东南房地产项目客户现场投诉接待

篇2：东南房地产项目销售现场资料管理

东南国际项目销售现场资料管理

1.公开宣传资料:楼书、折页、户型单页、报价单、付款方式、宣传资料、宣传杂志等。每日检查该类资料是否用到保留底限,应及时增加摆放资料。

2.销售资料:《客户来访登记表》、《****楼盘认购协议书》、《价格表》、《广告来电登记表》、《购须知房》、《销控表》、《变更通知单》《客户投诉表》《楼盘折扣申请单》等。

销售员对该类资料使用方法:

客户登记表--销售员应详细填写每一项内容,并做好跟进记录。于当日填写《客户登记总表》,由并输入电脑。

物业认购协议书--在向客户推荐物业时填写,计算必须核对是否正确后,才能交给客户,以免因此误导客户。

广告来电登记表--登记来电量,用于检测广告发布效果,同时便于对媒体效果监控。

购房须知--签定认购书后附送。

缴款通知单--客户付款时,由销售员开具缴款通知单,财务联交给财务,交款人联交内勤人员。

收款收据--收款收据一般由财务自行保管,特殊情况由销售经理(现场专案经理)负责管理。

--变更房号、业主名、付款方式、折扣点、价格等都必须填写变更通知单,销售经理(现场专案经理)签字后将财务联交给财务,另一联附在认购书后存档。

买卖合同及按揭合同--另行规定。

客户投诉表----用于登记客户投诉时间、投诉内容等。

楼盘折扣申请单----用于客户如需多套单位或要求更多折扣。

3.楼盘档案资料

(1)已签定的客户登记表、认购书、变更表、客户档案:每日由内勤人员审核并存档。

(2)客户基本情况表、客户付款情况表:每日由内勤人员及时登录。

(3)合同登记情况表:由内勤人员负责登记,客户领取时在登记表上签字。

(4)下月应收款清单及应签合同、办理按揭清单:由内勤人员在月初与财务查核后制定,及时通知销售员。

(5)客户投诉表:由客户自己填写或销售员指导客户填写,处理完毕后及时反馈客户,并存档,在《投诉汇总表》上登记。

(6)业主函:业主函由内勤协助主管执笔,寄送后原件存档。

(7)销售员签到及接待顺序表:由内勤人员存档。

4.其他资料,包括楼盘相关文件(如预售证等相关五证、建筑平面图、面积测绘报告、竣工验收报告等)、公司文件(制度、条例等)、销售员档案(销售员的调查报告、总结等)、公司其他楼盘资料、周边楼盘资料等。此类资料由内勤人员分类存档管理,销售员查看后须放回原处,如出借需经过现场内勤人员同意并登记,要如期归还。

篇3：东南房地产项目现场报表管理

东南国际项目现场报表管理

销售日报表由现场内勤制表,销售经理(现场专案经理)审核。

销售周报由现场内勤制表,销售经理(现场专案经理)审核及点评。

销控表由现场内勤制表,每日及时进行销控,销售经理(现场专案经理)审核。

现场排班表销售经理(现场专案经理)制定。

销售月报由现场内勤制表,销售经理(现场专案经理)审核,于每月2日前必须送至营销总监。

销售员业绩统计表由现场内勤制表,销售经理(现场专案经理)审核,于每月2日前报送营销总监。

现场考勤表由现场内勤制表,销售经理(现场专案经理)审核,随请假单等于每月2日前交营销总监。

楼盘月度销售分析由现场内勤提供数据,销售经理(现场专案经理)主执笔,每月5日前营销总监。

季度销售分析由各现场内勤提供数据,由销售经理(现场专案经理)主管每季度10日前提交营销总监。

楼盘季度投诉分析由各现场内勤将投诉表汇总,由销售主管进行分析,每季度5日前提交部门经理、营销总监。

篇4：东南房地产项目考核制度

东南国际项目考核制度

一、项目销售人员考核标准

〈一〉工作态度考评标准:

1、遵守制度准时上下班,不迟到、早退,无中途外出现象。

2、严于职守,坚守岗位,上班时不串岗,不聊天。

4、服从上司安排调配,依时保质完成工作任务。

5、工作积极主动、踏实肯干、认真负责,能承担突发超水准工作量。

6、以公司整体利益为重,不因个人目的损害公司的利益。

7、为人诚实、正直,对待客户友好、热情。

8、售后服务情况及客户投诉情况。

9、工作勤奋,有始有终,能积极主动求改进,能提出一些合理建议。

10、平时注意节约,成本意识强,能想方设法降低成本,避免浪费。

〈二〉业务能力考评标准:

1、能够快速、准确地回答客户提出的业务问题

2、熟练、准确地计算出客户意向楼房价格并能熟练地同客户签约。

3、能够较好的协助业务人员做好业务工作,如按揭、办证等工作。

4、对已经有过初步接触的客户,下次接触时,能马上记起对方的姓名,并作出反应。

5、能够通过恰到好处地业务推介,与适当的引导、吸引客户,稳定潜在客户。

6、做好接待工作记录,事后对客户及接待情况进行分析,协助做好潜在客户的跟进工作。

7、对市场情况了解。

8、参加公司业务培训情况

9、销售流程熟练掌握程度且有其它知识的学习交流能力

10、善于并乐于上下沟通,能排解纠纷,诱导合作,能协助他人完成任务。

〈三〉服务态度和仪表形象考评标准:

1、友善,以微笑接待客人。

2、和同事能够和睦相处。

3、礼貌、热情,任何时候都能使用礼貌用语,工作中能主动为客人着想和服务。

4、耐心,对客人及员工的要求能认真聆听,不厌其烦地、认真细致地作出解释、介绍及沟通。

5、上班前做好情绪调整,精神饱满地投入工作。

6、着装得体、头发整齐干净、精神好。

7、上岗时站姿挺直,坐姿端正,面露自然微笑。

8、坐、站与客人谈话无东张西望、心不在焉。

9、学习、掌握基本礼仪行为规范,并通过该项考核。

10、接打电话简单、明了、准确;态度亲切、适度。

三、考核操作办法

〈一〉、考核基本情况:

1、考核目的:通过全方位考核,找不足、找差距,可以有的放矢的促进销售人员全面素质及能力的提高,从而建立一支高标准的销售队伍。

2、考核性质:长期的、综合性考核

3、考核形式:固定考核、抽查考核及培训考核;

*固定考核每月一次,由销售经理评分。

5、其他:

*建立员工考核档案

*建立全方位跟踪考核制度

〈二〉、具体考核操作方法:

(1)业绩考核原则:

总则:部门销售任务的完成情况决定总提成额度的发放标准,即本月销售面积与计划销售面积比及本月销售单套数量相结合。

销售人员工资=底薪+提成金额(‰)

销售业绩提成金额=个人成交额×提成比例(‰)×业绩提成比例(%)

评定标准

A.完成本月计划销售面积或本月销售单套数量,均按提成100%全额发放;

B.本月计划销售面积任务完成90%以上,提成100%全额发放;

C.任务完成70%-90%之间,按提成的80%发放;

D.完成每月销售任务为评定标准任务完成70%以下,只发放70%;

E.如超额完成任务,超额部分按照规定比例全额发放;超额完成50%,超额部分可在提成比例基础上适当增加提成比例或发给超额任务奖;

最后由销售经理进行汇总、进行业绩评定,呈报营销总监。

篇5：东南房地产项目奖惩制度

东南国际项目奖惩制度

一、惩戒

1、迟到或早退一次扣罚基本工资$10元。

2、旷工一次扣基本工资$20元,全年累计旷工三次者除名。

3、不按规定着装每次扣罚基本工资$20元。

4、如销售员在销售前台吃东西以及阅读与销售无关的报刊杂志,每人每次扣罚基

本工资$20元。

5、销售员私下为客户转让物业向客户收取任何费用立即除名。

6、销控出现错误将视情况给予相关人员处罚50元至100元。

7、销售员不按规定填写客户接待相关记录或公司规定的其他表格,视情况给予每

次50--100元的处罚。

8、如因随意向客户许诺,给公司造成经济损失由当事人承担,并处罚100元至500元。

9、销售员不按顺序接待客户,遭其他销售员书面投诉,第一次给予口头警告;第二次给予书面批评,罚款$10元;第三次以后每次罚款$20元,写出书面检查。

10、服务态度以外的原因遭客户投诉,主管查实后给予该销售员书面警告,并罚款$100元。累计三次,经销售经理同意根据公司规定给予该销售员处分。

11、经发生客户接待规定中第8条的情况,将视情节轻重处罚,第一次给予肇事方罚款$100元,并给予书面警告;第二次立即开除。

12、销售员若因客户接待规定第9条遭到其他销售员投诉,影响成交,主管查实后给予书面警告,并罚款$100元。

13、销售员涂改客户登记原始记录或跟踪记录等,一经发现,视为作弊行为,第一次给予通报批评,成交提成充公;第二次立即开除

14、销售员若因服务态度问题遭客户书面投诉,立即辞退。

15、一旦发现严重违反现场基本工作制度第24条的情况者予以解聘。

二、奖励

1、受到客户书面表扬的根据实际情况,给予50元-100元的奖励。

2、每月销售冠军奖50元/人

3、季度销售能手奖100元/人

4、突出贡献奖200元/人

5、超额完成任务奖100元/人

6、行政口头表扬

7、全公司行政通报表扬