银行员工行为守则范本
中国工商银行员工行为守则【1】
第一章总则
第一条为加强员工管理,规范员工行为,提高员工素质,特制定本守则。
第二条本守则是工商银行员工必须遵守的准则,是规范员工言行的依据,是评价员工言行的标准。全体员工应从我做起,从本岗位做起,自觉遵守行为守则,共同塑造工商银行良好的企业形象。
第三条员工如对本守则有任何疑问或异议,可向本部门或各级行人事部门咨询,本部门和各级行人事部门有责任予以解释或答复。本守则的最终解释权在工商银行总行。
第二章职业道德
第四条爱国爱行,积极奉献
爱国体现员工高尚的政治品质,爱行体现员工良好的职业素质,爱岗体现员工良好的精神风貌。
热爱祖国。热爱社会主义祖国,具有远大的政治理想和坚定的政治信念,认真贯彻执行党和国家的各项路线、方针、政策,自觉维护国家利益;认真学习马列主义、*思想和*理论,在行动上与党中央保持一致;积极参加政治学习,了解时事政治,关心国家大事,心系社稷安危;自觉执行金融政策,严守金融法纪,维护金融秩序,坚定正确的金融服务方向。
热爱工行。以工行发展为己任,牢记工行宗旨和目标,维护工行利益,信守工行精神和理念,执行工行政策和规定,维护工行信誉和形象,致力于工行改革与发展。
竭诚奉献。树立职业荣誉感,忠于工行,献身工行,甘愿为工行奉献自己的才华。
――工作目标明确,工作态度认真,坚守工作岗位,技术精益求精。
――具有较强的职业意识和奉献精神,有压力感、紧迫感和危机感,有强烈的团队意识和群体观念,能够将自己的利益与集体利益紧密联系在一起,将自己的行为和集体行为牢固凝聚在一起。
――增强服务意识,提高服务技能,提供优质服务,自觉维护工行信誉与形象。
――勤奋好学,刻苦钻研,不断提高业务素质。
――工作作风扎实严谨,实事求是。
第五条着眼整体,顾全大局
维护工行整体利益是员工义不容辞的责任,是员工队伍凝聚力的体现,是工行事业发展的基础。员工应以此为出发点,想问题,办事情,时刻把工行的改革与发展大局放在首位。
坚持统一法人制度,维护统一法人权威,严格按照授权授信范围开展工作,不越权,不擅权,认真执行管理制度和办事程序。
注意处理好个人与工行之间的关系。当工行利益与个人利益不一致时,员工应从大局出发,把工行利益放在首位,不计较个人得失。
第六条敬业乐业,扎实工作
敬业乐业,不仅是工行对员工的职业要求,也是员工个人发展与进步的基本条件。
始终保持积极主动的工作态度、饱满的工作热情和良好的精神状态。
工作兢兢业业,勤勤恳恳,任劳任怨,对上级交办的工作,不推诿,不延误。
勤于思考,积极提出建设性意见和合理化建议。
遇到“苦、脏、累、险”的情形,要克服畏难或不满情绪,迎难而上,不影响工作大局。
新入行员工要积极进取,勤学好问,虚心向同事请教,尽快熟悉岗位工作,提高工作技能。
第七条服务至上,诚实守信
诚实守信、优质服务是立行之本。员工应恪守诚信,为客户提供高标准、高质量的服务。
服务原则。客户为本,尊重客户,忠于职守,严守信用,文明热情,竭诚服务。
――对不同肤色、民族、身份的客户应一视同仁。
――对老人、儿童和残疾人应优先服务,尽力为他们提供方便。
服务态度。诚恳热情,谦逊有礼,耐心细致,不怕烦琐。
――客户提出咨询或办理业务,员工应迅速准确答复或受理。不属于本职范围的,也不应推诿或不予答复,应及时报请上级或有关部门处理。
――处处替客户着想,急客户所急;办理业务态度和蔼,提供咨询耐心细致;接受批评、听取意见冷静谦虚;受到误解和委屈顾全大局,争取理解。
――对客户取款存款一样热情;忙时闲时一样主动;大宗小宗一样欢迎。
――因客观情况必须暂停办理业务时,要放置标识牌,并向顾客解释清楚。
服务质量。认真负责,按章操作,防止错误。
――严格执行规章制度,坚持优质服务,确保客户的正当权益不受侵犯。
――办理业务、宣传或推销业务品种,应向客户提供准确、真实、可靠的信息,以便客户作出正确判断和合理选择。
――银行不准备做、不能做或无条件做的业务,任何人无权对外许愿或承诺,以免影响工行信誉。
服务效率。安全、准确、快捷。
――严格按照业务规程和业务流程进行操作,不无故延误业务进程。
――充分利用培训机会和业余时间,刻苦学习,钻研业务,提高素质,增强技能。
业务记载、财物记载要真实、完整,准确无误。
――业务(交易)活动及账务记录准确、及时、完整。
――严格按照业务申请书的内容办理业务,未填列事项不得办理,原始凭证以外的内容不得登记入账。
第八条品格正直,言行可靠
员工应不断加强自身修养,养成诚实、正直、可靠的良好品格。
――推荐客户或评估客户信誉,必须实事求是,严格按程序办理。
――报告工作必须客观、准确,一分为二。
――知晓或发现违反银行规定的行为应立即报告。
第九条积极进取,求实创新
积极进取反映员工的精神状态,求实创新反映员工的工作作风。
有理想,有追求,保持积极进取的精神风貌、健康向上的心理素质,对工作、对事业严肃认真,一丝不苟。
工作中遇到困难或挫折,应寻求积极方式、方法应对。
对经营管理中存在的问题,要主动进行分析,积极研究对策,迅速采取补救措施。
支持改革,扶持新生事物。
对于工作中遇到的新情况、新问题、新挑战,要冷静对待,客观分析,用改革的精神,积极开拓,大胆创新。
第十条谨慎认真,确保安全
要时刻警惕任何欺骗、破坏等一切有损工行利益的行为,一经发现,员工应予以制止或向有关部门及时报告,不应视而不见,置若罔闻。
要研究金融政策,熟悉金融法规,掌握政策界限,增强识别能力。
要认真执行政策,严格金融纪律,坚持规范操作,及时堵塞漏洞,时刻防范风险。
发现事故苗头或事故隐患,应立即制止,或向有关部门报告。
柜面人员应不断提高业务技能,增强辨伪能力,预防社会犯罪。
如知晓客户可能出现对工行产生不利影响的特别情况,要及时向有关部门报告。
当工行利益受到威胁时,有义务保护国家财产和人民生命安全。
第三章职业纪律
第十一条知法守法,依法行事
知法守法、依法行事是金融业稳健发展的重要保证。
在日常生活中,员工应牢固树立法律意识,注意学习法律,遵守法律、法规,维护法律尊严,做守法、用法的模范。
在日常工作中,要熟悉、掌握并严格遵守有关银行工作及银行从业人员的法律、法规与条例。
依法制定规章制度,开展工作。
工作中遇有不清楚的法律问题,应及时进行咨询,不得自行其是。
严禁参与赌博、吸毒、贩毒、卖淫等违法活动。
严禁观看、传播色情、淫秽书画及音像制品或其他非法出版物。
第十二条遵章守纪,按章办事
遵章守纪、按章办事是银行经营管理有条不紊的重要保证。
严格遵守劳动合同规定的各项条款,履行劳动合同规定的各项义务。
严格遵守考勤制度和劳动纪律,不迟到,不早退,不旷工。缺勤事先请假。
工作时间,禁止员工有以下行为:
――下棋、打牌、打麻将。
――酗酒肇事,打架斗殴。
――挑起事端,制造是非。
――擅离职守。
――吃零食,看与工作无关的书刊、电视。
――大声喧哗,嬉笑打闹。
――用办公计算机玩游戏。
――其他严重影响工作秩序的行为。
员工工作时间办理私事应遵守以下要求:
――离岗处理私事应事先请假,要征得上级同意。获批准后,应做好工作交接。未经批准,不得擅自离岗处理私事。
――工作时间不应要求同事为自己办理私事。
――接打私人电话,尽量长话短说。
――银行的内部交换及银行购用的其他邮政服务,不得用于发送私人信件。
厉行节约,爱护公物。
――增强勤俭办行、勤俭办事业的意识,注意节约费用开支,养成良好的节约习惯。
――各种设备、设施和办公用品,要精心维护,严格管理,不得私用,不得损坏,不得浪费。
离职、离岗,应办好交接手续。员工工作调动、离休、退休或长期休假,必须将自己经手的文件、资料、图书、公物登记造册,办理交接手续并由直接行政领导负责监交。尚未处理完毕的工作要交代清楚。
开展工作,办理业务,必须遵守工作纪律,坚持做到:
――严守信贷、财务、人事等项业务工作纪律,按政策规定、原则、标准、程序办事。
――不越权行事,不违章办理业务。
――执行制度,不徇私情,不丧失原则。
――严禁在工作中弄虚作假,营私舞弊。
不得擅自改变银行经营资金的专向用途。例如:
――不能将此客户的贷款用于彼客户项目。
――客户存款不能串户,有意识串户视同挪用公款。
――严禁挪用客户资金。
