X置业顾问客户不满及客户投诉规定

篇2：X置业顾问绩效考评体系

置业顾问绩效考评体系

销售代表月考评表

被考评者:所属项目:项目经理:考评时段:

类别考评内容分值考评备注考评分

(A类)此为加减分项目分数可在区间内确定客户表扬/投诉20/次

公共事务、有特殊贡献的员工或完成经理安排的工作±20楼盘公共事务分配个人完成的情况(含财务、销售主管)

月业绩项目排名(套数)±20按项目人数情况每月前后1-3名

月业绩达标(套数)±10项目每月制定的销售任务完成情况

同事间相互尊重,做好义务接待,协助同事成单。10/次以义务接待人帮同事收到订金为准

了解市场动态,真实准确做好楼盘调查表。±10市调的及时性,调查资料的准确性

及时反映、处理问题,不推诿责任。±10处理问题的及时性和姿态

工作态度积极,控制个人情绪,不破坏工作氛围±10个人心态、团队影响力、横向沟通

专业知识、销售技巧考核、积累、分享±10阶段性考试、销售案例、交流点投稿

协助项目经理辅导新员工±10新员工指导人的辅导态度及效果

其它项目支援表现±10支援其它项目营销活动的表现

(B类)此为减分项目,按次计算,月考评时合计遵守考勤制度。-5

仪容仪表符合公司要求,接待工作文明礼貌,微笑服务。-5

按秩序接待客户,不在有客户的情况下议论接待秩序。-5

按程序确认房号。-5

正确计算房价,正确书写或复核认购书/合同。-5

按时做好客户登记和成交记录,并对真实性负责。-5

客户资源系统录入的及时性和真实性-5

不对外透露公司的业务情况和管理制度,为客户保密。-5

尊重客户,未经许可不得私自对接发展商。-5

保持售卖现场的环境整洁。-5

不做与销售无关事宜,保持规范工作状态。-5

提供同质服务,不冷落取笑客户,不超范围承诺。-5

不私自告诉客户优惠条件。-5

不私自收取客户定金。-5

不涂改各公共登记表及个人客户登记本。-5

不私自查看同事客户登记本。-5

不在本售楼处推介其它楼盘。-5

不指责、议论发展商。-5

不抵毁其它楼盘。-5

不私自对外发送仅代表个人意见的文字。-5

其它(根据项目阶段性目标设置)±20

总分

使用说明:●本考评表由各楼盘项目经理考评打分,用以反映当月销售代表的工作表现。●此表所打分数,也是销售代表做为以后晋升的重要考核指标●每位销售代表的基本分数为100分●A类各项目的打分均可在标准分值区间内,根据工作表现确定。●A类的每一项考评都必须在考评备注里给出具体说明。

篇3：X置业顾问离职调岗调盘管理制度

置业顾问离职、调岗、调盘管理制度

一、前提及目的

1、前提:置业顾问的工作到客户交清首期款、签署正式买卖合同并协助客户提交按揭所需资料为止,同时有义务协助开发商办理与销售相关的各项工作。

2、目的:为保障客户服务的效果,明确置业顾问应承担的工作义务,及置业顾问在离职或调项目/岗后的业绩划分和提成分配问题。

二、离职置业顾问的业绩划分

(一)置业顾问离职,分为以下四种情况:

1)主动离职;

2)业绩不达标淘汰;

3)合同不再续约;

4)因违反置业顾问工作规范或由于其他行为对公司、客户(开发商、小业主)造成重大经济损失或声誉损失而被辞退。

置业顾问离职属于上述1、2、3种情况者,对其以前已收取正式定金并已签订认购书,但未办理结算(未办理首期款和未签订购房合同及办理按揭手续的)成交单位,不能结算全部佣金,领取的提成比例按60%折算。其后续工作由项目经理统筹安排,离职置业顾问与受委托完成后续工作的置业顾问,业绩划分和领取提成比例均参照60:40的比例执行。

置业顾问离职,属于上述第4种情况者,该置业顾问不得领取提成,并应承担已造成的经济损失。

(二)临时定金(包括客户诚意金)不纳入离职置业顾问的业绩提成范围。

三、置业顾问调项目/调岗位的业绩划分

(一)置业顾问调项目/岗位,需向项目经理提交所属客户资料,在调离项目四日内,若有客户成单(指交正式定金或签署正式买卖合同),该置业顾问领取提成的100%。

(二)置业顾问调项目/岗位,在调离项目四日后至三十日内,由项目经理统一处理其客户资源,若有客户成单,调离的置业顾问与受委托完成后续工作的置业顾问,业绩划分和领取提成比例均按照50:50的比例执行,三十日后成交将不计入所调项目/岗位置业顾问的佣金。

篇4：X置业顾问工装管理规定

置业顾问工装管理规定

一、目的:适应公司发展需要,加强企业形象与文化建设,展示企业的风貌。

二、适用范围:本制度适用于公司配置工装的员工。

三、规则:

1、所有置业顾问在岗工作时间内,必须按要求穿工装,包括衬衣、领带、西装外衣、裤(裙)。

2、工装要注意保持清洁,做到无污渍、油渍、墨渍等各类不洁的痕迹。清洗后应作定期的熨烫,以保持服务的平整。

3、置业顾问工装仅限于工作时间内穿着,工余时间不应着装离开售楼处。每日上下班时,可在销售现场更衣室更换服装。换下的工装应用衣架悬挂好,以维持服装的洁净和造型,保持服装的使用效果。

