服装店员工守则范文

篇2：饭店员工守则范文

无论什么行业,都会有员工守则,这是为了让员工有效工作的规章制度!以下是小编分享的饭店员工守则范本,一起来看看吧!

饭店员工守则【1】

一、工作态度

1、按饭店操作规程,准确及时地完成各项工作。

2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司,一般情况下应先服从执行。

3、工作认真,待客热情,说话和气,谦虚谨慎,举止稳重。

4、对待顾客的投诉和批评,应冷静倾听,耐心解释,任何情况下都不得与客人发生争论,解决不了的问题应直接上报。

5、员工应在规定上班时间的基础上,适当提前到达工作岗位做好准备工作。

工作时间不得擅离职守或早退。

6、上班时间严禁串岗、闲聊、吃零食、看报、玩手机。

禁止饮酒和食用有异味的食品,禁止在饭店、厨房等公共场所吸烟,不做与本质工作无关的事情,禁止在厨房(除工作内)的吃喝。

7、热情待客,站立服务,使用礼貌语言,做到手勤、口勤、腿勤。

二、仪表、仪容、仪态及个人卫生

1、员工的精神面貌应表情自然,面带微笑,端庄稳重。

2、员工的工作衣应随时保持干净整洁(遗失或损坏须交付服装成本费)

3、男员工应修面,头发不能过耳及衣领,女员工应梳理好头发、干净整洁,不能涂指甲,不能戴戒指

4、工作时间内不剪指甲抠鼻、剔牙,打哈欠、喷嚏应用手遮掩,应保持安静,禁止大声喧哗,做到说话轻,走路轻,操作轻。

三、出勤

1、员工必须依照饭店管理者安排的班次上班,须调班调休须征得主管允许

2、员工上班迟到、早退、将视当时情节,管理者的决定扣除工资,如有急事不能上班,应征得管理者的认可方可离开,否则按旷工(旷

工一天算三天)处理。

3、员工在工作时间未经批准不得离店。

4、员工辞职应提前(30天)向管理者提出申请,经批准后方可离开,如员工无任何过失,饭店将发还一切应有工资,如发生○1严重违反饭店规章制度○2旷工三天以上○3服务态度恶劣,责任心不强,上班态度、行动懒散拖拉,给饭店带来严重影响者○4和同事、客人打骂斗殴者。

则扣除或不发工资。

五、.奖惩

1、饭店对改进管理,提高服务质量和经济效益有突出表现的,在日常工作中,创出优异成绩者,给予嘉奖。

2、对违反饭店规章制度的员工则会视当时情况扣发工资。

六、安全问题

1、遵守有关场所禁烟的规定。

2、不准在灶台或高瓦数电灯附近放置易燃易爆物品。

3、任何员工发现还在冒烟的烟头都应立即把它熄灭,如发现电线松动、磨损、折断,电源插座和电器的破损等情况,都应立即上报,以便及时处理维修。

七、后厨管理

1、厨师上班前必须检查燃油管道、燃烧器开关等设施的安全状况,如发现泄露应关闭阀门,报告上司。

下班前必须检查所有厨房设备,关掉所有阀门开关。

2、厨房必须清洁,工作人员工作前方便后应彻底洗手,保持双手的清洁。

工作时,工作人员应穿戴整洁,不得留长发长指甲,工作时避免让手接触或沾染成品食物。

3、工作人员应随时清理染有油污的抹布纸屑等杂物,随时清理炉灶油垢。

操作间的卫生应随时打扫,抽油烟的设备及其他的各种设备餐用具等应定期清洁,保持环境与器皿卫生,每天至少两次全场大清洁。

工作厨台厨柜下,内侧及厨房死角应特别注意清扫,防止残留食物腐蚀。

潲水应当天倒除,不在厨房隔夜,潲水桶四周应经常保持干净。

4、炒菜时切勿随便离开或分神处理其他或与人聊天,工作时切勿吸烟或随便放置未熄烟蒂,严禁在厨房内躺卧、住宿或悬挂衣物、鞋子等乱放杂物

餐厅员工守则【2】

适用范围本守则适用本公司所有员工,包括合同工、零散工、临时工。

二、服务宗旨本餐厅将通过严格的管理,高效率的工作,一流的服务,为宾客提供舒适、方便的生活享受。

“宾客至上,服务第一”是餐厅的服务宗旨。

三、目标把本餐厅办成具有一定风格和一定水准的餐厅。

四、工作要求

1、热爱祖国,遵守国家的政策法令、遵守外事纪律。

2、热爱集体,关心企业,严守职责,热爱本职工作,讲究职业道德,热情待客,文明服务,为本餐厅建立良好声誉,树立良好的形象。

3、领导层要严守职责权限,以身作则,身先士卒,尊重下级。

4、钻研业务技术,努力学习科学文化,不断提高礼仪礼貌服务水平,外语水平,不断提高为宾客服务的水准。

5、合作精神。

公司的对客服务,信赖于多个部门和岗位的共同合作。

公司各部门的工作都是为着共同的目标,完成对客人的接待和服务工作,公司的员工必须树立合作意识,在做好本职工作的同时,要为下一岗位或部门创造条件,保证客人在公司期间的进餐满意。

6、服从上司。

⑴各级员工必须要有强烈的服从意识。

每一位员工须明确自己的直接上司,切实服从上司,切实服从上司的工作安排和督导,按时完成本职任务。

⑵不得顶撞上司,不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作,若遇见疑难或不满可按正常程序向领导投诉。