――严禁挪用银行现金。
――原有分录不得更改,未经批准不得冲账。
执行规章制度应牢记“授权有限,相互制约,事后复核”三条原则。违背三原则导致以下违章、违纪行为的,应予以严肃处理:
――越权交易。
――钱账不分,钱物不分,账物不分。
――印章、密押、凭证未分人保管。
――审、贷不分。
――前台交易与后台结算不分。
――总账与分户账不平,账实不符。
――当日交易不入账或只入分户账不入总账。
――管理人员对业务经营缺乏有效的监督。
――违反程序决策。
上级机关的员工到基层,应坚持做到:
――食宿从简。
――不饮用白酒、洋酒。
――不公款进出营业性娱乐场所。
――不公款绕道旅游。
第十三条合规经营,令行禁止
经营管理人员必须严格按照国家法律和国家有关规定开展业务,严禁私设账外账和其他任何违反国家法律法规的经营活动。
严禁违规经营。经营管理人员必须严格遵守国家金融政策和金融法规从事经营管理活动,真实记录并全面反映业务活动和财务状况,不得在法定会计账册之外另设账册。
――严格遵守国家利率政策,严禁擅自提高或变相提高存贷款利率,用高于法定存款利率吸收存款的行为;严禁直接或变相提高利率,用高于法定贷款利率及上浮幅度发放贷款的行为;严禁低于法定利率的任何贷款。
――禁止转移或隐匿存款。
――严格执行国家信贷政策,禁止虚假核算贷款业务,严禁超比例放款。
――禁止挪用信贷资金直接从事、参与或支持客户进行股票、期货交易。
――禁止记假账,编造虚假会计、结算、统计报表,截留收入,虚列支出。
――严格执行国家拆借资金的有关政策,严禁任何违反规定拆入或拆出资金的行为。
――严格遵守证券回购和现券交易的有关规定,严禁任何买空卖空证券、场外卖出回购证券、场外买入返售证券、买卖对象违规等行为。
――禁止未经批准越权代理企业及其他单位发行债券。
――认真执行会计制度,严禁任何未按会计制度记载业务,违反财务制度和金融法律法规的行为。
――严格遵守银行承兑汇票的有关管理规定,严禁违规办理银行承兑汇票,包括:违规承兑和违规贴现。
――严格遵守信用证管理的有关规定,严禁违规开具信用证,包括:无贸易背景开证、越权开证、保险金不足开证和未落实担保开证等行为。
――严格遵守《中华人民共和国担保法》等有关规定,严禁违规担保,包括:担保未经授权、担保未经审批、担保余额超过限额等行为。
――禁止进行自营外汇买卖,禁止无证结汇、售汇。
――办理存款、贷款等业务必须严格按照法定的会计程序记账和登记,并真实、完整、准确地在会计报表中反映。
如果确信上级指示严重违反金融法律法规、行内规章制度,应当立即报告,以便及时制止。因执行上级指示而出现违章、违纪情况,并确信继续下去会给工行带来损害时,执行者必须立即采取控制措施,并及时报告情况。
第十四条服从调遣,听从安排
服从工作需要,是工行对员工的基本要求。对于组织作出的决定,上级作出的指示、安排,员工应认真对待,并不折不扣地执行。
除上级指示违章、违纪等情况外,均应无条件执行。
应服从组织作出的调遣决定,没有正当理由,应在规定时间到岗。
第十五条严守秘密,防止外泄行内属于保密范围的信息资料,关系到国家、银行、客户的利益。员工对国家、银行、客户负有保密责任。
严守国家秘密。凡属国家秘密范围的信息资料,必须严格遵守《保密法》,坚持保密制度,贯彻保密规定,避免因泄露国家秘密损害国家利益,影响社会安定,扰乱金融秩序。
――机要人员在接收、传递国家秘密信息资料时,必须严格按要求和程序进行,认真坚持签收制度。必须认真保管国家秘密信息资料,不得泄露、外传或遗失。
――接触国家秘密人员不得向不应知悉者透露国家秘密。
――如需对行外提供国家秘密信息资料,必须严格按规定程序进行。
――有关国家秘密的信息资料不得随意复印。
――一旦觉察或发现确凿的泄密行为,应立即向保密部门报告,以减少损失或不利影响。
严守工行秘密。工行未公开发布的信息,均属内部商业秘密,任何员工不得擅自向外泄露,以免使工行经营管理陷入被动或困境,甚至给工行带来不利影响或损失。
――不得擅自对外提供任何有关工行发展规划、工作计划、预算、信息技术、经营管理方式、业务决策、工作方案、安全保卫措施等方面的信息资料。
――未按规定程序获得批准或授权,不能向行外任何人员或行内无关人员展示工行信息、文件或资料,如公文、手册、内部发行物、业务记载、工作记录、会计报表、统计资料、电子信息载体等。
――员工不得为了自己或家庭成员的利益而使用有关工行的任何内部资料,也不得将该资料给泄露他人。
――不得公开发表涉及工行秘密的任何稿件及演讲。
严守客户秘密。对于客户提供的信息资料,员工有保密的义务,以维护客户的合法权益。除依法可以提供或客户同意提供的信息外,员工无权擅自披露客户信息。
――非工作需要,不得与同事随意谈论客户情况。
――以电话、电子手段交流或传递业务信息时,要注意保护客户信息安全。
――答复有关信用情况咨询,应对咨询者和咨询对象双方负责。提供对方的数据不得超出银行允许的范围。
――无关人员不能随意接触客户信息,更不得为个人目的利用客户信息。
――向公安局、检察院、法院等司法机关提供客户信息,须有公安、司法等部门出具的完备手续,并严格按规定程序进行。
――严禁向亲属、朋友透露或提供客户信息。
对于以上秘密,员工应当坚持做到:
――每天工作完毕离开办公桌时,应清理桌面上所有与业务有关的资料。
――所有与客户有关或其他敏感性文件必须锁在办公桌抽屉或档案柜内。
――存放秘密资料的库房,非工作人员不得随便进出。
――不该说的秘密绝对不说。
――不该问的秘密绝对不问。
――不该看的秘密绝对不看。
――不该记录的秘密绝对不记录。
――不在非保密本上记录秘密。
――不在私人通信中涉及秘密。
――不在公共场合和家属、子女、亲友面前谈论秘密。
――不在不利于保密的地方存放秘密文件、资料,重要文件应及时入柜。
――不在普通电话、明码电报或邮局信件中传达秘密事项。
――不携带秘密材料游览、参观、探亲、访友或出入公共场所。
第十六条公平竞争,维护形象
同业竞争不应超越法律界定、约束和限制的范围。为确保竞争有序,维护工行诚实守信的形象,员工应时刻坚持公平竞争这一职业道德。
与同业竞争客户,不违背“客户自愿、公平合理、诚实信用”的原则。
不得在客户面前故意贬低竞争对手。
竞争必须坚持“统一法人”、“授权有限”原则,未经金融监管部门允许或上级行授权,未按程序审批,任何人无权承诺或决定以下事项:
――服务品种,如承诺或决定贷款、存款、汇款、外汇交易等事项。
――服务范围,如承诺或决定贷款、存款、汇款、外汇交易等的金额。
――服务价格,如承诺或决定利率、手续费率、汇率等。
――其他竞争方式或方法,如还款方式、计息方法等。
――变更法定利率。
――超出法规允许浮动价格的上下幅度。
第十七条公私分明,秉公办事
员工必须有明确的公私观念和公私界线,做到公事公办,公私分明,保持正气和清廉。
银行费用必须用于公务开支。
银行车辆、器材、设备、机具、办公用品不得公物私用。
用于支付银行费用的信用卡(“公卡”),不得用于个人开支。
员工不得从事以下活动:
――自行在其他公司兼职或从事第二职业。
――工作时间炒股票。
――工作时间办理私事。
――在行外参与经营性或盈利性活动。
――以个人身份为工行之外的主体担任代理人,且代理的业务属于银行经营范围。
员工必须在下列情况下方可担任社会兼职:
――属社会公益事业。
――非盈利性机构。
――不领取薪金。
――不影响本职工作。
――不引发利益冲突。
――不产生不良现象。
――如兼职机构是工行的申请贷款客户,需办理贷款业务时,兼职者应进行回避。
员工必须以客户身份办理个人业务,严格遵守工行规定,不得利用工作之便或职务之便,为自己、亲属或朋友提供特殊便利。
――员工到柜台办理私人存取款业务时,不得要求柜台人员提供特殊便利,必须和顾客一视同仁。
――为员工办理个人取款、开支票或借款时,柜台人员应特别注意遵守正常的业务操作规程。不得因同事关系或上下级关系,违规办理。
经办、复核、记账人员不得有以下行为:
――为自己经办支取业务。
――为自己的支取业务复核。
――在自己的账户上做分录(为自己的业务记账)。
――为亲属、朋友办理业务,应视同为员工办理个人业务,比照前款规定处理。
