牧草种子质量监督检验站职责

篇2：火电厂施工现场焊接质量监督保障规范

随着火电厂的装机容量越来越大,大机组给我们带来了高效益,但是由于大机组参数越来越高,技术日趋复杂,使其使用的钢材也发生了巨大的变化。在火电厂施工现场,品种繁多、结构复杂的钢材、钢结构和规格各异、数量巨大的同材或异材焊口使焊接工作面临巨大考验,如何规范焊接管理,保障现场焊接质量已经成为困扰火电厂施工现场的难题。

笔者结合几年来从事现场焊接和质量检验及管理的经历,总结了一些有利于保障现场焊接质量的方法,供焊接同仁参考。

1焊接质量监督的内容与方法

1.1主要内容

在焊接施工过程中,严格按照《火力发电厂施工及验收技术规范——焊接篇》(DL5007-92)进行施焊是保证焊接质量的根本方法。其具体内容包括:确认焊接工艺卡及焊接规范措施的合理性与完整性;确认焊接及热处理人员的资质是否符合规程要求;确认焊材的使用与管理是否符合规程要求;确认焊接设备、加热设备及测温设备是否完好,符合规定;进行焊接工艺参数的测试与监控(包括焊接电流、焊接电压、焊接速度、预热、后热温度及加热速度);焊接工艺规范的测试与监控(包括对口情况、焊条摆宽、焊层厚度、层间温度);确认焊后热处理规范的执行情况是否符合工艺要求;焊接接头的外观质量检查;焊接接头的内部质量及硬度、金相组织检查。

1.2主要方法

成立专门的焊接质量监督小组或部门,小组成员应该包括工艺编制人员、探伤人员、外观检验人员、金相质检人员、焊接质量监督工程师等专业人员,分管总工程师及焊接施工部门领导。这样,既有利于专业人员深入现场进行监督,又可以在发生问题时,在监督小组的范围内及时处理或纠正,避免问题扩大化。

监督小组对工程的焊接质量负责,定期向上级部门汇报工作的进展与质量情况,现场发生问题及时解决或及时汇报,若发现现场工作有与监督依据(包括工艺文件、施工措施及相关标准)不符时,要求施工人员改正或责令其停工或返工。

1.3严格按照施工焊接程序进行施工

结合有关安全技术等因素综合考虑建立焊接施工程序,并严格按照施工程序施工,可以有效提高焊接质量(尤其是可以避免一些重大错误的发生,如错用焊材、错用钢材等),提高施工质量和效率。

2现场工作的具体内容

2.1正确执行焊接工艺

认真执行焊接工艺是每一个焊接施工人员和技术人员的根本职责,是控制质量和安全的有效手段。技术人员应认真监督焊接工艺的执行。焊工必须按照交底的工艺措施施工,未经焊接技术人员同意,任何人不得随意更改措施。在实际工作中有些焊工无视工艺要求随意提高焊接电流(对一些铁水流动性较差的钢材尤其如此),以提高工作效率,却不知,这种做法有时会带来不可挽回的损失,如某电厂F11钢主蒸汽管道由于焊工随意提高焊接电流使焊接线能量增加,焊缝出现不可恢复的网状组织,使焊口强度严重不足,而这样的缺陷单靠无损检验无法检出,若不及时发现会产生严重后果。

2.2及时深入现场解决问题

深入焊接现场解决问题是焊接技术人员的中心工作,通过现场巡视检查,既能及时发现并解决现场问题,又可以主动指导工作,防止违规操作,同时,可以获得第一手的焊接资料。

2.3准确做好施工记录

做好施工记录是焊接技术人员进行技术总结,积累经验的主要方法,焊接技术人员应对一二类焊缝进行过程监控和质量检查,并做好记录,(记录应包括母材材料、焊接材料、焊接方法、焊口位置、焊口数量、焊接工艺、施焊焊工,必要时应记录该焊口的薄弱环节或典型缺陷)这样既可以起到监督焊接质量的作用,又可以为投产后的检修和金属监督打下良好的基础。

2.4保证焊接质量的要素

2.4.1焊件的对口

焊件对口的好坏将直接影响焊接质量,焊件对口后由焊工按照工艺要求验收,焊工对工艺怀有异议的应及时向技术人员反映,验收不合格的对口,焊工可以拒绝施焊。如施焊对口不合格的焊缝,产生质量问题由焊工或同意施焊的人员负责。

