X地产中介分行企业形象行为规范评比执行标准
地产中介公司分行企业形象行为规范评比执行标准
检查形式:行政事务部配合分行经理为单位每月不定期突检。
一、整洁卫生,物品摆放(20分)
(一)地面日拖洗,办公桌必须随时保持清洁,办公桌面不准摆放任何与办公无关的物品,办公桌支架上产准挂放衣物、挎包、雨伞、围巾等生活用品和其他杂物。
(二)必须随时保持办公场地、墙面物件没有涂污和划痕,不准挂放和张贴其他杂乱物品。
(三)户外广告牌须整洁大方无杂物挂放,内容必须符合统一制作要求,色彩调配符**地产统一要求,明显损坏的户外广告牌须及时更换。
(四)门窗玻璃明净、无污痕;无乱贴、乱挂现象。
(五)电话机须统一摆放在桌面左上方。传真机、传真纸、收发传真件、日常办公用品须保持清洁,整洁分类摆放。
(六)饮水机须摆放在方便使用位置,机身须经常清洗,饮水纸杯须统一收放在饮水存物箱内定量插放在饮水机侧面,用过的水杯要及时清理,不得随意乱扔乱放。
(七)书报夹须整齐放置在客户洽谈接待处,客户(或员工)阅读过的书报须及时收齐在书报夹上放好,不得乱丢乱扔;签字笔、直尺、订书机、订书针、大头钉等日常办公用品,须统一收放,用过之后要注意收好和处理,不得随处乱扔。
(八)文件柜须收放文件专用,柜箱和抽屉内须物件摆放整齐、整洁有序,不得乱放其他杂物,文件夹须分类收放文件资料,应表明收放文件类型、日期和编号,取用文件后须随手将文件夹放回取用收存处。
(九)垃圾篓须摆放在办公桌下,不应放在显眼处。
(十)员工生活用品:雨伞、西装、大衣、便包、行囊等物,须统一放置地点,不得随意乱放。
评分标准:违反以上每条扣2分。
二、制服礼仪(10分)
(一)分行经理、工作人员上岗,一律着公司制服,不允许穿花俏较前卫的时装和拖鞋;
(二)**地产员工从音容笑貌开始,一定要充分展示自身的岗位职业礼仪,根据迎宾礼仪的要求,须把握好“度”,应主动起立迎接客户,和颜悦色善待客户、热情问好、礼貌送水、递送名片等要做到有礼有节、言辞准确、表述清楚、专业到位的接待社会各界客户光临。
(三)接听电话应用公司规范的礼貌用语,应在电话铃呼三声之内接听。
(四)不准在客户面前使用不文明用语或采用不文明方式对待客户。
(五)分行工作人员上岗,须严格遵守佩带工牌制度,进入工作岗位员工,必须佩带工牌;见习人员佩带见习证,已入职职员佩带各分行编号工牌。岗位工作牌必须标准佩带。
评分标准:违反以上每条,扣2分。
三、精神面貌(20分)
(一)分行工作人员进入工作岗位后,必须保持良好的精神状态。
(二)**地产员工须具有春风(生机勃勃充满朝气)般的精神风采,杜绝无精打采、萎靡不振,上班时间打瞌睡的现象。
(三)**地产员工接待客户须和颜悦色,讲礼貌。
(四)**地产员工须具有房地产交易专业水准,向客户表述业务咨询问题时须神情坦然让人信任,无对答不畅现象。
(五)公司杜绝任何工作岗位(现场)出现压抑无话可谈或缺乏微型机现象。
评分标准:违反以上条款,每条扣4分。
以下四项评分标准,以行政事务税每月检查抽查及记录依据为考核标准对分行行为规范检查做综合评分(总分50分)。
四、考勤(10分)
分行工作人员都必须严格遵守公司考勤制度准时上岗,经理人须以身作则遵守各项行为规范管理规定:
(一)如行政事务部检查有部门经理或员工迟到早退现象发生一律扣5分/次。
(二)公司统一制作外出登记本,员工平时外出登记须按公司规定要求标准填写。
(三)有不符合要求填写及外出无法落实者,一经查实扣5分/次。
(四)经理外出不签外出登记,考核分数为零分。
五、投诉记录(10分)
(一)因公司内部之间协调、沟通不够,客户对业务人员能力及进展情况不满意等类,而导致的投诉经核实扣5分/次。
(二)因业务人员服务态度差,不正当经营,投诉到公司或房协、媒体之类的投诉,一律扣10分/次。
六、团队合作(30分)