员工个人业务不应享受优惠利率或其他优惠待遇(国家、本行政策规定的除外)。
二线员工为一线员工办理业务时,应比照以上要求,不得为熟人提供特殊便利。
从事贷款业务的员工,如与客户有亲属关系,审批贷款时应回避。
如与申请贷款客户有利益关系,关系人不得批准该贷款。
在人、财、物等重要岗位工作的员工,不得给予本人、亲属或朋友任何便利、优惠或特权。
不准利用工作之便为个人向客户压价购买商品,索要商品或借款借物,强行要求在客户单位安插亲友。
第十八条不索好处,不收馈赠
员工任何时候不得利用职权,向客户提出额外或无理要求,即使客户出于对银行服务或员工个人的感谢,主动提出以某种形式表达心意,也必须严格按照以下基本准则指导自己的言行。
不能向对方索要任何个人好处,避免容易引致对方误解的言行。
如果对方主动提供下列物品,必须婉言谢绝,无法婉拒而接受的,必须原物退还或交公:
――现金或有价证券。
――贵重物品。
第四章职业形象
第十九条言谈举止,端庄文雅
员工的言谈举止反映工行的精神风貌,员工的一举一动应符合职业要求。
言谈应文明得体。
――语句清晰,语意明确,语气谦和,称谓得体。所有员工尤其是“窗口”员工,必须坚持文明用语,杜绝服务禁语。禁止使用任何易伤害客户感情、损害工行形象、有碍服务质量、影响服务效果的语言。
――接打电话要吐字清楚。中途被急事打断,要向对方说明,并表示歉意。如同时有其他电话打进,要分轻重缓急。
――工作中提倡使用普通话。
举止应稳重亲切。
――坐姿文雅、端正。
――站姿挺拔,应正视客户,不左顾右盼。
――行姿稳重,抬头平视,两臂自然摆动。
第二十条仪容仪表,整洁得体
仪容仪表展示员工的个人风采,也关系工行的对外形象。员工应时刻注意仪容仪表,共同创造、维护工行的良好形象。
上班应着装整洁,佩带工号牌,大方得体,衣扣整齐,不穿奇异服装。
头发整洁、干净,不留怪异发型。
女性员工化淡妆,简朴大方。
办公时间不许戴墨镜。
第五章办公环境
第二十一条维护环境,整齐清洁
员工应通过自己的劳动和维护他人的劳动,为自己和他人创造并保持一个安全卫生的办公环境,以提高工作效率。
办公室及桌面应保持清洁,整齐有序,不摆放与办公无关的任何物品及资料。
各类文件及资料应摆放整齐,方便取阅。
不将非办公用品长期存放在办公室内。
不将异味物品带入办公室。
尊重、维护同事或清洁人员的劳动成果。
维护环境安全及卫生标准。若发现任何可能导致危险的潜在隐患,应立即向有关部门报告。
工作场所,应节制吸烟。
――在未规定工作场所禁止吸烟的情况下,吸烟者应处理好与不吸烟者之间的关系。
――不在明令“禁止吸烟”的办公场所吸烟。
――机要、档案场所不得吸烟。
――柜台人员不得吸烟。
――与室外隔绝的封闭场所(如:计算机房、电子设备房、电梯等)不得吸烟。
――不得在空调办公室吸烟。
――会议期间应避免吸烟。
――员工应遵守工行有关禁止办公、营业场所吸烟的规定。
第二十二条专心工作,保持安静
保持安静的工作环境,既有利于自己,也有利于他人集中精力处理公务,提高办公效率。
工作时间应尽量不在办公室接待与工作无关的客人。
办公或营业场所接打电话,应以对方听清为限,尽可能避免影响别人。
办公或营业场所交谈时间不应过长。
不在办公室从事容易产生噪音的任何活动。
第六章工作氛围
第二十三条协作互助,平等交流
协作产生合力,互助体现友爱。员工应时刻注意协作互助,增强团队意识。
树立强烈的协作意识,与同事坦诚相待,融洽相处,相互配合,相互支持,一起创造、维护和谐的工作环境。
应时刻牢记自己是工行的一分子,自己的岗位影响着工行的整体运转,自己的工作与同事的工作密不可分,做好本职工作就是对同事工作的最好配合,就是对工行发展的最大贡献,要时刻坚守本岗,坚持从我做起,从每时每刻做起,从一点一滴做起。
业务部门、业务岗位的员工应执行综合部门、综合岗位的计划,向综合部分、综合岗位及时报告工作进度及计划完成情况。
部门内部、岗位之间应相互沟通,确保各项工作安排周密、细致、合理。
对下级机构、下级部门的工作请示,上级机构有关员工应及时或限时回复,遇有特殊情况,应及时作出解释。
从事跨部门(岗位)工作的员工,应服从牵头部门(人员)的协调与指挥。
如参加临时性工作组织(小组、工作组、办公室、委员会)或参与某一项目、课题工作,应服从组织负责人或项目负责人的指示。
二线员工应了解一线员工的需求,为一线员工提供及时满意的服务。
第二十四条坦诚信任,理解支持
相互尊重、信任是建立和保持和谐关系的基础。
对同事不允许有下列言行:
――言语上的侵犯或威胁。
――歪曲事实的或令当事人尴尬的玩笑。
――不受欢迎的请求或邀请。
――其他侵扰行为。
不对同事冷淡、轻视、傲慢、蛮横或有其他不尊重言行。
尊重同事的优点和特长。
不在任何场合议论同事不宜或不愿他人知道的私事和缺点。要尽量向他人介绍同事的优点、长处和业绩。
下级应给予上级应有的尊重,如认真对待上级提出的工作要求和布置的工作任务,认真听取上级的意见和建议,对外场合称呼职务等等。
上级应平易近人,关心和爱护下属,了解下属的愿望和要求,对下属的工作、学习、品德修养热心给予指导,为下属创造良好的工作环境。
与同事要以诚相待,争取理解和支持,在交流与沟通中增强信任。
遇有同事发生误解、不愿接受的情况,要尽量晓之以理、动之以情,讲明情况。
不对同事妄加猜嫉,不散布对同事不利的言论。
不搬弄是非,挑拨离间,恶语中伤,影响同事关系。
对同事不冷言相讥,不恶言恶语,不在公众场合叫同事的外号、别名等。
对同事应一视同仁,不搞亲疏有别,影响团队协作。
避免会产生下列后果的行为:
――破坏轻松愉快的工作气氛。
――影响同事的工作进度和工作状态。
――使同事间产生隔阂、摩擦、伤害与敌对。
第二十五条尊重人格、尊重隐私
员工都有自己独立的人格、尊严和隐私,应该做到相互尊重,共同维护。
应尊重和维护同事的名誉与人格尊严。
不以任何方式张扬同事个人私事。
不对同事背后恶语中伤,歪曲事实真相,诋毁或丑化对方形象,达到个人的报复性目的。
工行保护员工的个人隐私权,员工工余时间的言行、表现也应对工行负责:
――言行与表现应与自己的职业身份相称。
――符合公共道德规范。
――不损害工行形象。
第二十六条尊重知识,尊重人才
尊重知识、尊重人才是立行、兴业的基础。
坚持做到尊重知识、尊重人才,积极参与营造尊重知识、尊重人才的良好氛围。
共同为人才发挥作用提供良好的工作条件和环境。
第二十七条比学赶帮,争先创优
比学赶帮、争创先进是工行员工一贯保持的精神风貌,也是工行一贯倡导的优良传统,员工应共同发扬光大。
同事之间比学赶帮,取长补短,共同进步,共同提高。
积极参加业务竞赛,在“比”中找差距,求发展。
对基础较差或经验不足的同事,应循循善诱,鼎力相助。
以先进为榜样,学习先进,赶超先进。
不应以冷漠、歧视的态度对待先进,更不应对先进冷言冷语,讽刺挖苦。
第七章附则
第二十八条本守则自印发之日起施行。
银行员工行为规范【2】
1.员工应自觉遵守银行的各项规章制度,以制度为准绳规范自己的行为。
2.员工应按规定时间上下班..并亲自打卡。
3.员工必须统一着银行规定的制服上班,发型、化妆及佩戴的饰物等应注意与银行职员的身份相称,保持清新、文雅的精神风貌。
4.上班时间,如欲离开岗位,不论公事或私事,须经上级主管同意后方可离开。
5.上班时间内不得随意串岗,不得随意翻阅与本职无关或他人桌上的文件资料、帐表凭证等。不得拨弄非本人掌管的机器、设备、仪表、器具。不得过问或打听与本职无关的情况。
6.工作时要集中精神,严肃认真,提高效率,避免差错,不得在上班时间内闲谈、说笑、打磕睡,不得阅读与银行业务无关的书籍、报刊、杂志。喝茶水、吸烟应到茶水间。
7.上班时间不得拨打私人电话。
8.注意保持工作场所的安静,讨论问题、业务洽谈或拨打电话应细语轻声,避免妨碍他人工作。
9.自觉保持工作岗位及周围环境的整洁、卫生。
10.勤俭节约,爱护公物。合理使用办公用品。
礼貌用语规范
本行员工为客户提供服务时,应多用“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“别客气”、“再见”等文明用语,作到耐心、细致、体贴、周到.