2.4.2点焊工序

点焊时由于焊接设备还未稳定,而且往往存在对口应力,易产生缺陷,是整个焊口的薄弱环节。点焊也应由有相应资质的焊工实施,点焊时不得有大的强制力,也不得在焊缝中填充钢筋等异物。

2.4.3注意环境因素的影响

焊接工作,尤其是一些特殊焊接方法、焊接材料对环境的要求十分苛刻,如碱性焊条要求无水、锈、油,氩弧焊要求无风、水、锈、油,因此,针对不同的焊接情况,应实施相应的保护措施,以保证焊接质量。

3搞好焊口质量验收

3.1焊接检验的目的

在焊接施工过程中采用完善的质量检验手段,是保证焊口质量的重要环节,它可以及时发现问题并进行改进或处理。在检验时,应针对不同的焊口及时改变适用的检验标准和检验方法,以规范焊接工程管理,不应任意提高检验比例或任意选用检验标准,或随意降低焊口合格条件。在检验后,及时准确地向相关工序反馈信息,找出影响焊接质量的原因,提出改进措施,确保焊接质量。

3.2焊接检验的标准

火电厂焊接施工中进行焊接质量检查和验收的标准除了现行的国家标准、行业标准,还应包括有关厂家标准、合同要求、工艺文件等有效依据以保证检验工作的全面、正确。

4不合格焊口及焊接质量事故的处理

4.1不合格焊口的处理

4.1.1外观不合格的焊口

外观不合格的焊缝应作出明显标记,标明不合格原因、位置,由施焊焊工进行修磨或补焊,外观不合格的焊口不得进行无损探伤。

4.1.2无损探伤不合格的焊口

由具有资格的检验人员出具“返修通知单”,由施焊焊工按相同的焊接工艺采用挖补方式补焊,同一位置上的返修次数不得多于3次(特殊钢材不多于2次)。

4.1.3不合格焊口的特殊处理

在施工中遇到特殊部位、特殊结构、特殊材质及返修后仍难保证质量的焊口,应及时向上级部门汇报,并由上级部门召集有关技术人员、施工单位共同参加,分析缺陷的危害,确定妥善的处理办法,并写出会议纪要,由分管领导批准后,存档备查。

篇3：质量监督验收备案作业指导书

质量监督、验收与备案作业指导书

实行工程竣工验收备案制以后,我国工程质量监督和验收从传统上的核验制向备案制转变,实现了国际接轨,政府质量监督机构的角色也从运动员向裁判员转变,并重点放在建设参与各方质量行为和地基基础与主体结构等涉及建筑物结构安全分部工程的监督上。结合上海市的实践情况,介绍在竣工验收备案制下,工程质量监督申报、施工许可证办理、施工过程的工程质量验收、监督和备案的程序、要求以及建设监理单位所应履行的质量责任。

1建设工程质量监督、验收和备案流程

1.1建设工程质量监督实施流程(见130页)

1.2单位工程竣工验收备案流程(见131页)

建设工程质量监督实施流程

单位工程竣工验收备案流程

2工程质量监督申报

2.1建设单位在工程项目开工前,根据监督范围分工,向建设工程质量监督机构申请办理建设工程质量监督手续。

2.2工程质量监督申报程序:

2.2.1建设单位向质量监督机构领取和填写《建设工程质量监督申报表》,加盖公章签字,提交监督机构审核。

2.2.2建设单位办理工程质量监督手续时应提交以下文件和资料:

项目立项审批文件,扩初设计批文,规划许可证;

勘察、设计、施工、监理单位中标通知书、合同;

勘察、设计、施工、监理单位资质证书;

施工图设计文件审查意见;

其他规定需要的文件资料。

2.2.3送监督机构审查提交的文件和资料,对符合要求的签发《建设工程质量监督书》。

2.2.4建设单位凭《建设工程质量监督书》,按规定向有关部门申领"施工许可证",并据此正式开工。

3三、施工许可证申办

3.1建设工程具备施工条件后,建设单位应当向建设行政管理部门申领建设工程施工许可证。

3.2施工许可证申办条件:

建设工程规划许可证;

资金入帐凭证;

通水、通电、通路以及场地平整的有关证明;

建设工程承发包合同副本和廉洁协议;

工程监理合同(应当实行监理的建设工程);

