房地产公司项目销售规范（3）

篇2：售楼部现场销售人员行为规范（3）

售楼部现场销售人员行为规范(三)

一、仪容、仪表要求

1、所有销售人员在售楼现场必须穿着统一制服,黑色皮鞋,佩戴工作卡在规定的位置。

2、女员工不可佩戴过多及夸张的饰物,上班时间必须化淡妆,穿肉色的丝袜,穿传统黑色有跟皮鞋,不可穿漆皮、反皮或凉鞋等,皮鞋应保持光亮适度。

3、所有销售人员的衬衫及西装纽扣要全扣,不可将袖口叠起,衣服应熨平整,裤子应熨出裤线,衣领袖口要干净。

4、销售人员必须保持仪容整洁,避免身体有异味、头屑等现象,不可用刺激气味强的香水及染较明显夸张颜色的头发,要干净得体。

5、不得吃有异味的食物,保持口气清新。

二、行为规范

1、对待客人态度要自然大方、热情、稳重、有礼、不以肤色种族、信仰、服饰取人。

2、在与客人谈话时应注意站立姿势端正,讲究礼貌,用心聆听,不抢话,争辩。讲话声音适度,有分寸,语气温和、文雅,不大声喧哗,听到客人的意见或批评时不应辩解,应冷静对待,及时上报销售主管。

3、对待客人的询问,做到有问必答,不得以生硬、冷淡的态度待客。

4、不得在工作场所化妆、照镜,做不雅观的动作。

5、工作时间不得喧哗、吵闹及追逐,不能当着客人谈及与工作无关的事情,不能在公众区域搭肩、挽手。

6、销售人员应时刻保持良好的精神状态,注意坐姿端正,不可东斜西歪,无精打采。

7、电话应先问好,随后报出楼盘名称(如:您好!阳光花园),接听电话一定要注意礼貌,如遇到不懂解答的问题,应找熟悉的同事解答。

8、禁止用售楼处电话打电话。如有需要,经销售主管同意,方可使用。

9、售楼部内行走应注意姿势自然大方,在门口处注意慢行,在通道、门口谈话时,尽量靠边,不妨碍他人通行,严禁在门口处成群结队,阻塞通道。

10、上班时间不能用售楼部电话谈私事,如因特殊情况需请示主管,经同意后时间不得超过3分钟。禁止拨打信息台,违者需自付电话费外,并罚款50元。

11、严禁在工作台前翻阅报纸,杂志,工作台上只能摆放楼书,销售资料、电话、笔筒、计算机等工作物品,其他物品如杯、报纸、杂物只可放在抽屉里,用完的物品应放回原处,离开座位应将椅子摆放好,保持工作场所整洁。

12、上班时间须在售楼处外或楼梯间打或接私人电话,时间不得超过3分钟。禁止在售楼现场发短信。

13、上班时间不得在售楼现场吃零食。

14、销售人员自配水杯,上班时间不得在当客户面饮水。

15、客户按顺序轮流接待,轮到接待客户的销售人员须站在吧台边,客户进门时所有人员起立,接待人员须主动上前问候,客户离开时送至门口,客户离开后将销售现场清理一下。该销售人员离开吧台后,由下一个销售人员站在吧台边。

16、除查看与学习、工作有关的资料除外,工作时间禁止在售楼现场上网、玩游戏。

三、工作制度要求

1、销售人员不可直接向发展商咨询问题,须由上级主管反映及解决。

2、如果遇到特别重要问题或困难,及时向主管请示解决,切记不可向客户传达不正确的楼盘信息。

3、如遇到客户有特别要求,不要随便做出承诺,例如:改变房屋结构、推迟交款,要求特别折扣及物业管理方面等超出销售人员范围的问题,一定要向上级主管申请。如因销售人员的原因造成的影响,由销售人员负责。

4、发生争论事件,不得在现场争论,不能协商的可向销售主管报告,由销售主管协商解决,进行处理。

5、认真执行公司安排的市场调查工作,仔细填写楼盘情况调查表或踩盘报告。

6、每周定期由销售主管向公司递交销售人员每周工作报告、成交报告、数据统计、楼盘每周销售总结(主管)、展销会总结、罚单及罚金、踩盘报告等。

7、如因销售人员在认购书上计算错误而导致公司蒙受经济损失,销售人员及复核认购书的主管有责任赔偿。

8、销售人员在上班时间随身带手机,以便通知及了解行踪(销售人员要求每天早上8:00-晚上22:00是处于开机状态,销售主管应开机到晚上24:00)。

9、不得随意向外泄露发展商和公司同事的联络电话。

10、任何时间都要以客人为重,不得怠慢。午膳时间应分批安排并做好登记,平日一般在30分钟内,展销会或客流多时尽量控制在15分钟内完成,用膳后及时整理好仪容及补妆才可上岗。