4、项目经理在销售现场办公、与开发商的正式工作对接、各类营销活动等场合时,须着职业装(工装);在公司总部办公时,如无上述情况时,可不着工装。

5、工装置装费用根据员工在正合公司的工龄长短,由个人承担不同的比例:

第一次置办制服扣款规定:

A、在绿程公司工龄不满一年的员工,个人承担50%的置装费。

B、在绿程公司工龄满一年不满二年的员工,个人承担30%的置装费。

C、在绿程公司工龄满二年以上,个人不再承担置装费;

D、个人在公司统一发放工装之外要求添置的工装费用由个人全额承担;

E、新员工配置工装均按相应岗位工装标准配置,在工装制作未完成前,新员工上岗应整齐、职业,避免穿宽松、休闲装;

F、为确保员工的稳定性,控制成本支出。入职员工确因项目需要,制作工装时需有项目经理、事业部总经理需对员工制作工装申请进行签字、审批。

G、员工的置装费在提成金额里一次性扣出。

H、试用期员工若是自行添置职业装的,在试用期内主动离职或被辞退的,均不报销服装费用。同样情况,若是公司添置职业装的,则需留下服装即可。

第二次置办工装规定

A、确因工装使用时间过长导致严重破损,影响着装效果、整体形象的,其个人可以按正常程序提出申请要补做工装,经项目经理事业部总经理批准后报行政部下单制作。

B、工装的使用时间超过两年以上(满两年)的,个人承担40%;

C、工装使用时间未超过两年以上的,个人承担100%。

6、目前公司统一的工装配置为:

女装:夏装――套装一套(上衣+西裙);冬装――

男装:夏装――冬装――

8、新员工报到后,相关项目经理应及时到行政部填写《工装制作申请表》,由销售秘书负责联系厂家安排量身跟进制作工装。

9、在岗员工上班时间的着装情况是个人的考评内容之一,对不按规定使用及维护工装的,将在考评记录中备注。置业顾问着装不合格者经指正后仍不改正者的,将予以警告、记过直至取消上岗资格的处分。

四、置业顾问季节换装时间规定

夏装时间:

冬装时间:

项目经理无论是否为休息日,在销售现场工作、与开发商及相关公司开会时必须着职业装。

篇5：X置业顾问淘汰制度

置业顾问淘汰制度

一、目的

为开展公司代理业务部销售队伍的优化工作,加强置业顾问与公司整体目标的结合度,提高置业顾问销售能力及综合素质,完成各项目组、部门的年度业绩目标。

二、适用范围

适用于公司代理业务部门的全体置业顾问。

前提是针对明确需要团队激励的项目,一旦公司确定该项目采用淘汰制度,就马上启动以下流程。若不明确,则不启动。

三、淘汰流程

(一)制定业绩淘汰线

1、各事业部在制定各项目销售目标的同时,制定此项目的业绩淘汰线(套/月/人),经事业部讨论通过,交销售秘书处备案;

2、各项目经理要结合本项目销售计划完成情况,对本项目的业绩淘汰线进行及时调整;

3、由于商业项目销售的特殊性,商业项目置业顾问的业绩淘汰区间将放宽到两个月,其业绩淘汰线两个月制定一次;

4、各项目经理可对业绩淘汰线进行修正,但必须经主管事业部总经理签字同意,并送财务部备案;

5、项目业绩淘汰线只可以修正下个月的,不允许往前追溯。

(二)每月确定淘汰名单

1、每月一日,项目经理向行政部申报当月置业顾问成交套数(以正定为准);

2、行政部根据申报及置业顾问月考评表,列出当月低于业绩淘汰的人员名单(名单一)、连续二月低于业绩淘汰线的人员名单(名单二),并发送至事业部总经理。

3、(名单一)、(名单二)经事业部总经理确认后,发出《业绩警告信》或进入淘汰流程;

4、由于项目经理未及时调整业绩淘汰线,而使相当数量的置业顾问当月业绩低于业绩淘汰线,经事业部总经理签字同意,需要对该项目经理发出警告信并在其考核中扣分。

(三)对相关置业顾问的沟通和反馈

1、对低于业绩淘汰线的置业顾问,无论是否发出《业绩警告信》,均由项目经理与本人进行谈话,指出存在的问题,提出改进要求;项目经理将与置业顾问的谈话结果,书面汇总到事业部总经理,书面反馈资料要有置业顾问的签字;

2、经过与经理谈话后,第三个月业绩仍无改进的置业顾问,经事业部总经理批准,执行淘汰措施;

(四)特殊情况

1、当月发生调项目的置业顾问,当月不进入淘汰流程;

2、置业顾问请有薪假期(年假、婚假、病假、调休)时,在当月考勤区间内休假超过15天(不包含15天)的,当月可不执行业绩淘汰,不足15天,仍按业绩淘汰制度执行;

3、处于项目前期(包括认筹、收诚意金等)的置业顾问,不进入业绩淘汰流程,淘汰从项目组收正定开始。