房产销售现场管理规章制度（5）
房产销售现场管理规章制度(五)
总则
第一条我们是一个销售工作的整体,责任意识、创新精神,敬业精神和团队合作精神是我们凝聚力的源泉。
第二条我们将依靠点点滴滴,契而不舍的追求和热情,在房地产销售领域实现客户和我们自己的梦想。
第三条我们在每一项工作中,表现出自己的专业实力和敬业精神。
第四条严格遵守并执行公司的管理制度,是每一位员工应尽的基本职责
考勤制度
一、工作时间:销售部实行六天工作制:8:30--12:00,14:00--18:00。周六、日实行轮休制,销售经理安排人员值班,完成接访。每日晨会时间8:30-9:00。
二、迟到、早退规范:上午8:30未到岗者,视为迟到;下班时间前15分钟内离开工作岗位者,视为早退;现场临时安排加班,无故擅自离开者,视为早退。迟到一分钟以上,每次罚款10元;迟到30分钟以上,则扣除当天工资。早退处罚原则等同迟到。若销售人员无故旷工,则第一次扣除三倍工资,第二次劝其离岗。上班时间前、下班时间后更换服装,每日8:30之前须卫生打扫结束。
三、销售现场只批复二天以内的休假申请。请假必须提前24小时向现场经理提出申请,并填写《请假单》,经现场经理批准后方可请休;如遇临时紧急事务,必须以电话方式,在8:30以前向现场经理告知请假事由后方可请休。事后应及时补办《请假单》。病假每日扣除10元,事假每日扣除20元。
四、在岗期间,因公外出者(带客户看房除外),必须由现场经理口头告知后方可外出,因紧急私事需要外出者,必须填写《请假单》,经销售经理批准后方可外出。
销售现场流程管理
一、接访规范:
1、实行轮流接访制,由销售经理制定接访顺序。
2、客户来访,置业顾问应主动迎门,并至以接待语"您好,欢迎光临苹果社区!"
3、接访时应热情、大方,语速适中,语调柔和、清晰。
4、对来访客户所提疑问应以真诚及耐心地解答。
5、热销期间应加强对销售现场秩序及办公用品的维护。
6、热销期间各销售人员应积极、主动、热情、耐心地进行销售工作。
二、接听电话规范及技巧:
1、实行轮流接访制,由销售经理制定接访顺序。
2、现场电话接听必须在三声之内接听。
3、接听电话的标准用语为普通话"你好,苹果社区"
4、接听电话时保持微笑,语调轻柔。
5、简捷,清晰,准确的回答客户提问,重点提出项目主要卖点.每次接听客人来电时间不超过两分种。
6、在接听电话时,注意登记客户联系电话,获知渠道.并尽量约客户来现场。
三、其他规范:
1、定金、首付款、尾款的交付时间以及签定合同的时间必须严格按照相关条款执行。任何延期行为都必须由客户本人提出申请,经当事置业顾问,现场经理批复后,方可延期执行。
2、销售过程中的所有款项,统一由财务人员收取,严禁销售人员私自收取任何款项。
3、置业顾问在接待客户时,应在自己的职权范围内为客户提供服务,严禁对客户进行不实承诺
销售人员行为规范
一、销售人员应当遵守市场法则和公平竞争原则,维护客户的利益。
二、销售人员与客户接洽时,言谈举止应当文明礼貌。
三、为了正确了解客户需求并合理设计购房方案,销售人员应对相关的楼盘、投资理财、法律等知识有相当的掌握,运用专业技术和知识,对客户面临的状况和需求进行正确分析,并在此基础上向客户提供科学的建议。
四、销售人员应当充分了解产品性能和特点,客观公正地向客户介绍适合于客户的产品,确保客户能够得到最优化的购置方案。
五、销售人员不得以支付或同意支付佣金回扣或以佣金规定之外的任何利益诱使客户购置。
六、销售人员在销售过程中不得夸大产品的范围和功能。销售人员要正确宣传产品,不得夸大或变相夸大合同的利益,不得预测不确定的利益。
七、合同等重要文件应由客户本人签名确认,销售人员不得代客户签名。
八、销售人员对于客户请求变更合同相关内容的要求,应当及时传递给公司。
九、对于客户提出退房要求的,业务人员应提醒合同中有关退房的条款、退房可能引致的财务损失等情况。
十、销售人员在任何时候不得以个人名义收取任何费用,不得截留、挪用、侵占或贪污。
十一、销售人员脱离公司或转服务于其他公司的,应按照公司的规定,办理业务交接和相关离职手续。
十二、销售人员有协助公司办理服务事宜的义务,协助公司做好后期服务工作。
十三、如果客户通知业务人员可能引起纠纷的事件时,销售人员应及时通知公司,同时也要尽快协助解决相关问题。
销售现场服务规范
一、销售现场的工作人员必须统一穿着公司发放的工装,并佩戴员工胸卡或吊牌。
二、销售人员必须用大方得体的言行举止,为客户提供准确到位的专业服务。
三、电话铃声响起,必须在三声之内接听,并进行全面详尽的电话记录,便于建立客户来电档案及日后的客户追踪。
四、无论坐,立,行都必须保持自然端庄的态度
五、微笑面对客户,保持友好适度的目光交流
六、严禁在售楼现场大声说笑,手舞足蹈。
七、严禁在售楼现场化妆,吃零食,手机关至振动。
八、与客户交谈时,严禁心不在焉,或者中途与其他人搭话。
九、给予客户充分尊重,不得以任何接口顶撞,讽刺,挖苦客户。
十、对客户提出的疑问和要求表示充分关心,并热情作出适当解答,不能草率应付,也不能作出不实承诺.