建筑工程质量施工图设计文件审查意见;

建设工程质量和安全监督申报所需要的资料;

勘察、设计、施工中标通知书;

法律、法规、规章规定的其他资料。

4工程项目建设首次监督检查和首次监督工作会议

由建设单位办理建设工程质量监督手续后,质量监督机构将依据《建设工程质量监督书》指派有关质量监督工程师,并编制《质量监督工作方案》,在此基础上召开由项目建设参与各方参加的首次监督工作会议。

首次监督工作会议上,监理单位应提供总监任命手续和项目监理规划供质量监督机构审核,同时将协助建设单位填写《从业人员资格核查表》,并介绍项目建设参与各方的有关人员及工程概况。在质量监督机构介绍项目质量监督人员、公布监督方案之后,监理单位将做根据质量监督机构提出的监督要求做好配合工作。工程项目建设过程中有特殊情况的,可以向监督机构作出说明并提出自己的意见和要求。

5分项、分部工程质量验收工作

地基基础、主体结构和涉及结构安全的分项、分部工程完成之后,监理单位将做协助建设单位组织勘察、设计、监理、施工单位进行分项、分部工程质量验收,并接受质量监督机构监督。

5.1分项、分部工程质量验收前准备

桩基分项、地基与基础分部、主体结构分部等施工完毕后监理单位将在施工单位的自评的基础上经验收提交分项、分部工程监理单位的评估报告,并协助建设单位组织分项、分部工程质量验收工作。在验收前3个工作日内日将验收时间、地点及验收组名单通知监督机构。

5.2分项、分部工程质量验收组织

由监理单位协助建设单位负责组织实施建设工程分项、分部工程质量验收工作,质量监督机构实施监督。

5.3分项、分部工程质量验收人员

验收小组组长由建设单位项目负责人担任。验收组成员由建设单位现场管理人员、勘察、设计、施工、监理单位质量负责人和有关专家组成。

5.4分项、分部工程质量验收标准

分项、分部工程质量验收标准为国家及地方有关工程建设的强制性标准现行质量检验评定标准,施工验收规范、经审查通过的施工图、设计文件及有关法律、法规、规章和规范性文件。

5.5分项、分部工程质量验收程序及内容:

5.5.1由验收小组组长主持验收。

5.5.2建设、施工、监理、设计、勘察单位分别汇报工程项目建设质量状况、合同履约及执行国家法律、法规和工程建设强制性标准情况。

5.5.3由验收小组组长查阅施工图后随机确定抽查部位,数量按现行验收标准确定。

5.5.4验收小组分组进行检查、验收:

工程建设参与各方提供的有关资料;

检查工程实物质量,包括混凝土、砌体等分项实测实量;

工程检测,重点检测砌体砂浆灰缝密实度、混凝土强度、钢筋保护层厚度等检测。

5.5.5验收小组在验收通过后,可形成初步验收意见,有关验收小组人员签字,并填写《分项、分部工程质量验收证明书》,建设、施工、监理、勘察、设计单位分别签字盖章。

5.5.6验收过程中发现一般需整改的质量问题,由验收小组责成有关责任单位整改,并委托建设单位项目负责人组织复查,整改完毕符合要求后,填写《分项、分部工程质量验收证明书》。

5.5.7验收小组在验收过程中发现严重问题,达不到验收标准时,责成责任单位立即整改,并重新组织验收。

5.5.8验收小组对验收情况进行汇总形成验收意见,在3天内将由建设、施工、监理、勘察、设计单位签字盖章的《分项、分部工程质量验收证明书》报质量监督机构备存。

6竣工验收工作

6.1建设工程竣工验收应由建设单位负责组织实施监理单位协助。

6.2竣工验收应符合下列条件:

6.2.1完成工程设计和合同约定的各项内容,达到竣工标准;

6.2.2施工单位在工程完工后,对工程自来能够进行了全面检查,确认工程质量符合法律、法规和工程建设强制性标准规定,符合设计文件及合同要求,并提出竣工报告;

6.2.3勘察、设计单位对勘察、设计文件及施工过程中由设计单位参加签署的更改原设

计的资料进行了检查,确认勘察、设计符合国家规范、标准要求,施工单位的工程质量达到设计要求,并提出工程质量检查报告;