⑶若在荼中出现意外情况而自己的直属上司不在场,又必须立即解决时,可越级向上司领导请示或反映。

第二章录用和辞退

一、录用原则

本餐厅招聘员工是根据各工种实际需要,对凡有志为本餐厅服务者,视其对某一工作是否合适,以该工作的业务常识为标准进行审查考核,凡身体健康,履历清楚,通过考核,符合录用条件者均有录用的可能。

1、申请人必须向餐厅提供下列材料:①申请书。

②亲笔写的自传。

③近期免冠上半身照片三张,身份证附印件两张。

④毕业(结业)证书及成绩册。

⑤待业证和所住街道介绍信。

2、用工年龄,凡年满十六周岁至二十三周岁的男女青年均在此限(特殊技术和少数搞卫生的零散工不在此限)。

3、凡应聘人员必须由人事部门及用工部门与应聘本人签订劳动合同书后方可安排工作。

二、体格检查

1、凡应聘职工必须在指定的医院进行体格检查,合格方可录用。

体检及录用条件:⑴应聘职工必须仪表端正,五官端正,有一定学历。

⑵男士身高1.70米以上,女士身高1.60米以上。

⑶视力1.0以上,无色盲。

⑷身体健康,没有传染病。

2、餐厅对全体员工每年进行一次体格检查,对患有传染病者,视其病情,本餐厅有权劝其离店休息或作暂时调离工作岗位,调换工种处理。

3、试用期及工资⑴应聘职工试用期一般为三个月。

在试用期内,视其表现,餐厅有权酌情延长其试用期,试用期满,符合餐厅录用条件者,餐厅将与其签订正式合同。

⑵发薪方式工资形式:基本工资、浮动工资、技术或职务工资(由餐厅参照有关规定,根据本单位经营情况而定)。

4、裁员及辞退⑴本餐厅若因业务变更或其他原因需要减员时,餐厅有权决定裁减员工。

被裁减的人员应服从安排,不得提出无理要求。

对要裁人员,餐厅将提前一个月通知其本人及有关部门。

餐厅对被裁减的人员将按合同规定给予补偿。

⑵辞职:员工辞职须提前一个月通知主管部门,且须填写辞职申请书,并经主管部门批准后方可办理离职手续,否则按非正常辞职处理。

第三章店规

一、下列情况下,员工应呈报人事部

1、住址和电话。

2、婚姻状况。

3、生育子女。

二、仪容

1、仪容要端庄大方。

上班要穿工作服,佩戴工号牌,服装要整洁,衣服要洗净烫平。

不得裸背敞胸,穿短裤、背心,卷裤脚,不准穿拖鞋、凉鞋到餐厅,穿皮鞋的要擦亮。

2、头发要梳理好,不准留长发,怪发式,男士不准留大胡子,不准留长指甲。

女的不准浓妆艳抹(可化淡妆),不准染指甲,不准戴其他饰物。

3、坐、立、行姿势要端庄,举止要大方。

坐时不准将脚放在桌、椅上,不准跷脚、摇腿;站立时姿势要自然大方,两手垂放或自然弯曲在背后或胸前,不得两手插兜,不要呆板不动,倚墙、靠壁或倚椅靠柜;行走时不能摇头晃脑,拉手、搭肩。

三、服务员礼节礼貌

1、对待宾客态度要自然、大方、稳重、热情、有礼,做到笑面迎客,用好敬语。

不以肤色、种族、信仰,衣帽取人。

2、与客人相遇要主动让路,会见客人时主动握手,特别是女宾,若客人先伸出手来和你握手时,应面带笑容与客人握手。

握手时,姿势要端正,腰要直,上身向前倾,用力要随对方的表示,不能用左手与客人握手。

3、与客人谈话时应站立端正,讲究礼貌,不左顾右盼,低头哈腰或昂首叉腰,用心聆听客人的谈话,不与客人抢话,不中途插话,不与客人争论,不强词夺理,谈话有分寸,语气要温和,语言要文雅。

四、员工劳动纪律

1、工作时间:按公司有关规定执行。

2、按时上、下班,上、下班要走员工通道,不旷工,不擅离职守;严格执行交接班制度;不得私自调班或调休,需调班时必须找好调班人员,征得领班,经理同意后方可调班,不准串岗。

3、员工上班前不得饮酒,吃生葱、蒜等食品。

上班时不准抽烟、吃零食、咀嚼口香糖。

不得剔牙齿,抠鼻孔,挖耳朵,打饱嗝,伸懒腰,打呵欠,打喷嚏;不随地吐痰,丢杂物,修指甲、搔痒等。

4、上班时间不准做私活、会客、洗衣服、洗澡、看书报、下棋、打私人电话;不得带亲友到餐厅公共场所、餐厅玩耍、聊天;不准开收录音机、电视机,不准哼唱歌曲、小调。

5、服从领导的工作安排和调度,按时完成任务,不得无故拒绝或终止工作。

6、爱护公司的财产,爱护一切工(用)具),注意节约原材料,节约用电、用水,注意设备的维修、保养;不私拿公家的物品。

五、员工作考勤

1、每个公司员工上、下班时必须打记时卡。

打卡后应将卡片放回原处,严禁代人或委托人打卡,违者给予处罚。

2、迟到或早退、旷工:凡超过或提前规定的上、下班时间一分钟,即被认为是迟到和早退。

迟到早退(每次)均以10分钟为限,超过此时间的则以每增加10分钟加算一次计算,每次扣除现金10元。

凡规定的上班时间迟到或擅自提前离岗1小时,而又无特殊原因者,则认为旷工,旷工分别以4小时以下按一天,超过4小时按2天计算,旷工一天算4天。

按员工实际工资计算。

3、如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能打卡,应向领班或经理报告,应备有病、事假条及医院证明等,以备核查。

