岗位说明书－qa主管

篇2：岗位职责说明书－餐厅主管

篇一:

1、协助经理不断改进完善工作标准和服务程序,并督导实施。

2、负责西餐厅工作人员调配、班次安排和员工的考勤、考核,保证在规定的营业时间内,各服务点上都有岗、有人、有服务。

3、按照西餐服务规程和质量要求,负责西餐厅的管理工作,并与西厨房保持密切联系,协调工作。

4、掌握市场信息,了解客情和客人需求变化,做好业务资料资料的收集和积累工作,并资料及时反馈给西厨房及有关领导。

5、了解西厨房货源情况及供餐菜单,组织和布置西餐厅服务员积极做好各种菜点及酒水的推销。

6、负责西餐厅费用控制和财产、设备和物料用品管理,做好物料用品的领用、保管及耗用账目。

7、保持西餐厅设备、设施整洁、完好、有效,及时保修和提出更新添置意见。

8、负责处理客人对西餐厅服务工作的意见、建议和投诉,认真改进工作。

9、了解各国风俗习惯、生活忌讳。

10、坚持让客人完全满意的服务宗旨,加强西餐服务现场管理,检查和督导西餐厅员工严格按照服务规程,做好餐前准备,餐间服务和餐后结束工作并抓好员工的岗位业务培训。

11、召开班前会,分配任务,总结经验。

篇二:

1、督导完成餐厅营业部日常经营管理工作,编制员工排班、考勤表,检查员工的出勤状况,检查员工的仪表及个人卫生、制服、头发、指甲、鞋子等是否符合酒店要求。以身作则带领餐饮部员工遵守酒店各项规章制度。

2、了解货源情况和食品原材料价格,了解和掌握本餐厅各种食品,特别是燕、翅、鲍和海鲜野味等名贵品种的库存池养情况,注意推广和销售。

3、接待来订餐的客人,一定要注意热情友好,服务周到。对他们的提问要耐心解答,向他们介绍酒店特色时,一定要认真细致。

4、注意协调包房、宴会订单的安排,按客人要求制定宴会菜单;写菜单要注意搭配和客人口味,最后交与餐饮部经理审批。

5、有营销意识,协助营销部建立客史档案,多与客人沟通,建立良好关系;关心客人用餐情况并及时反馈;广交新客户,不断扩大经营对象。

6、具有为公司做贡献的精神,不断提高管理艺术,负责制定服务规范和程序并组织实施,业务上要求精益求精。拟定培训计划,定期开展有针对性的培训,不断提高服务质量。

7、重视餐饮部属下员工的培训工作,定期组织员工学习服务技能技巧,参加酒店组织的英语培训;对员工进行服务意识、推销意识的训练,定期检查并做好培训记录。

8、热情待客、态度谦和,妥善处理客人的投诉,不断改善服务质量,加强现场管理,营业时间必须在一线,监督所有餐饮部员工在服务中出现的问题,并及时纠正。

9、负责餐厅营业前的清洁卫生工作,保持环境卫生。保证食品安全,提供给客人的饮料、酒水等必须在保质期内。

10、及时检查餐厅设备的情况,建立餐饮部物资管理制度,并严格管理;做好餐厅营业部安全和防火工作。

11、监督领班结账工作;第一时间处理投诉事件并汇报餐饮部经理记录在案。

12、熟悉和掌握宴会厅、包房的面积、高度、灯光、设台数;举行宴会、茶话会等各种不同形式宴会时可容纳的人数;设计装修的特点,以便向客人介绍。

13、对餐厅内部各部门人员的接待也要注意热情友好,谦虚谨慎。对各部门的协调与沟通要注意方法,希望得到各部门对宴会工作的配合、帮助与支持。

篇三:

督导服务员的管理,全面负责为客人就餐时提供各项优质服务.督导服务员的管理,全面负责为客人就餐时提供各项优质服务.

1营业时,服务员布置任务.营业时,服务员布置任务.协调、沟通餐厅、传菜部及厨房的工作.

2协调、沟通餐厅、传菜部及厨房的工作.营业时带头为客人服务,

3营业时带头为客人服务,确保服务员按服务程序与标准为客人服务.

4对特殊及重要客人给予关注,介绍菜单内容及推荐特色菜点,对特殊及重要客人给予关注,介绍菜单内容及推荐特色菜点,并回答客人问题.做好客情维护,处理客人投诉。回答客人问题.做好客情维护,处理客人投诉。了解员工的思想动态,并及时做思想工作。

5了解员工的思想动态,并及时做思想工作。开餐前,检查餐厅摆台,清洁卫生,餐厅用品供应及设备、

6开餐前,检查餐厅摆台,清洁卫生,餐厅用品供应及设备、设施的完好情况.并填写检查纪录。完好情况.并填写检查纪录。情况负责餐厅的用具的补充并填写提货单、采购申请.

