东南房地产项目考核制度
东南国际项目考核制度
一、项目销售人员考核标准
〈一〉工作态度考评标准:
1、遵守制度准时上下班,不迟到、早退,无中途外出现象。
2、严于职守,坚守岗位,上班时不串岗,不聊天。
4、服从上司安排调配,依时保质完成工作任务。
5、工作积极主动、踏实肯干、认真负责,能承担突发超水准工作量。
6、以公司整体利益为重,不因个人目的损害公司的利益。
7、为人诚实、正直,对待客户友好、热情。
8、售后服务情况及客户投诉情况。
9、工作勤奋,有始有终,能积极主动求改进,能提出一些合理建议。
10、平时注意节约,成本意识强,能想方设法降低成本,避免浪费。
〈二〉业务能力考评标准:
1、能够快速、准确地回答客户提出的业务问题
2、熟练、准确地计算出客户意向楼房价格并能熟练地同客户签约。
3、能够较好的协助业务人员做好业务工作,如按揭、办证等工作。
4、对已经有过初步接触的客户,下次接触时,能马上记起对方的姓名,并作出反应。
5、能够通过恰到好处地业务推介,与适当的引导、吸引客户,稳定潜在客户。
6、做好接待工作记录,事后对客户及接待情况进行分析,协助做好潜在客户的跟进工作。
7、对市场情况了解。
8、参加公司业务培训情况
9、销售流程熟练掌握程度且有其它知识的学习交流能力
10、善于并乐于上下沟通,能排解纠纷,诱导合作,能协助他人完成任务。
〈三〉服务态度和仪表形象考评标准:
1、友善,以微笑接待客人。
2、和同事能够和睦相处。
3、礼貌、热情,任何时候都能使用礼貌用语,工作中能主动为客人着想和服务。
4、耐心,对客人及员工的要求能认真聆听,不厌其烦地、认真细致地作出解释、介绍及沟通。
5、上班前做好情绪调整,精神饱满地投入工作。
6、着装得体、头发整齐干净、精神好。
7、上岗时站姿挺直,坐姿端正,面露自然微笑。
8、坐、站与客人谈话无东张西望、心不在焉。
9、学习、掌握基本礼仪行为规范,并通过该项考核。
10、接打电话简单、明了、准确;态度亲切、适度。
三、考核操作办法
〈一〉、考核基本情况:
1、考核目的:通过全方位考核,找不足、找差距,可以有的放矢的促进销售人员全面素质及能力的提高,从而建立一支高标准的销售队伍。
2、考核性质:长期的、综合性考核
3、考核形式:固定考核、抽查考核及培训考核;
*固定考核每月一次,由销售经理评分。
5、其他:
*建立员工考核档案
*建立全方位跟踪考核制度
〈二〉、具体考核操作方法:
(1)业绩考核原则:
总则:部门销售任务的完成情况决定总提成额度的发放标准,即本月销售面积与计划销售面积比及本月销售单套数量相结合。
销售人员工资=底薪+提成金额(‰)
销售业绩提成金额=个人成交额×提成比例(‰)×业绩提成比例(%)
评定标准
A.完成本月计划销售面积或本月销售单套数量,均按提成100%全额发放;
B.本月计划销售面积任务完成90%以上,提成100%全额发放;
C.任务完成70%-90%之间,按提成的80%发放;
D.完成每月销售任务为评定标准任务完成70%以下,只发放70%;
E.如超额完成任务,超额部分按照规定比例全额发放;超额完成50%,超额部分可在提成比例基础上适当增加提成比例或发给超额任务奖;
最后由销售经理进行汇总、进行业绩评定,呈报营销总监。
篇2：东南房地产项目奖惩制度
东南国际项目奖惩制度
一、惩戒
1、迟到或早退一次扣罚基本工资$10元。
2、旷工一次扣基本工资$20元,全年累计旷工三次者除名。
3、不按规定着装每次扣罚基本工资$20元。
4、如销售员在销售前台吃东西以及阅读与销售无关的报刊杂志,每人每次扣罚基
本工资$20元。
5、销售员私下为客户转让物业向客户收取任何费用立即除名。
6、销控出现错误将视情况给予相关人员处罚50元至100元。