4、全勤奖:凡规定上班时间迟到或早退、请事假、旷工、请病假(一天以上者),扣除本月的全勤奖。

六、制服

1、公司视不同岗位的职务发给不同的制服,员工上岗工作时必须穿着制服。

所穿制服必须保持整齐、清洁。

2、公司将定期给员工更换新制服,若有损坏或遗失,将按有关规定办理,员工离开公司时,必须将制服交回有关部门。

七、工作证与工号牌

1、凡在本公司服务的员工均发给每个人工作证和工号牌。

员工当值时应佩戴工号牌和携带工作证,部门领导有权随时检查。

2、工作证、工号牌如有遗失、被窃,应立即向领班报告,并由本人赔偿损失后补发新证(牌)。

因使用时间太长而引起损失者可免费更新。

3、员工离店时,应将有关证件交回公司。

八、检查携带的物品1、员工上班时不得将包裹及其他物件带进餐厅寄存,更不得将有害的物品或禁止阅读的书刊带进餐厅,下班时不得将餐厅任何物品携带出公司,管理人员有权检查,任何人不得拒绝。

2、员工若需将公司物品或私人物品拿到餐厅外,需持有领班、经理签署的证明。

第四章表彰

本公司员工符合下列条件之一或类似者予以表彰:

一、表彰条件

1、努力钻研业务,对提高业务技术水平和工作效率有所发明、创造、改革,成效显著者。

2、爱店如家,积极工作,热情服务,创造优异成绩者。

3、努力拓展业务,积极开拓市场,对公司营业有特殊贡献者。

4、在为宾客服务中,深入细致,热情周到,使宾客深感满意被受到赞扬、感谢者。

5、严格开支,节省费用有显著成绩者。

二、表彰方式口头表扬、通报表扬、授予奖金、加薪晋级。

三、表彰程序按公司有关规定执行第

第五章处罚

一、处罚条件

1、员工凡犯有下列条规之一或类似者,轻者进行批评教育,重者扣发薪金。

上、下班不打工卡、代人打卡或请他人代打卡。

不修义表,不穿整齐的制服或戴禁戴的饰物。

不按手续和制度处理业务。

工作时间内串岗,打私人电话、唱歌、抽烟、吃零食。

在餐厅内打架、争吵、喧哗、粗言秽语。

将专用设备挪为他用。

2、公司员工凡犯有下列规定之一或类似者,重者降职,轻者停职处罚。

擅离工作岗位,经常迟到、早退或旷工,无心工作。

对抗正确的业务督导,煽动他人企图破坏正常工作秩序。

蓄意损耗,毁坏公司或客人物品。

拿取或偷食公司或人食品,将客人遗失物品据为己有,盗窃客人物品。

3、公司员工凡犯有下列条款之一或类似者,轻者劝其辞职,重者开除或无薪开除。

在公司内乱搞男女关系,谈恋爱,或做出任何不道德的流氓行为。

上班时睡觉。

利用工作之便,谋取私利,造成客人或公司经济损失。

在餐厅内斗殴、威胁、危害顾客,同事或上司。

严重失职或严重导致公司声誉受到损失。

4、处罚程序⑴员工犯有过失,由员工本人写出检讨书,若按第一条批评教育或扣发薪金处理,由领班或直接经理执行。

⑵员工犯有过失,由员工本人写出检讨书,若按第二条停职或降职处罚,由部门经理或总经理批准执行,报人事部备案。

⑶员工如果对处罚或处理意见不服,可以向上一级或越级上诉。

第六章安全守则

一、注意安全

1、注意防火、防盗,如发现事故苗头或不正常现象,必须立即报告有关领导和保安部,并及时查找原因和处理,防患于未然。

2、班前、班后要认真检查不安全因素,消除不安全隐患,确保餐厅、宾客、员工生命财产安全。

3、不准将亲友和无关人员带进工作场所,不准在值班室或值簇宿舍留客住宿。

4、如发现形迹可疑、犯罪人员或精神病患者,应及时报告直接上司、总经理室和保安部抓紧处理。

二、火警如遇火警,必须采取如下措施:

1、保持沉着镇静,不可惊慌失措。

2、呼唤同事协助,就近按动火警警铃。

3、通知电话总机接线生知会当值经理及保安部消防中心。

4、切断一切电源开关,并将火警现场的门窗关闭。

5、利用就近的灭火器材将火扑灭。

6、若因漏电引起的火灾切勿用水或泡沫扑灭。

7、如火势扩大而致有生命危险,必须引导客人撤离火警现场。

三、紧急事故

1、全体员工必须鼎力合作,发扬见义勇为,身先士卒,奋勇献身的精神,全力保护国家财产及宾客、员工的生命安全。

2、如遇意外发生,应加设标志,警告无关人员勿近危险区及时通知保安部,当值经理和总经理迅速进行处理。

篇3：店面员工守则范文

店面员工守则范本【1】

1、按照流程和标准工作。

严格执行上面的任何条款。

2、店里员工必须使用问候语。

标准问候语是:接待是“您好”、离开是“再见慢走。

”接电话时要先说:“您好,”百花轩!员工要微笑服。

双手递交名片。

3、不违法;不撒谎;不偷窃。

4、努力学习;坚持正直善良。

5、遵守规则和制度;尊重别人,相信别人。

6、遵照花店的流程做事;永远服从团队的决策。

7、不能因为生活耽误工作;脚踏实地的做好本职工作。

8、对公司要忠诚,认真做好每天的工作。

9、不可以泄露自己的工资和询问别人的工资;你永远要牢记的是你的每份工资都是客人发的

10、绝对不允许通过违法的手段去获得竞争对手的信息。

无论在什么,绝对不允许去贬低和评价竞争对手。

11、在工作当中不允许和客人争吵,不允许欺诈客人不允许私自给客人赊帐欠账或免单。

12、在工作时间出去必须通知店里人知道;在没有和客人交易完不能丢下客人擅自离开。

13、花店人员要知道每样花材的价格。

14、上班时间不允许做与工作无关的事。

15、在任何时候,任何情况下,都绝对不可以向竞争对手透露公司的商业机密,一经发现公司将在开除泄密者的同时起诉泄密者。

16、公司允许任何人犯错误,但是公司不允许同样的错误出现两次。

17、公司没有下达决策前可以随便发表意见,公司一旦下达了决策,就要无条件的去执行,不可以阳奉阴违。

18、公司不允许背后打小报告,遇到实在无法协调的问题,可以要求上司在场,三当面协商解决协商解决。

店铺员工纪律守则【2】

一、员工遵守守则

1.女同事须化淡妆.并于用膳后补妆.可不佩带夸张首饰.

2.保持双手清洁.指甲修剪整齐.不能留长指甲.

3.店员须穿着公司指定的制服.并保持清洁.

4.上班时间须按公司要求佩戴公牌.

5.除紧急事故.员工不得利用公司电话作私人用途.

6.上班时间禁止在本店接待亲友来访.

7.若带公司产品回店铺.需在进出店铺前知会店长或当职组长.

8.公司营业及操作情况(包括业绩.薪金等)绝不可向外界透露.情节严重者将解雇处理以及扣除所有工资.

9.不得让任何未获公司批准人士在店铺内拍摄或采访.如有特殊情况请向上级主管汇报以作处理.

10.所有员工不得接受顾客的小费及礼物.

11.非用餐时间(冲电)禁止进食任何食物用餐必须由店长或当职组长安排.不可私自用餐.进食必须在指定地点进食并及时清理.以免影响卫生.

12.客人换货必须经过店长或当职组长同意才可退换.所有员工在本店购物小票签名(购买人.当职人).在离店时出示小票.并自觉交由店长或当职组长检查.

13.同事之间必须相互尊重.下属必须服从上司工作安排.

14.非收银同事不得私自接收顾客货款.应指引顾客至收银台付款.

15.不得以各种理由或借口私下拉帮结派.搞内部势力.影响店铺正常运作以及破坏同事团结.

16.上司安排班表.同事不可乱改班表.除有紧急事吊班.必须双方及店长同意.

17.上班时间聊天不得超过两分钟.(公事除外)

18.旷工一天.扣除三天工资.以次类推.三天以上.当自动离职.工资.押金全部扣除.

19.如有对上司有意见可以向上级沟通.或向上级投诉.不可在店铺内大声说话.不可顶撞上司.或讲粗口.不听劝告者当天解雇.工资和押金全部扣除.

20.在店铺内发生偷窃行为.当场解雇.扣除全部工资和押金.并交派出所处理.

21.周日和节假日不允许请假(除有紧急事情).要和店长或当值组长申请并交请假条(病假要出示医院证明)未经允许不得擅自离岗.违者当旷工处理.

22.上班时间没戴工牌与工衣加班一个钟.

23.上班时间接私人电话每次5元.

24.不是店长.领班或收银员不可站在收银台(逗留)扣5元

二、货场十不准

1.不哼歌,阅读报刊及工作以外的任何事.

2.不做出如扣鼻孔,擦鼻涕,摸头发,剔牙缝,挤暗疮等不雅的动作.

3.不携带手机或传呼机(除公事外).一律给收银保管.

4.不在货场内化妆,试衣,照镜,影响公司形象或影响顾客.

5.不以懒惰的姿态依靠或伏在货架上,或靠在收银台.

6.不随地吐痰或丢垃圾.

7.不在货场内饮水或进食.

8.不在货场上发生争执.进粗言秽语.

9.不带情绪上班.

10.不在货场内追逐打闹嬉戏,以免影响公司形象或影响顾客.

篇4：旅行社员工守则范文

在旅行社工作,就要遵守旅行社员工守则,每个行业的员工守则都有所不同!以下是小编整理的旅行社员工守则范本,提供给大家学习!

