前台接待职责
1.负责访客接待工作。
2.负责报刊、信件、快递收发及监督工作。
3.负责会议室管理及服务工作。
4.负责打印间管理、复印审核及操作工作。
5.负责办公设备、公共环境的管理服务工作。
6.负责每日考勤数据的回收工作。
7.负责员工门控权限的管理工作。
8.协助5S各项工作的开展。
9.完成其他交办工作。
篇2:spa前台接待岗位工作职责
1、负责为客人提供咨询以及顾问服务,
2、为客人推荐合适的SPA水疗方案,预订相关项目,
3、对已预订的客人进行登记以及收款手续,
4、为客人提供准确的、高效的咨询服务和热心的协助。
篇3:4s店前台接待岗位工作职责
1、主动、热情、积极的接待来访客户,做好商务礼仪接待;
2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作;
3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印;
4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务;
5、领导交代的临时性事物。
篇4:餐厅前台接待岗位工作职责
1.提前15分钟到岗,服从当班主管、领班的工作安排。
2.严格执行交接班手续,按时交接班,交代清楚未完成的事宜。
3.通过电脑、电话、单据、报表等途径,将客人的有关资料传递给有关部门。
4.掌握客情和预订状况,检查团队、会议分房是否符合要求,特别是常客和对房间有特殊要求的预订。
5.保持24小时有岗、有人、有服务,工作程序完善,接待服务规范。
6.能熟练运用外语接待宾客,用外语解决一切与本业务相关的事宜。
7.做好散客、团队、会议客人的入住接待工作,掌握客房信息,并提供准确的房态。
8.熟悉市内交通和旅游景点情况,了解酒店设施及营业时间,了解当日酒店主要营业活动的安排,认真解答客人的问询,尽力为客人提供方便。
9.解答客人的问讯。提供查询、找人、各种留言和访客服务。
10.处理各类进店邮件。
11.认真执行钥匙交接手续,并严格遵守公安局有关住宿登记验证的规定,执行房卡制度,做好访客登记,协助做好安全保卫工作。
12.承接客人委托代办的工作。
13.发生意外事故,及时报告主管。
14.做好各类报表的填报。
15.受理客人简单的投诉。
16.保持总台台面整洁,做好设备设施的维护保养工作。
17.热情、耐心、准确接听每一遍电话,电话振铃声不得超过三响。
18.熟悉常用电话,熟悉和掌握各国(地区)的区号和话价,熟悉电话记费方法。
19.办理代客留言、叫醒服务,做到热情、周到、无差错,熟悉常用电话。
篇5:酒店前台接待岗位工作职责
职责一:酒店前台接待岗位职责
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;
2、处理销售部或其他部门发来的预定单;
3、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;
4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;
5、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;
6、为客人办理换房、加床续住等手续;
7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;
8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;
9、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;
10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时准确的输入当班的客人资料;
11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;
12、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;
13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;
14、完成经理交办的其他工作任务。
职责二:酒店前台接待岗位职责
1、销售客房;
2、为住店客人办理入住手续并安排房间
3、掌握住客动态及信息资料,控制房间状态;
4、为客人办理换房、调整房价等情况,并跟踪预离房间状态;
5、提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作;
6、协调对客服务;
7、岗前认真阅读交班本,了解并落实上一班移交的事项,确认交接班的营业额并交接清楚。
8、办理客人入住登记和退房手续,确保资料的录入准确、及时。
9、负责访客的接待引见。
10、负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理。
11、负责公司文件、通知的分发,做好分发记录并保存
12、负责文件的打印、复印。
13、负责大厅办公用品、办公设备的清洁保养和大厅的整洁,培养大厅的盆景植物
14、对工作中出现的各种问题及时汇报,提出工作改进意见
15、收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见,并呈报经理。
16、完成领导交办的其他或临时工作
职责三:酒店前台接待岗位职责
⑴按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;
⑵认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;
⑶热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务;
⑷客人到店时,要主动向客人问好;
⑸为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;
⑹准确掌握房态并及时与客房部核对房态;
⑺与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通;
⑻熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;
⑼做好各类报表打印及统计工作;
⑽能独立安排散客或团队的房间;
⑾检查当天团队房号,并与房态核实;
⑿灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;
⒀了解客情,做好突发事件的解决工作;
⒁认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报;
⒂准确无误地为客人提供叫醒服务;
⒃当行李员不在岗时办理外借物品手续;
⒄当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续