房地产策划部门员工年终绩效考核执行细则

篇2：东南房地产项目销售人员工作细则

东南国际项目销售人员工作细则

一、销售人员的行为规范:

1、服饰要求:着工作服配戴工牌。

2、头发梳理整齐,头发长度不宜过肩。

3、女性上班应化淡装,指甲勤清洁;男性上班打领带,不留胡须。

4、女性上班时只允许配戴一款手饰。

5、销售人员应统一穿黑色皮鞋或深色。

6、上班时间口腔不宜有异味。

二、销售人员仪态要求:

1、站姿:A.挺胸、收腹、端正、双眼向前平视、嘴巴微闭。

B.双臂自然下垂或向前交叉,不允许前手或交叉。

C.站立时双脚应成"V"字型,双膝靠紧,不能东倒西歪。

D.上身始终保持正直。

2、座姿:轻且慢,双肩放松平放,双手自然放大腿上,不可半躺半卧,在同事或上司面前,不能将双手抱于胸前。

3、行走:昂首、挺胸、收腹、面向前方,双手自然下垂摆动,腿要直,行走时不应左顾右盼,不要将手放入口袋,打响指,与客户同走时,不宜超越客户,与上司同走时应主动打招呼,带客户看房时应主动开门,让客户先入。

三、销售人员招待客户的服务要求:

1、轮到接待客户时,带上资料,打开场白,例如"您好,第一次来看房吗"。

2、确认客户要求的房型时,带到沙盘详细解释。

3、带客户座电梯时,应走在客户的左边,主动开门,主动让其进出门。

4、在样板房里时,应介绍朝向、通风、家具摆放等解释为什么这样做,留下好的印象给客户。

5、到洽谈处算一份置业计划表,主动为客户开门。

6、客户走后应处理桌面、客户资料等,等待下一轮客户的到来。

四、电话接听的要求

1、电话开头语、问候语。

2、登记咨询电话的客户资料,并建议到现场来看房。

3、告诉客户项目位置,价格,怎样乘车,大致户型。

五、销售人员名片使用方法

1、不宜同钱包放在一起,应放入上衣兜里,方便拿取。

2、交换名片时,应起身双手接名片,看清对方名片内容。

3、递送名片时应起身双手递送名片,并予以"请多关照",自己的姓氏应对着客户。

六、售楼员的工作礼节

1、引路:应走在客户的左前方二、三米处,适当地介绍、提醒。

2、敲门:职员如须进入有关办公室时,应轻扣房门得到允许再进入。

3、电梯:应帮客户主动按电梯、请客户先进入电梯后及两边走动,不要大声说话、吸烟。

4、传话:不宜交头接耳,有客户时应使用便签。

5、报纸:从哪来哪去,不要随意剪扣,如须应稿抄,不要用太多时间去看报及杂志。

6、用餐:12:00用餐。第一个分批,第二个不要在现场用餐,用餐后及时处理。

7、不要抢客户和挑客户,不分任何去接待客户,即使是同行也应这样。

8、不宜扒在台面写字、看书。

9、不宜对客户发生争执,大声说话。

10、不要对客户优惠折扣,除非公司同意。

11、不要随意为客户更改房号。

12、未经上司同意不得擅自收留保存定金。

13、销售服务中应相互配合,配合默契,统一作战。

14、不得超越上司回答,发展商之间的问题。

七、优秀销售人员应具备素质

业务能力

1、投入这是关键,熟悉项目情况、行情、技巧、管理。

2、细分客户,能准确为客户作出判断分析。

3、有良好的专业形象,具备很强的专业素质。

4、擅于与同事配合,处理好与每一个同事之间的关系,口径要一致。

5、做好每一个到场客户的登记工作。

6、与客户交谈交流时,有共同的话题,事前准备充分。

优质的售后服务(从选房、签约、办理按揭、入住等工作),做事有始有终,协助客户办好相关手续。

心理素质及能力要求

1、要有恒心和毅力(不怕吃苦、不怕拒绝、形成自己的信念)。

2、肯定自己的项目素质(对产品有信心)。

3、要对自己心智的培养,心智决定行动,行动达到成功(心智包括智商、情商)。

4、树立正确的人生观。

5、肯定自我发展潜能。

6、乐观自勉,坚持了解,最终精诚所至,金石为开。

7、挑战自我,挑战高手,强手。

8、尊重别人虚心学习。

9、培养销售意识,喜欢这一行,善于从工作中寻找乐趣,学会打交道。

八、销售人员能力指标测试

1、积极性:面对新事物,出现难题时,以一个积极的心态配合处理。

2、协调性:加强团体作战精神,有士气风范。

3、慎重性:能有计划地进行工作,深谋远虑。

4、责任感:认识自己所扮演的角色,自己的责任是什么。

5、自我依赖性:也就是自信心,不胆怯,很从容地去接待客户,不要怯场。

6、领导性:能够领导别人,配合别人,要有组织性。

7、共感性:能体谅别人,愿与别人配合。

8、活跃性:体力、积极向上、活泼。

9、持久性:持续有力的投入,不半途而废,有韧劲。

10、思法性:对同事对客户的处事方法。

11、规律性:不做另类的人,做常人所做的事。

12、感情稳定性:心情阔达,处事冷静,不将情绪带到现场。

13、顺从性:能以谦虚的态度,接纳优秀者,赞扬,肯定自我,肯定别人。

14、自主性:独立思维,独立判断,有计划地处理工作。

篇3：某某房地产公司纪律处分细则

某房地产开发公司纪律处分细则

员工必须遵守劳动合同及《员工手册》所列的条款规则。违者将视情节轻重,给予纪律处分。

公司纪律处分有三类:

第一类:口头警告(记录在案)

审批权限:由部门总监、经理/人力资源部审批并备案。有效期为三个月。

第二类:书面警告/最后警告/无薪停职

审批权限:主管级以下由部门总监、经理/人力资源部审批,主管级(含主管)以上由总经理级审批。有效期为六个月。

第三类:辞退/除名/开除

审批权限:人力资源部/项目总经理,按程度审批。

(一)口头警告

违反以下公司规定者,给予口头警告处分(但仅限于初犯者)。口头警告由部门主管批准,需记录在案,并呈交人力行政部备案。

1.上班迟到、早退,上下班不打卡或唆使别人为自己打卡和替别人打卡。

2.不使用指定的员工通道。

3.不修饰仪表。

4.在公司内粗言秽语。

5.使用公司电话作私人用途。

6.在公共场所、设施乱写乱画。

7.随地吐痰、乱丢烟头、纸屑等。

8.工作散漫、粗心大意。

9.不佩戴员工证或铭牌。

10.工作态度不认真(如上班时听收音机、录音机、阅读与业务无关的读物、看电视、喧哗、吃零食等)。

11.工作时间内打私人电话、手机,上班做私事,看书报和杂志。

12.员工储物柜不整洁或在内存放食物。

13.乘搭客用电梯或使用客用公共休息室和洗手间。

14.工作时间与他人嬉戏打闹。

15.擅自调换储柜,私自换锁或加锁。

16.当班时私自会客,干私事。

17.在公共场所大声喧哗或在客人可以看到和听到的地方作不雅的习惯动作。

18.下班后无故在公司逗留。

19.违反安全守则或部门常规情节轻微的。

20.犯有其他错误,情节较轻的。

(二)书面警告/最后警告/无薪停职

(1)书面警告

违反以下规定,且认识态度欠佳者,给予书面警告。

1.当值时睡觉,下棋、打扑克等娱乐行为。

2.对客人和同事不礼貌、或未经客人允许而擅自进入其房间。

3.无故缺勤三天以内(连续缺勤三天另作处理)。

4.擅自离开工作岗位,无故中途停止工作,经常迟到、早退。

5.不服从本手册规定或部门主管的工作指令。

6.在禁止吸烟地方吸烟。

7.违反工作程序,影响服务工作或造成客人合理投诉。

8.蓄意损耗、损坏公司设备或客人财物。

9.在公司内售卖私人物品。

10.非因工作而在公司范围外穿着公司制服。

11.擅自张贴、涂改、搬移公司物品。

12.扰乱电梯正常使用。

13.违反员工宿舍管理制度。

14.违反安全守则或部门常规,情节较重的。

15.犯有其他错误,情节较重的。

(2)最后警告

违反书面警告所列且认识态度欠佳,或已经发出一次书面警告后六个月内再次重犯或犯其他严重过失,将给予最后警告处分。如仍不悔改,可随时被开除。

(3)无薪停职

员工如多次违反公司规定仍不悔改或严重犯过,公司在考虑是否开除之前,可先采取不超过十四天之无薪停职处分,在停职期内作出处理的决定。如涉及刑事审讯案,可延长停职处分期直至审讯结束为止。

