KTV出品部培训工作手册
第一节、工作流程
一、经理级管理干部
1、上班时间:下午5:30分—凌晨
(1)下午5:30分—5:55分为每日经理主任例会准备时间
工作内容:在办公电脑里查阅前日各部门工作报告中有关本部门工作的问题,及时的调查后在做出适当的处理和解释同时,将处理和解释的结果记录在案,若有关问题并不是本部门所为或牵涉到其它部门,则有责任将问题及时以书面形式转有关部门。
以上工作必须在管理例会前完成,以便在管理例会上及时回复总经办问题的处理结果和得到确认,并且便于总经办秘书整理归类和总经理在例会中确认处理结果及协调有关问题。
对于管理例会上无法当场处理和回复的问题,应在当晚8:30分以前(前厅部等前期工作较紧张的部门可在下班以前)调查处理回复总经办。
(2)、下午6:00分—7:00分为参加总经办主持召开的管理例会时间
工作内容:听取总经办对各部门前日工作问题的处理和解释的最终确认,以及对有争议问题的解释、决定和协调。认真记录当日的工作安排以及总经办根据经营和管理的需要所提出的意见和要求,包括指令、决定等内容,以便确保将总经办的意图贯彻到基层。
(3)、下午7:00分—8:00分为召开部门例会和上岗前的准备工作时间
工作内容:主持和召开部门例会、宣布对前日工作问题的处理结果、传达总经办的意见、要求、指令以及各项决定,安排当日工作。检查本部门的岗前准备工作和卫生工作情况、组织纪律和个人仪容仪表等。
2、上岗时间:下午8:00分—凌晨
工作内容:8点钟准时离开办公区域,到营业现场工作,无特殊情况不得经常坐在办公室。
上岗时间内应随时监督和巡视本部门的工作情况,发现问题及时纠正、确保营业正常和本部门的工作处于最佳状况。
营业结束后,汇总一天的营业情况,召开班后会解决本部门在当天工作中发生的问题,无法处理的部门负责人必须将部门工作人3员上交的报告进行汇总到部门工作报告中,用电脑打印完毕,发入总经办文件交接箱,以便总经办秘书及各部门负责人第二天及时将处理结果上报总经办。
二、部长级管理干部
1、上班时间:下午6:00分—凌晨
(1)、6:00分—6:10分为员工点名时间,点名由部长进行,并检查员工的仪容仪表以及工具配备情况。
(2)、6:10分—7:00分为上岗前的准备工作时间(如检查和督促服务员补充营业用品、擦干用具、摆台、整理桌台、房间卫生和环境卫生、检查各种设施、设备以及电脑等,并领用物品等)。
(3)、7:00分—8:00分为参加班前例会和接受经理、主任检查工作时间,班前会由各部部门经理、主任主持召开,各部部长列席,全体员工参加。
2、上岗时间:下午8:00—凌晨
上岗时间内应协助经理、主任随时监督和巡视各岗位的工作情况,发现问题及时纠正,以确保营业正常和本部门的工作处于最佳状态。(包房部长另加负责买单工作,当客人买单后、在找零钱时应主动向客人征询意见,并按服务规范送客),营业结束后,汇总一天的营业服务情况,做好记录,并在班后会上及时上报部门经理和主任,要做到在工作期间任何非常规的问题都应及时知会上级;同时收集好本部门营业票据、台卡和有关凭证,做好当天的营业等数据统计,于下班后投入财务交接箱中。
第二节、岗位职责
酒吧部
一、酒吧员工作职责
1、酒吧员工上班第一件事:检查各项电器设施、设备是否运转正常。
2、检查前晚与保安交接之物品数量是否正确,是否有遗失或损坏。
3、打扫和保持酒吧工作区域的清洁卫生,保证酒吧物品摆放整齐。
4、由部长或是指定负责人带队负责,在规定的时间内到管事部领取杯具、用品,保证当晚工作的使用量。
5、在规定时间内到仓库领取酒吧所需的酒水、物品。
6、检查各式杯具是否卫生清洁,符合卫生质量标准,是否有裂缝或缺口。
7、营业期间,各员工应根据制定好的标准配方、配料及分量标准给予制作出品,禁止偷工减料或是错误配方。
8、收档时酒吧员应协助部长检查各项物品、辅料、用品的存货,并填写相应的领料单,以及时补充次日备品。
9、认真整理好当天的电脑小票,整理当日营业帐目,清点当晚酒水、物品结存,清理并检查存、取酒卡头、存酒本内容是否正确,保证帐目的准确性,做到日清月结,帐实相符。
10、下班前应彻底做好卫生清洁工作,收锁各项酒吧用品、用具,避免造成遗失,切断、关闭不需继续使用的电器设备只电源,检查水、电、火灾害隐患之根源。
二、酒吧部长工作职责
直属上级:部门经理
管辖:酒吧组长、酒吧员
具体职责:
1、直接向经理负责自己所属区域员工考勤及日常管理工作。
2、管理本部门的调酒作业及出品酒水、饮品的标准。
3、管理并操作自己岗位的每日营业报表。
4、检查并监督自己所属区域的班前、班中、班后工作。
5、帮助吧员解决在工作中出现的问题,并及时汇报部门经理。
6、检查并不断跟进酒吧所有出品的质量、速度,以及装饰。
7、检查本部门区域内外的清洁及安全。
8、检查本部门员工的配戴、个人整洁卫生。
9、考察下属品行以及出勤情况并及时汇报经理。
10、负责每月自己所属区域的盘点工作及每日的营业报表核对,并上交报表及电脑小票。
11、检查每日水果房的进货及退货情况。
12、负责每日自己所属区域的领货单、申购单填写,并保证能准确、快捷的出品。
13、检查本部门所属的杯具、用具存货情况,保证营业正常运转。
14、每日及时检查部门物品的估清情况,并及时主动通知相关部门及收银台。
传酒部
一、部长工作职责
为便于部门管理,明确部长责、权范围,健全本部的管理细则,从而促进部门的全面发展,特对传酒部长的工作作以下安排:
本部现有部长二位,分别设为A、B二种工作属性,每天分工合作,原则上分工不分家,直接对部门经理、主任负责,工作中相互协调,相互配合,互补互利,并每周定期对工作岗位予以更换对调,让每个部长都能独立完成部门的每项工作,如遇正休,必须提前一天,将自己所负责之工作完全交接给另一部长,如若工作脱节,将直接追究责任人之责任。
篇2：酒店KTV总经理工作手册
酒店ktv总经理手册
一.计划与决策
1、经营预算。
1)预算管理是计划工作的重点和中心。
经营预算,实际上就是酒店KTV每年经营管理、生产服务、市场开拓的计划书。有了比较切实可行的预算,酒店KTV的各项工作就依此进行运作管理了,酒店KTV的经营管理目标也明确了,各部门的任务也有数了。酒店KTV每年的所有重大经营上的举措、经营指标和利润、设备设施的更新改造、软件开发方面的员工培训、市场促销的方位、开拓经营的内容等等所有的工作计划,都包含在酒店KTV每年的经营预算里面。
2)酒店KTV经营管理者应该有长远的规划目标。在作酒店KTV经营预算时,首先要做一个三年酒店KTV的滚动预算,立足于中长远的规划,把酒店KTV的经营发展,放到一个比较大的背景环境和长远的发展过程中来筹划考虑,而不仅仅是考虑当前和来年。有了三年的中、长远规划基础,再作酒店KTV来年具体财务经营预算的分析和预测工作。这要求所有数据都比较细致、准确,要便于实施和执行。一般来说,每年的八月就开始预算的制作。主要依据以下几个方面的情况来源:
去年酒店KTV执行预算的实际完成情况;
市场营销部对来年市场的预测和分析;
今年内1—7月份的经营管理情况;
政府通货膨胀的百分比。
3)将背景材料以及酒店KTV来年的总体目标和经营指标提供给几个主要部门的负责人(或六大总监:人事、财务、营销、餐饮、房务、工程)。先由他们制作本部门初步的财务预算,报财务总监处整理汇总。这个预算制定下来以后,就要召开店务委员会讨论通过,或再报上级主管部门审批后下发执行。
4)酒店KTV的各项经营管理工作,依据预算来进行。每个月各部门执行预算情况如何,都要有报告报到总经理和驻店经理处,如没有完成预算,要说明是何原因。当然在执行过程中,不可能与预算完全一致。但是,必须要有预算,有了预算,酒店KTV从总经理、运转总经理到各部门经理、各营业点经理,就要十分重视、关心每季、每月、每天自己部门的生产经营情况。这个预算的分解很细致,涉及到酒店KTV各部门各营业点,酒店KTV所有水平、服务、管理都在其中。
2、工作计划。
工作计划是执行经营预算的具体操作上的战术行动、实施计划细则。为了实现酒店KTV经营战略,在每一项具体安排上,都必须要有可以实施操作的行动计划,以确保酒店KTV的经营战略目标有效实现。酒店KTV工作计划具体有以下内容:
(1)年度工作计划。
酒店KTV各职能部门要根据经营预算,分解制作年度工作计划。总经理和驻店经理对各部门拟定的年度工作计划,要召集有关方面逐项讨论并确定。这此年度工作计划,有服务质量管理计划、培训工作计划、设备设施计划、安全管理计划、卫生管理计划、市场营销工作计划、年度内酒店KTV拟开展的大型推销活动安排、餐饮推销活动计划、多种经营计划。上述计划分三大类,一类是质量管理工作计划、一类是经营工作计划、一类是行政工作计划。年度工作计划,是酒店KTV一年管理工作的大纲、指针和依据,有了年度工作计划,酒店KTV的各项管理就有了