十一、售楼部现场氛围每个销售人员都有责任进行监控。时刻保持售楼部音乐,灯光。
十二、以上规范销售人员必须严格遵守,如违反则一次处罚十元
现场档案管理
一、销售现场各岗位人员负责各自岗位职责内的业务表格,资料的保管及使用,确保其机密性。
二、客户应提交的资料由置业顾问负责完成,现场内务必须对资料的完备进行审核,并督促置业顾问及时弥补。
篇2：销售专案经理岗位职责（2）
销售专案经理岗位职责(二)
1.案场人员日常管理。
2.案场销售管理。
3.召开每日业务分析会议。
4.销售合同审核。
培训下属员工。
5.业主及部门间、上下级沟通。
6.销售工作情况汇总与汇报。
7.工作进度安排。
8.协调公司与业主结佣。
9.广告媒体建议。
10.公司相关精神的传递及灌输。
11.业务销售计划/思路拟定。
12.根据实际情况调整销售计划及策略。
13.参与案场员工人事管理(如:选、用、留等),切实做好员工思想工作保持良好的团队稳定性。
14.参与相关提案。
15.案场人员考核。
16.资金回笼监控。
17.严格把控客户成交比例。
18.处理案场发生各类症结问题。
19必要时参与新项目的洽谈工作。
篇3：房产高级销售员岗位职责（3）
房产高级销售员岗位职责(三)
1.进行业务接待,帮助销售员解决问题。
2.人员业务管理会议主持。
3.完成定金、订金、房款的管理及记录。
4.带教、培训下属员工。
5.统计每周来访、来电量,完成周/月销售报表的制作。
6.了解市场动态,能随时提供竞品资料。
7.案场销售员业务统计,销售档案建立及管理。
8.专案代理工作执行。
9.公司相关精神的传递及灌输。
10.外地案场人员日常生活安排。
11.签约日程计划安排。
12.案场人员考核。
13.协调完成销讲编写。
14.向专案经理提出有利于楼盘销售的个人意见或建议。
篇4：房产销售专案助理岗位职责（5）
房产销售专案助理岗位职责(五)
1.对现场的销售资料、文具、办公设备进行管理和维护。
2.填写来访、来电分析表及各种统计报表。
3.做好文字输入工作和会议记录。
4.各种档案、表单管理,整理各种信息资料并及时交给专案经理。
5.督促和安排现场卫生工作。
6.制作销售日报表和其它相关表单。
7.如实记录案场员工及保安/保洁人员的考勤状况。
8.案场物资及易耗品管理。
9.轮休表的安排。
篇5：委托现场地质勘探作业指导书
委托现场地质勘探作业指导书
1.作业目的
现场地质勘探是项目开发前期阶段非常重要的作业环节,凭借初勘报告,规划设计单位可以了解哪些不利地质应该合理避让,哪些有利地貌可以充分利用,而详勘报告更是结构工程设计的主要依据,结构的安全性、经济性与合理性,很大程度上取决于勘察数据的准确性。所以委托现场地质勘探是公司从技术管理着手进行质量和成本把关的第一步。
2.主管岗位总工程师:决定是否委托初勘,批准勘察任务书,签署勘察合同。听取勘察成果介绍,决定是否因地质情况而需要调整规划方案布局。
主办岗位土建设计管理:负责编制勘察任务书,商谈勘察合同,抽查勘察作业质量,组织专家评议。
3.委托初勘:
3.1紧前工作条件
初勘不是项目开发必须进行的程序,但当缺乏当地的普勘资料并出现以下情况之一时,总工程师可以在土地中标以后考虑决定委托初勘。
3.1.1大片农田或山坡;
3.1.2地形地貌与测绘院提供的地形图有多处不相附的;
3.1.3在土地状况调研时了解到地块内过去有堆、填、埋、挖等地形地貌改造历史的,为减少地基处理费用,在规划设计时有可能合理避让的;
3.1.4原有地形地貌包括山坡,水面在规划设计时有被利用可能的;
3.1.5现场条件可以满足初勘正常的作业需要(如地块内的地面障碍物已清除),还在使用的地下管线位置走向已经摸清,已征得动拆迁单位同意配合的承诺(包括与暂留居民和职工的解释安抚工作),保证施工作业不受干扰和临电临水的拖接工作。
