地产控股新成立地产公司工作指引

篇2：地产公司售楼部管理制度

地产公司项目售楼部管理制度

制度释义:本制度为总纲制度

适用范围:公司下属售楼部

制定部门:公司总部

制定目的:为了能够对售楼部现场人员及服务进行规范化管理,特制定本制度。

具体内容如下:

一.纪律方面:

1.员工必须服从上级领导的工作安排,不得无故推脱;

2.凡售楼部人员必须按照售楼部的要求按时到岗;

3.在工作时间内不得大声喧哗、嬉戏、追逐、打闹,以及看与工作无关的报刊杂志;

4.凡售楼部人员不得在公开场合与同事发生争执;

5.在工作期间员工不得私自离开工作岗位,员工外出须经领导同意后离开;员工未经同意外出按旷工处理;

6.在岗期间,任何员工不得在售楼大厅进行化装或补妆;

7.售楼部经理严格管理,任何非本公司在职人员不得进入控台。

二.卫生方面:

1.售楼部按照具体情况指定《卫生值日表》,划分卫生区域;

2.个人随时维护自己区域的卫生;

3.随时注意保持洽谈桌椅、模型展台、销售控台的整洁;

4.个人应保持良好的卫生习惯。

三.着装方面:

1.公司对售楼部员工配置统一的工装;

2.售楼部员工在岗时必须统一工装;

3.未配置工装的员工必须穿着职业装,不得穿着休闲装或其他非职业装束;

4.售楼部销售人员必须穿着白色衬衣、深色长裤及皮鞋,并佩带领带;

5.员工穿着工装必须保持工装的整洁,不得出现污渍、油渍;

6.每天由指定人员进行着装检查,对没有正式着装的员工进行处罚;

7.公司对售楼部进行不定期检查,发现有未穿工装者则对售楼部经理进行连带处罚。

四.接待方面:

1.所有销售人员按顺序接待不可争抢客户,有此类情况发生停接客户一天;轮到销售人员接待如不在销售现场视为轮空,跳下一位销售人员上前接待;

2.有客户到场需上前询问是否来过,如来过并指出上次接待的销售人员需移交原销售人员接待;如原销售人员不在现场需在第一时间与其联系了解客户情况并协助其洽谈;

3.如客户要求不愿继续和原销售人员洽谈,由新销售人员接待并作为新销售人员的客户;

4.如老客户介绍的新客户,要有老客户带来或直接找原销售人员可由原销售人员接待;

5.如一家人第一次来销售部为女方,第二次来为男方,再一起来以第一次接待为主。

五.服务方面:

1.建立五星级服务规范;

2.对客户(包含参观者)的态度要亲切、和蔼、大方;

3.面对客户必须思路清晰、语言明了、吐字清楚、表达明确;

4.非特殊情况,售楼人员不得使用地方方言;

5.在对客户服务时,不得让客户空等1分钟以上;

6.在任何情况下,售楼人员不得与客户发生争执;

7.在客户离开时,由服务人员将客户送至门外,并目视客户离开;

8.在与客户服务当中,正常情况下售楼人员不得随意更换;

9.工作人员禁止化浓妆和喷洒刺激香水;

10.售楼部员工必须保证在售楼部现场客户的人身、财物安全;

11.售楼人员在现场尽量避免穿钉掌或响声太大的皮鞋;

12.售楼人员在工作中应保持最佳的精神状态和面貌;

13.售楼人员必须对客户负责,必须对自己的言行负责,在宣传范围内进行讲解,绝不允许擅自承诺、不实讲解,做出有损开发商、本公司的事,否则根据具体情况作以处罚,本人自行承担相应后果,情节严重者诉以法律;

14.售楼人员必须对接待的客户进行登记,详细记录客户的真实意愿;

15.售楼人员在岗时必须佩带工牌;

16.售楼人员必须具备专业的客服常识努力学习相关投资理论;

17.售楼人员不得散布不利于公司、开发商、客户的一切言语,不作不利于同事团结的事;

