售楼部文具认领制度（2）

篇2：售楼员工作职责范例

售楼员工作职责15

1、严格遵守《员工手册》及公司的各项规章制度。

2、遵守作息时间,严禁迟到、早退、无故旷工,如若发现,按人事管理制度执行。

1、上班时间认认真真,不大声喧哗、吃零食、看书,不逛街或外出办其它事,如有违反,按制度罚款。

2、上班时间配戴工牌着工装。

3、注意自己的言谈举止、服装、化妆以大方得体的仪态、积极热情的工作态度,做好销售工作。

4、如有特殊情况需请假,按照公司要求写请假申请,经公司领导批准后方可休息。

5、使用电话语言简练、礼貌,不能长时间占用电话,或利用电话谈工作以外的事,影响客户来电的接听。

6、做好售楼处、样板房的卫生及花草的护理工作。

7、熟练掌握本楼盘情况,耐心讲解、运用专业知识和技巧,力争每一个客户。

11、认真填写定金单、认购书、检查单价、面积、总价、补定日期、付款方式有没有错误。

12、主动热情接待客户,对客户的外表、言行举止,根据自己的判断力,在心中作出"市场定位",分析客户来此的目的、购房档次,然后"对症下药"的向客户推荐,主动请求客户留下电话,增强供需双方的了解,促进销售成交。

13、爱护公物,节约成本,决不做损害公司利益的事情。

14、认真学习专业知识,提高业务能力和销售技巧,把销售工作做的更出色。

15、了解项目所有情况,如有不懂之处,及时问售楼处负责人,不能凭空想象、误导客户,造成纠纷。

16、在施工工地,带客户看房一定要注意客户的人身安全,处处照顾客户、引导、提醒客户注意。

17、认真为新老客户服务,提高客户对公司的认识和信任度。

18、同有意向的客户保持联系,创造成交机会,说服客户下定。

19、如客户对此盘没有兴趣,可推荐公司的其它项目,避免客源的浪费。

20、提醒客户补定时间,发现客户有挞定的迹象,及时做好挽救工作。

21、热爱本职工作,服从公司的工作安排,尽可能的多了解公司各项目情况,争取做公司销售主力军。

22、在销售工作中,尽量配合其它销售人员,搞好团结协作关系,共同完成每月销售工作。

23、敢于同不良的风气挑战,如有不良行为发生,应及时制止,并向售楼处负责人和公司领导反映。

24、在做好自己本职工作的基础上,给予新员工业务上的帮助,共同提高专业素质和经验。

25、如发现销售中(工程、定位、价格、广告、资料、手续等)出现问题,及时向售楼处负责人和公司领导汇报,提出个人建议。

26、销售人员必须以销售为主要目的,认真出色完成销售任务和售事服务工作,耐心解答客户的咨询和疑问。

27、严格按权限范围内执行,如有特殊情况,需经售楼处负责人上报,经公司总经理签字同意后方可实施。

篇3：售楼处管理制度范本4

售楼处管理制度4

1、职员必须关心公司,执行本职工作,遵守职业道德。

2、职员应准时上班,不准迟到,早退和旷工。

3、职员在工作时间应监守岗位;接待来访、洽谈业务等应在售楼处内进行。

4、上班时间不得吃东西或在非吸烟区内吸烟。

5、切实服从公司的工作安排和调配,按时完成任务,不得拖延,拒绝或终止工作。

6、必须按编排表当值,不得擅离职守,个人调离、调换更值时需先征得主管同意。

7、必须发挥高效率和勤勉精神,对自己从事的工作认真,负责、精益求精。

8、职员必须遵守"守法、廉洁、诚实、敬业"的道德准则。

9、不得玩忽职守,违反工作纪律,影响公司的正常运行程序。

10、职员为经公司书面批准不得兼职。

11、职员有义务保守公司经营机密。

12、职员禁止索取非法利益。

13、职员不得超越本职务和职权范围,开展经营活动。

14、对违反本制度的,本部门视其对公司造成的损害程度轻重给予通报批评、罚款、降职、开除处分。

15、负有监督责任的主管人员属于职守的,视情节给予处分。

16、违反本制度给公司造成经济损失的,公司将向其追索赔偿。

篇4：售楼处销售工作制度范本4

售楼处销售工作制度4

本制度旨在要求销售人员的工作内容,提高销售环节的效率。

1、现场的接待

销售现场资料齐全,模型整洁,图片突出,光线明亮。

对不同类型客户(用户、投资者、同行)要善于判断,并有所侧重地表达,对来电咨询要礼貌热情。

2、客户档案记录

内容包括记录客户的姓名、地址、电话、喜好户型,了解售楼的信息渠道及其他关于楼宇的建议和意见。

客户档案记录便于分析初期的目标市场定位是否准确,为了下一期的设计和广告策划提供依据。

3、客户购房心理分析

对用户、投资者、同行,应当采取灵活有效的营销策略,把重点放在用户和投资者身上,但对同行应做到有理有节而不透露太多信息。

4、购房情况介绍

有针对性介绍楼盘情况,突出其特色和公司优势,增强购房者信心,耐心认真解答客户询问。

5、认购书签定

认购书是具有一定约束力的协议,客户与销售人员签署认购书,同时交纳规定数额的定金。

6、正式合同签署

房地产预售合同,由开发商法人或其他委托授权人代表公司爱正式合同上签字,并加盖公章。

7、办理银行按揭

由于开发商按银行的有关要求和程序办理、但售楼人员应协助办理。

8、成交情况汇总

成交情况汇总旨在了解某一阶段楼盘销售情况和合同执行情况,一般以电子表格储存,内容包括:客户名称、楼号、面积、楼价、付款方式、签约时间、定金金额、各期付款等。

9、与物业管理的交接

售楼处将最终的住户名单移交给物业管理公司,并介绍有一定背景的特别住户及其他有关信息。

10、销售总结

销售资料的整理和保管,建立档案和电脑资料库。;