旅行社员工守则范本【1】

一、自觉遵守国家法律法规,严格履行旅游部门条例规定,认真执行公司规章制度。

二、恪守“诚信、开拓、高效、人和”公司精神,发扬团队作风,精诚团结、互相帮助,增强凝聚力。

三、严肃劳动纪律,严格请假制度。

不迟到早退,不聚众聊天,不在上班时间做与工作无关事情。

四、公私分明,廉洁服务,严禁借工作之名,以职谋私,中饱私囊。

五、忠于职守,严守商业、财务秘密,不泄露公司经营策略及客户资料。

六、刻苦钻研业务,追求品牌效应,争创实绩。

七、厉行节约,反对浪费,爱护公司财产,维护公司利益。

八、树立安全防范意识,妥善保管公私财物,杜绝盗窃、火灾、人身伤害等事故发生。

十准则

1、结果证明价值——

以结果证明自己的价值,职场上没有苦劳,只有功劳。

2、责任造就人品——

永远的责任心证明自己的人品;忠诚于事业,坚守承诺。

3、能力解决问题——

永远把解决问题的技能作为核心能力,而不是把知识丰富作为核心能力。

4、重视日常细节——

注意日常行为的细节,随意永远是职业人的大敌。

5、耐心对待客户——

在与客户打交道的过程中保持主动和耐心,绝对不能不耐烦。

6、遵守公司规范——

把公司规范视为不可逾越的权威;逾规不等于勇敢和创新。

7、团队利益为重——

以公司和团队的利益为重,仅仅关注自己一定难以成功。

8、精确时间观念——

保持精确的时间观念,没有时间观念就是没有职业感。

9、沟通解决一切——

将沟通能力视为不断修炼的课程,相信沟通能够解决一切问题。

10、行为始终如一——

追求行为始终如一,虎头蛇尾是死敌。

首问责任制

一、本制度适用公司全体员工。

二、顾客进公司或来电话询问、咨询时,问到的第一位员工或第一位接听电话的员工,为首问责任人,该员工应当立即接待来客或来电。

不得以各种理由拒绝、推诿。

三、对顾客提出的问题,首问责任人应不厌其烦地给以耐心、详细、周到的解答,语言应亲切、柔和,不得含糊其词、模棱两可、似是而非、语焉不详。

四、如顾客的问题必须由其他员工解答时,应明确告知接待部门的名称与接待人的姓名,有条件的,应亲自陪同前往,并向接待人员扼要介绍顾客的问题,避免顾客因重复提问而感到不快。

五、首问责任人或接待人员在解答客户问题时,应随时保持与客户的互动与交流,避免因需查找资料等客观原因长时间静场、或不与客户见面,而让顾客坐冷板凳。

六、如顾客提出的问题或要求,有较强的政策性和一定的程序,确实不能当场解决的,应如实告知顾客,请其留下联系电话,约定确切的回复日期。

期间非经办人的责任原因需延期答复的,应电话通知顾客。

七、顾客的询问、咨询属重要内容的,应书面记录在案,并按公司制定的《请示报告制度》汇报。

八、违反上述规定者,按公司有关规定予以处罚。

服务规范

一、树立顾客至上理念,全心全意为顾客服务,努力满足顾客合理要求;减少服务投诉,避免服务纠纷。

二、诚实守信,待客如宾,尊老爱幼,童叟无欺。

三、遵守社会公德,恪守职业道德,杜绝损人利己行为发生。

四、尊重顾客意愿,保护顾客隐私;处处为顾客着想,自觉维护顾客权益。

五、把方便让给顾客,把困难留给自己;把安全让给顾客,把危险留给自己;把尊重让给顾客,把委屈留给自己。

六、提高修养素质,仪容仪表端庄,着装整洁大方;待客热情礼貌,语言文明亲切。

七、工作环境整洁、明亮、温馨、安全。

八、严禁借工作之名,以职谋私,中饱私囊。

旅行社内部员工管理守则【2】

第一章总则

1.遵守公司所有规章制度及工作守则,如有违反将按罚则处理。

2.保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。

3.出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。

进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。

如进入时,对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话或打断。

4.工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒,不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非,不打与工作无关的闲聊电话,通话要简明扼要。

5.不吵闹、斗殴、扰乱秩序。

严禁看与工作无关的书籍、杂志,不做与工作无关的事,工作中应通力协作,具有团队精神。

6.单位内与同事应点头行礼以示致意。

7.与上司、同事、客户握手时用普通站姿,并目视对方目光,大方热情、不卑不亢。

8.工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品,保持桌面整洁,维护企业整体办公形象。

9.未经同意不得任意翻阅不属于自已负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。

10.接听电话应先问候,并自报公司。

对方讲述时应留心听,并记下要点,通话结束时礼貌道别。

11.服从上级安排,如有不同意见,应婉转相告或以书面陈述,一经上级主管决定,应立即遵照执行,不得无故拖延。

12.尽忠职守,保守商业机密。

维护公司声誉,不作任何有损公司荣誉的行为。

13.爱护公物,不浪费、不化公为私,不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借。

因过失或故意使公司财物、利益遭损害时,应负责赔偿。

14.不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞弊。

15.不私自经营或兼任所在单位以外的职业,不得对外擅用公司名义。

16.执行公务时,应争取工作时效,不得畏难,拖延或积压。

严格遵循本职岗位业务程序,对所承办公务的执行情况须有复命制,做到善始善终。

17.工作时间不得擅离职守,当日事务应当日办理完毕。

18.公司职员在递交文件时,要将正面文字对着对方的方向。

19.注意提高自身品德修养,切戒不良嗜好。

20.对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度,对待客人委托的事项应周到机敏处理,不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。