18.售楼人员接听客户电话须做记录;

19.售楼部属电话不得做私人用途;

20.售楼人员对公司有关商业机密性情况做好保护工作,如泄露造成损失者承担相应后果。

六.考勤方面:

1.售楼部员工必须按时到岗,实行每日签到,月底以此做考勤;

2.值班人员必须按照值班表执行,不得私自随意更换;

3.售楼部员工按照每周休假一天的标准进行休假,休假当日有效,不得累积;

4.售楼人员休假、请假必须提前一天向售楼部经理审批;

5.如遇突发事件特殊非正常请假,则除向售楼部经理请假外,还需到公司行政人事部请假或电话请假,超过三天假者需向总经理请假;

6.迟到、早退和非工作理由擅自离岗,则按照公司相关的处罚规定执行;

7.售楼部必须每月底将本月考勤真实的汇总上报公司行政人事部;

8.售楼部员工除春节外的其它节假日不予安排休假。

七.培训方面:

1.公司给予每位员工平等的在岗培训机会,并负责购买相关书籍;

2.公司按照公司的实际情况制定培训计划,并负责组织实施;

3.售楼部按照自身情况可制定相应的培训计划报公司行政人事部;

4.售楼人员应自觉提高自身的素质修养,可在不打扰工作的情况下进行业务交流;

5.对工作期间表现最佳的售楼人员公司可考虑给予离岗培训机会。

八.考核方面:

1.公司对所有的在岗员工进行定期和不定期考核;

2.考核结果公司实行末位淘汰制;

3.对于考核公司本着公平、公正、公开的原则;

4.考核标准由公司行政人事部统一制定及监督实施;

5.考核内容则包含:业绩、行为、纪律、卫生、学习、态度等方面;

6.对于管理人员的考核包含概率数值及情景、行为领导力考核;

7.考核结果直接决定当月的奖励及未来公司所提供福利标准。

九.薪资方面:

1.售楼部员工底薪每月10日之前由财务结算部按时发放;

2.售楼部员工的提成在公司与开发商结算

后的4日内发放;

3.售楼部员工辞职必须提前1个月向公司行政人事部申请,完成全部交接手续后方可离去,否则该员工未发放提成不予发放;

4.售楼部员工因严重违反公司制度或严重影响公司利益而被解雇的,提成不予发放。

十.处罚:

1.售楼部销售人员违反本制度,公司将给予每次二十元以上的处罚;售楼部经理违反制度则给予双倍处罚;对于屡范不改者,公司将给予重罚;

2.售楼部经理对违反制度的员工开处罚单,员工确认无误后签字认可并交纳罚金;

3.罚金交由售楼部经理管理,整理后与公司行政人事部共同将罚金奖励优秀遵守者。

篇3：房地产楼盘销售计算机管理解决方案

房地产企业楼盘销售计算机管理解决方案

房地产开发企业楼盘销售计算机管理解决方案主要包括资料管理:项目资料、户型资料、房产资料、房产定价、付款方式定义、房产价格调整;销售管理:图文咨询、预约登记、销售登记、退房记录、换房记录、租赁管理、二次交易、封房处理;财务管理:财务收款、出纳扎账处理、票据领退管理、发票换取、收据查询、欠款催收、保证金管理;客户管理:客户档案、合同资料、按揭办理、按揭报批、产权办理、客户投诉、入伙管理、客户分析;辅助管理:佣金管理、广告管理、楼盘管理、需求信息、会员管理、广告合同、广告查询、广告制作、广告发布、媒体档案;统计报表:房产报表、销售报表、财务报表、综合报表、图文分析、领导查询;基础数据管理:系统字典维护、物业类型维护、机构部门维护、操作员维护、币种维护、收费项目维护、币种维护、按揭查询;系统管理:系统参数、用户权限、数据备份、数据恢复、套打位置调整、样张自定义;其应用效果为:

1.防止客源流失

客户资料的完整性与保密性:通过使用软件,要求业务员必须将每天接待的客户资料与接待记录录入系统,这样业务员在接待客户时会有意识的了解客户详细信息,包括客户的基本资料、购房意向、来电来访的详细情况,保证了客户资料的完整性,任何业务员接手该客户都很容易把握客户情况,对客户制订准确的跟踪回访计划。可以完全实现客户资料的保密,业务员只能看到自己或允许查看的有限的客户资料与业务数据,即使业务员的流动也无法带走其他业务员的客户数据,同时原来的客户数据也完好的保存在数据库内,继续为公司所用。

2.准确地销售控制

房源多,房态变换频繁,销售控制比较困难,稍不注意就容易造成一房多卖,造成极坏的影响。用了销售软件就可以有效地解决此问题,软件中房源状态是唯一的,进行相应保留、小订、大定、签约、退房、换房后,软件会自动更新相应的房源状态,只有待售的房源才可以选择,所以绝对不可能出现一房多卖现象。房间面积、价格也是事先录入,经过审核的,产生的销售数据也不会造成误差。

3.全面客户服务

基于对客户信息准确和全面的掌握,相应的客户服务工作就可以做到细致入微,无论是潜在客户还是成交客户,出发点就是充分利用有限的客户资源创造无限价值,提高潜在客户的达成率、成交客户的满意率,通过客户的口碑开发更多客户,创造更多销售机会。代办按揭、代办产权、签约提醒、付款提醒、节日问候等,让客户感受亲情式服务。

4.有效业绩考核

客户归属:系统自动通过客户名称、证件号码、联系电话、手机等信息判断提示记录的相同性,有效杜绝业务员间相互争抢客户、争夺销售业绩。客户归属以系统客户创建日期为准。

工作情况及业务能力:系统准确反映每个业务员每天工作情况,接听电话、接待客户、客户跟踪及客户回访情况,开发新客户数量、创造机会数量、达成意向数量及最后签约数量,成交率等数据。

5.准确的往来帐务

软件严密的销售管理与财务管理,准确反映与客户间应收、已收、未收、到期未收等帐务数据,销售台帐与财务台帐保持高度的一致。

6.明确广告投放

通过管理广告的发布情况与广告的成效统计,进行广告监测,使广告投放在媒体、版面、尺寸、投放时间、广告内容方面更有针对性,避免广告投放的盲目性。

7.及时准确的数据反馈

系统提供客户接待、房源、销售、客户服务、财务收付款等几十种报表,比如销售日报、销售月报、房源状态分布表、未办已办按揭客户、收款日报、付清首期客户、付清全款客户报表等,通过这些报表可及时准确的掌握销售状况、财务资金回笼情况、房源情况等。

8.灵活强大的统计分析

客户分析:通过记录分析客户特征、购房意向、意见反馈等数据,为营销策划提供准确的决策数据,比如客户来源、客户区域、年龄段、意向价位、关注内容等分布情况制订广告策略、促销政策等。

销售分析:通过对销售时间、套型、物业用途、物业类型、户型、付款方式、面积范围等分析,便于掌握淡季与旺季、畅销与滞销户型,不同付款方式的比重等信息,为领导提供更多更准的决策支持。

9.资料准备:项目概况:用于在系统初始化阶段快速登记各个项目的总体情况,系统可以结合设计情况一次性生成各大楼的所有房间和相应的基本资料,而不需逐套增加。房产资料:管理所有房间及其详细资料,包括楼层、单元、房号、面积、景观、朝向、户型、结构、用途、状态、装修标准、房间示意图等。定价试算:结合楼层、朝向、结构、景观等客观因素,以差价或系数定价法对大楼进行快速定价及价格试算,可以立即得到各定价方案的总价、均价、最高价和最低价等重要参考数据,并可以立即打印出试算价目表和报价表(报表内容可由客户根据情况更改)。价格调整:针对销售过程中阶段性的价格变化,系统提供按比例调整、总价调整、单价调整、一口价调整四种灵活的调价方式。