例一、礼貌用语:
1.早上好/下午好.
2.您好.
3.有什么需要帮忙的吗?
4.请稍候.
5.请在沙发上稍坐.
6.对不起,电脑正在结帐,请稍候片刻.
7.对不起,让您久等了.
8.对不起,我行暂无办理此项业务,请到**银行办理.
9.请您在这里签字,谢谢.
10.请您把身份证号码填在这里,谢谢.
11.请到隔壁柜台取款,谢谢.
12.请到左/右边柜台办理,谢谢.
13..请您把东西拿好.
14.不客气,这是我们应该做的.
15.再见,欢迎再来.
16.接听外线电话:您好,**银行;接听内线电话:您好,**部.
例二、服务忌语:
1.还没上班,一边等着.
2.不知道.
3.电脑坏了,我也没办法
4.不行就是不行.
5.到别的地方去办.
6.催什么,没见我正忙着呢.
7.不会错啦,银行还能坑你吗?
8.假的就得没收,这是规矩.
9.哎,填错了,重新填.
10.我们都是这样做的.
11.那边去.
12.这样你满意了吧.
13.下班啦,明天再来吧.
14.怎么这么罗嗦.
15.算啦算啦/算我倒霉.
篇2：工行员工行为守则范本
中国工商银行员工行为守则
第一章总则
第一条为加强员工管理,规范员工行为,提高员工素质,特制定本守则。
第二条本守则是工商银行员工必须遵守的准则,是规范员工言行的依据,是评价员工言行的标准。全体员工应从我做起,从本岗位做起,自觉遵守行为守则,共同塑造工商银行良好的企业形象。
第三条员工如对本守则有任何疑问或异议,可向本部门或各级行人事部门咨询,本部门和各级行人事部门有责任予以解释或答复。本守则的最终解释权在工商银行总行。
第二章职业道德
第四条爱国爱行,积极奉献
爱国体现员工高尚的政治品质,爱行体现员工良好的职业素质,爱岗体现员工良好的精神风貌。
热爱祖国。热爱社会主义祖国,具有远大的政治理想和坚定的政治信念,认真贯彻执行党和国家的各项路线、方针、政策,自觉维护国家利益;认真学习马列主义、*思想和*理论,在行动上与党中央保持一致;积极参加政治学习,了解时事政治,关心国家大事,心系社稷安危;自觉执行金融政策,严守金融法纪,维护金融秩序,坚定正确的金融服务方向。
热爱工行。以工行发展为己任,牢记工行宗旨和目标,维护工行利益,信守工行精神和理念,执行工行政策和规定,维护工行信誉和形象,致力于工行改革与发展。
竭诚奉献。树立职业荣誉感,忠于工行,献身工行,甘愿为工行奉献自己的才华。
工作目标明确,工作态度认真,坚守工作岗位,技术精益求精。
具有较强的职业意识和奉献精神,有压力感、紧迫感和危机感,有强烈的团队意识和群体观念,能够将自己的利益与集体利益紧密联系在一起,将自己的行为和集体行为牢固凝聚在一起。
增强服务意识,提高服务技能,提供优质服务,自觉维护工行信誉与形象。
勤奋好学,刻苦钻研,不断提高业务素质。
工作作风扎实严谨,实事求是。
第五条着眼整体,顾全大局
维护工行整体利益是员工义不容辞的责任,是员工队伍凝聚力的体现,是工行事业发展的基础。员工应以此为出发点,想问题,办事情,时刻把工行的改革与发展大局放在首位。
坚持统一法人制度,维护统一法人权威,严格按照授权授信范围开展工作,不越权,不擅权,认真执行管理制度和办事程序。
注意处理好个人与工行之间的关系。当工行利益与个人利益不一致时,员工应从大局出发,把工行利益放在首位,不计较个人得失。
第六条敬业乐业,扎实工作
敬业乐业,不仅是工行对员工的职业要求,也是员工个人发展与进步的基本条件。
始终保持积极主动的工作态度、饱满的工作热情和良好的精神状态。
工作兢兢业业,勤勤恳恳,任劳任怨,对上级交办的工作,不推诿,不延误。
勤于思考,积极提出建设性意见和合理化建议。
遇到“苦、脏、累、险”的情形,要克服畏难或不满情绪,迎难而上,不影响工作大局。
新入行员工要积极进取,勤学好问,虚心向同事请教,尽快熟悉岗位工作,提高工作技能。
第七条服务至上,诚实守信
诚实守信、优质服务是立行之本。员工应恪守诚信,为客户提供高标准、高质量的服务。
服务原则。客户为本,尊重客户,忠于职守,严守信用,文明热情,竭诚服务。
对不同肤色、民族、身份的客户应一视同仁。
对老人、儿童和残疾人应优先服务,尽力为他们提供方便。
服务态度。诚恳热情,谦逊有礼,耐心细致,不怕烦琐。
客户提出咨询或办理业务,员工应迅速准确答复或受理。不属于本职范围的,也不应推诿或不予答复,应及时报请上级或有关部门处理。
处处替客户着想,急客户所急;办理业务态度和蔼,提供咨询耐心细致;接受批评、听取意见冷静谦虚;受到误解和委屈顾全大局,争取理解。
对客户取款存款一样热情;忙时闲时一样主动;大宗小宗一样欢迎。
因客观情况必须暂停办理业务时,要放置标识牌,并向顾客解释清楚。
服务质量。认真负责,按章操作,防止错误。
严格执行规章制度,坚持优质服务,确保客户的正当权益不受侵犯。
办理业务、宣传或推销业务品种,应向客户提供准确、真实、可靠的信息,以便客户作出正确判断和合理选择。
银行不准备做、不能做或无条件做的业务,任何人无权对外许愿或承诺,以免影响工行信誉。
服务效率。安全、准确、快捷。
严格按照业务规程和业务流程进行操作,不无故延误业务进程。
充分利用培训机会和业余时间,刻苦学习,钻研业务,提高素质,增强技能。
业务记载、财物记载要真实、完整,准确无误。
业务(交易)活动及账务记录准确、及时、完整。
严格按照业务申请书的内容办理业务,未填列事项不得办理,原始凭证以外的内容不得登记入账。
第八条品格正直,言行可靠
员工应不断加强自身修养,养成诚实、正直、可靠的良好品格。
推荐客户或评估客户信誉,必须实事求是,严格按程序办理。
报告工作必须客观、准确,一分为二。
知晓或发现违反银行规定的行为应立即报告。
第九条积极进取,求实创新
积极进取反映员工的精神状态,求实创新反映员工的工作作风。
有理想,有追求,保持积极进取的精神风貌、健康向上的心理素质,对工作、对事业严肃认真,一丝不苟。
工作中遇到困难或挫折,应寻求积极方式、方法应对。
对经营管理中存在的问题,要主动进行分析,积极研究对策,迅速采取补救措施。
支持改革,扶持新生事物。
对于工作中遇到的新情况、新问题、新挑战,要冷静对待,客观分析,用改革的精神,积极开拓,大胆创新。
第十条谨慎认真,确保安全
要时刻警惕任何欺骗、破坏等一切有损工行利益的行为,一经发现,员工应予以制止或向有关部门及时报告,不应视而不见,置若罔闻。
要研究金融政策,熟悉金融法规,掌握政策界限,增强识别能力。
要认真执行政策,严格金融纪律,坚持规范操作,及时堵塞漏洞,时刻防范风险。
发现事故苗头或事故隐患,应立即制止,或向有关部门报告。
柜面人员应不断提高业务技能,增强辨伪能力,预防社会犯罪。
如知晓客户可能出现对工行产生不利影响的特别情况,要及时向有关部门报告。
当工行利益受到威胁时,有义务保护国家财产和人民生命安全。
第三章职业纪律
第十一条知法守法,依法行事
知法守法、依法行事是金融业稳健发展的重要保证。
在日常生活中,员工应牢固树立法律意识,注意学习法律,遵守法律、法规,维护法律尊严,做守法、用法的模范。
在日常工作中,要熟悉、掌握并严格遵守有关银行工作及银行从业人员的法律、法规与条例。
依法制定规章制度,开展工作。
工作中遇有不清楚的法律问题,应及时进行咨询,不得自行其是。
严禁参与赌博、吸毒、贩毒、卖淫等违法活动。
严禁观看、传播色情、淫秽书画及音像制品或其他非法出版物。
第十二条遵章守纪,按章办事
遵章守纪、按章办事是银行经营管理有条不紊的重要保证。
严格遵守劳动合同规定的各项条款,履行劳动合同规定的各项义务。
严格遵守考勤制度和劳动纪律,不迟到,不早退,不旷工。缺勤事先请假。
工作时间,禁止员工有以下行为:
下棋、打牌、打麻将。
酗酒肇事,打架斗殴。
挑起事端,制造是非。
擅离职守。
吃零食,看与工作无关的书刊、电视。
大声喧哗,嬉笑打闹。
用办公计算机玩游戏。
其他严重影响工作秩序的行为。
员工工作时间办理私事应遵守以下要求:
离岗处理私事应事先请假,要征得上级同意。获批准后,应做好工作交接。未经批准,不得擅自离岗处理私事。
工作时间不应要求同事为自己办理私事。
接打私人电话,尽量长话短说。
银行的内部交换及银行购用的其他邮政服务,不得用于发送私人信件。
厉行节约,爱护公物。
增强勤俭办行、勤俭办事业的意识,注意节约费用开支,养成良好的节约习惯。
各种设备、设施和办公用品,要精心维护,严格管理,不得私用,不得损坏,不得浪费。