21.与客人有不同意见时,不允许大声争吵,须保持冷静,做好解释工作。

当其询问公司有关业务及人员情况时,如涉及商业秘密的,应婉言谢绝,非本职范围内的,不得信口开河。

22.在履行职务时,不得擅自越权处理有关事务。

属本职业务范围内的事务须对外签署时,应事先通报部门经理及公司授权批准后方可签署;非本职务范围的业务,须通知有关部门处理。

23.公司各部门办公室人员(或加班)下班时,应关闭所有灯具、空调、电脑设备等电源开关,紧锁房门后方可离开。

因上述原因而造成损失的,将追究其责任,并赔偿损失。

24.电话管理制度

a.严禁使用办公电话打私人电话。

b.非业务需要严禁上班时间上网。

c.接听电话要快,必须使用普通话,吐字要清晰,语气要适中。

d.接听用语:“您好!_______”。

e.要耐心细致的回答顾客提出的问题。

f.要认真做好电话来访纪录,明确记录访客电话、出游意向、时间、人数、工作单位及其他特殊要求,并立即向业务经理汇报。

第二章考勤管理制度

一、总则为了加强员工的出勤管理,严肃公司的工作纪律,保证公司正常的工作秩序,特制定本制度。

二、本制度的适用范围公司全体成员

三、考勤管理的部门________负责公司考勤管理。

四、考勤管理的原则实事求是,准确及时,严格纪律,重在管理。

五、考勤制度的内容内容包括上班签到、病事假及各类休假规定。

(一)考勤记录

1.公司实行月考勤制度,每月为一个考勤周期。

作息时间由公司统一规定,以总经理通知为准;

2.员工考勤实行上班点名制度,即每日上班时间由考勤人员对全体工作人员出勤情况进行检查,认真填写考勤表,不得无故涂改,一天两次。

门市部以电话点名方式,总公司值勤人员打电话过去,门市部人员不要接听,然后用门市部电话打过来,作为出勤依据。

3.员工上班期间如因公外出,须在“外出登记表”上登记,由所属部门领导签批,并保持联系畅通,否则纪律检查一经发现视为旷工;

4.如员工上班前需提前办理公务或临时紧急出差,来不及在公司“外出登记表”上登记,可回来后补填并由部门主管签批,如下午外出办理公务下班后来不及赶回,次日早晨可补填并由部门管签批。

凡未按该程序执行,事后隐瞒真相而补签“外出登记表”的一律视为无效。

5.公司各部室人员如因公出差,需填写“外出登记表”由所在部门领导签字,报总经理批准后,财务部备案,以计考勤;

6._________负责对考勤情况进行监督,包括对考勤员考勤记录的监督和对员工上班期间的纪律监督;

7.上班十分钟后,考勤员须对出勤人员进行检查、核实,如发现问题及时做出相应处理;

8.员工外出办理业务前,须向部门负责人申明外出原因及返回时间。

否则,按外出办私事处理。

9.公司所有人员须先到公司报到后,方可外出办理各项业务。

特殊情况需经部门负责人签批报给魏总,否则按旷工处理。

10.迟到、早退或擅离职守超过______分钟以上,______分钟以下者,以半天旷工论处。

迟到、早退或擅离职守超过______分钟以上者,以旷工______天论处;

11.公司员工迟到、早退、旷工,按下列规定处理:

(1)迟到(早退)一次,扣发工资______元;一个月迟到(早退)累计超过______次(含______次)者,扣发工资______元/次,并通报批评。

(2)旷工一天,扣发______天工资。

连续旷工______天或全年累计______天者,视为自动离职或作开除处理。

12.每月______日前,财务部将考勤汇总统计据此核算工资交总经理审批后发放。

(二)病事假

1.员工因病因事请假须填写“请假单”,一天以内(含一天)由所在部门经理签准,一天以上总经理批准。

“请假单”经审核批准后须报财务部存档;

2.原则上公司不受理口信、电话请假,若情况特殊,须先以口头方式请假,事后补填“请假单”,按请假程序办理。

第三章奖惩管理办法

一、总则:为保障公司各项规章制度的贯彻落实,建立有效的激励与约束机制,营造积极进取的环境,惩处违规违纪的行为,特制订本办法。

二、适用范围:对公司员工日常行为综合管理的奖惩,其它单项奖惩规定如与本办法有相抵触之处,则按本办法执行。

1.奖惩管理的原则:奖勤罚懒、奖优罚劣、鼓励争先、鞭策后进。

2.奖惩管理的主管为_________。

1.上班迟到每次罚款______元,每月超过______次每次罚款______元。

2.早退、中途离岗每次罚______元,无故旷工每次罚______元,每半个工作日按一次计算,每月旷工______次以上予以辞退。

3.请假根据实际天数每天扣除______元,无请假条按旷工计算。

4.考勤、打扫卫生不负责任者每次罚款______元。

5.损公肥私、索要小费、私拿回扣、私自接团带团、泄露公司机密、损害公司利益者,每次罚款______元-______元,情节严重者追究法律责任。

6.所有人员得到团队信息后必须立即向计调部回报,以计调部记录为准。

第一信息费按团队毛利润______%提成。

业务费用按团队毛利润______%提成。

如不汇报者每次罚款______元。

7.持证导游出团补助为______元每天,无证每天补助______元。

不含餐团队每人每天补助______元。

游客写感谢信到公司,每次奖励该带团导游______元现金。

导游所有索道费一律不给予报销。

8.不服从直接管理人员安排,消极推违或公开抵抗者每次罚款______元;在公司争吵不听劝阻者,争吵双方均罚款______元;

9.每月工资领取______%,余额年终根据任务完成比例结算,超额完成任务者奖励超额部分的______%,全年完成任务______%以下者予以辞退,财务,计调每月工资领取______%。

出差赴县城(必须有总经理签字)报销交通费,每人每天补助住宿费______元、餐费______元。

因公务到外地出差(必须有总经理签字)每人每天补助住宿费______元、餐费______元。

10.每年业务额第一名且毛利润超过______万元,公司奖励______元现金;每年业务额第二名且毛利润超过______万元,公司奖励______元现金;每月除管理人员以外的员工业务毛利润最高且完成任务者,公司奖励______元现金。

