某会所员工行为规范

篇2：某会所营销部须知

会所营销部须知

1、营销经理带人营销组员禁止询问好台、坏台,甚至在进房试合时摆脸色给客人看。

2、营销组员进房后15分钟必须与客人展开酒令游戏或合唱或伴舞,忌冷台。营销经理要随时征询客人意见,是否满意。

3、营销经理、营销组员离房必须第一时间与客人打招呼。上洗手间不容许超过5分钟,醉酒吐时另当虽论。

4、营销经理和营销组员行走在公共区域(或走道)时,与客人相向或同向时应遵循:同向须靠右边站立让道并与客人打招呼,点头微笑致意,相向时也同上处理。

5、营销组员在房内须审时度势配合服务员销售小吃、水果和其他仪器,忌闭口回避。营销经理随时询问值房服务员。

6、与客人敬酒时,酒杯要低于客人酒杯2-3公分,以示尊敬,并等客人放下酒杯方可放下自己酒杯。

7、营销组员在房内当服务员离房拿取物品时须承担点歌、整理台面、擦拭台面等工作。

8、营销组员言行尽可能以讲普通话为主,方言要自控,与客人谈话忌打喷嚏,打哈欠,溅口水、叼牙签、剔牙、用手直接抓取食物。

9、营销组员在所服务之客人上洗手间或离开包间,应立即起身开门,陪出门并送进门。

10、营销组员之间禁止在房内拌嘴、言语过激、吵架。

11、营销经理、营销人员严禁夹带、托带小费。在所服务的客人未结帐离开之前必须保证在房内,严禁重复收小费。

12、营销组员禁止以打招呼、拿东西等任何理由串台。

13、营销组员醉酒失态后,由营销经理出面架出,并征询客人有无换人需要。

14、每天7点之前化完妆到规定的包间开会,检查仪容仪表。

15、营销组员禁止在包间内抽烟。

16、营销经理巡视所辖区域房间,须严格督导营销组员遵守以上规定之行为,并负责履行落实之责任。

17、场内禁吃口香糖,自带饮料、小吃。

篇3：某酒店KTV部员工培训计划

阿拉善大酒店ktv部员工培训计划

日期地点培训师参与者培训目的培训内容备注5月21日VI尊享杨德星KTV所有人员让员工了解培训的重要性1.培训的目的;2.培训的益处;3.培训的原则。5月22日VI尊享杨德星KTV所有人员礼貌用语标准化站姿的规范化1.礼仪、礼貌、礼节的含义;2.礼貌服务的要点;3.礼仪、礼貌的规范;4.谈话的礼节;5.次序的礼节;6.动作规范;7.微笑服务。5月23日VI尊享杨德星KTV所有人员礼貌用语标准化站姿的规范化1.礼仪、礼貌、礼节的含义;2.礼貌服务的要点;3.礼仪、礼貌的规范;4.谈话的礼节;5.次序的礼节;6.动作规范;7.微笑服务。5月24日VI尊享杨德星KTV所有人员提高员工的整体形象1.仪容仪表的概念;2.仪容仪表的规范;3.怎样建立自信;4.服务人员的个人卫生管理。5月25日VI尊享杨德星KTV所有人员给宾客舒适的娱乐环境1.员工的个人卫生标准;2.操作的卫生规范;3.营业区域卫生打理标准;4.环境卫生打理要求;5.环境设施打理标准。5月26日VI尊享杨德星KTV所有人员提高员工的整体素质1.职业道德及职业道德的作用;2.酒店职业道德的原则;3.职业道德的要求。5月27日VI尊享杨德星KTV所有人员提高员工的卫生意识1.安全意识;2.宾客财产安全;3.宾客心理安全;4.卫生意识。5月28日VI尊享杨德星KTV所有人员提高服务人员服务质量1.服务宗旨;2.有形服务和无形服务的标准;5月29日VIP尊享杨德星KTV所有人员提高整体人员的促销能力1.什么是促销2.促销的重要性;3.推销活动的特点;4.了解宾客类型,有针对性推销;5.怎样去建议和推销;6.推销技巧。5月30日VIP尊享王慧珍张彦KTV所有人员对服务人员的工作流程进行统一及规范1.营业前的包房准备工作;2.营业中的包房中途服务;3.包房结账的服务流程;4.送客的服务流程。5月31日VIP尊享杨德星KTV所有人员提高服务人员对酒水的认识1斟酒水前的准备工作;2.工作服务技能及素质;3.酒杯的配用及各自容量。