付款方式设定:用于登记项目提供的各种付款方式,包括各付款方式的名称、折扣、各期楼款付款时间、各期楼款所占比例、按揭精度等。在成交登记时,只需选择客户所选择的对应付款方式后系统可自动生成该客户的应交楼款,无需手工计算。

销售管理:记录来访、来电、来函等客户基本资料与购买意向,同时可记录追踪客户情况、可按项目、售楼点记录,提供方便快捷的查询、浏览功能、提供统计两级分析功能。

预约登记:用于楼盘在正式发售以前,登记有较强购买意向的准客户资料及其交款信息,以便正式发售时客户可根据排号先后优先购买,同时系统可迅速将预约客户资料及交款信息转入销售登记。

销售登记:用于预留、预定、成交及客户更名后相关的客户资料、房间资料、合同资料、付款方式、优惠、按揭、公证等情况进行详细登记,系统可以自动生成准确的应收楼款数据并将数据自动传递到财务收款登记的应收款资料中,同时系统可以根据实际的销售状态(包括预留、预定、已售三种状态)自动更新图文咨询中的房间状态图,使整个系统的数据保持严格一致。退换房管理:在发生退换房情况时,可按照相应程序进行退换房处理,保证房间销售的唯一性,严格杜绝重复销售的情况出现,同时系统自动保存退换房的原始资料。

租赁管理:记录用于出租的房间的租赁资料:包括客户资料、合同资料、押金信息、换房及退租等资料。图文咨询:通过简洁的图文界面直观显示各大楼的最新销售进展以及各销售状态的统计数据,输入客户的购房条件可明确快速显示符合客户条件的房间,点击任一房间可以即时了解该房间的详细资料,同时可以按照客户指定的各种付款方式自动模拟生成及打印其付款和按揭方案,以便客户进行详细了解和认真分析。

财务收款:用于已售房间应收楼款和实收楼款的管理,通过应收款项和实收款项的对比,可以十分直观地了解楼款收取的进度,并可自动计算逾期欠款的滞纳金金额,提

供每个房间楼款收取的统计数据,包括应收金额、已收金额、未收金额、应收未收金额、滞纳金金额等。

保证金管理:对于按揭付款的客户,系统在按揭办理登记后在本模块自动生成按揭相关资料,本模块对银行是否放款进行登记并对保证金进行管理。票据管理:提供公司收据领用、查寻、统计等管理功能。换票管理:将客户手中的收据更换为发票,只对有效收据进行更换。

欠款催收:系统可以自动检索出所有最新拖欠楼款的客户基本资料、欠款总额以及欠款明细,并可以统计出各大楼欠款的客户总数、拖欠总金额,以便及时了解楼款拖欠情况并开展相应的催款工作。通知交款功能可查询未来某段时间内应交楼款的客户资料及应交款项,以便提前通知客户按时交款,提高楼款的回收率;客户按揭办理:管理按揭客户证件及收入证明等收缴情况、办理进度,并对收缴情况,是否办妥进行统计。

产权办理:建立客户产权登记信息,结算面积误差、打印产权转移登记表等。

客户档案:专门管理已经成交的客户资料,所有客户资料在成交登记中登记后将自动传递到成交客户档案中,通过对成交客户的统一管理,可以为客户提供更加快捷和优质的售后服务,从而有效提高成交客户的满意度。

历史客户档案:记录退房、退订、更名的历史客户档案代办户口:计算户口指标,办理过程、办理情况、相关费用。设计变更:记录工程设计变更内容,预算、执行情况等备忘录。投诉管理:记录客户投诉内容。

入伙管理:打印入伙通知书,登记客户入伙信息。

短信服务:通过Intel网向潜在客户、意向客户群短信,告诉他们公司排号、选房、优惠等活动。辅助佣金提成管理:根据公司佣金提成方案、销售人员销售情况及回款情况计提佣金并记录发放情况。针对增加管理人员提成。