离职、离岗,应办好交接手续。员工工作调动、离休、退休或长期休假,必须将自己经手的文件、资料、图书、公物登记造册,办理交接手续并由直接行政领导负责监交。尚未处理完毕的工作要交代清楚。
开展工作,办理业务,必须遵守工作纪律,坚持做到:
严守信贷、财务、人事等项业务工作纪律,按政策规定、原则、标准、程序办事。
不越权行事,不违章办理业务。
执行制度,不徇私情,不丧失原则。
严禁在工作中弄虚作假,营私舞弊。
不得擅自改变银行经营资金的专向用途。例如:
不能将此客户的贷款用于彼客户项目。
客户存款不能串户,有意识串户视同挪用公款。
严禁挪用客户资金。
严禁挪用银行现金。
原有分录不得更改,未经批准不得冲账。
执行规章制度应牢记“授权有限,相互制约,事后复核”三条原则。违背三原则导致以下违章、违纪行为的,应予以严肃处理:
越权交易。
钱账不分,钱物不分,账物不分。
印章、密押、凭证未分人保管。
审、贷不分。
前台交易与后台结算不分。
总账与分户账不平,账实不符。
当日交易不入账或只入分户账不入总账。
管理人员对业务经营缺乏有效的监督。
违反程序决策。
上级机关的员工到基层,应坚持做到:
食宿从简。
不饮用白酒、洋酒。
不公款进出营业性娱乐场所。
不公款绕道旅游。
第十三条合规经营,令行禁止
经营管理人员必须严格按照国家法律和国家有关规定开展业务,严禁私设账外账和其他任何违反国家法律法规的经营活动。
严禁违规经营。经营管理人员必须严格遵守国家金融政策和金融法规从事经营管理活动,真实记录并全面反映业务活动和财务状况,不得在法定会计账册之外另设账册。
严格遵守国家利率政策,严禁擅自提高或变相提高存贷款利率,用高于法定存款利率吸收存款的行为;严禁直接或变相提高利率,用高于法定贷款利率及上浮幅度发放贷款的行为;严禁低于法定利率的任何贷款。
禁止转移或隐匿存款。
严格执行国家信贷政策,禁止虚假核算贷款业务,严禁超比例放款。
禁止挪用信贷资金直接从事、参与或支持客户进行股票、期货交易。
禁止记假账,编造虚假会计、结算、统计报表,截留收入,虚列支出。
严格执行国家拆借资金的有关政策,严禁任何违反规定拆入或拆出资金的行为。
严格遵守证券回购和现券交易的有关规定,严禁任何买空卖空证券、场外卖出回购证券、场外买入返售证券、买卖对象违规等行为。
禁止未经批准越权代理企业及其他单位发行债券。
认真执行会计制度,严禁任何未按会计制度记载业务,违反财务制度和金融法律法规的行为。
严格遵守银行承兑汇票的有关管理规定,严禁违规办理银行承兑汇票,包括:违规承兑和违规贴现。
严格遵守信用证管理的有关规定,严禁违规开具信用证,包括:无贸易背景开证、越权开证、保险金不足开证和未落实担保开证等行为。
严格遵守《中华人民共和国担保法》等有关规定,严禁违规担保,包括:担保未经授权、担保未经审批、担保余额超过限额等行为。
禁止进行自营外汇买卖,禁止无证结汇、售汇。
办理存款、贷款等业务必须严格按照法定的会计程序记账和登记,并真实、完整、准确地在会计报表中反映。
如果确信上级指示严重违反金融法律法规、行内规章制度,应当立即报告,以便及时制止。因执行上级指示而出现违章、违纪情况,并确信继续下去会给工行带来损害时,执行者必须立即采取控制措施,并及时报告情况。
第十四条服从调遣,听从安排
服从工作需要,是工行对员工的基本要求。对于组织作出的决定,上级作出的指示、安排,员工应认真对待,并不折不扣地执行。
除上级指示违章、违纪等情况外,均应无条件执行。
应服从组织作出的调遣决定,没有正当理由,应在规定时间到岗。
第十五条严守秘密,防止外泄行内属于保密范围的信息资料,关系到国家、银行、客户的利益。员工对国家、银行、客户负有保密责任。
严守国家秘密。凡属国家秘密范围的信息资料,必须严格遵守《保密法》,坚持保密制度,贯彻保密规定,避免因泄露国家秘密损害国家利益,影响社会安定,扰乱金融秩序。
机要人员在接收、传递国家秘密信息资料时,必须严格按要求和程序进行,认真坚持签收制度。必须认真保管国家秘密信息资料,不得泄露、外传或遗失。
接触国家秘密人员不得向不应知悉者透露国家秘密。
如需对行外提供国家秘密信息资料,必须严格按规定程序进行。
有关国家秘密的信息资料不得随意复印。
一旦觉察或发现确凿的泄密行为,应立即向保密部门报告,以减少损失或不利影响。
严守工行秘密。工行未公开发布的信息,均属内部商业秘密,任何员工不得擅自向外泄露,以免使工行经营管理陷入被动或困境,甚至给工行带来不利影响或损失。
不得擅自对外提供任何有关工行发展规划、工作计划、预算、信息技术、经营管理方式、业务决策、工作方案、安全保卫措施等方面的信息资料。
未按规定程序获得批准或授权,不能向行外任何人员或行内无关人员展示工行信息、文件或资料,如公文、手册、内部发行物、业务记载、工作记录、会计报表、统计资料、电子信息载体等。
员工不得为了自己或家庭成员的利益而使用有关工行的任何内部资料,也不得将该资料透露给他人。
不得公开发表涉及工行秘密的任何稿件及演讲。
严守客户秘密。对于客户提供的信息资料,员工有保密的义务,以维护客户的合法权益。除依法可以提供或客户同意提供的信息外,员工无权擅自披露客户信息。
非工作需要,不得与同事随意谈论客户情况。
以电话、电子手段交流或传递业务信息时,要注意保护客户信息安全。
答复有关信用情况咨询,应对咨询者和咨询对象双方负责。提供对方的数据不得超出银行允许的范围。
无关人员不能随意接触客户信息,更不得为个人目的利用客户信息。
向公安局、检察院、法院等司法机关提供客户信息,须有公安、司法等部门出具的完备手续,并严格按规定程序进行。
严禁向亲属、朋友透露或提供客户信息。
对于以上秘密,员工应当坚持做到:
每天工作完毕离开办公桌时,应清理桌面上所有与业务有关的资料。
所有与客户有关或其他敏感性文件必须锁在办公桌抽屉或档案柜内。
存放秘密资料的库房,非工作人员不得随便进出。
不该说的秘密绝对不说。
不该问的秘密绝对不问。
不该看的秘密绝对不看。
不该记录的秘密绝对不记录。
不在非保密本上记录秘密。
不在私人通信中涉及秘密。
不在公共场合和家属、子女、亲友面前谈论秘密。
不在不利于保密的地方存放秘密文件、资料,重要文件应及时入柜。
不在普通电话、明码电报或邮局信件中传达秘密事项。
不携带秘密材料游览、参观、探亲、访友或出入公共场所。
第十六条公平竞争,维护形象
同业竞争不应超越法律界定、约束和限制的范围。为确保竞争有序,维护工行诚实守信的形象,员工应时刻坚持公平竞争这一职业道德。
与同业竞争客户,不违背“客户自愿、公平合理、诚实信用”的原则。
不得在客户面前故意贬低竞争对手。
竞争必须坚持“统一法人”、“授权有限”原则,未经金融监管部门允许或上级行授权,未按程序审批,任何人无权承诺或决定以下事项:
服务品种,如承诺或决定贷款、存款、汇款、外汇交易等事项。
服务范围,如承诺或决定贷款、存款、汇款、外汇交易等的金额。
服务价格,如承诺或决定利率、手续费率、汇率等。
其他竞争方式或方法,如还款方式、计息方法等。
变更法定利率。
超出法规允许浮动价格的上下幅度。
第十七条公私分明,秉公办事
员工必须有明确的公私观念和公私界线,做到公事公办,公私分明,保持正气和清廉。
银行费用必须用于公务开支。
银行车辆、器材、设备、机具、办公用品不得公物私用。
用于支付银行费用的信用卡(“公卡”),不得用于个人开支。
员工不得从事以下活动:
自行在其他公司兼职或从事第二职业。
工作时间炒股票。
工作时间办理私事。
在行外参与经营性或盈利性活动。
以个人身份为工行之外的主体担任代理人,且代理的业务属于银行经营范围。
员工必须在下列情况下方可担任社会兼职:
属社会公益事业。
非盈利性机构。
不领取薪金。
不影响本职工作。
不引发利益冲突。
不产生不良现象。
如兼职机构是工行的申请贷款客户,需办理贷款业务时,兼职者应进行回避。
员工必须以客户身份办理个人业务,严格遵守工行规定,不得利用工作之便或职务之便,为自己、亲属或朋友提供特殊便利。
员工到柜台办理私人存取款业务时,不得要求柜台人员提供特殊便利,必须和顾客一视同仁。
为员工办理个人取款、开支票或借款时,柜台人员应特别注意遵守正常的业务操作规程。不得因同事关系或上下级关系,违规办理。
经办、复核、记账人员不得有以下行为:
为自己经办支取业务。
为自己的支取业务复核。
在自己的账户上做分录(为自己的业务记账)。
为亲属、朋友办理业务,应视同为员工办理个人业务,比照前款规定处理。