7、销售员不按规定填写客户接待相关记录或公司规定的其他表格,视情况给予每
次50--100元的处罚。
8、如因随意向客户许诺,给公司造成经济损失由当事人承担,并处罚100元至500元。
9、销售员不按顺序接待客户,遭其他销售员书面投诉,第一次给予口头警告;第二次给予书面批评,罚款$10元;第三次以后每次罚款$20元,写出书面检查。
10、服务态度以外的原因遭客户投诉,主管查实后给予该销售员书面警告,并罚款$100元。累计三次,经销售经理同意根据公司规定给予该销售员处分。
11、经发生客户接待规定中第8条的情况,将视情节轻重处罚,第一次给予肇事方罚款$100元,并给予书面警告;第二次立即开除。
12、销售员若因客户接待规定第9条遭到其他销售员投诉,影响成交,主管查实后给予书面警告,并罚款$100元。
13、销售员涂改客户登记原始记录或跟踪记录等,一经发现,视为作弊行为,第一次给予通报批评,成交提成充公;第二次立即开除
14、销售员若因服务态度问题遭客户书面投诉,立即辞退。
15、一旦发现严重违反现场基本工作制度第24条的情况者予以解聘。
二、奖励
1、受到客户书面表扬的根据实际情况,给予50元-100元的奖励。
2、每月销售冠军奖50元/人
3、季度销售能手奖100元/人
4、突出贡献奖200元/人
5、超额完成任务奖100元/人
6、行政口头表扬
7、全公司行政通报表扬
篇3：东南房地产项目销售人员工作细则
东南国际项目销售人员工作细则
一、销售人员的行为规范:
1、服饰要求:着工作服配戴工牌。
2、头发梳理整齐,头发长度不宜过肩。
3、女性上班应化淡装,指甲勤清洁;男性上班打领带,不留胡须。
4、女性上班时只允许配戴一款手饰。
5、销售人员应统一穿黑色皮鞋或深色。
6、上班时间口腔不宜有异味。
二、销售人员仪态要求:
1、站姿:A.挺胸、收腹、端正、双眼向前平视、嘴巴微闭。
B.双臂自然下垂或向前交叉,不允许前手或交叉。
C.站立时双脚应成"V"字型,双膝靠紧,不能东倒西歪。
D.上身始终保持正直。
2、座姿:轻且慢,双肩放松平放,双手自然放大腿上,不可半躺半卧,在同事或上司面前,不能将双手抱于胸前。
3、行走:昂首、挺胸、收腹、面向前方,双手自然下垂摆动,腿要直,行走时不应左顾右盼,不要将手放入口袋,打响指,与客户同走时,不宜超越客户,与上司同走时应主动打招呼,带客户看房时应主动开门,让客户先入。
三、销售人员招待客户的服务要求:
1、轮到接待客户时,带上资料,打开场白,例如"您好,第一次来看房吗"。
2、确认客户要求的房型时,带到沙盘详细解释。
3、带客户座电梯时,应走在客户的左边,主动开门,主动让其进出门。
4、在样板房里时,应介绍朝向、通风、家具摆放等解释为什么这样做,留下好的印象给客户。
5、到洽谈处算一份置业计划表,主动为客户开门。
6、客户走后应处理桌面、客户资料等,等待下一轮客户的到来。
四、电话接听的要求
1、电话开头语、问候语。
2、登记咨询电话的客户资料,并建议到现场来看房。
3、告诉客户项目位置,价格,怎样乘车,大致户型。
五、销售人员名片使用方法
1、不宜同钱包放在一起,应放入上衣兜里,方便拿取。
2、交换名片时,应起身双手接名片,看清对方名片内容。
3、递送名片时应起身双手递送名片,并予以"请多关照",自己的姓氏应对着客户。
六、售楼员的工作礼节
1、引路:应走在客户的左前方二、三米处,适当地介绍、提醒。
2、敲门:职员如须进入有关办公室时,应轻扣房门得到允许再进入。
3、电梯:应帮客户主动按电梯、请客户先进入电梯后及两边走动,不要大声说话、吸烟。
4、传话:不宜交头接耳,有客户时应使用便签。