7负责餐厅的用具的补充并填写提货单、采购申请.

8每日停止营业后,负责全面检查餐厅,并填写营业报告.每日停止营业后,负责全面检查餐厅,并填写营业报告.定期组织组长、服务员、领位培训.

9定期组织组长、服务员、领位培训.在营业期间发现有客人投诉应及时向经理汇报.

10在营业期间发现有客人投诉应及时向经理汇报.完成直接上级交办的其他事宜。

11完成直接上级交办的其他事宜。

篇四:

1、认真贯彻餐饮部经理意图,积极落实各个时期的工作任务和日常运转工作。

2、具有为宾馆多作贡献的精神,不断提高管理,业务上精益求精。

3、拟订本餐厅的服务标准,工作程序。

4、对下属员工进行定期业务培训,不断提高员工的业务素质和服务技巧,掌握员工的思想动态。

5、热情待客,态度谦和,妥善处理客人投诉,不断改善服务质量,加强现场督导,营业时间坚持在一线指挥,及时发现和纠正服务中产生的问题。与客人建立良好的关系,并将客人对食品的意见转告总厨师长,以改进工作。

6、严格管理本餐厅的设备、物资、用具等,做到帐物相符,保持规定的完好率。

7、抓好餐具、用具的清洁卫生,保持餐厅的环境卫生。

8、做好餐厅完全和防火工作。

9、做好工作日志,搞好交接班工作,做好工作计划和工作总结。

篇3：工作职责说明书范文－客服主管

职责一:客服主管工作职责说明书

日常管理:

1.考勤,值班安排;

2.部门的规章制度制定和监督执行

3负责部门员工业绩考核工作;

4.日常会议;

5.培训提高服务水准;

6.制定客服部门工作目标及计划;

7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;

8.投诉记录的巡查和跟进处理;

9汇总投诉,总结形成处理文案,采取预防措施,改善服务或产品的质量

10.满意度调查

职责二:客服主管工作职责说明书

1、充分了解客户需求及购物心态,主要通过在线聊天,电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品,并利用相关软件及时准确地处理跟进订单;

2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务,并合理处理突发事件;

3、务必以顾客为中心,让每个顾客的购买都轻松愉快;

4、为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题;

5、回复顾客留言和维护商品上架信息,保证网店的正常运作;

6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作客户服务报告,协助其他部门和管理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析;

7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作,并带领团队完成目标;

8、完成对客服现场管理等工作,并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;

9、对客服团队人员进行培训、引导及管理,并制定合理的客服流程及管理制度;

10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。

职责三:客服主管工作职责说明书

一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。

二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。

四、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。

五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

六、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。

七、负责对区内标识执行情况的监督检查。

八、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。

九、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。

十、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。

十一、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。

十二、完成部门交付的其他工作。

职责四:客服主管工作职责说明书

1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划,并分解落实。

2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。

3、负责培训顾客投诉部门的员工,提高其业务素质及服务水准。

4、负责安排顾客投诉部门员工的班次,考勤和业绩考核工作。

5、负责顾客投诉部门的培训学习

6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。

8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

9、负责根据相应法规,行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。

10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访,致电和致函等方式)对本卖场商品,服务等个方面的投诉。

11、负责协调解决由工商,消协等部门转达的顾客投诉。

12、负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析总结,并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。

篇4：岗位说明书－仓库主管

篇一:

1、仓储部主管岗位

1.1、负责仓库整体工作事务及日常工作管理,协调部门与各职能部门之间的工作。

1.2、负责制定和修订仓储作业程序及管理制度,完善仓库管理的各项流程和标准。

1.3、制定仓库工作计划。制定本月工作计划,总结和分析上月部门工作情况,带领督促员工完成目标任务。

1.4、负责分配仓管员的日常工作,使日常工作做到高效、准确、有序。1.5、仓别要合理化布局和管理,负责制定各仓别的仓位的规划。标识、防火、防盗、防潮及物料的准确性管理标准。

1.6、负责组织仓库盘点工作,确保卡、账、物一致。

1.7、对仓库人员进行工作指导、业务知识培训。

1.8、定期对仓库人员进行考核。

1.9、负责监督处理不良物料和呆滞料。

1.10、对各仓库、收发区进行现场监督管理、6s的推行状况、目视化管理的执行状况。

篇二:

1、提前5分钟到岗,准备上班的工作;

2、根据前日工作计划,安排本部门当日工作;

3、仓库主管接到采购的《物料采购跟踪表》在二个班时间内提供仓库物料的库存给采购(包括物料名称,颜色、数量等),便于采购进行采购料的库存给采购(包括物料名称,颜色、数量等)便于采购进行采购,物料时下采购定单;在提供物料库存量时要对所提供的进行签名确认物料时下采购定单;以确保数量无误。

4、同时在下新生产指令单时,提供库存物件信息,供采购与跟单就物料、同时在下新生产指令单时,提供库存物件信息,供采购与跟单就物料是否可以替代作选择。是否可以替代作选择。

5、根据《物料采购跟踪表》签收采购回来的物料,对于进仓的材料根据、根据《物料采购跟踪表》签收采购回来的物料,生产指令单核对款号、颜色、材质,并核对送材料单上的款号、颜色、生产指令单核对款号、颜色、材质,并核对送材料单上的款号、颜色、数量与实物是否相符,确认无误后签名,并交仓库文员入账,再交财数量与实物是否相符,确认无误后签名,并交仓库文员入账,务部。务部。

6、根据采购《物料采购跟踪表》对于需外发加工的材料,仓库根据所需、根据采购《物料采购跟踪表》对于需外发加工的材料,,对于需外发加工的材料,数量进行准备,数量进行准备,备好与出库单一起交采购,备好与出库单一起交采购,采购将进行安排外发加工。采购将进行安排外发加工。

7、接到计划部的生产通知单,接到计划部的生产通知单,仓库要提前备料,仓库要提前备料,备好料后根据生产时间,备好料后根据生产时间,通知本厂生产小组的收发或外加工厂来领料。对于未按通知本厂生产小组的收发或外加工厂来领料。对于未按《物料采购跟踪表》上的时间到的材料,仓库要跟催采购。并在料到时及时补发。并在料到时及时补发。

8、对于本厂与外加工厂所要求补料的,一定按照补料的流程处理,属于、对于本厂与外加工厂所要求补料的,一定按照补料的流程处理,的要经过审批签名工作失误或超过损耗率3%的要经过审批签名后方能补料。对于所需换的要经过审批签后方能补料。料的按相关规定与方式进行更换。料的按相关规定与方式进行更换。

9、根据相关要求与流程配发版房所需物料;根据相关要求与流程配发版房所需物料;

10、负责对仓库物料存放进行规划,分区、分类、分款、分色存放,帖上、负责对仓库物料存放进行规划,分区、分类、分款、分色存放,标签。存放时做到防潮、防尘、防晒,防火,防盗。标签。存放时做到防潮、防尘、防晒,防火,防盗。

11、对仓库中存放物品定期检查,防止变质;根据物料的使用情况分出常、对仓库中存放物品定期检查,防止变质;用料、呆料、半废品、及废料,要分类存放,对于废料定期申请处理。用料、呆料、半废品、及废料,要分类存放,对于废料定期申请处理。

12、协助财务部对仓库的盘点工作;根据具体情况定期进行内部抽盘或者、协助财务部对仓库的盘点工作;根据具体情况定期进行内部抽盘或者全盘。全盘。

13、按生产通知单进行发料,发料时应保证款号、颜色、数量等的正确,按生产通知单进行发料,发料时应保证款号、颜色、数量等的正确,并办理相关出库手续,并让文员按领料单入账,单据当日交财务部。并办理相关出库手续,并让文员按领料单入账,单据当日交财务部。

14、负责处理各部门所退物料,记录下物料的款号、颜色、数量与材质等信息,建立档案以备再次利用;信息,建立档案以备再次利用;

15、安排、指导与监督下属的工作;面试本部门应聘者。

16、负责对仓库物料的摆放、清洁卫生、安全等管理工作;

17、每日下班前总结当日工作,并计划次日的工作。

18、每周一总结上周的工作,计划本周、下周的工作计划,并参加例会。

19、每周二早上应向下属落实本周的工作任务,安排本周的具体工作,宣传公司的规章制度与企业文化。传公司的规章制度与企业文化。

20、在计划部的领导下,安排与管理仓库工作。根据仓库主管的职责行使对本部门的管理权力。

21、完成上级临时交办的事务与工作。

篇三:

1、负责仓库整体日常工作的按排。

2、仓库的工作的工作筹划与进度控制,合理调配人力资源,对仓库现场各个工作的监控。

3、与公司其他部门的沟通与协调。

4、参与公司宏观管理和策略制定。

5、现场管理的督导、6s推行情况、目视化管理执行情况。

6、审订和修改仓库的工作的工作操作流程和管理制度。

7、对下属员工进行业务技能培训和考核,提高员工素质和工作效率。

8、与业务部及生产部门沟通确认例外事情。

9、与相关部门确定工作接口和业务交接标准。

10、接受并完成上级交代的其它工作任务。

11、签发仓库各级文件和单据。

篇四:

l目的规范仓库主管工作内容及岗位职责,切实履行管理职能。

2范围仓库主管。

3责任仓库主管对自身职能负责。

4内容

4.1在部门经理的领导下,负责仓库物资收、发、存管理。

4.2负责对各仓管人员进行行政、业务管理和定期进行业务培训、考核,并根据考核情况提出工作调整意见。

4.3负责对仓管员进行业务指导、工作安排及工作检查、考核,并将考核结果报部门负责人。

4.4定期对库房现场及帐、物、卡按gmp要求进行检查、整理,发现问题及时处理。

4.5负责组织做好库房的清洁卫生和防鼠、防虫工作,定期对危险品仓进行检查,发现隐患及时整改。

4.6协助、指导、督促车间做好物料领用、储存及退库工作。

4.7按工作要求定期做好库存物料的统计报表工作,协助物料供应部门做好公司原材料、包装材料的供应工作,保证生产的顺利进行。

4.8按要求定期做好库存物料的盘点工作。

篇五:

1、认真、仔细、负责做好货品的入库和配送工作

2、全面掌握仓库各品牌库存情况,根据销售进度以及品牌主管的采购计划进度,确保产品正常进出仓库以及产品的质量安全。3、负责安排仓库人员对货品进出仓、验货、记帐等出入库工作。

4、及时与品牌主管沟通厂家到货情况,并安排人员做好货品入库准备。

5、及时与品牌主管沟通当天的销售发货情况,并及时调拨货品做好发货准备。

6、对物品的出入库要及时验收、记帐,做到账物相符,发现问题及时反馈;

7、定期对仓库货品盘点清查,发现帐、物不符时,找出原因及时调帐或上报公司领导处理;

8、负责当天仓库内部的工作安排。

9、根据货物的进出量及时调整库区货品的摆放位置,使仓库合理的利用起来。

10、负责对仓库进行分区管理,各类物品要分区放置,摆放整齐并做好标识,

11、监督好所有物品的保管工作,所有进出仓库的物品均须有相关人签字;

12、做好工作总结,如实反映工作情况和工作中遇到的问题,积极提出合理化建议;

13、以身作则,用正确的工作方法,积极负责的态度处理仓库日常工作;

14、加强管理,搞好仓库安全工作。

15、对残次品、和库存时间较长的产品向公司提出处理意见;

16、配合公司其它部门开展工作,做好横向沟通;

17、定制订仓库管理制度。

篇5：输电线路运行班民主管理办法

班组实行班长负责制与民主管理相结合的制度。民主管理会要支持班组长在班组内部,行使指挥生产经营的权力;班组长要保证民主管理会行使民主管理的权力,用“三个文化”规范班组人员的思想和行为,构建一个有强烈的进取心、战斗力的团队。

1、班组建立民主管理会,每半年召开一次并记录。

班组民主管理会是班组职工行使民主管理权力的基本形式。召开班组民主管理会必须有班组2/3以上职工参加,由工会小组长主持。

2、班组民主管理会行使下列职权:

1)、听取和审议班组长的工作报告、班组经济责任制方案的实施措施、生产作业计划和工会小组长的民主管理工作汇报。

2)、审查同意或否决班组经济责任制考核办法、班组内部分配办法、安全生产措施以及班组规章制度,并对职工的奖惩提出建议。

3)、讨论决定班组内的职工生活福利事项。

4)、根据上级部署,民主评议班组长,并向部门奖励表扬、批评、奖惩以及免职处分的建议。

5)、开展批评与自我批评,通过沟通交流消除误会、统一思想、改进工作

3、班组长要定期向民主管理会报告工作(半年一次),支持和实行班务公开,执行民主管理会在其职权范围内做出的决定,班组长对民主管理会做出的决定有不同意见时,可提请民主管理会复议,如复议后意见仍不一致,应执行民主管理会的决定,同时报部门领导。

4、班组民主管理会每半年召开一次,也可以根据需要由班组长,工会小组长协商随时召开。进行选举或做出决定,必须经班组职工过半数通过;如需变更或修订民主管理会职权内讨论决定的事项,必须经班组民主管理会议再次讨论同意。民主管理会在其职权范围内决定的事项,未经民主管理会同意,任何人无权修改。