员工个人业务不应享受优惠利率或其他优惠待遇(国家、本行政策规定的除外)。
二线员工为一线员工办理业务时,应比照以上要求,不得为熟人提供特殊便利。
从事贷款业务的员工,如与客户有亲属关系,审批贷款时应回避。
如与申请贷款客户有利益关系,关系人不得批准该贷款。
在人、财、物等重要岗位工作的员工,不得给予本人、亲属或朋友任何便利、优惠或特权。
不准利用工作之便为个人向客户压价购买商品,索要商品或借款借物,强行要求在客户单位安插亲友。
第十八条不索好处,不收馈赠
员工任何时候不得利用职权,向客户提出额外或无理要求,即使客户出于对银行服务或员工个人的感谢,主动提出以某种形式表达心意,也必须严格按照以下基本准则指导自己的言行。
不能向对方索要任何个人好处,避免容易引致对方误解的言行。
如果对方主动提供下列物品,必须婉言谢绝,无法婉拒而接受的,必须原物退还或交公:
现金或有价证券。
贵重物品。
第四章职业形象
第十九条言谈举止,端庄文雅
员工的言谈举止反映工行的精神风貌,员工的一举一动应符合职业要求。
言谈应文明得体。
语句清晰,语意明确,语气谦和,称谓得体。所有员工尤其是“窗口”员工,必须坚持文明用语,杜绝服务禁语。禁止使用任何易伤害客户感情、损害工行形象、有碍服务质量、影响服务效果的语言。
接打电话要吐字清楚。中途被急事打断,要向对方说明,并表示歉意。如同时有其他电话打进,要分轻重缓急。
工作中提倡使用普通话。
举止应稳重亲切。
坐姿文雅、端正。
站姿挺拔,应正视客户,不左顾右盼。
行姿稳重,抬头平视,两臂自然摆动。
第二十条仪容仪表,整洁得体
仪容仪表展示员工的个人风采,也关系工行的对外形象。员工应时刻注意仪容仪表,共同创造、维护工行的良好形象。
上班应着装整洁,佩带工号牌,大方得体,衣扣整齐,不穿奇异服装。
头发整洁、干净,不留怪异发型。
女性员工化淡妆,简朴大方。
办公时间不许戴墨镜。
第五章办公环境
第二十一条维护环境,整齐清洁
员工应通过自己的劳动和维护他人的劳动,为自己和他人创造并保持一个安全卫生的办公环境,以提高工作效率。
办公室及桌面应保持清洁,整齐有序,不摆放与办公无关的任何物品及资料。
各类文件及资料应摆放整齐,方便取阅。
不将非办公用品长期存放在办公室内。
不将异味物品带入办公室。
尊重、维护同事或清洁人员的劳动成果。
维护环境安全及卫生标准。若发现任何可能导致危险的潜在隐患,应立即向有关部门报告。
工作场所,应节制吸烟。
在未规定工作场所禁止吸烟的情况下,吸烟者应处理好与不吸烟者之间的关系。
不在明令“禁止吸烟”的办公场所吸烟。
机要、档案场所不得吸烟。
柜台人员不得吸烟。
与室外隔绝的封闭场所(如:计算机房、电子设备房、电梯等)不得吸烟。
不得在空调办公室吸烟。
会议期间应避免吸烟。
员工应遵守工行有关禁止办公、营业场所吸烟的规定。
第二十二条专心工作,保持安静
保持安静的工作环境,既有利于自己,也有利于他人集中精力处理公务,提高办公效率。
工作时间应尽量不在办公室接待与工作无关的客人。
办公或营业场所接打电话,应以对方听清为限,尽可能避免影响别人。
办公或营业场所交谈时间不应过长。
不在办公室从事容易产生噪音的任何活动。
第六章工作氛围
第二十三条协作互助,平等交流
协作产生合力,互助体现友爱。员工应时刻注意协作互助,增强团队意识。
树立强烈的协作意识,与同事坦诚相待,融洽相处,相互配合,相互支持,一起创造、维护和谐的工作环境。
应时刻牢记自己是工行的一分子,自己的岗位影响着工行的整体运转,自己的工作与同事的工作密不可分,做好本职工作就是对同事工作的最好配合,就是对工行发展的最大贡献,要时刻坚守本岗,坚持从我做起,从每时每刻做起,从一点一滴做起。
业务部门、业务岗位的员工应执行综合部门、综合岗位的计划,向综合部分、综合岗位及时报告工作进度及计划完成情况。
部门内部、岗位之间应相互沟通,确保各项工作安排周密、细致、合理。
对下级机构、下级部门的工作请示,上级机构有关员工应及时或限时回复,遇有特殊情况,应及时作出解释。
从事跨部门(岗位)工作的员工,应服从牵头部门(人员)的协调与指挥。
如参加临时性工作组织(小组、工作组、办公室、委员会)或参与某一项目、课题工作,应服从组织负责人或项目负责人的指示。
二线员工应了解一线员工的需求,为一线员工提供及时满意的服务。
第二十四条坦诚信任,理解支持
相互尊重、信任是建立和保持和谐关系的基础。
对同事不允许有下列言行:
言语上的侵犯或威胁。
歪曲事实的或令当事人尴尬的玩笑。
不受欢迎的请求或邀请。
其他侵扰行为。
不对同事冷淡、轻视、傲慢、蛮横或有其他不尊重言行。
尊重同事的优点和特长。
不在任何场合议论同事不宜或不愿他人知道的私事和缺点。要尽量向他人介绍同事的优点、长处和业绩。
下级应给予上级应有的尊重,如认真对待上级提出的工作要求和布置的工作任务,认真听取上级的意见和建议,对外场合称呼职务等等。
上级应平易近人,关心和爱护下属,了解下属的愿望和要求,对下属的工作、学习、品德修养热心给予指导,为下属创造良好的工作环境。
与同事要以诚相待,争取理解和支持,在交流与沟通中增强信任。
遇有同事发生误解、不愿接受的情况,要尽量晓之以理、动之以情,讲明情况。
不对同事妄加猜嫉,不散布对同事不利的言论。
不搬弄是非,挑拨离间,恶语中伤,影响同事关系。
对同事不冷言相讥,不恶言恶语,不在公众场合叫同事的外号、别名等。
对同事应一视同仁,不搞亲疏有别,影响团队协作。
避免会产生下列后果的行为:
破坏轻松愉快的工作气氛。
影响同事的工作进度和工作状态。
使同事间产生隔阂、摩擦、伤害与敌对。
第二十五条尊重人格、尊重隐私
员工都有自己独立的人格、尊严和隐私,应该做到相互尊重,共同维护。
应尊重和维护同事的名誉与人格尊严。
不以任何方式张扬同事个人私事。
不对同事背后恶语中伤,歪曲事实真相,诋毁或丑化对方形象,达到个人的报复性目的。
工行保护员工的个人隐私权,员工工余时间的言行、表现也应对工行负责:
言行与表现应与自己的职业身份相称。
符合公共道德规范。
不损害工行形象。
第二十六条尊重知识,尊重人才
尊重知识、尊重人才是立行、兴业的基础。
坚持做到尊重知识、尊重人才,积极参与营造尊重知识、尊重人才的良好氛围。
共同为人才发挥作用提供良好的工作条件和环境。
第二十七条比学赶帮,争先创优
比学赶帮、争创先进是工行员工一贯保持的精神风貌,也是工行一贯倡导的优良传统,员工应共同发扬光大。
同事之间比学赶帮,取长补短,共同进步,共同提高。
积极参加业务竞赛,在“比”中找差距,求发展。
对基础较差或经验不足的同事,应循循善诱,鼎力相助。
以先进为榜样,学习先进,赶超先进。
不应以冷漠、歧视的态度对待先进,更不应对先进冷言冷语,讽刺挖苦。
第七章附则
第二十八条本守则自印发之日起施行。
篇3：办公室员工行为守则范本
办公室管理规定【1】
为规范办公室日常管理,树立良好的企业形象,提高工作质量和办事效率,规范办公秩序,有利于各项工作的开展,根据公司管理办法,结合公司业务特点,特制定以下规定:
一、公司员工应按时上下班,不得迟到、早退、旷工,及时打录指模。
二、公司员工日常着装应端庄大方整洁得体,上班严禁穿拖鞋和奇装异服,杜绝前卫另类的装扮。
三、公司员工应仪容整洁,头发梳理整齐,女员工不染彩色头发,不戴夸张的饰物;男员工发长应适当,做到前不覆额、侧不掩耳、后不遮领,不留胡须。
四、上班期间行为举止要文明,说话要和气谦逊,使用文明用语,以营造团结、友善的办公氛围。
五、办公室严禁吸烟。上班期间不得大声喧哗、串岗、吵闹、无故闲聊、吃零食,以营造清新愉快的工作环境。
六、接待来访和接听电话应注意举止规范和文明用语;办公电话不得私用或闲聊,确有要事时,通话应简短扼要。公共办公区接打电话需注意语气和音量,应控制在对方能听到而不影响其他人为宜。
七、上班期间应保持办公桌面的清洁有序,下班时要将自己办公用品及桌椅摆放整齐方可离开;公共卫生区实行责任制和轮值制相结合的方式。
八、爱护办公设备、仪器。办公室传真机、复印机等公用设备由专人负责,严格按操作规范使用办公设备;出现问题及时通知办公室视情安排专业人员维修。
九、外勤或临时有事外出都须向部门主管领导请假,经批准后方可离开,并在前台做好登记。
十、公司电脑专人使用,并有保密措施,个人不得无故修改系统设置及软件安装。上班时间不得有炒股票、打牌、聊天、听歌、看电影、玩游戏等与工作无关的行为。