5、报纸:从哪来哪去,不要随意剪扣,如须应稿抄,不要用太多时间去看报及杂志。
6、用餐:12:00用餐。第一个分批,第二个不要在现场用餐,用餐后及时处理。
7、不要抢客户和挑客户,不分任何去接待客户,即使是同行也应这样。
8、不宜扒在台面写字、看书。
9、不宜对客户发生争执,大声说话。
10、不要对客户优惠折扣,除非公司同意。
11、不要随意为客户更改房号。
12、未经上司同意不得擅自收留保存定金。
13、销售服务中应相互配合,配合默契,统一作战。
14、不得超越上司回答,发展商之间的问题。
七、优秀销售人员应具备素质
业务能力
1、投入这是关键,熟悉项目情况、行情、技巧、管理。
2、细分客户,能准确为客户作出判断分析。
3、有良好的专业形象,具备很强的专业素质。
4、擅于与同事配合,处理好与每一个同事之间的关系,口径要一致。
5、做好每一个到场客户的登记工作。
6、与客户交谈交流时,有共同的话题,事前准备充分。
优质的售后服务(从选房、签约、办理按揭、入住等工作),做事有始有终,协助客户办好相关手续。
心理素质及能力要求
1、要有恒心和毅力(不怕吃苦、不怕拒绝、形成自己的信念)。
2、肯定自己的项目素质(对产品有信心)。
3、要对自己心智的培养,心智决定行动,行动达到成功(心智包括智商、情商)。
4、树立正确的人生观。
5、肯定自我发展潜能。
6、乐观自勉,坚持了解,最终精诚所至,金石为开。
7、挑战自我,挑战高手,强手。
8、尊重别人虚心学习。
9、培养销售意识,喜欢这一行,善于从工作中寻找乐趣,学会打交道。
八、销售人员能力指标测试
1、积极性:面对新事物,出现难题时,以一个积极的心态配合处理。
2、协调性:加强团体作战精神,有士气风范。
3、慎重性:能有计划地进行工作,深谋远虑。
4、责任感:认识自己所扮演的角色,自己的责任是什么。
5、自我依赖性:也就是自信心,不胆怯,很从容地去接待客户,不要怯场。
6、领导性:能够领导别人,配合别人,要有组织性。
7、共感性:能体谅别人,愿与别人配合。
8、活跃性:体力、积极向上、活泼。
9、持久性:持续有力的投入,不半途而废,有韧劲。
10、思法性:对同事对客户的处事方法。
11、规律性:不做另类的人,做常人所做的事。
12、感情稳定性:心情阔达,处事冷静,不将情绪带到现场。
13、顺从性:能以谦虚的态度,接纳优秀者,赞扬,肯定自我,肯定别人。
14、自主性:独立思维,独立判断,有计划地处理工作。
篇4：东南房地产销售部经理工作职责
东南国际销售部经理工作职责
1、负责销售部的全面管理工作;
2、广泛收集市场信息,及时作出准确的市场预测报告;
3、协调与有关单位和部门的关系;
4、加强合同的审查、归档、保管及管理工作;
5、监督并检查销售部的销售业务,及时处理突发状况;
6、制定目标销售量或销售额,编制中、长期销售计划和年度、季度销售计划,并组织实施;
7、及时提供法律、政策、行业和销售部工作信息,协助领导提高决策质量;
8、审查并做好员工工资、奖金和福利的发放;
9、助财物部搞好清帐、对帐工作;
10、每月汇总售楼情况,并搞好销售统计分析;
11、完成营销总监交办的工作。
篇5：东南房地产销售部合同主管职责
东南国际销售部合同主管职责
直接上级:销售部经理
1、办理销售合同登记,办理产权证;
2、办理国土分割,办理国土证;
3、办理预售许可证,新建登记及相关工作;
4、计算并确定房屋销售面积,办理面积核定;
5、办理客户转卖、退房手续,与客户结算及财务退款;
6、办理与财务部的合同核对,并协助收款;
7、协助办理公司贷款手续和客户银行按揭;
8、协助签订售房合同,审查合同附加条款;
9、办理客户奖励手续;
10、协助解决客户反映问题的解释和处理。
制度专栏