明确的目标和方向。
(2)月度工作计划。
月度工作计划是短期计划。主要是明确每月质量工作和经营工作的重点。这是总经理和驻店经理根据全年工作安排、上个月的工作情况和本月工作任务而制定的工作任务计划。每月底总经理和驻店经理,要认真思考分析本月的经营、质量、管理工作情况,明确下个月的工作侧重点和具体工作安排。最好用文字形式将月度工作计划下发各个部门作为指导。
篇3：量贩KTV管理培训岗位职责
第一章店经理、店长任职说明及制度规定
一、《店经理任职说明书》
岗位名称
店经理
直属上级
总经理
所在部门
直属下级
各部负责人
岗位定员
1人
工资等级
岗位职责概述:
1、负责各部门内部管理并监督执行。
2、严格遵照《店经理作业指导书》、《店经理例行公事管理表格》要求,确保工作流程顺畅、有效、准确地实施。
3、负责对台北魅力夜总会各部门主管领导干部进行业务、行政管理。
4、负责与董事会、直属上级部门、对外行政部门进行行政协调。
职责与任务
职责一:个人工作规
篇4：某KTV营销经理管理培训计划书
1、完善的监督ktv包房的服务质量,以达到高比例的上座率,保证高比例的客流量。
2、配合公司的专业管理人员,建成高格调、高品味、高档次、高科技的KTV包房。
二、营销经理的职责
公司具有七十余间KTV房,营销经理除每日提前订房外,其余包房平均分配每位营销经理,职责如下:
1、负责KTV房的营销工作,直接与客人接触,与客人建立良好的关系,提高自己的订房率,留住老客人,发展并建立新客群。
2、配合公司管理人员的工作,以公司的利益为大前提,搞好各部门管理人员的关系,搞好内部沟通,以便更好地服务于客人。
3、注意仪容仪表,发型整齐,谈妆,指甲修剪整齐,干净,穿着制服。
4、愉快地接受工作,接待客人时应主动热情,彬彬有礼,落落大方,营销经理必须保持一种健康向上的心态对待每一位顾客,不可厚此薄彼。
5、顾客离开时应有礼貌地与道别,并送至楼下大门处,真诚地邀请客人下次光临。
6、营销经理应遵循行为规范,具有良好的品德和素质。
7、营销经理应具德最基本的沟通技巧和营销技巧。
8、每日做好工作记录和工作总结。
三.营销经理的工作技巧:
1.在服务过程中,营销经理对于自己订的包房,要积极与服务人员沟通,了解客人的要求,适时地进行服务,
篇5：公司三级安全教育培训内容
一、入厂教育
新入厂人员(包括新工人、合同工、临时工、外包工和培训、实习、外单位调入本厂人员等),均需经过厂级、车间(科)级、班组(工段)级三级安全教育,三级安全教育时间不少于24学时。再培训时间不得少于8学时。1、厂级岗前安全培训(第一级),由人力资源部门组织,安全技术、工业卫生与防火(保卫)部门负责,内容应当包括:(1)本单位安全生产情况及安全生产基本知识;(2)本单位安全生产规章制度和劳动纪律;(3)从业人员安全生产权力和义务;(4)有关事故案例等。2、车间及港前安全培训(第二级),由车间主任负责,内容应包括:(1)工作环境及危险因素;(2)所从事工种可能遭受的职业伤害和伤亡事故;(3)所从事工种的安全职责、操作技能及强制性标准;(4)自救互救、急救方法、疏散现场紧急情况的处理;(5)安全设备、个人防护用品的使用和维护;(6)本车间(工段、区、队)安全生产状况及规章制度;(7)预防事故和职业危害的措施及应注意的安全事项;(8)有关事故案例:经车间(工段、区、队)及岗前考试合格,方可分配到工段、班组。3、班组级岗前安全培训教育(第三级),有班组(工段)长负责,内容应当包括:(1)岗位安全操作规程;(2)岗位之间的工作衔接配合的安全与职业卫生事项;(3)有关事故案例;(4)其它需要培训的内容。经班组级岗前考试合格,方准到岗位学习。二、厂内调动厂内调动(包括车间调动)及脱岗一年以上的职工,必须对其进行第二级或第三级安全教育,然后进行岗位培训,考试合格,成绩记入“职工三级安全教育培训登记表”,方准上岗作业。厂级安全教育培训登记表日期部门姓名年龄性别工种培训内容考试成绩主讲人部门安全教育培训日期姓名年龄性别工种培训内容考试成绩主讲人备注班组安全教育培训登记表日期姓名年龄性别工种培训内容考试成绩主讲人备注
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