11、楼盘设记事薄,主要记载最新的楼盘信息、通知、信息通知的更改、员工通讯录、客户重要信息的记录等。接到信息的销售人员必须记录详细,写明通知的人、事情、时间、并做好记录签名,以便询问。

12、每天上班一小时内必须阅读记事薄上最新的内容,阅后签名确认,如有异议,立即咨询。

13、销售人员必须服从主管的工作安排,主管分配的工作或报告必须按时完成。

14、销售人员对主管所安排的工作有任何异议,对同事有任何意见,都不可当着客人的面争论,若被客人投诉者视为严重失职,被投诉者除要写检讨报告外,公司试其情节轻重做出处罚处理。

15、带客看楼前须知会主管或其它同事,以便随时清楚行踪。

16、销售人员如有工作上的争论或利益分配等问题,应以销售人员各自友好协商为先,如未达成共识则由销售主管解决,如有异议,应请示上一级主管。

17、销售人员不得与本售楼部员工谈恋爱,若发现以一方自动离职为原则。

篇3：地产销售人员日常行为举止准则规范

地产销售人员日常行为举止规范准则

一、举止

1、站姿

(1)躯干:挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。

(2)面部:微笑、目视前方。

(3)四肢:两臂自然下垂,两手伸开,手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前,右手在左手上面。两腿绷直,脚间距与肩同宽,脚尖向外微分。

2、坐姿

(1)眼睛直视前方,用余光注视座位。

(2)轻轻走到座位正面,轻轻落座,避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。

(3)当客人到访时,应该放下手中事情站起来相迎,当客人就座后自己方可坐下。

(4)造访生客时,坐落在座椅前1/3;造访熟客时,可落在座椅的2/3,不得靠依椅背。

(5)女士落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅。

听人讲话时,上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者,用柔和的目光注视对方,根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显得心不在焉。

(6)两手平放在两腿间,也不要托腮、玩弄任何物品或有其他小动作。

(7)两腿自然平放,不得跷二郎脚。男士两腿间距可容一拳,女士两腿应并拢,脚不要踏拍地板或乱动。

(8)从座位上站起,动作要轻避免引起座椅倾倒或出现响声,一般从座椅左侧站起。

(9)离位时,要将座椅轻轻抬起至原位,再轻轻落下,忌拖或推椅。

3、动姿

(1)行走时步伐要适中,女性多用小步。切忌大步流星,严禁奔跑(危急情况例外),也不可脚擦着地板走。

(2)行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小,主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髋扭臀等不雅动作,也不要在行走时出现明显的正反“八字脚”。

(3)走廊、楼梯等公共通道员工应靠左而行,不宜在走廊中间大摇大摆。

(4)几人同行时,不要并排走,以免影响客人或他人通行。如确需并排走时,并排不要超过3人,并随时注意主动为他人让路,切忌横冲直撞。

(5)在任何地方遇到客人,都要主动让路,不可抢行。

(6)在单人通行的门口,不可两人挤出挤进。遇到客人或同事,应主动退后,并微笑着做出手势“您先请”。

(7)在走廊行走时,一般不要随便超过前行的客人,如需超过,首先应说声“对不起”,待客人闪开时说声“谢谢”,再轻轻穿过。

(8)和客人、同事对面擦过时,应主动侧身,并点头问好。

(9)给客人做向导时,要走在客人前二步远和一侧,以便随时向客人解说和照顾客人。

(10)行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚。

(11)工作时不得忸怩作态,做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等。不得将任何物件夹于腋下。

(12)上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西。

(13)注意“三轻”,即说话轻、走路轻、操作轻。

(14)社交场合或与特殊客人见面时,可行礼表示尊敬,行礼约20度,头与上身一同前曲,男性双手自然下垂或同时用右手与对方握手,女性双手在腹前合拢,右手压在左手上。极特殊场合才行45度鞠躬礼。行礼完毕要用热情、友好的柔和目光注视客人。