11.向公司提出合理化建议并行之有效者,每次奖励______元现金。

12.公司适时对人员进行考核,不合格者予以辞退;任劳任怨,不计得失,表现优秀者年终给予奖励,根据工龄工作每满一年在原工资的基础上涨______%--______%。

第四章导游员管理制度

一、导游人员应严格按照国家要求及公司要求进行各项工作。

二、导游人员应保持良好的仪容仪表,穿着朴素大方,带团严禁穿高跟鞋、奇装异服、浓妆艳抹。

三、导游人员应提前半个小时抵达团队集合的地点,做好各项准备工作:携带话筒、社旗、出团预算书、确认书、意见表、团款。

团队出发时致欢迎词,景区概况,注意事项,路途中要尽量调动游客情绪,最少要表演三到五个节目,结束时要致欢送词。

四、导游人员应始终坚持微笑服务,认真负责,细心周到,体贴入微,尽量满足游客合理要求,能与每一位游客交流、沟通。

如遇问题立即报公司解决。

五、导游人员应配合并监督司机、地陪工作,尊重领队意见。

团队夜间行车时导游要提醒司机行车安全,不开疲劳车。

六、导游人员处理各种事情要以大局为重,时刻维护公司利益与游客合法权益。

七、导游人员应公私分明,严禁与地陪联合鼓动游客购物,擅自增加景点与购物点,严禁私拿回扣,发现老乡店要立即中止。

八、导游人员带团时帐目要清楚,随时记清每一笔开支,保存好发票,严禁虚开虚报,损公肥私,团队返回后两天内账目交清。

九、导游员严禁与游客共餐(特殊团队除外),每餐最少要看三次,住宿时要检查好房间,发现问题及时解决。

十、导游人员要时刻与游客在一起,严禁脱离游客,单独活动。

篇5：商场员工守则范文

商场员工守则范本【1】

一、总则及范围

1、总则为增加全体员工的凝聚力和工作责任感,激发员工的工作积极性和创造性,体现奖惩有据、奖罚分明的原则,对员工出现的不符合行为规范的行为,将给予相应的纪律处分。

2、范围本规定适用于超市杂货处所有员工。

二、对于有以下表现之一或类似行为的员工,将给予口头警告或书面警告处分,视情节轻重罚款和通报批评,记入员工个人档案

1、当月迟到、早退达3次或未签退超过3次;

2、无故旷工半日以内;

3、未按排班上下班、私自调休;

4、借用他人工装、胸卡;上班时间不按规定佩带工作牌,经指出仍未改进;

5、不遵从部门领导安排的上、下班及用餐时间;

6、工作时间超出工作范围到其他部门闲逛,擅离工作岗位接待亲友或处理私事;

7、工作时间倚靠商品堆头或货架、嘻笑打逗、扎堆聊天、擅自串岗离岗脱岗;

8、工作时间吃零食、阅读非工作需要的的刊物、写读个人信件及听广播、看电视、玩游戏、哼唱歌曲等做与工作无关事情;

9、非购物时间购物;

10、在工作场合喧哗、打闹,影响正常工作秩序;

11、工作开始时不能进入工作状态或下班时间之前就收拾准备离岗;

12、员工出入员工通道不主动出示随身物品及不接受检查;

13、不服从工作安排或工作调动,影响工作秩序;

14、对同事、领导使用不礼貌语言;

15、所辖区域卫生不佳、故意破坏环境卫生,在公共场所乱写、乱画;

16、未经许可将私人物品带入店内或办公区域;

17、无理由不参加部门会议;

18、服务意识差,在顾客询问时,推诿责任,造成顾客投诉;

19、工作时间遵守仪容仪表规范(包括着装、仪容、举止)及佩带胸卡;

20、着浓妆、涂指甲油、用浓烈香水;

21、奇异发型、染发、蓄胡须;

22、奇异服饰,着装暴露,穿无领、低领、无袖服装、裙装过短,穿拖鞋;佩带夸张饰物;

23、工服或衣着不整有失端庄、干净整洁、稳重;

24、佩带胸卡位置不正确、胸卡无照片或信息不完整;

25、工作时间精神倦怠、无精打采;

26、长时间不接听电话或接听电话态度不佳;

27、滥用敬称或不规范称谓;

28、在其他管理制度中明确规定应予以警告的其他不良行为。

三、对于有下列表现之一或类似行为的员工,将给予书面警告,罚款并进行通报批评;情节较严重、但未构成严重影响的还将给予最后警告(记过失)处理;情节严重、影响极坏的予以降职或开除处理。

1、一月中被口头警告或罚款达3次;

2、旷工一日除扣3日工资外,给予书面警告处分,当月旷工累计2次,给予辞退;

3、未履行请假手续或未经批准擅自不出勤;

4、故意损毁、涂改考勤记录或伪造休假证明;

5、工作调动不服从,未按时到岗且未履行请假手续;

6、工作调动时,对工作事项交接不清或拖延不移交;

7、私分打折商品、私自存储商品或赠品、转换商品;

8、对顾客不使用敬语,隐瞒或不理会客户的投诉;

9、未及时维护区域内卫生或操作不符合卫生标准;

10、擅自不参加工作会议、集体组织的培训、例会等其他各项活动或在考核时作弊;

11、在公司内部污言秽语、大声喧哗、说笑、打逗、相互追逐嬉闹;

