时间,不得在大厅内睡觉,违者罚款10元/次;
6、不得在大厅内戏耍喧哗、闲聊,违者罚款10元/次;
7、置业顾问在接待客户时依伦次接待的该销售人员应主动迎上,面带微笑地起立说"欢迎参观!",动作应迅速,违者罚款10元/次;
8、置业顾问接待完客户必须马上整理谈判桌等,未按要求完成的罚款10元/次;
9、不得以任何借口顶撞,讽刺客户,不得有不理睬客户的行为,不准以任何理由与客户发生争辩或在公共场所与同事发生口角,违者视情况轻重给予开除处理;
10、员工以坐姿工作的,必须坐姿端正,不得翘二郎腿、不得盘腿等,不得爬在吧台或接待桌上,违者罚款10元/次;
11、注意保持个人卫生,违者罚款10元/次;无异味,上班前严禁喝酒,违者罚款10元/次;
12、有亲朋来访不得时间过长,严禁在销售大厅内接待亲朋,违者罚款10元/次;
13、置业顾问有义务爱护公共财物,节省公司的开支,不得占用售楼热线,浪费公司资源,违者罚款50元/次;
篇4:超市商品上下限算法规程
超市商品上下限的算法
一、上下限就是指合理库存和最高库存,是最重要的补货参数。
1、分店库区中陈列量不为0的商品,合理库存、最高库存算法如下:
日均销量:
周一至周五的日均销量为当日向前7天的销售量去掉周日周六的销售量再除以5
周六至周日的日均销量为当日向前14天中所有周日周六的销售量再除以4
配送商品实际陈列量:a类商品:设定陈列量/1b类商品:设定陈列量/2
c类商品:设定陈列量/3
配送商品合理库存:实际陈列量+日平均销售量*系数
(系数:a类为2,b类为2,c类为1)
配送商品最高库存:商品合理库存+日平均销售量*系数(系数:a类为1,b类为1,c类为1)
补货(直上柜)商品实际陈列量:a类商品:设定陈列量/1b类商品:设定陈列量/2
c类商品:设定陈列量/2
补货(直上柜)商品合理库存:实际陈列量+日平均销售量*系数
(系数:a类为3,b类为3,c类为3)
补货(直上柜)商品最高库存:商品合理库存+日平均销售量*系数
(系数:a类为2,b类为2,c类为2)
二、分店陈列量为0的商品,合理库存、最高库存的算法如下:
日均销量:当天向前28天的平均日销量
合理库存:合理库存天数*日均销量(合理库存天数系统默认4天,可修改)
最高库存:最高库存天数*日均销量(最高库存天数系统默认5天,可修改)
当计算类型为计算上限时
最高库存:合理库存+(最高库存天数-合理库存天数)*日均销量
三、总部仓库中商品的的合理库存和最高库存算法如下
各分店自动补货的柜组按如下步骤分别计算缺货量:
1、基本陈列量=设定陈列量/系数(系数:a类商品为1,c类商品为3,其它类商品为2)
2、日均销量为向前15天销售量的平均值
3、分店缺货量=基本陈列量+分店日均销量*系数―分店库存
(系数:a类商品为15,c类商品为7,其它类商品为10)
4、分店缺货整箱箱数=分店缺货量/整包装数
(整包装数
篇5:房地产公司员工关系规程篇(5)
房地产公司员工关系篇(五)
第一章劳动合同
一、劳动关系
1.劳动合同的签订和延续
■员工加入公司后,为了明确和公司彼此的权利和义务,同时又根据劳动法的规定,公司将与员工签订劳动合同。
■每年三月份,公司根据上一年考核结果和公司业务发展的需要,与员工续签劳动合同,续签的劳动合同一般以一年为期限。
2.劳动合同的解除
劳动合同有效期内,如果员工提出辞职或公司对员工予以资遣或辞退,双方按有关规定解除劳动合同。
二、辞退
1.辞职
员工因某种原因需辞职时,应提前提出辞职申请。部门负责人及相应专业职位员工辞职须提前1个月申请;其他副职主管需提前20天提交申请,普通员工需提前10天申请。
2.资遣
■有下列情况之一时,员工应予资谴:
?停业或转让时;
?亏损或业务紧缩时;
?暂停工作在1个月以上时;
?业务性质变更,有减少劳工必要,又无适当工作可以安置时;
?劳工对于所担任工作确实不能胜任时。
■员工资遣先后顺序:
?历年平均考核较低者;
?曾受惩戒者;
?工作效率低者。
■员工资遣,通告日期如下:
?在公司服务3个月以上未满1年者,提前10日通告;
?在公司服务1年以上未满3年者,提前20日通告;
?在公司服务3年以上者,提前30日通告。
员工接到资遣通告后,为另谋工作可于工作时间请假外出,但每星期不得超过2日工作时间。请假期间工资及补贴照发,如未能依照前条规定通告而即时终止雇用者,以前条规定预告期间工资及津贴照发,如经预告,发给预告期间工资。