6.2.4对于委托监理工程项目,监理单位在施工单位自评合格,勘察、设计单位认可的基础上对竣工工程质量进行了检查并核定合格质量等级,提出工程质量评估报告;

6.2.5有完整的工程项目建设全过程竣工档案资料;

6.2.6建设单位已按合同约定支付工程款,由工程款支付证明;

6.2.7施工单位和建设单位签署了工程质量保修书;

6.2.8规划行政主管部门对工程是否符合规划设计要求进行了检查,并出具认可文件;

6.2.9由公安消防、环保等部门出具的认可文件或者准许使用文件;

6.2.10建设行政主管部门及其委托的建设工程质量监督机构等有关部门要求整改的质量问题全部整改完毕。

6.3竣工验收人员

由建设单位负责组织竣工验收小组。验收组组长由建设单位法人代表或其委托的负责人担任。验收组副组长应至少有一名工程技术人员担任。验收组成员由建设单位上级主管部门、建设单位与项目无直接关系的技术负责人或质量负责人组成,建设单位也可邀请有关专家参加验收小组。验收小组成员中土建及水电安装专业人员应配备齐全。

6.4竣工验收标准

竣工验收标准为国家及上海市的强制性标准,现行质量检验评定标准、施工验收规范、经审查通过的设计文件及有关法律、法规、规章和规范性文件规定。

6.5竣工验收程序及内容

6.5.1由竣工验收小组组长主持竣工验收;

6.5.2建设、施工、监理、设计、勘察单位分别书面汇报工程项目建设质量状况、合同履约及执行国家法律、法规和工程建设强制性标准情况;

6.5.3验收组分别进行检查验收。

检查工程实体质量;

检查工程建设参与各方提供的竣工资料;

对建筑工程的使用功能进行抽查、试验。例厕所、阳台泼水实验,浴缸、水盘、水池盛水试验,通水、通电试验,排污立管通球试验机绝缘电阻、接地电阻、漏电跳闸测试等;

对竣工验收情况进行汇总讨论,并听取质量监督机构对该工程质量监督情况;

形成竣工验收意见,填写《建设工程竣工验收备案表》和《建设工程竣工验收报告》,验收小组人员分别签字、建设单位盖章;

当在验收过程中发现严重问题,达不到竣工验收标准时,验收小组应责成责任单位立即整改;

6.5.4当竣工验收小组各方不能形成一致竣工验收意见时,应当协商提出解决办法,待意见一致后,重新组织工程竣工验收。当协商不成时,应报建设行政主管部门或质量监督机构进行协商裁决。

7、竣工验收备案工作

7.1工程竣工验收后,监理单位将协助建设单位及时提出工程竣工验收报告。工程竣工验收报告主要包括工程概况、报建日期、建设单位执行基本建设程序情况、对工程勘察、设计、施工、监理等方面的评价。工程竣工验收时间、程序、内容和组织形式、验收小组人员签署的工程竣工验收意见等内容。工程竣工验收报告,还应有下列文件:

施工许可证;

施工图设计文件审查意见;

施工单位提交的工程质量竣工报告,勘察、设计单位提供的工程质量核查报告,监理单位提供的工程质量评估报告;

施工单位签署的工程质量保修书;

规划行政主管部门认可文件;

公安消防、环保等主管部门认可文件;

建设工程竣工质量验收和使用功能试验资料;

商品住宅的还应用建设单位签署的《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》;

7.2建设单位应当自工程竣工验收合格之日起15日内,依照建设部的有关规定,向工程所在地的县级以上地方人民政府建设行政主管部门备案。建设单位办理工程竣工验收备案时,应当提交下列文件:

建设工程竣工验收备案表;

竣工验收报告;

法律、法规、规章、规定必须提交的其他文件。

8监理单位在工程验收中的质量责任

8.1监理单位已依法取得相应等级的资质,可承担本项目工程的监理业务,监理单位承诺不转让工程监理业务

8.2监理单位将格守监理行为规范不与被监理工程的施工承包单位以及建筑材料、建筑构配件和设备供应单位有隶属关系或者其他利害关系的。

8.3监理单位将严格依照法律、法规以及有关技术标准、设计文件和建设工程承包合同,代表建设单位对施工质量实施监理,并对施工质量承担监理责任。

8.4监理单位将选派具备相应资格的总监理工程师和监理工程师进驻施工现场。

8.5未经监理工程签字,建筑材料、建筑构配件和设备不得在工程上使用或者安装,施工单位不得进行下一道工序的施工。未经总监理工程师签字,建设单位不拨付工程款,不进行竣工验收。