4、交谈

节点一

(1)与人交谈时,首先应保持衣装整洁。

(2)交谈时,用柔和的目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。

(3)站立或落座时,应保持正确站姿与坐姿,切忌双手叉腰插入衣裤口袋、交叉胸前或摆弄其他物品。

(4)他人讲话时,不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔庠、敲桌子等,要做到修饰避人。

(5)严禁大声说笑或手舞足蹈。

(6)在客人讲话时,不得经常看手表。

(7)三人交谈时,要使用三人均听得懂的语言。

(8)不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。

(9)在他人后面行走时,不要发出诡谲的笑声,以免产生误会。

(10)讲话时,“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言要经常使用,不准讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言。不开过分的玩笑。

(11)不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人,不得与客人争辩,更不允许举止鲁莽和语言粗俗,不管客人态度如何都必须以礼相待,不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。

(12)称呼客人时,要多称呼客人的姓氏,用“某先生”或“某小姐或女士”,不知姓氏时,要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。

(13)几人在场,在与对话者谈话时涉及在场的其他人时,不能用“他”指他人,应呼其名或“某先生”或“某小姐女士”。

(14)无论任何时刻从客人手中接过任何物品,都要说“谢谢”,对客人造成的任何不便都要说“对不起”,将证件等递还给客人时应予以致谢,不能将证件一声不吭地扔给客人或是扔在桌面上。

(15)客人讲“谢谢”时,要答“不用谢”或“不用客气”,不得毫无反应。

(16)任何时候招呼他人均不能用“喂”。

(17)对客人的问询不能回答“不知道”,的确不清楚的事情,要先请客人稍候,再代客询问,或请客人直接与相关部门或人员联系。

(18)不得用手指或笔杆为客人指示方向。

(19)在服务或打电话时,如有其他客人,应用点头和眼神示意欢迎、请稍候,并尽快结束手头工作,不得无所表示而冷落客人。

(20)如确有急事或接电话而需离开面对的客人时,必须讲“对不起,请稍候”,并尽快处理完毕。回头再次面对客人时,要说“对不起,让你久等了”,不得一言不发就开始服务。

二、工作规范

(1)如果要与客人谈话,要先打招呼,如正逢客人在与别人谈话时,不可凑前旁听,如有急事需立即与客人说话时,应趋前说“对不起,打扰一下可以吗我有急事要与这位先生商量”,如蒙客人点头答应,应表示感谢。

(2)谈话中如要咳嗽或打喷嚏时,应说“对不起”,并转身向侧后下方,同时尽可能用手帕遮住。

(3)客人来到公司时,应讲“欢迎光临”,送客时应讲“请慢走”或“欢迎您下次光临”。

(4)说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情,不要装腔作势,音量要适中。

(5)所有电话,务必在三声之内接答。

(6)接电话时

,先问好,后报项目名称,再讲“请问能帮您什么忙”不得倒乱次序,要带着微笑的声音去说电话。

(7)通话时,手旁须准备好笔和纸,记录下对方所讲的要点,对方讲完时应简单复述一遍以确认。

(8)通话时,若中途需要与人交谈,要说“对不起”,并请对方稍候,同时用手捂住话筒,方可与人交谈。

(9)当客人在电话中提出问讯查询时,不仅要礼貌地回答,而且应尽量避免使用“也许”、“可能”、“大概”之类语意不清的回答。不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客人以清楚明确的回答,如碰到自己不清楚而又无法查清的应回答“对不起,先生,目前还没有这方面的资料”。

(10)如碰到与客人通话过程中需较长时间查询资料,应不时向对方说声“正在查找,请您再稍等一会儿”。通话完毕时,要礼貌道别,如“再见”、“谢谢您”、“欢迎您到××来”等,并待对方挂断后再轻轻放下话筒。

(11)客人或同事相互交谈时,不可以随便插话,特殊需要时必须先说“对不起,打搅您。”

(12)对客人的疑难问题或要求应表现充分的关心,并热情地询问,不应以工作忙为借口而草率应付。

(13)客人提出过分要求时,应耐心解释,不可发火,指责或批评客人,也不得不理睬客人,任何时候都应不失风度,并冷静妥善地处理。

(14)全体员工在公司内遇到客人、上级、同事时应主动打招呼问候。

(15)做到讲“五声”,即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声,禁使用“四语”,即蔑视语、烦燥语、否定语和头气语。

(16)凡进入房间或办公室,均应先敲门,征得房内主人的同意方可进入。未经主人同意,不得随便翻阅房内任何东西(文件)。在与上司交谈时未经批准,不得自行坐下。

注意事项:

若销售人员因言行举止、行为等因素遭客户投诉,则根据要求,立即除名!