(三)辞退/除名/开除

在最后警告后,再次违反公司有关规定或触犯以下规定将被辞退、除名或开除,公司不予任何赔偿,并视情节通告。

1.利用职权或工作之便,营私舞弊。

2.擅离工作岗位,引致后果严重的。

3.违反计划生育管理条例。

4.贪污、盗窃、受贿、行贿。

5.私换外币,私改伪造单据、发票、证明等。

6.向客人索取小费或物品。

7.未经批准私自配制公司钥匙。

8.酗酒、赌博打架。

9.偷窃公司、客人物品(包括食物)情节严重的。

10.违犯公司各项规定,造成重大影响或损失。

11.恐吓、威胁、危害他人人身安全。

12.故意损坏消防设备,损坏告示栏或公共财物或他人物品。

13.严重违反《治安管理处罚法》或触犯国家任何刑事罪案。

14.道德败坏,言行下流。

15.制造谣言恶意中伤诽谤他人或损害公司声誉。

16.隐瞒个人违法经历。

17.招接或介绍娼妓。

18.严重违反安全守则,造成责任事故,将视情节作出严肃处理,直至追究法律责任。

19.犯有其他严重错误的。

篇4：领航房地产公司公文办理细则

绿航房地产公司公文办理细则

为进一步规范公文办理程序,提高办文效率和质量,“明按照确分工、各负其责、加强协作、统一管理”的原则,对公司的收发文进行规范管理。

一、收文办理:

1、凡是收文,一律由综合部登记,并根据文件内容,由综合部签批拟办意见,分别呈送各级领导阅示及有关部门办理,急件及时送办;

2、承办部门应按文件时限要求抓紧办理不得延误、推诿,对不属于本部门职权范围或不适宜本部门办理,应当迅速退回综合部并说明理由;总经理签批由具体部门或个人负责办理,则必须按总经理要求办结;

3、对已办结的公文,各部门均应及时送交综合部归档。密级公文办完后立即送交,业务指导性公文需留用的,可采取复印件的办法备用;

4、签收登记后批办的文件,由综合部负责催办。领导批示限期办理的文件,重点催办并及时反馈办理结果;

5、未按办文程序直接送总经理的公文有关部门在接到总经理交办的公文时应到综合部进行补办登记、签收手续。

二、发文办理:

1、根据本规章制度确定的部门职责,各部门在职责范围内需要对外发文的,由各部门拟定文稿,按公文格式抄写在发文稿纸上,拟稿人、部门负责人签字后送到综合部核稿,由总经理签发后发文。发文部门应在领导交办的时间内,将文件呈送给主送部门和抄送部门;

2、签发后的文稿由发文部门负责校对、打印,成文盖章后统一发文,综合部应将正文附件连同原稿留存存档;

3、公司发文一律由综合部秘书统一编排发文字号;

4、除各部门对外业务往来发文外,公司内部发文及代表公司的对外行政发文,均由综合部拟稿,经总经理签发后,方可发文。

篇5：领航房地产公司员工惩戒细则

绿航房地产公司员工惩戒细则

第一条目的:为规范公司员工的行为,确保公司各项规章制度得到有效的贯执行,特制定本细则。

第二条适用范围:公司全体员工

第三条管理权限:综合部

第四条惩戒原则:

1.公司所有员工均应约束自己的行为,认真遵守公司各项规章制度。

2.公司综合部对员工的表现定期或不定期的评审,并有权责令违反公司规章制度的员工在规定时间内改善其表现。

3.任何惩戒方式均不论违纪人员的职务高低予以平等一致的行使,违纪者必须以正确态度接受处理并迅速改正自己的过失。

第五条惩戒内容:

1.禁止高声喧哗、污言秽语。

2.爱护办公区域内一切设施,不得随意毁坏、涂抹,不得将公共设施及物品据为已有。

3.节约公司一切能源,随时注意关闭电源、水源开关。

4.公共设施内的物品,应本着爱护的原则在使用完毕后及时放回原处,不得随意丢弃、损坏。

5.工作时间内不得擅自离岗外出,不得进行上网聊天、玩游戏、打牌、下棋等娱乐活动。

6.不得在办公时间内进食、吃零食、饮酒。

7.注意保持办公区域的卫生,不得乱扔杂物或随地吐痰。

8.外出或下班离开时,应收拾好与工作有关的资料文件及个人物品,关闭电脑电源,将座椅推回原位始终保持办公场所整洁有序。

9.不得使用公司电话拨打收费台听取信息。

10.员工不得发型不整、怪异或染色过度,女员工应淡妆上岗。

11.其它情况违反上述规定最低按50元/次进行处罚,因违反规定造成重大影响的,视具体情况酌情处理。

第六条惩戒方式:2.书面警告4.罚款6.解除劳动合同1.口头警告3.责令书面检查5.赔偿损失以上处分方式可根据情况单独使用或两种方式结合使用;

公司也有权视具体需要采用最恰当的其它处分方式。