8.6监理工程师将按照工程监理规范,采取旁站、巡视和平行检验等形式,对建设工程实施监理。

9监理单位在工程验收中的主要工作及要求

监理单位将做好如下工作确保工程验收符合规定的条件,主要工作内容如下:

9.1对项目工程量的检查、确认;

9.2对施工单位的施工质量和质量文件进行检查确认;

9.3勘察、设计单位的设计变更、联系单等审计有关文件进行检查确认;

9.4对工程项目质量合格标准的确认;

9.5协助建设单位查阅工程项目全过程竣工档案资料;

9.6配合建设单位确认工程量、工程质量、支付工程款;

9.7监理单位已和建设单位合同约定工程质量保修期监理的责任;

9.8建设行政主管部门及其委托的建设工程质量监督机构等有关部门要求整改的问题。

监理单位在自查基础上及对工程质量进行预验收后,并按规范要求确认建设工程符合有关规定和要求,签署并提出监理单位工程中关键分项、分部和单位工程质量检查报告(合格证明书)。监理单位工程质量评估报告(合格证明书)的填写样张见下表,供项目部参考。

监理单位将按照上述工程验收程序和要求的规定,协助建设单位开展各项协调工作,指导工程建设各方履行各自的工作职责,以确保各项验收程序如期顺利的进行。

监理单位工程质量评估报告(合格证明书)

单位工程名称

监理单位名称

监理单位地址

监理单位邮编联系电话

质量验收意见:对该单位工程进行了全面的施工过程质量监督、检查和施工质量验收工作,确认本单位工程质量符合法律、法规和工程建设强制性标准规定;符合设计文件及合同要求;根据《建设工程施工质量验收统一标准》的规定确认

⑴单位工程所含分部(子分部)工程的质量全部验收合格;

⑵质量控制资料完善;

⑶单位工程所含分部(子分部)工程有关安全和功能的检验资料完整;

⑷主要功能项目的抽查结果符合相应专业质量验收规范的规定;

⑸观感质量验收符合要求。

该单位工程质量评估意见:通过监理验收,核定工程质量合格。

总监理工程师:

年月日监理单位公章

企业技术负责人:

年月日

企业法人代表:

年月日

注:填写样张供参考

篇4：送电线路工程质量监督检查规程

送电线路工程

质量监督检查典型大纲

目录

1?总则

2?质量监督检查的依据

3?监督检查应具备的基木条件

4?监督检查应具备的技术资料和文件

5?监督检查的内容和要求

6?监督检查步骤和方式

7,检查评价

1,总则

1?1为了不断提高架空送电线路施工技术水平,确保工程质量,以促进电力建设的发展,根据电力部《电力建设工程质量监督规定》的要求精神,特制定本典型大纲。

1?2本大纲适用于22OkV-5OOkV架空送电线路工程的质量监督,也可供同等级电压改建工程及220kV以下工程的质量监督参照使用。

1?3新技术、新材料、新工艺必须经测试、验证及试点,由审批单位判定后方可采用,并按本典型大纲的要求进行监督。

1?4架空送电线路工程质量监督检查一般分三个阶段进行,即:杆塔组立前,导地线架设前。投运前。

1?5网、省(自治区、直辖市)局电力建设工程质量监督中心站应结合所监督检查工程的具体情况,另行制定细则,并认真贯彻执行。

2?监督检查的依据

2?1中华人民共和国国家标准

2?1?lGBJ233-90《ll0一500kV架空电力线路施工及验收规范》

2?1?2GB1179-83《铝绞线及钢芯铝绞线》

2?1?3GBl200-88《镀锌钢绞线》

2,1?4GB2314-85至GB2339-85《电力金具》

2?1?5GB396一84《环型钢筋混凝土电杆》

2?1?6GB4623一85《环型预应力混凝土电杆》

2?1?7GB772-87《高压绝缘子瓷件技术条件》

2?1?8GB4056-83《高压线路悬式绝缘子联结结构尺寸》;

2?1?9GBlO01-86《盘形悬式绝缘子技术条件》

2?1?lOGB50204-92《混凝土结构工程施工及验收规范》;