公司内部的团队合作非常重要,它代表着企业的凝聚力及核心竞争力,本条例考核对象为部门负责人:
(一)各部门应准时主动参加公司组织的各类有益于加强凝聚力的团队活动,如培训、公司月、季、年总结表彰会,祝贺分行开业,公司聚餐,外出旅游等等,违规一次扣10分/次。
(二)对公司下文通知或须例行配合完成的各项工作,如统计数据,上报业绩,财务对帐等等,未能及时完成或不予配合者扣10分/次。
(三)部门与部门之间合作,产生分歧误解,不能及时与对方沟通、协商,而采取消极对立的态度处理事情而产生不良影响者扣10分/次。
七、分行庆典及生日
1、准备工作:
(1)确定开业日期、时间,通知到场祝贺人员。
(2)统一着工服。
(3)香槟2瓶,花篮若干,礼花6支,花球若干。
2、主持人开场
3、副总致词
4、分行经理讲话
5、总经理、区域经理剪彩(放礼花、香槟)
6、斟香槟祝贺
7、合影
8、公司总经办安排新分行及相关人员聚餐(标准总计为1000元)
篇2：X地产中介分行资产管理制度
地产中介公司分行资产管理制度
一、分行资产包括(但不限于):装修、办公设施、自动化办公设备、办公用品、信息数据软件产品等。
二、经理负责制
各分行经理对本部门使用的公司资产负有管理责任。
资产的调配须由经办人员持行政事务部的资产调拨单,分行审核后方予以放行。
各分行经理对本部六使用公司资产时出现的损坏、丢失落实责任人,并及时向行政事务部报告。对所保管的财物款经报准而擅自移转、拨借或损坏不报告者由该分行经理承担相应责任。
公司资产的丢失、损坏由责任人负责赔偿,并视情节轻重给予通报批评、解聘、除名等处分;
给公司造成直接经济损失的,应依法赔偿;构成犯罪的,依法追究刑事责任。三、行政事务部定期对公司资产进行清查。
篇3：地产中介连锁店员工行为规范
房产中介连锁店员工行为规范
一、考勤
1、8:20到岗,不迟到、不早退。8:30准时进入工作状态,不允许有换服装、吃早点、打扫卫生等现象出现。
2、请假必须严格按照公司《工作时间管理制度》履行,经批准后方可休假。休假期间和休息日必须留下联系方式,手机保持开机状态,以便联系。
3、每周必须保证每名员工一天休息,(连锁店周一至周五,职能部门周六、周日),各连锁店及职能部门安排好值班表交各区人力经理备案,如需调休需经人力经理同意。
二、仪表
1、身体、面部、手部应保持清洁,讲究良好的个人卫生,上班前不允许饮酒及吃带异味食物以保证口腔清洁。
2、头发应保持清洁、整齐,发色自然,不能过于奇特。男员工头发不宜过长,不准烫发、不剃光头、不蓄胡须;女员工头发保持整洁,长发过肩,必须束起。
3、不得配带任何与工作无关的、夸张的饰物、标记、吉祥物。女员工上班可以着淡妆,但不宜使用香味浓烈的香水,不得涂颜色鲜艳的指甲油,不得当众整理个人衣物。
4、员工上岗必须按公司要求着工装、佩戴胸卡和司标。工装应干净整洁,不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。
5、着工装应搭配正装皮鞋,夏天女生不得穿拖鞋。皮鞋应保持清洁。男员工建议穿黑色皮鞋,女员工应根据服装颜色搭配朴素色调皮鞋,穿裙装时,需着肉色长筒丝袜。
三、接待礼仪
1、客户进店,必须向客户微笑问好;如正在接待其他客户,必须在第一时间向客户微笑点头致意或告诉客户"请稍等"。
2、如客户直接查询房源册或房源板,应在其查询3分钟内询问客户是否需要帮助查询,并同时记录客户需求。
3、客户直接到接待台咨询,应先请客户坐下,再进行接待。
4、客户在连锁店门口观看房源或海报时,员工应主动上前迎接。
四、业务流程
1、成交时必须请客户逐条阅读合同内容,并应客户要求对相关条款进行讲解;签字前必须让客户再核实一遍合同,确认无误,请客户签字确认。
2、严格按公司流程规定的时间节点操作后续服务,每个流程节点的当天必须了解并记录进度;随时关注进度,主动联系客户(每周至少一次),告知进度;如有任何进展或问题,确认后的5分钟内联系客户;