篇4：zz国际房地产销售现场接待规范

zz国际项目销售现场接待规范

总则

一、为规范公司现场工作秩序和员工行为,树立公司形象,以促进销售任务的圆满完成,特制定本规定。

二、现场或外区售楼处是公司直接创造利润的一线单位,售楼处业务人员应时刻保持良好的作风和严明的纪律,严格按本制度执行。

三、现场所有人员必须执行本规定之各项条款。

四、各级管理人员均按此规定进行监督、指导、检查。

接待规范说明

项目内容:

(一)班前准备

工作时间:早班:9:00~17:30晚班:13:00―21:00准时到岗

1.仪容仪表:

*工装须整洁、平整,着装前清理制服上的灰尘

*一律着深色皮鞋,以黑色为主,鞋面应随时保持干净,无尘

*领带熨烫平整,长度以盖至皮带扣为宜,若使用领带夹,应夹于衬衫第3-4颗纽扣

*工号牌是工装一部分,着制服必须佩带工号牌

*岗位上不能佩带装饰性强的饰物,以一枚戒指、一条项链为准

*换服装和化妆必须在正式上班前完成

2.个人卫生:

*提倡勤洗澡、勤换衣,养成良好的个人习惯

*面部:保持面部干净,男员工应及时剃须,女员工按规定化淡妆,使用的化妆品、香水以淡雅为宜

*头发:男员工保持发行庄重,前不遮眉,后不过衣领,横发不过耳,女员工发型梳理整齐,过肩头发应用发带夹在脑后。

*指甲:保持双手清洁,不留长指甲,不涂有色指甲油。

3.设施设备:

*备齐各自使用的办公用具

*用品应摆放整齐,名片、资料夹、宣传品放在指定位置,不得随处乱放

*洽谈桌摆放整齐

*照明灯、空调应按要求开放,调试好温度。

*售楼处的音乐按公司统一要求播放

4.调整心态、控制情绪,以良好的精神面貌进入工作状态。

项目内容:

(二)例会与检查

1、时间与主持人:

*每天下班做当天工作总结,由案场主管主持,若主管不在由指定人主持。

*若出现重大问题则由项目负责人主持。

2、工作安排和培训:

*根据公司安排或项目具体情况进行工作布置和安排。

*按照计划或实际工作当中的问题进行培训。

3、检查:按照规范要求标准进行检查,发现不符合标准应立即纠正。

项目内容:

(三)接待礼仪

1、站位:轮值首席销售人员顺站立入口附近,做好迎宾及接待状态。

2、站姿:

*躯干:自然挺胸,略收紧腹部

*头部:端正,嘴微闭,神情不可呆板,保持微笑

*双臂:体前交叉或身体两侧。

*双腿:直立,男员工双脚间距同宽,女员工双脚呈“V”字,若站立时间较长,右脚可后退半步。

3、服务仪态:自然不做作,每位员工在工作中保持良好的情绪和最佳精神状态,工作是出于自愿,而不是被动,微笑,每位员工一定要有微笑,对待客户切不可以貌取人。

4、在接待过程中,销售人员必须用普通话(特殊情况另处理)

5、鞠躬礼:面对客户不能只点头不躬身,一般行礼,上身下躬15度并且与敬语同时使用,如“您好”,“欢迎光临”一般不伸手求握,普通礼一般在初次见面、致敬、握手时使用。

6、引领客人:走在客人前方右侧,适时注意提醒客户“请这边走”

7、坐姿:坐2/3的位置,男士坐下后双腿间隔10-15CM,女士双腿合拢,交谈时上身略微前倾,姿态要端庄。

8、视线、神情:客户视线与你相视时,要主动示意行礼招呼,以消除客户犹豫不决的心理,使客户产生好感,避免斜视等不礼貌神情,交谈时不能东张西望,保持与客户平视,以示尊重、亲切,若你正与一位客户谈话,而另一位客户走近或视线相视,在不中断谈话的同时以目光向另一位致意。

9、称呼礼节:尽量用礼貌用语。

10、慎重用手势:为客户指引方向,介绍时,需用左臂,手指自然并拢,严禁用手指为客户指指点点,递接任何物品都需要使用双手,资料夹不可夹于腋下。

11、迎送宾客:发现抵达的客户要快速出迎,热情问候,迅速了解客户的愿望,提供满意的服务,与客户站立交谈时要保持一定的距离,在引领客户参观沙盘的员工的双手不应撑在上面,客户离开时要将其送至大门,并感谢客户的光临。