2?1?llGBJ107-87《混凝土强度检验评定标准》

2?1?l2GBJ143一90《架空电力线路变电所对电视差转、转播台无线电子扰防护间距标准》;

2?1?13GB2694-81《输电线路铁塔制造技术条件》

2?1?14GB50164-92《混凝土质量控制标准》

2?1?15《电力设施保护条例》(国务院1981年9月15日颁布);

2?2电力部及原能源部、水电部颁发的标准

2?2?1《电力工业技术管理法规》

2?2?2原能源基(1990)339号和基(1990)41号文《电力基本建设工程质量监督暂行规定)及充说明;

2?2?3SDJ3-79《架空送电线路设计技术规程》;

2?2?4原水电部82年(60)号文《架空送屯线路工程施工质量检验评级标准及检查方法》;

2?2?5(80)火发宇第5号《电力建设工程施工技术管理制度》;

2?2?6《1lOkV及以上送变电基本建设工程启动验收规程》(水电部79年);

2?2?7SDJ276一90《架空电力线外爆压接施工艺规程》;

2?2?8《架空电力线路爆炸压接管理制度》(原水电部基建司85年);

2?2?9SDJ226-87《架空送电线路导线及避雷线液压施工工艺规程(试行)》;

2?2?1OSDJJS2-87《超高压架空输电线路张力架线施工工艺导则(试行)》;

2?2?11《施工技术及评级记录》(能源部基建司90年文);

2?2?12《电力安全工作规程(架空线路部分)》;

2?2?13《送电线路带电作业安全规程》;

2?3制造厂提供的产品出厂合格证书、检查试验报告及安装指导性资料

2?4设计图纸、资料、设计变更通知书和与厂家及有关方面签订的技术协议

2?5施工单位编制的经批准的施工组织设计、施工技术措施及质量保证体系文件与施工单位出经有关单位认可的施工联系单

2?6甲乙方签订的合同或协议

2?7部、网局及省(自治区、直辖市》局下达的有关文件

3?监督检查应具备的基本条件

3?1杆塔组立前阶段

受监督检查的杆塔基础工程施工完毕,进行了三级检查验收合格,并签证齐全,混凝土基础养护强度已达到设计强度的80%以上。

3?2导、地线架设前阶段

受监督检查的杆塔组立工程施工完毕,进行了三级检查验收合格,并签证齐全。

3?3投运前阶段

3?3?1整体工程按施工图施工结束并经竣工验收签证合格。

3?3?2影响安全的通道障碍处理完毕。

3?3?3工程缺陷处理完,并经复查合格。

4?监督检查应具备的技术资料和文件

4?1已签证的送电线路施工技术记录;

4?2送电线路工程施工质量检验及评级记录;

4?3设计变更通知单;

4?4原材料和器材的化验单、试验报告和合格证;

4?5代用材料清单及签证;

4?6工程试验报告及试验记录;

4?7未按设计施工明细单及附图;

4?8施工缺陷处理明细单及附图;

4?9工程遗留问题记录;

4?10隐蔽工程检查验收记录及签证和中间验收检查记录及签证;

4?11大型及特殊基础和大跨越等的施工日志;

4?12施工技术联系单

4?13设计审查文件;

4?14施工组织设计、质量手册等有关文件;

4?15竣工图纸及资料(按规范要求提出)。

5?监督检查的内容

5?1施工质量的检查重点

5?1?1杆塔组立前阶段

5?1?1?1核查下列主要资料

棍凝土(包括砂浆)试件试验报告、隐蔽工程验收检查记录、施工技术记录和评级记录。

5?1?1?2工程质量抽查

各种基础的强度、表面质量,地脚螺栓规格,各部几何尺寸,预偏值及嵌固基础的岩石整体性基础的a值,挡土墙,排水沟。

5?1?2导、地线架设前阶段

5?1?2?1核查下列主要资料

杆塔组立施工技术记录和评级记录

5?1?2?2工程质量抽查

混凝土电杆杆段质量,杆段和铁塔主材弯曲度,焊接质量,杆塔弯曲及倾斜,螺栓规格及紧固,拉线制作及安装质量。

5?1?3投运前阶段

5?1?3?1核查下列主要资料

架线施工技术记录和评级记录,应特别突出查阅导线压接及损伤处理记录。

前两个阶段质量缺陷处理报告。

工程全部技术资料,应齐全、正确、完整、真实。

5?1?3?2工程质量抽查

导地线对地及跨越物距离、弛度;金具连接、附件安装、导地线损伤及处理、连接管的数量及位置;耐张塔和终端塔的倾斜;接地及其电阻值。现场复查(抽样)前两个阶段质量缺陷的处理结果。