11、销售人员的业绩评定

业绩评定按月进行、评定依据;

(1)接洽的总客户数

(2)成交量

(3)客户履约情况

(4)客户投诉

(5)直接上级的评价

(6)同仁民主评议

篇5：售楼处置业顾问守则范本2

售楼处置业顾问守则2

如何将顾客买楼台意向变为实际行动,除了楼盘的品质是否吸引人之外,就是置业顾问的售楼艺术和服务态度。为此,我们必须建立适当的置业顾问守则,来规范置业顾问的行为、仪表、仪态。

(一)、必须关心公司,热爱本职工作,遵守职业道德,做到文明、优质、高效的服务,维护公司形象和声誉,努力学习,不断提高业务技术水平和服务质量,并明确一点,我们不仅卖房子,而且要卖"服务",我们就是要以一流的服务取胜。

(二)、置业顾问仪表、仪容准则

1、必须衣着整齐干净,无污迹和明显皱纹;扣好纽扣,结好领带,领带夹的高度要超过1/2领带(或由领扣算起第三与第四颗之间为一宜)衣袋中不要有过多物品,不准穿皮鞋以外的鞋类。皮鞋要檫干净、光亮;女职员不宜穿黑色或白色丝袜,避免破洞。

2、必须佩带工作牌,并应佩戴在左胸前的适当位置,不得挂于腰间或以其他外衣遮盖。

3、男职员头发要常修剪,发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度,不得留胡须,要每天修脸;男女职员,头发要常洗,上班前要梳理整齐,保证无头屑。

4、女职员切忌浓装艳抹,不许纹眉,提倡淡装,使人感到自然美丽,精神好。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水,并注意彩妆是否脱落,牙齿是否沾到口红。

5、职员上班前不得吃异味食物,要勤洗手,勤剪指甲,指甲边缝不得藏有脏物、指甲油避免太怪异。

6、对客服务时,不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张的表情,要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。

7、提倡每天洗澡、勤换衣物,以免身上发出发出汗味或其他异味。

(三)、置业顾问工作态度的行为准则

1、工作态度

(1)服从上司:切实从上司的工作安排和调配,按时完成任务,不得拖延、拒绝或终止工作。

(2)严于职守:职员必须按时上下班,不得迟到、早退或旷工,必须按编排表当值,不得善离职守,个人调离、调换更值时需先征得主管同意。

(3)正直诚实:职员必须如实向上司汇报工作,坚决杜绝不诚实行为。

(4)勤勉负责:职员必须发挥高效和勤勉精神,对自己人事的工作认真、负责、精益求精。

2、服务态度

(1)、友善:以微笑迎接客人,与同事和睦相处。

(2)、礼貌:任何时刻均应使用礼貌用语。

(3)、热情:工作中应主动为客人着想。

(4)、耐心:对客人的要求应认真、耐心地聆听,耐心地介绍、解释。

3、言谈举止

(1)站姿:躯干挺直,头部端正,双肩放松,面露出微笑,目视前方;双手交叉在前,此时应将左掌放在右手背之上,脚尖幅度则是男生25度,女生5度左右。

(2)坐势

轻轻落座,避免扭臀寻座或动作态大而引起椅子乱动及发出响声.

接待客人时,落座在座椅的1/3到2./3之间,不得靠依椅背,身体往后仰.

落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅.

听客人讲话时,上身微微前倾,不可东张西望或显得心不在焉.

两手不可插入两腿之间,可一手执笔以便随时记录,不可斗腿、托腮或玩弄任何物品。

两腿自然放平,不得跷腿腿,应两腿并拢。

工作时不能照镜子,涂口红。

不得将任何物件夹于腋下。

不得随意吐痰及乱仍东西。

4、交谈

(1)与人交谈时,必须保持衣着整洁。

(2)用柔和的目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。

(3)与人交谈时,不可整理整理衣着、头发、看表等。

(4)在售楼部不得大声说笑或手舞足蹈。

(5)讲话时,"请"、"您"、"谢谢"、"对不起"等礼貌用语要经常使用,不讲粗言秽语或使用藐视性或侮辱性的语言。

(6)不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲笑客户,客户就是上帝,应受到最高礼遇。

(7)称呼客人时,要用"某先生"、"某小姐或女士"

(8)任何时候招呼他人均不能用"喂"。0

总之,置业顾问除应遵守公司规章,在所属主管监督之下,与同事彼此亲和、互相协助,维持售楼处工作程序外,对外面不可有失作为某某公司职员的气度。