十一、做好保密工作,尊重别人隐私和公司制度,力求做到不听、不看、不问、不传,不得擅自复印、抄录、转借涉及公司商业秘密资料、文件。
十二、倡导节约风尚,做到人走灯灭,窗关,电断,门锁,坚持谁后走谁负责的原则。
(本规定于年月日公布施行,员工(新员工入职时)应阅读并签名以示接受。)
*********公司
****年**月**日
员工行为规范【2】
为帮助员工在工作中规避和减少一些细节性的、易出现的行为过失,使员工快速适应公司行为规范要求,并对其不当行为给予正确的指引和帮助,修正员工日常行为,以此达到提高个人素质,树立企业形象,特制定本规范:
1、遵守国家法律法规和公司规章制度,服从领导,听从指挥,团结同事,保质保量完成上级赋予的各项任务。
2、按公司规定作息时间(8:30—12:00,13:30—17:30)上下班,做好指模考勤;特殊情况无法正常打录指模的,应及时填写《异常出勤单》,以保证考勤的连续性。
3、公司员工应按照通知准时参加各类会议及培训,并遵守会场纪律,不得随便出入会场,手机应调至振动状态,无特殊紧要事情不得接听电话。
4、公司员工应讲究礼节,多使用文明用语,如:先生/小姐,您好!;请问您找哪位?;请问您贵姓?;您是否有预约过?;好的,请您稍等;谢谢,再见等等,安排客户坐下后,应及时倒水,并通报相关人员接待。
5、听电话应在响铃三声之内接听,并使用规范用语:您好!这里是浩海公司,请问您找哪位?请问您贵姓?如果对方要找人员不在,应征询来电缘由并做好登记,以便及时回电。
6、同事间交往应保持积极乐观的心态,互相尊重,加强合作沟通,互相帮助,不揽功诿过,不怨天尤人,不拉帮结派搞小团体,不在背后议论他人长短,有意见应当当面坦率提出。
7、办公桌面物品摆放要整洁统一,物品包括电脑、打印机、文件栏、笔筒、工作文件(不用时放入栏内)、水杯、绿色植物等。不放与办公无关物品。
8、办公室卫生坚持谁使用谁负责,公共区域实行部门责任制;卫生间采取各部门轮值制,按照办公室、市场部、设计部、财务部的顺序轮流。由办公室负责安排监督检查。
9、上班时间应保持良好的坐立姿态,不坐桌子,坐立时不翘二郎腿、不倚靠站立,不东倒西歪,行走时不勾肩搭背。
10、办公室称呼要规范,一般称姓加职务,或直接呼叫全名,可适当称呼小*,老*等;严禁给别人起绰号或拿别人名字开玩笑;杜绝另类称呼。
11、公司办公坚持厉行节约的原则,内部文件用纸坚持双面打印;通知类文件坚持废纸利用;长时间离开座位时,要关闭相关用电设备,人走水停。
12、员工请假须提前申请,填写《假期申请单》,并按批假权限呈请相关领导审批后交办公室留存;如遇特殊情况不能提前请假的,必须电话联系办公室,说明请假原因,并在回公司上班后及时补交《假期申请单》并按程序审批。
***********公司
****年**月**日
办公室员工行为规范【3】
一、形象规范
1、着装
(1)服装正规、整洁、协调、无污渍,扣子齐全,不漏扣、错扣。
(2)鞋、袜保持干净,鞋面洁净,在工作场所不赤脚,不穿拖鞋,不穿短裤。
2、仪容
(1)头发梳理整齐,不戴夸张的饰物。
(2)男员工修饰得当,头发不掩耳、不触领,不留长胡须。
(3)女员工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。
(4)保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等有刺激性气味的食品。
3举止
(1)精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。
(2)保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。
(3)坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。
(4)不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。
(5)避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。
(6)不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。
(7)站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂。
二、岗位规范
(1)遵守上班时间,因故迟到和请假的,必须事先电话联络。
(2)遇有工作部署应立即行动,并做到有步骤、迅速踏实地进行。
(3)工作中不扯闲话、不要随便离开自己的岗位。
(4)长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给同事。椅子全部推入,以示主人外出。
(5)不打私人电话,不从事与本职工作无关的私人事务。
(6)在办公室内保持安静,不得大声喧哗。
(7)办公用品和文件须妥善保管,使用后马上归还到指定位置。
(8)文件保管不能随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。
(9)重要的记录、证据等文件必须根据公司文件管理制度归档。
(10)下班时,文件、文具、用纸等要整理,要收拾桌子,椅子归位。
(11)关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。
三、语言规范
1、提倡讲普通话。
2、语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和。
3、与他人交谈,要专心致志,面带微笑,不能心不在焉,反应冷漠。
4、用谦虚态度倾听、不要随意打断别人的话。
5、严禁说脏话、忌语。
6、使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。
四、社交规范
1、接待来访
(1)接待来访热情周到,做到来有迎声,去有送声,有问必答,百问不厌。
(2)迎送来访应主动问好或话别,设置有专门接待地点的,接待来宾至少要迎三步、送三步。
(3)来访办理的事情不论是否对口,不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听,热心引导,快速衔接,并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址或引导到要去的部门。
2、访问他人
(1)遵守访问时间,比预约时间提前5分钟到达。
(2)如果因故迟到,提前用电话与对方联络,并致谦。
(3)访问领导,进入办公室要敲门,得到允许方可入内。
(4)用电话访问,铃声响三次未接,过一段时间再打。
3、使用电话
(1)接电话时,要先说“您好”。
(2)使用电话应简洁明了。
(3)不要用电话聊天。
4、交换名片
(1)名片代表客人,用双手递接名片。
(2)看名片时要确定姓名。
(3)拿名片的手不要放在腰以下。
(4)不要忘记简单的寒暄。
五、会议规范
1、事先阅读会议通知或做好准备,针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。
2、按会议通知要求,在会议开始前5分钟进场。
3、开会期间关掉手机或设成振动,不从事与会议无关的活动。
4、发言简洁明了,条理清晰。
5、认真听别人的发言并记录,不得随意打断他人的发言。
6、公司内部会议,按秩序就座。
7、不要随意辩解,不要发牢骚,保持会场肃静。
六、安全卫生环境
1、工作时既要注意自身安全,又要保护同伴的安全。
2、提高安全知识,培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。
3、爱护公司公物,注重所用设备、设施的定期维修保养,节约用水、用电及易耗品。
4、有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。
5、养成良好的卫生习惯,不随地吐痰,不乱丢纸屑、杂物,办公室内不得吸烟。
6、如在公共场所发现纸屑、杂物等,随时捡起放入垃圾桶,保护公司的清洁。
7、定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所物品区分为有必要与没有必要的,有必要的物品按规定管理,没有必要的清除掉。