12、谈话礼节:尊重客户,不打探客户隐私

项目内容:(四)现场行为规范

1、状态:其他销售人员按规定应坐在接待台内,处理事物或保持状态。

2、递接名片:适时交换名片

3、接待来人要求:

*现场划定销售桌、各位同事轮排接待;

*如应接客户者特殊情况下不在,后一位业务员主动顶上;

*坐销售桌需随时保持销售桌物品摆放整齐,(个人用文件夹、名片、销售资料、笔、计算器)

*坐销售桌人员宜坐姿端正,不宜高声喧哗与其他同事聊天或打闹,也不宜频繁走动。

*对来者(首次)需先问是否与案场哪位同事有约定对来之客户引导入座后按以前联系之同事,自己重返销售桌。

*送走来人后需整理桌面,桌椅归位,并填写来人登记表,表格填写切实准确。

*客人落座后,本人或其他同事配合倒水,拿印刷品等。

*文件夹随身携带,不得给客户造成随意翻动的机会。

*销控不得给客户翻阅。

*做销控,同事之间相互配合。

*接待客户除去工地时间应尽量保持20-30分钟交谈时间。

*客户到达售楼处,在销售桌当值人员一旦发现客户应立即热情相迎并介绍产品。

*如坐销售桌人员无故离开则下一位同事补上,而下一组来人接待则跳过擅自离开销售桌人员,按原定顺序接待。

*每天上午销售桌按签到顺序值班。

*销售员不得争接客户,不得挑客户。

*首次来售楼处客户除说明其它来意,否则计一组来人,接下来销售桌按顺序由下一同事值班。

*如销售桌值班人员接到自己的预约客户,则销售桌由下一位同事补位,待接待完预约客户可补回一轮。

*销

售桌为销售员轮流迎接客户的岗位,除非售楼处其它桌椅都有客户,一般情况下,不安排销售员与客户洽谈。

*客户离开售楼处,业务员需送至门口。

*不得在交谈中反复离开、中断交谈或出现冷场局面,解答问题时要做到微笑、认真、专业、全面。

*客户不吸烟,则接待客户的销售员不得在客户面前抽烟,如客户吸烟,业务员可礼貌陪同。

*对无把握问题,不得夸大或私自乱说。

*接待完客户后及时清理桌面,椅子归位,以保持案场整洁。

4、接听电话要求:

*三声之内接起,拿起电话必须使用敬语。

*认真听清对方讲话,不清楚时需做记录,或“对不起,请您再说一遍好吗”

*电话机旁应随时准备有记事本和笔。

*当对方要找的销售员不在时,主动提出是否需要留言。

*通话完毕,应让客户先放电话以示尊重。

*掌握通话时间,将要谈话的内容事先准备好。

*接听电话时禁止任何对通话者的不礼貌行为,若对方出言粗鲁或蛮不讲理不能与其争吵,只须挂断电话。

*严禁使用电话聊天,私人电话不得超过三分钟。

*对折扣和销控或其它敏感问题应采用婉转态度在电话中拒绝回答,应约客户到现场了解。

*对初次来电的,业务员必须填写来电表,表中各项均需如实填写,以反映来电情况,评估媒体效果,每张来电表填满,由最后一位填上者放于专门档案夹内,并补充空白来电表放置接听区域,并注明日期。

*各销售员按每日签到顺序接听电话,如接待客户或其它工作的事错过可补,其余按正常顺序接听。

5、补位意识:任何员工除努力完成本职工作以外,要有整体的服务意识,当同事服务出现漏洞或不足时应互相补位,弥补不足,形成一个整体服务意识的团队。

篇5：房地产集团销售部行为规范管理

房地产集团销售部行为规范管理

(一)售房部行为规范

1、售楼部人员要保持严肃(除客户在时),禁止嬉笑、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨,员工之间的交谈应以不干扰、不妨碍他人为限,有违上述规定者,按轻重程度不同处以5--20元罚款。