篇4：某夜场公关人员行为规范

夜场公关人员行为规范

行为规范

1、业务人员必须遵守公司的规章制度及管理条例,服从公司的安排和管理,不得拉帮结派抵制管理。

2、业务人员要以饱满的精神状态来面对每天的工作,不得将个人情绪带到工作中来,在公司必须约束自己的言行举止不得做不雅的行为和言论。

3、业务人员在公司不得大声喧哗吵闹,不得打架斗殴,不得在营业现场奔跑、吸烟、吃口香糖,不得在营业现场争吵游逛,不得在公司评论客人的是非。

4、业务人员不得在小姐房随便乱扔垃圾,不得损坏公司物品和设施,不得损坏公司包房的软装饰及相关物品!

5、业务人员在公司工作不得破坏公司的名誉和形象,不得损害公司的利益与财产,不得协助客人索要,更不得借助客人刁难公司的管理工作人员,影响公司的正常营业秩序。

6、业务人员不得招惹公司以外的人员干涉公司的管理,在公司不得参与吸毒和等违法违纪的活动,业务人员不得在客人面前评论他人是非,不得无中生有恶意中伤他人。

7、业务人员不得在客人面前争吵,更不得争抢客人影响客人的消费情绪,无论与客人存在什么样的关系都不得去干涉客人,要使客人在一个宽松的氛围里消费娱乐。

8、业务人员不得将公司的酒水带出公司,更不得盗窃客人或公司的财产与物品,如有发现一经查实将追究其法律责任。

篇5：某KTV员工奖罚制度

奖?惩制?度

一、促进和保持公司员工工作积极性和自觉性,贯彻企业精神和经营宗旨,保证公司目标实现,特制定阿曼尼奖罚制度。

二、奖惩原则:奖优罚劣、鼓励上进、鞭策落后。

三、奖励:分奖励,小功、大功、晋级。

四、有以下事迹之一者,给与嘉奖(奖励20元):

1.模范遵守规章制度者;

2.勤奋耐劳,任劳任怨并自始至终;

3.维护公司声誉有具体事实;

4.责任心强,勇挑重担,愿承担最艰苦的工作;

5.刻苦钻研,提出具有建设性的意见。

五、有以下事迹之一者,给予记小功(奖励50元):

1.因优质服务或拾金不昧而受消费者表扬为公司赢得赞誉者;

2.维护公司消费者利益,避免或挽回较大损失者;

3.遇有突变,勇于负责并指挥得宜;

4.检举揭发毁坏或偷窃公司财务行为或检举揭发违反公司规章制度者;

5.为公司节约资金和原材料超过一定数额;

6.提出合理化建议被公司采纳,效益显著者。

六、有以下事迹之一者,给予记大功(奖励100元):

1.在关键时刻能不顾个人利益奋不顾身执行任务;

2.对于有危害公司利益和权益事件,能事先举发和防止而使公司减少损失;

3.为公司创造经济效益或节省费用降低经营成本作为较大成绩者;

4.研究发明并对公司有重大贡献。

5,检举和揭发他人严重违法乱纪行为。

七、有以下事迹者,给予晋级(奖励200元):

1.有出色的组织能力并有一年以上管理经验;

2.对于公司业务有特殊贡献;

3.十二个月内记大功二次;

4.具有其它特殊功绩。

八、奖励申报:由部门提出申请,人事行政部审核,总经理审批。

九、公司对员工在职时间违反公司规章制度及有关规定,给予相应的通报批评,警告、记小过、记大过、开除等处分。

十、公司对违纪现象及因处理问题不当造成不良影响或经济损失的,将追究连带责任,即对发生问题的部门相关人员的上两级领导进行连带性处罚。

?处罚标准为:当事人100%;直接领导人20%;间接领导人5%。

十一、违反以下规定者,给予警告一次处理(罚款20元):

1.在规定场所未佩戴工作证及工作服,或不按要求着装,仪容不整者等;

2.在工作时间及宿舍内高声喧哗、嬉戏、吵闹但未造成严重后果者;

3.在工作区内乱扔纸屑、烟苇、果皮、随地吐痰、乱丢垃圾等;

4.在宿舍内私拉电线、电缆、存放或使用大功率电器等;

5.未经批准,擅自更换床位及房号;

6.私自撕揭公司公告,通知及张贴文告等;

7.未经批准未安排班表上班;

8.上班时间内顶撞顾客,服务态度差,一经查实,情节较轻者;

9.上班时间擅自窜岗,聚集影响其他员工工作者;

10.