广告信息:管理所关注项目的广告发布情况,包括广告发布刊物、日期、版面、风格、费用等详细资料,以便动态追踪其广告策略。楼盘信息:主要用于登记和管理区域市场的各项目资料,以加强对市场状况和竞争对手销售情况的了解。需求分析:提供由客户自行定义调查问卷,用户收集问卷录入后,系统自动统计相关信息及形成相应的图表分析。

会员管理:提供会员档案管理功能、跟踪记录、相关活动。统计房产报表:提供整个公司项目、户型、面积等房产资料的详细报表。

销售报表:按照整个公司项目和大楼三级统计范围结合时间、销售人员及楼盘多种因数以数字报表对最新销售数据(包括套数、面积、成交金额等)进行统计。

财务报表:对楼款回收情况进行全面的统计,包括应收款、实收款、应收未收款、按揭放款、预计收款等资料,其中预计收款功能可以查询在未来的任一时间段内能够正常回收的楼款金额,为公司的整体资金运作提供准确的参考数据。综合查询:提供包括销售信息、财务信息的复合型综合性查询。图表分析:以数字及图形(二维和三维)形象反映销售及财务方面的走势、进度、分布等情况。

领导查询:为方便领导查询提供的户型、销售与财务报表。基础按揭数据查询:提供快速的银行按揭计算功能,只需输入按揭金额、利率、期数及计息方式(等额法或递减法)后,系统可以自动计算出每月还本付息金额。

机构设置:设置公司信息、售楼机构、组织架构等信息。

操作员设置:设置系统操作员信息,并对操作员进行项目授权。系统字典:对系统中涉及的所有可选信息进行字典维护。收费项目:对系统中涉及的收费项目进行维护。

系统参数设置:用于设置利率、滞纳金比率、面积误差率、楼款精确度、公司信息、报表表头、工程进度名称等和系统密切相关的各项参数;用户授权:按查询、修改、增加、删除、审核等多层权限针对各个功能模块和报表进行向各操作人员进行授权,明确不同部门、不同职位的工作责任和操作权限,以保证数据的保密性和系统运行的安全。

数据备份:用于数据的定期备份,避免由于电脑故障造成数据丢失,同时系统可以按照用户定义的时间周期自动报警并提示备份;

数据恢复:如果遇到病毒、硬件等问题造成系统破坏后,可将已备份的数据恢复过来;

系统初始化:用于清空当前数据库中需要删除的数据,一般在系统首次正式运行前使用,之后应通过权限严格控制使用;

更改口令:用于操作员更改自己的系统口令等进行设计,也可以找专业公司提供。

篇4：房地产公司销售部出勤制度（2）

房地产公司销售部出勤制度(二)

上午:8:30--12:00

下午:14:30--18:00

1、早8:15分前到岗,开始做清扫工作,8:30分正式进入工作状态,午休时间为工作弹性时间,但必须预留值班人员在岗。

2、考勤反映一位员工最基本素质和工作态度,因此考勤是员工综合考评重要依据之一。

3、对销售部销售人公司根据销售制定的排班表及上下班时间进行考勤记录。

4、严禁委托其他人代请假或代打卡。

5、在保证每周工作六天作息时间的前提下,销售人员可以自行选择调休时间(周六、日除外),调休当周内有效。特殊情况的调休,必须经销售经理批准。

篇5：房地产公司销售部卫生制度范本

房地产公司销售部卫生制度

1、销售部必须安排固定的销售人员进行卫生清扫,其余销售部人员都应本着“团积友爱”的原则积极参加;

2、范围:门工作的地面卫生、桌面卫生、窗台卫生,保持室内空气清新、干净整洁、物品摆放整齐;

3、负责电源、门窗的开启与关闭工作。

4、随时注意保持现场环境整齐清洁。个人物品及销售物品由要指定存放,柜台桌面随时保持整齐、干净。

5、各项销售道具、设备应熟知正确使用方法,注意维护,如有损坏或故障,应及时通知厂商或业主尽快修护。