2、员工要忠于职守,严禁在办公场所吸烟、吃零食、睡觉、看小说、杂志、播放收录音机及做与本职工作无关的事情,违反规定者将处以10元罚款。

3、员工禁止在售楼部就餐(特殊情况除外),严禁喝酒、划拳,违犯者将处以10-50元罚款。

4、严禁员工在售楼部聚众打扑克牌、赌博、传阅黄色读物,对被发现者将处以200--500元重罚。

5、未经允许,严禁在售楼部内私自使用各类电器,违者罚款10元。

6、员工不得擅自离开工作岗位,非工作需要不得乱窜各部门聊天、外出上街,违者罚款10元。

7、员工凡因公外出办事或拜访客户时,应报告主管领导同意,写明事由、地点、往返时间,由经理助理负责监督。

8、严禁使用售楼部电话打声讯台和长途电话(业务需要除外,但需向销售经理请示)。

9、公司的任何材物不准私自带出办公场所,轻者处罚,严重者视为盗窃,并交有关部门处理,对本人予以开除处理。

10、公司内部文件、合同、资料必须严格保管,未经上级主管批准不得擅自提供给别人传阅,严重者予以开除。

11、爱护公司财物,下班后,最后离开者应负责关闭门窗,切断所有电器的电源。

(二)注意事项

1、工作中出现问题应及时报告上级主管领导,不得欺上瞒下,如引起严重后果将对当事者予以开除。

2、汇报工作时要实事求是,不夸大、不缩小。

3、平时以礼待人,尤其是售楼部各人员与公司其他部门相处时要注意自己的一言一行。

4、遵守公司规定,严禁传播流言蜚语,对恶意破坏人际关系者予以重罚并开除。

5、严格要求自己,服从指挥调动,遵守公司的各项规章制度。

6、每位员工不得越级汇报工作,未经领导同意不得私自做出超出自身权限范围内的事情。

7、销售部全体员工要踊跃参加公司举行的各项活动。

8、每位员工有责任和义务维护公司的声誉,对于有损公司形象之事要勇于批评。

9、当客户来访时,接待人员微笑询问客户"您好,欢迎光临",当客户答来意及目的后,安排客户坐下,倒水。

10、接待客户热情主动,礼貌得体,忌精神萎靡,一哄而上或互相推让。

11、客户离座时清理桌面、桌椅归位,保持接待桌和销控桌清洁整齐。

12、严禁在售楼处内吸烟,客户敬烟与敬客户烟时除外。

13、私人物品应放置定位,自我保管,严禁乱放于接待桌或销控桌上。

14、销售代表应相互配合、帮助,严禁拉帮结派,做手脚。

15、按要求认真、如实填写来人、来电登记表。

16、与客户议价时,忌擅做主张,随意承诺或私下交易。

17、听从销售经理指挥,一切以公司利益为主。所有分歧在晚会中沟通解决、严禁在客户面前争吵。

18、本规章由销售经理或助理负责,销售经理及助理犯错或包庇下属者,加倍处罚。公司或销售副总应进行不定期检查,一经查实第一次警告,第二次处以双倍处罚。

19、销售部全体人员对公司一切资料信息负有保密责任,不得外泄,违者追究有关责任。

(三)、电话接听规范

1、在接电话时,说话要按以下原则处理。

A、在接电话时,首先要说:"您好,建业绿色家园",然后再听对方问话。

B、在打电话时,首先要说:"您好,请问是××吗"当对方回答后,"我是建业绿色家园某某",再进入话题。

C、如果客户打来电话找人时,应说:"请稍等",然后告诉要找的人:"某某,你的电话。"如果要找的人不在,要说:"对不起,某某出去了,请问有什么事,是否可以让我代您转告"。

2、电话铃响两声后,必须接电话。(否则罚款10元)

3、接听电话要语气缓和,音质甜美,普通话标准。

4、以排定的顺序接听电话,柜台设专门接听电话区域。

5、销售经理助理每天晚6:30汇总来人、来电登记表,然后放空白表格于接听、接待区域,空白表格上需注明日期。

6、来人、来电表填写要注意规范,表中各项均需如实填写,以反映真实来人、来电情况,以评估媒体效果。(如发现填写不真实者罚款10元)

7、电话中如遇一些敏感话题,宜采取婉转的态度拒绝解答或另约时间邀来电人到现场。

8、来电尽量留联系方式,对于疑为"市调或其他身份者",宜请来电者先留电话。

9、身份不清者,回答需谨慎,尽量邀请来电者来现场。

10、广告商业务来电请其留电话,再婉言谢绝。

11、使用长途电话,应事先征得销售经理同意,进行登记后方可进行。

违反者处以此电话费5倍以上的罚款。如无特殊情况,严禁打私人电话,违反者一次罚款10元。