?工作时间到处乱坐、聊天、说笑、打闹、背靠门、墙或其他物品,双手叉腰、挽手者;

11.

?未经许可私自更改工作服原有的式样者;

12.

?在工作岗位上照镜子、梳头、化妆者;

13.

?存包员在保管行李过程中,不安流程办理或粗心大意令顾客包裹或物品丢失,必须照价赔偿并处以警告。

十二、违反以下规定者,给予严重警告一次处理(罚款30元):

1.上班时间内顶撞顾客,服务态度差,一经查实,情节较重者;

2.公司管理人员因疏忽大意,管理不善,造成公司损失轻微者,除照价赔偿损外另加行政处罚;

3.包庇违反规章制度之人员;

4.未经允许挪用其它部门物品;

5.不服从上级管理人员安排,消极应付,出言顶撞者;

6.对同仁恶意攻击或诬害,制造事端但未造成严重后果者;

7.利用公司计算机发送与公事无关的电子邮件及擅自安装或卸载计算机软件;

8.检查或监督人员未认证履行义务;

9.无正当理由擅自离开工作岗位及非公事在他人工作点,值班点逗留,影响他人工作者;

10.

?发现商品却少,未在半小时内报告上一级领导及管理部。

十三、违反以下规定者,给予记小过一词处分(罚款50元):

1.私自擅自带外人进入寝室区者;

2.在工作期间私自离岗,干私活,偷懒或打瞌睡;

3.未经允许,私自将本部门器具搬至其他地方使用;

4.不遵守操作规定,投机取巧及隐瞒蒙骗,弄虚作假者;

5.利用公司计算机玩计算机游戏,擅自更改计算机设置及硬件,及计算机使用规定者;

6.以上情节严重者,加重处罚。

十四、违反以下规定者,给予记大过一次处分(罚款100元):

1.私自涂改、伪造、转借公司证件或其它资料者;

2.非蓄意破坏公共设施,破坏公司财物或伤及他人者;

3.携带违禁品,危险物品进入公司区或宿舍但未造成伤害者;

4.在公司区或宿舍区内打架及斗殴、聚众赌博,但未有严重后果者;

5.未经允许,乱动、乱开公司及其设备,未造成严重后果者;

6.泄露公司机密或技术资料、文件等,但未造成严重后果者;

7.不遵守管理人员的合理合法命令者;

8.违反安全规定操作,不听劝告者;

9.未经核验将公司产品、物料丢入废料处及浪费公司财产者;

10.

?不遵守计算机使用规定造成病毒侵害及发送带有病毒的电子邮件者;

11.

?对同事恶意攻击,暴力威胁或恐吓但未造成严重后果者;

12.

?拒绝听从主管人员的合理安排与监督,经劝导仍不服从;

13.

?在公司内有不道德行为者;

14.

?无正当理由擅自离开工作岗位造成不良后果者;

15.

?管理人员在处理顾客投诉时,若有不礼貌或与顾客发生争吵,造成不良影响者;

16.

?对于损失公物,按其物品或物品价格做出赔偿,情节较轻者;

17.

?发现员工及顾客有偷窃行为,不制止,不报告者;

19.未经许可私自动用商品作其它用途,视情节较轻者;

20.工作失职,谎报商情,使公司蒙受损失轻微者;

21.利用职务之便,侵害公司利益,使公司蒙受损失轻微者;

22.丢失公司重要文件者;

23.对同事恶意中伤或陷害、伪证、制造事端者;

24.拉帮结派,对公司的管理制度予以抵触,给公司的经营管理造成影响者;

25.故意不服从上级的领导和工作安排情节较重者;

26.丢失或找回物品而未及时记报者;

27.因滥用职权,执法不当,造成不良后果;

28,公司范围内男女勾肩搭背等不雅行为;