3.2作业描述:
3.2.1由主办岗位推荐当地在勘察行业中占领主要市场的单位,经总工程师批准,与其签订委托初勘合同,并提供1:500或1:1000的地形图和勘察任务书。如还有在使用的地下管线,应提供管线图并现场交底。
3.2.2勘察任务书一般包括以下内容,但根据现场和规划设计的要求可以删简:
3.2.2.1城市水准点和城市坐标点的引测;
3.2.2.2地形地貌测绘(包括闭合边界坐标的复测或建立、建立坐标网、坡地等高线测绘、水面边界和河床断面测绘、基地面积测算、水面面积测算);
3.2.2.3地表以下5米内的地质普查,地下水位测量、水质分析。
3.2.3进场配合:在勘察单位进场之前,本主办岗位应联系动拆迁单位落实进场条件,如以上3.1.5款所述。
3.2.4成果交底:勘察单位提交初勘报告后,本主办岗位应到现场抽查复核,检查界桩是否坚固和齐全,有否永久性的引出定位标记,地形地貌如与报告明显不符,应选点嘱勘察单位当场用仪器验证。
3.2.5初勘报告一份由规划设计单位签收,其他暂由本主办岗位保管,以后移交项目经理。
4.委托详勘
4.1主办岗位土建设计管理:具体经办本项作业。如此时项目经理已到岗,本项作业移交项目经理操作。
4.2紧前工作条件
扩初设计已经批准,除地质因素需要调整规划外,各建筑物的定位坐标不再变动。土地已经移交本公司,或已取得动拆迁单位的配合承诺。
4.3作业描述
4.3.1由本主办岗位负责编制邀请勘察设计招标书,主要内容包括:工程概况、场地概况、进度控制、有何特殊要求、投标书编制要求、招投标日程安排等。准备招标文件资料:邀标书,1:500或1:1000的地形图,扩初方案文本,规划总图的CAD电子图形文件。
4.3.2由本主办岗位推荐当地在勘察行业中占领主要市场的单位2~3家,经总工程师批准和招投标办公室的同意,邀请他们参加投标。集中分发招标文件。
4.3.3召开投标书评审会议,总工程师主持会议,本主办岗位负责会务工作,邀请公司系统的工程技术骨干,本项目的结构设计负责人,与投标单位无利害关系的勘察设计专家等出席。对各投标单位编制的勘察设计方案,现场和内业技术人员的资质、设备精度、质量保证体系、进度、取费、分析建议的承诺详细程度等进行综合评议(有些勘察单位敢于承诺持力层承载力的建议值与试压结论的误差不超过20%甚至更少,依此证明其具备足够的技术能力),由总工程师汇总意见决定勘察业务的中标单位。对中标单位的勘察设计方案提出优化建议,形成会议纪要。
4.3.4本主办岗位依据中标的投标书和会议纪要与勘察单位商谈合同条款,此时如项目经理已经到岗,则由项目经理签署合同,否则由总工程师签署。勘察单位的进场条件和配合也由本主办岗位负责落实。
4.3.5为保证勘察质量,本主办岗位应通过人事部门聘用一位有勘察实际经验的技术人员,对勘察全过程进行旁站监理。
4.3.6取得详勘报告后,本主办岗位组织原班评议专家(加上监理、勘察单位和规划设计负责人)举行详勘报告的评议会议,并编制会议纪要。主要议题:
4.3.6.1分析土样和数据采集,成果参数等的可信程度;与相近地块的现有资料进行比较;如有疑问,而勘察单位又不能合理解释的,应考虑另行委托其他勘察单位在主要孔位附近重新钻探,以校核数据。
4.3.6.2详细听取勘察单位对地基承载力、沉降计算值、地基处理建议、基础类型的经济技术比较等的分析研究成果介绍;判别推荐的地基处理和基础类型的建议是否经济合理。
4.3.6.3是否需要调整规划,以避让不利地形或地基,减少地基处理成本。
4.3.6.4形成会议纪要,由总工程师签发。
4.3.7详勘报告一份(附评议会议的会议纪要)由施工图设计单位签收,其余移交项目经理留用。
制度专栏