3、如遇到影响交易进程、付款计划等客户关心的问题时,2小时内与相关部门或人员协商,落实后立即给客户明确答复;
4、信守对客户的承诺,口头承诺也同样重要,必须在承诺后的第一时间履行。对签约后客户的到访或提出的任何问题必须与成交前一样耐心解答。
5、需客户到场办理手续的必须提前1个工作日预约客户。
6、三方、调出、调入房在约定腾房日期前三天,买方约定交款日期前三天提醒客户腾房或交款。
五、连锁店保洁
1、公司每月定期请专业保洁公司对各连锁店进行保洁工作,请连锁店严格监督保洁工作的进行,并认真规范填写《保洁确认单》,行政部将每月对保洁工作进行反馈调查。
2、各连锁店仍要每日坚持店内的卫生清洁工作,以保证良好的工作环境。
3、各连锁店至少每周自行进行一次大扫除。
篇4：房地产公司事业部员工职务行为规范
房地产事业部员工职务行为规范
第一条员工应守法、诚实地履行自己的职责,任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。
第二条维护集团利益是员工的义务。员工不得从事、参与、支持、纵容对集团有现实或潜在危害的行为。发现集团利益受到损害,员工应向集团汇报,不得拖延或隐瞒。
第三条在未经授权的情况下,员工不得超越本职业务和职权范围从事经营活动。学习使用消防器材,了解一般灭火知识,不得随便动用
第四条除本职日常业务外,未经集团授权或批准,员工不得从事下列活动:
1、以集团名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等;
2、以集团名义提供担保、证明;
3、以集团名义对新闻媒介发表意见、消息;
4、代表集团出席公众活动。第五条员工须严格执行集团颁布的各项制度。员工认为集团制度明显不适用,应及时向上司或制定和解释该制度的部门反映。集团鼓励员工就工作充分发表意见或提出合理化建议。
第六条遵循管理流程、接受上司的领导是员工的职责。员工如认为上司的指示违反法律及商业道德,或危害集团利益,有权越级汇报。
第七条遇到工作职责交叉或模糊的事项,集团鼓励勇于承担责任和以集团利益为重的行为,倡导主动积极地行动,推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下,员工不得以分工不明为由推诿。
第八条严禁员工超出集团授权范围,对客户和业务关联单位做出书面或口头承诺。在集团内部,员工应实事求是地对工作做出承诺,并努力兑现。
第九条员工有侵占、挪用、受贿或作假欺骗集团的行为,无论给集团造成损失与否,集团均可无条件与之解除劳动合同。
篇5：房地产公司事业部员工其他行为规范
房地产事业部员工其他行为规范
第一条兼职。员工未经集团安排或批准,不得在外兼任获取报酬的工作。集团鼓励员工在业余时间参加社会公益活动。但如利用集团资源或可能影响到工作,员工应事先获得集团批准。在任何情况下,禁止下列情形的兼职(包括不获取报酬的活动):
1、在集团内从事外部的兼职工作;
2、兼职于集团的业务关联单位、客户或者商业竞争对手;
3、所兼任的工作构成对集团的商业竞争;
4、因兼职影响本职工作或有损集团形象;
5、经理级及以上员工兼职。
第二条个人投资。员工可以在不与集团利益发生冲突的前提下,从事合法的投资活动,但不得进行下列情形的个人投资活动:
1、参与经营管理的;
2、对集团的客户、业务关联单位或商业竞争对手进行直接投资的;3、借职务之便向投资对象提供利益的;
4、假借他人名义从事上述三项投资行为的。
第三条员工不得利用内幕消息,进行集团资源的买卖,亦不得指使、提示他人进行买卖。
第四条投诉和举报。集团内部的投诉和举报,可以向企业管理部以及主管该事项的高层管理人员提出。受理部门和人员,应认真调查处理投诉和举报,并为投诉人和举报人保密。
制度专栏