员工如因受惩罚而被开除或自行辞职者,不以资遣论。
■员工资遣,根据以下规定发给资遣费:
?在公司连续服务年满1年者,发给相当于1个月平均工资的资遣费;
?在本公司工作年满3年以上者,每满1年加发相当于10天本薪的资遣费。
3.开除:严重违反公司规章制度及有下列情况者之一的员工,企业管理部经过调查并核实后,公司将予以辞退(不发资遣费)。
■对同事暴力威胁,恐吓、妨害团体秩序者;
■殴打同事或相互斗殴者;
■在公司及办公区域内赌博者;
■偷窃或侵占公司或同事财物,经查实者;
■无故损毁公司财物,损失重大或第二次损毁涂改重大文件或公物者;
■未经许可,兼任其他职务或兼营与本公司同类业务者;
■在公司服务期间,受刑事处分者;
■一年中记大过满2次,功过无法平衡抵消者;
■无故连续旷工3日或全月累计旷工6日或1年旷工达20日者;
■煽动怠工或罢工者;
■吸食*或其他毒品者;
■散播不利于公司的谣言者或挑拨劳资双方关系者;
■伪造或盗用公司印件者;
■携带刀枪或其他违禁品或危险品进入公司者;
■故意泄露公司技术、营业上的机密致公司蒙受重大损失者;
■利用公司名誉在外招摇撞骗、致公司名誉受损害者;
■在明示禁烟区内吸烟者;
■参加非法组织者;
■擅离职守,致生变故使公司蒙受损失者;
■其它违反法令法规或本规则规定情节重大者。
4.辞职、资遣和开除经过审批后,离职者须在离职之前完备离职手续。离职手续包括:
■交接工作;
■交还所有公司资料、文件、工服、胸牌、员工卡及其他公物;
■退还公司宿舍及房内公物;
■报销公司账目,归还公司欠款;
■如果与公司签有其他协议,按其他协议约定办理;
■离职手续完备后,公司向员工支付最后结算工资。
第二章员工关系与沟通
公司鼓励员工与员工、上级与下级之间保持平等的对话。这种良好、融洽、坦诚的人际关系与交流沟通,保持了我们和谐友好、相互信任、共同进步的工作氛围。也是我们高效协作的基础,从而使我们及时了解自己工作的得失,不断得到改进。
一、沟通渠道
公司建立了顺畅的沟通渠道,员工的直接上级和部门负责人、企业管理部将为员工在工作满意度提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。
如果员工在公司工作中有任何想法或疑问,除了向部门负责人、企业管理部、主管副总询问外,还可以通过电子邮件、信件把自己的问题和想法转述给公司总经理或董事长。
二、投诉和合理化建议
当员工认为自己个人的利益受到不应有的侵犯,或对公司的经营管理措施有不同的意见,或发现有人违反公司各项规定的行为时,可以向相关当事人或部门提出投诉。如果被投诉人或被投诉部门无法提供满意的解决意见,员工的投诉还会被逐级提交,以保证每一次员工投诉都有明确的解决。
公司鼓励每位员工对公司提出合理化建议。如果员工对公司的发展,管理等问题有自己的看法和观点,无论是大的问题、小的细节公司都希望得到员工的建议。企业管理部将负责收集员工的合理化建议,并负责它们得到准确的传递。当然员工也可以通过电子邮件或信件的形式与总经理沟通。
三、信息管理与沟通平台
■部门领导
■企业管理部
■总经理办公室
■总经理信箱、总经理电子信箱
四、公司邮箱:***
第三章员工健康与安全
一、健康
公司时刻关心员工的健康,提倡在紧张的工作之余获得积极的休息。公司每年为员工安排一次全面的体检,并为员工安排员工食堂、活动室等场所
二、防火安全
1.公司内严禁吸烟,提倡无烟办公。
2.公司办公区或生产
区内配备灭火装置,安全通道及出口不得占用,保持畅通无阻。
3.定期举办消防安全教育及救助培训。
4.应急电话119。
三、个人安全
1.公司以为员工提供安全的工作环境为己任!
2.您需要学习必要的急救知识,接受必要的安全生产教育和培训,增强事故预防和应急处理能力,对安全工作提出合理化建议。
3.您有权拒绝接受上司的违章指挥和强令冒险作业,但应及时向更上一级管理者反映。
4.如发现直接危及人身安全的紧急情况时,您有权停止工作或者在采取可能的应急措施后撤离工作场所,但请在停止工作或安全撤离后立即向直接上司汇报。
5.公司不主张您以牺牲个人健康为代价承担超出您个人能力之外的工作,如果您感觉力不从心,请及时与您的上司沟通,共同商讨解决之策。