5?2质量管理方面

建设单位和施工单位能贯彻GB/Tl9000,有健全的质量保证体系,并能正常发挥其职能作用。

5?2?1质量管理制度齐全,质检机构健全,专业人员能满足质检工作需要且能认真把关;能认真执行工程质量三级检查制度,并有检查记录,做到上道工序末验收则下道工序不施工。

5?2?2施工技术措施符合技术标准与施工图纸的要求,施工方法的制定和变更、质量超标的处理有依据。

5?2?3技术文件及工程资料齐全、整齐,记录真实可靠。

5?2?4施工现场做到文明施工,材料堆放整齐,有安全标志。

5?2?5开展质量管理教育,进行技术培训,认真做好技术交底工作并有记录。

5?2?6积极开展群众性的质量小组活动,以克服质量通病。

5?2?7对质量有否决权,奖罚办法落实得好,并有奖罚记录。

6?监督检查步骤及方式

6?1阶段性质量监督检查必须由施工单位向建设单位提出申请报告,建设单位认为达到了阶段性监督检查条件,并征得该工程质量监督站同意后,向质量监督中心站提出申请监督检查的报上

6?2投运前色砂厂段性监督检查,由质量监督中心站主持,其他阶段监检视具体情况也可由工程质量监督站主持。监督检查时要组织监督检查组,实施检查工作。

6?3施工及有关单位要按本大纲的要求积极做好准备工作,提交有关资料。

6?4监督检查组听取施工单位关于施工质量情况汇报及建设单位关于工程质量验收情况的汇报;并听取设计单位从设计角度对工程质量评价。然后分现场检查小组和资料核查小组,根据本大纲要求开展工作。

7?检查评价

7?1质量监督中心站检查组汇总检查结果。

7?2质量监督中心站根据汇总进行研究后,对工程质量做出评价,提出书面报告。

篇5：公司服务质量监督管理制度

集团公司服务质量监督管理制度

根据集团2014年“创建服务型zz活动”要求,基于集团强化服务管理、质量提升的要求,为使集团整体服务、工作风貌根本改观,推动集团内部管理提升,集团特成立以内务总裁白宏伟为总协调、总裁办主任王华龙为总执行、各部负责人为监督员的集团服务质量监督小组,主要对集团各客商服务窗口、各服务关联部门的精神面貌、服务质量、工作状态、工作能效开展服务培训、督导及检查工作。

服务窗口服务质量检查依据《zz集团服务质量监督管理细则》执行。

本小组采取整体协调、培训执行、抽查督查、激励推动的工作方法,每月不定期对集团各服务窗口及相关部门的整体服务管理工作进行抽查,每月对进行总结评比,树标杆、奖先进、促后进,持续推动集团服务、管理提升。

附:1.集团服务窗口服务质量承诺公示内容

2.服务质量责任奖罚制度

一、集团服务窗口服务质量承诺公示内容

一、岗位:成品保管(装车班组)

服务承诺内容:

1、文明服务,礼貌待客;必须坚守工作岗位,保证联系畅通;

2、按序装车,及时为客商发货装车;

3、如因客商较多,应告知客户需按序等待;如因临时品种短缺货,要提前告知客户,征求客户意见。

4、不刻意刁难拉料客商,不收受客商馈赠或向客户索要东西,不徇私舞弊,一视同仁;

5、提醒客户在装车时注意清点货物数量、品种、规格等。

6、主动要求为客户盖好篷布。

7、工作积极,接听电话及时,配合销售管理中心了解库存及生产等情况,工作不推诿扯皮。

二、岗位:原料保管(卸车班组)

服务承诺内容:

1、文明服务,礼貌待客;必须坚守工作岗位,保证联系畅通;

2、按先后顺序及时卸车,在客户较多或货位紧张时,有义务告知客户卸货安排(时间、货位情况等);

3、不刻意刁难拉料客商,不收受客商馈赠或向客户索要东西,不徇私舞弊,一视同仁;

4、积极与销管中心配合完成外购卸货等事项,工作不推诿扯皮;

三、岗位:销售管理中心

服务承诺内容:

1、文明服务,礼貌待客;必须坚守工作岗位,保证联系畅通;

2、实行首问责任制,第一时间解决客户咨询及业务处理;

3、认真接报客户计划,协调客户发货问题;

4、工作积极,及时与协调部门沟通联系,工作不推诿扯皮

5、准确掌握公司产品库存情况、按时给生产厂长报生产计划,以满足客户提货需求。

6、接听客户电话应及时、热情并用规范文明用语。

7、及时联系货运站或熟悉的驾驶人员,协助客户及时把货物运输到家(预混料)。

四、岗位:开票室

服务承诺内容:

1、文明服务,礼貌待客;必须坚守工作岗位,保证联系畅通;

2、客户开票时应面带微笑并热情招呼,主动询问客户来意,给客户“宾至如归”的感觉。

3、根据客户需要的产品组织开票。

4、收款之前需再次跟客户核对产品的品种和数量,确定无误后再告诉客户本次提货货款金额。

5、有多个客户同时需要开票时,应按客户到达公司的先后顺序为客户开票。并礼貌告诉其他客户稍微等候。在客户比较多时,要做到有条不紊,不能慌乱出错。

6、积极与协调部门沟通协作,严格按公司制度和规定工作,不能因协调不畅影响工作进度。

五、岗位:司磅室

服务承诺内容:

1、文明服务,礼貌待客;必须坚守工作岗位,保证联系畅通;

2、司磅时应面带微笑并热情招呼,主动询问客户信息,给客户“宾至如归”的感觉。

3、过磅时提醒客户认真核对重量,经客户确认无误后再打印磅单。

4、客户询问时须耐心向客户介绍拉货(卸货)流程。

5、积极与协调部门沟通协作,严格按公司制度和规定工作,不能因协调不畅影响工作进度。

六、岗位:门卫

服务承诺内容:

1、文明服务,礼貌待客;必须坚守工作岗位,保证联系畅通;

2、秉公值岗、热情招呼,主动服务,给客户“宾至如归”的感觉。

3、进厂时严格公正执行发牌排号管理,有义务提醒客户登记、过磅、开票及遵守拉料纪律等。

4、客户询问时须耐心向客户介绍拉货(卸货)流程。

5、主动做好厂区拉料车辆秩序维护、客户安全工作

6、积极与协调部门沟通协作,严格按公司制度和规定工作,不能因协调不畅影响工作进度。

二、服务质量责任奖罚制度

1、上班和值班时间相关岗位服务人员必须坚守岗位,准时、快捷热忱为客户服务。上班和值班时间内不允许干与本职工作无关的事,更不允许给客户使脸色、带情绪工作,否则经查实,属服务态度、工作状态方面投诉,一次扣当月绩效考核5分;在为客户服务时,与客户发生争执,吵嘴,谩骂客户的投诉,一次扣当月绩效考核10分。

2、客户问题投诉或部门协调投诉,由公司服务监督小组介入核实并处理,投诉核实后,第一次对当事人做扣5分月绩效考核分数处理;月连续被投诉的按次数乘5分进行扣罚;第二次以后对直接责任主管进行连带处罚并扣3分/次,之后按连续次数乘3分进行扣罚;第三次投诉对主管集团领导连带处罚并扣3分/次,依次类推,按月考核;

3、每月对各岗位服务质量进行评比,各单位评出“服务明星”一名(没有按空额对待),并张榜公布,对评为服务明星的奖现金500元/次,连续被评为服务明星的按连续次数乘500奖励,中断后重新累计。

4、公司对各岗位服务质量综合评比,对受客户投诉,服务差的,先批评教育,指出不足,要求改进。如不改进,一月中连续两次受顾客投诉,将被评为最差,处罚款500元并张榜公布,累计三次评为服务最差的,予以辞退。

5、客户提出要求不能解决的,应及时向主管领导汇报,请求协助解决,并按公司质量事故处理程序在规定时间没处理完毕。

6、以上准则要求窗口服务部门负责人及部门员工共同遵守,建立互相监督和自我监督的监督体制。同时对服务监督小组人员要求在客户投诉后需到场处理,如不予及时回复和及时到场处理,投诉人员可直接向小组组长或董事长投诉,并对监管人员不作为予以处罚。

本规定自签发之日起执行,如有修订另行通知。

>特此规定

集团总裁办