12、未经许可在公告栏张贴、涂改或移去文告,妨碍内部信息流通;

13、在员工中传播谣言、鼓惑员工、传播不良文化;

14、破坏团结、挑拨是非、损伤他人名誉;

15、议论上级、评论公司政策、散布不满情绪;

16、保密性文件管理者保管措施不当,致使文件泄密;

17、违反操作规程、损坏设备、工具、浪费耗材及用品、能源,造成损失;

18、不服从主管领导合法合理的工作分派或指示,拒不执行或故意消极怠工,妨碍工作进度;

19、工作不负责任,因过错造成损失;

20、工作过程中不能遵守相关工作制度、流程;

21、对其他员工或顾客的违规行为不主动制止或通知防损部门,视而不理或逃避作证;

22、拾遗不报,使他人蒙受损失;

23、私自参加供货商、客户宴请、收取财物馈赠;

24、公司管理制度中明确规定应予以书面警告的其他行为。

四、对于有下列表现之一或类似行为的员工,将予以开除,如给公司造成损失的,将追究其相关赔偿责任或刑事责任。

1、代人签到、签退,伪造考勤;

2、一月内旷工达2天(含2天)者;

3、对本人姓名、年龄、住址、学历、经历及户籍等资料使用不正当方法取得,欺骗公司;

4、曾受到记过失处分,在处分有效期内再次受到同等或更严重处分的;

5、违反劳动纪律,不服从工作调动,无理取闹,影响正常工作秩序;

6、将公司的机密文件透露给其他公司人员者或未经许可私阅他人保密性文件者;

7、正式员工在工作期间从事第二职业者;

8、唆使他人或代他人签名,伪造文件、单据者;

9、盗取公司或他人财物,为偷盗提供便利条件或知情不报者;

10、收受供货商贿赂或索要物品,勒索客户给公司造成不良影响及经济损失者;

11、挑拨是非、破坏团结、损害他人名誉和领导威信,影响正常工作秩序及公司信誉者;

12、工作时间带有醉态或于工作时间饮酒、服食**物者;

13、在商店禁烟区吸烟或引火者;

14、擅自携带易燃、易爆、剧毒等危险物品进入公司;

15、在工作属地赌博、争吵、殴打他人或相互打斗;

16、对同事、公司上级使用辱骂性、威胁性的语言,影响恶劣;

17、浪费公物且情节严重者,蓄意损耗、破坏商店财物、设备;

18、未经授权,越级行事;

19、工作过程中不能遵守公司制定的相关工作制度、流程;

20、出现严重的工作失误,给公司造成极坏影响或重大经济损失;

21、违反安全操作规定,导致伤害事故或其他损失;

22、部门领导私罚员工或其他人员现金,侵吞、私分或私设帐户;

23、犯有其他不良行为,公司管理制度中明确规定应予以此项处分的。

五、处罚按公司员工手册规定的处罚条例执行。

六、员工因违纪给公司造成经济损失的,公司保留采取相应方法向员工本人追索损失的权力。

专卖店员工规章制度【2】

为了创造一支以公司利益至高无上准则,建立高素质、高水平的团队,更好地服务于每一位客户,公司制定了以下严格的管理规章制度,望各位员工自觉遵守!

一、准时上下班,不得迟到;不得早退;不得旷工;

二工作期间保持微笑,不可因私人情绪影响工作,

三上班第一时间打扫档口卫生,整理着装,必须做到整洁干净;员工需画淡妆,精力充沛!

四上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象

五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。

尊重上级、有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门,公司将做出合理的回复!;

六、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密;

七、工作时不得接听私人电话,手机应调为静音或震动

八、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿,偷盗公司财物者交于公安部门处理

九、员工服务态度:

1、热情接待每位客户,做好积极、主动、热诚、微笑的服务;

2、尽快主动了解服装;以便更好的介绍给客户;

十、员工奖罚规定:

1、全勤奖励每月30元,迟到、早退、每分钟扣罚1元;旷工一天扣罚120元,工作时间不允许请假,请假一天扣除当日工资,未经批准按旷工处理;病假必须出具医院证明,前三天扣除当日工资的30%,之后每天扣除当日的工资;

2、每三个月进行优秀员工奖励,奖励200元;(条件:必须全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者;无)客户投诉或与客户发生争吵将取消本次奖励,一次扣罚30元;

3、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象,违者扣罚10元/次;上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信聊天,手机应调为静音或震动,违者扣罚5元/次;

4、必须服从分配、服从管理,违者扣罚30/次;私下使用本公司电脑者扣罚50/次;

5、透露公司机密(产品原价、客户档案、)查明属实将扣除当月工资的60%;

十一、入职条件:

1、填写员工入职表,按入职须知执行规定;

2、需交身份证复印证

3、工作期间必须遵守本公司规章制度;

十二、辞职条件:

1、员工辞职必须提前3个月提呈辞职报告,书写详细理由批准后方可离职,离职只发放工资,

2、未满1个月而要离职者只发放工资的60%,

十三、辞退员工将不发放任何工资待遇,辞退条件如下:

1、连续矿工3次/月;

2、拒客或与客户发生争吵3次/月;

3、泄露本公司机密1次/月;

4、偷盗本公司财物者;

十四、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密,如对本公司造成不良后果责任将由对方负责,并向有关单位提起诉讼!

公司宗旨:敏锐观察和自我创新,以时尚品质、潮流为产品风格,以信誉、创新、完美经营为理念,以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标!