房地产公司电话管理规定范本七

篇2：X房地产售房部电话接听及使用制度

房地产公司售房部电话接听及使用制度

*电话铃响三声内,必须接听,且语气缓和、普通话标准。

*工作时间内,接听或拨打电话最长不得超过三分钟。

*在接电话时,首先要说:"您好,**花园。"然后再听对方问话。

*在打电话时,首先要说:"您好,我是**花园,请问是某某吗"当对方回答后,再进入话题。

*如果对方打来电话找人时,应说:"请稍等",如果要找的人不在,要说:"对不起,某某出去了或这时不在,请问有什么事,我是否可以代您转告"。

*在接听电话时如需与他人交谈,应用手捂住话筒,并说"对不起"。

*接电话时,不要单纯被动的回答,尽量转为主动介绍、主动询问。尽可能多的获得客户资讯,如姓名、电话、所在区位、感兴趣的价位、面积、格局等。

*电话接听的记录填写要规范、真实反映情况,以便评估媒体效果。负责人于每天晚上下班之前收存好,然后放置空白表格于接听区,并注明日期。

*电话中客户咨询一些敏感的话题,应采用婉转态度拒绝在电话中解答或约时间邀请来电者到现场。

*所有来电客户尽量留下联系方式。对于疑为是"市调或其他身份者",宜先留下电话;身份不清者,回答要慎重,尽量请来电者到现场。广告商或其他合作单位来电请其留下电话,再婉言谢绝。

*对方挂断后,方为通话完毕,不得先于对方挂线。

*如无特殊情况,严禁拨打私人电话、长途电话、热线之类的声讯电话及工作无关的电话。

篇3：房地产销售代表接听客户电话要点

房地产销售代表接听客户电话要点

1.接听电话语调必须亲切,吐字清晰易懂,说话的速度简洁不冗长;

2.接听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径,事先准备好介绍的顺序,做到心中有数;

3.销售部人员每人都有义务和责任接听电话,外来的电话响声不能超过三下;

4.接听电话时,必须要亲切地说:"您好,**家园"

5.当客户提出问题后,可以先简单的回答一些问题,时间不宜太长,也不宜太短,通常不超过三分钟(在广告日电话应更加缩短);掌握重点说明,吸引对方前来现场洽淡;

6.在回答问题时应做到耐心但又不能太详细,以免阻碍其他客户的电话打进来,回答问题最好不要超过三个;

7.在回答问题时,尽量强调现场买楼的人很多,可以邀请客户到现场售楼部参观,将会有专业的销售代表为他介绍;

8.与客户交谈中,尽量问到几个基本问题,即客户姓名.电话.购房意向和信息来源;

9.在客户所找人员在时,应很客气地询问对方有何事,可否代为传话,或者记录下来转告被找的人。叫人接听电话时,不许远离大场喊叫,而应走到被叫人身边去说。放话筒时动作要轻缓;

10.不许对着话筒咳嗽.打哈欠.叹气;

11.不许在接听顾客电话时与其他人搭话;

篇4：房地产新项目电脑电话使用管理制度

地产新项目电脑、电话使用管理制度

1、电脑是重要的办公设备,列入公司固定资产管理,电脑采购须报经公司总经理批准。

2、严禁将电脑用于个人私事或玩游戏,违者视情节轻重给予罚款或行政处分,屡教不改者予以除名。

3、电脑内存各种信息必须安全存放、保管,防止丢失或失效,任何人不得将信息外泄,违者将严肃处理。

4、电脑应按规范要求操作、保养,发现故障,应及时报请维修,以免影响工作。

5、电脑应由专人负责操作、使用和管理,如有必要操作人员可设置电脑密码。未经批准其他人员不得操作、使用,否则,按违规论处,造成设备损坏的应负赔偿责任。

6、办公电话是公司为加强对外联系,提高工作效率而使用的专用工具,严禁个人使用公司电话办私事;违者视情节轻重给予罚款或行政处分,屡教不改者予以除名。

7、办公电话由公司行政部负责管理,并指定专人(公司文员)接听,一般情况下,铃声响后不超过三声接听。

8、接听电话提倡文明礼貌用语,使用普通话。

9、公司员工实行话费补贴据实报销制,依据不同岗位,补贴标准不同,一月集中报销一次。在工作期间必须确保联系畅通;否则,取消补贴。

篇5：房地产销售现场电话接听制度

地产销售现场接听电话制度

1、销售中心必须保持有一人接听话,铃响时应迅速接听电话,不要让电话响多于三次才接听,若是要找的物业顾问正在接听其它电话,接听人员应对接听内容给予记录,并告诉对方会将尽快回复,或代他人写下口讯。

2、接听电话者必须询问来电者的姓名,切勿直呼其名,应以先生/小姐(年龄大者称女士)称呼。

3、当听不清对方的说话时,切忌问对方"什么"或"找谁",而应说"请问您找谁/是哪一位"或是"对不起请您再说一次"。与顾客或可能成为顾客之人士结束对话时应礼貌地向对方说"谢谢您的来电!欢迎您来访!"

4、物业顾问应按照公司提供的培训教材里的标准答案,回答客户提出的问题,若出现客户问题超出培训教材内容,可将客户的问题记下并及时咨询公司相关部门,物业顾问应在最迟两日内回复客户的问题。。

5、如有急事必须接听、拨打私人电话,请利用手机在销售区域以外进行通话,时间不得超过15分钟。