七、上网规定
1、在工作时间内不得在网上进行与工作无关的活动。
2、不得利用国际互联网危害国家安全,泄露公司机密,不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益,不得从事违法犯罪活动。
3、不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不健康的信息。
4、不得对计算机信息网络功能和应用程序进行删除、修改或者增加。
5、不得制作传播计算机病毒等破坏程序。
八、人际关系
1、同事关系:懂得“理解与尊重他人比什么都重要”,营造“同欢乐,共追求”的氛围。
2、尊重他人:肯定、赞扬他人的长处和业绩,对他人短处和不足,进行忠告、鼓励。
3、相互合作:在意见和主张不一致时,应理解相互的立场,寻找能共同合作的方案。
4、禁止派别:不允许在工作岗位上以地缘等形式拉帮结派。
九、心灵沟通
1、虚心接受他人的意见。
2、不要感情用事。
4、真诚对待他人。对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清,不要背后乱发议论。
5、不要看他人的笑话,在公众场合出现他人有碍体面,有违公司规定的行为时应及时善意地提醒。
6、对领导的决策要坚决执行。有保留意见的,可择机反映,但在领导改变决策之前,不能消极应付。
7、不要胡乱评议领导、同事或下级,更不能恶语伤人。
8、公司内部设有永钢报、学习资料等读物,定期发布公司动态、规章制度等信息,可对此提出意见和建议。
篇4：车间员工行为守则范本
工厂员工文明行为规范准则(最新)【1】
第一章总则
第一条为规范员工在生产区域的职业行为,树立并保持良好的形象,依据公司管理制度、各项规章规定以及有关法律法规,特制定本规范。
第二条员工应自觉遵守国家的政策、法律、法规和公司的各项规章制度,坚守职业道德、劳动纪律,爱岗敬业,努力弘扬和实践“诚信、进取、高效、创新”的核心价值观,努力完成本职工作任务。
第三条本规范是员工进行社会交往、开展日常工作与管理、提升个人修养的行为规范。全体员工应当熟知并遵守。
第四条公司各级管理人员要以身作则带头遵守行为规范,并抓好所辖单位员工的行为规范监督管理工作。
第五条本规范分为总则、行为纲要、行为准则三个章节,其中行为准则分为社会公德规范、职业素养规范、进厂行为规范、工作行为规范、公共区域管理、出厂行为要求六个部分。
第六条员工须遵守本守则,如有违反将按相关规定予以处罚。
第七条本行为规范由公司生产调度部负责解释。
第二章行为纲要
要遵章守纪,严格自律;不违法乱纪,恣意妄为;
要仪表端庄,言行得体;不举止失态,蛮横无理;
要诚实守信,公平正直;不弄虚作假,贪腐;
要爱岗敬业,勤勉尽责;不玩忽职守,敷衍塞责;
要服从命令,敢于担当;不阳奉阴违,推卸责任;
要团结协作,包容豁达;不推诿扯皮,挟私报复;
要勤学精进,勇于创新;不自满懈怠,因循守旧;
要勤俭节约,廉洁奉公;不铺张浪费,损公肥私;
要保护环境,爱惜资源;不随意破坏,非法占有;
要注意安全,严守秘密;不麻痹大意,见利忘义。
第三章行为准则
第一节社会公德规范
第一条树立正确的价值观、人生观、世界观;爱岗敬业,勇于进取,乐于奉献。
第二条遵纪守法,自觉维护公共秩序;见义勇为,抵制不良行为,敢于同坏人坏事作斗争。
第三条待人诚恳谦和,讲文明,懂礼貌。
第四条倡导团结友爱之风,乐于助人,尊老爱幼,团结同事。
第五条养成良好习惯,不酗酒、不赌博、不做危害社会的事。
第六条美化环境,爱护公共设施,维护公共卫生,养成不乱扔垃圾,不随地吐痰的良好习惯。
第七条讲话声音适当,不影响他人。
第二节职业素养规范
第一条爱岗敬业,忠于职守;热爱企业,高度认同企业文化,坚持公司利益高于一切,具有集体荣誉感和主人翁意识。
第二条员工须严格遵守公司颁布的各项规章制度。服从上级指挥,严格执行公司的决定和决议。
第三条严格遵守工作时间,做到不迟到,不早退。
第四条与工作无关的私物不得随意带入岗位,不得将公司资料、办公用品用作私用,如需携带外出须得到批准。
第五条维护公司利益是员工的义务,员工不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害,员工应及时向上级领导汇报,不得拖延或隐瞒。
第六条遵章守纪,廉洁奉公,克已奉公,不循私情,不以职权和工作之便牟取私利,正确行使职权;坚持原则,敢于同违章违纪行为作斗争。
第七条顾全大局,团结协作。以大局为重,正确处理公司与个人的利益关系;增强公司员工间的交流,建立“团结、友爱、平等、互助”的员工关系。
第八条尊重客户,注重礼节,提供最优质的产品和服务,不断提高客户满意度。
第九条员工未经公司安排或同意,不得在外兼任与公司同类型的工作或业务指导。
第十条勤俭节约,艰苦创业,要自觉培养节约意识,树立勤俭节约的观念。
第三节进厂行为规范
第一条文明乘车,不得与司乘人员发生争执,不在车内抽烟、脱鞋、吃东西、吐痰、扔壳皮纸屑,保持车内环境卫生,不大声喧哗。
第二条骑摩托车上下班的员工须检查车况,并确保“二证三费”齐全,正确佩戴安全帽,不违规载人,并严格遵守交通相关法律法规。
第三条摩托车入厂后须停放在指定车棚,并确保停放整齐、方向一致,严禁将摩托车驶入生产区域。
第四条驾驶小轿车上下班的员工须检查车况及随车证件,并严格遵守交通相关法律法规。
第五条上班期间员工应着公司统一制服。进入生产岗位,须按照工作特点和岗位的环境因素佩戴其他相应的劳动防护用品(如:安全帽、护目镜、耳塞、防毒面具、防酸服等),工作服应穿戴整齐,劳保用品应按要求佩戴。
第四节工作行为规范
第一条按时参加班前会,掌握上一班工作完成情况,并与上一班人员认真做好交接。
第二条上班前、工作中不饮酒。
第三条工作期间应认真工作,不允许在工作区内大声喧哗,不得妨碍他人工作,不得擅自离开工作岗位,不可做与岗位无关的事情。
第四条工作时,不打非业务性电话,接非业务性电话时应尽量缩短时间。
第五条工作时间内不应无故离岗、串岗,不得闲聊、吃零食、大声喧哗,确保工作环境的安静有序。
第六条严格执行岗位操作规程,精心操作,按时巡检并及时记录工艺指标,出现指标异动时及时通知当班班长或车间主任。
第七条本岗位内的运转设备和禁止设备均需做到无尘、无油垢,配电柜无灰尘,表体整洁,刻度清晰;设备周围环境整齐、清洁,无跑、冒、滴、漏(有标志、有检修措施、计划除外),设备管廊、管道、阀门、螺栓等基本无锈蚀,外观整洁。
第八条非本人分管设备不得擅自动用,设备异常情况时及时通知包机人员或值班人员,非紧急情况不得自行处理。
第九条单岗人员暂时离岗须告知相邻岗位人员或当班班长。
注塑车间员工行为准则【2】
1、按时上、下班,迟到、早退者按公司《考勤制度》规定处理。上班时间必须按规定着装,不得赤膊、短裤进入车间(夏季适当放宽要求)违者每次罚款20元,另扣除积分2分。
2、车间员工提前十分钟进行交接班(必须保证设备清洁保养符合要求后方可交接班),上班时间不得嬉戏打闹、大声喧哗、聚众聊天、吃零食等,违者扣10元,另扣除积分2分。
3、严禁吃早、中、晚饭时停机吃饭,在机台边吃饭时,应当注意自身安全和机台的安全,违者每次罚款20元,另扣除积分2分。
4、当班人员随时保持各自工作区域环境卫生的干净、整洁,地面不得有纸屑、烟蒂、产品、料头等杂物,机台上不得有与生产无关的物品,违者扣10元,另扣除积分2分。更不允许在机台工作范围内违规吸烟,但在不影响正常生产的情况下,可在门外短时间吸烟,尽快回到工作岗位,违者扣30元,另扣除积分5分。
5、当班期间,严禁离岗睡觉,严禁影响生产的正常运行和职责完成的行为,违者罚款40-80元,另扣除积分10分。
6、交接班完毕后,每个交班人必须将车间整理井然有序,违者扣10元,另扣除积分2分。
7、严禁浪费原材料和做出任何有损于机器设备、模具、产品质量等危害公司利益的行为!一经发现,赔偿相应的损失并处以重罚;情况严重者以除名处理。
8、“当日事,当日清”,当天的生产任务必须当天完成,如有困难必须及时向上一级汇报得到许可后方可下班,违者扣10元,另扣除积分2分。
9、服从上级的工作安排,如有安排不合理应及时向经理汇报,不得拒绝工作或恶语顶撞上级,违者扣20元,另扣除积分2分。
10、保全工必须定期把所有废品、料头及时粉碎,标明材质、颜色、重量、日期,封袋后分类摆放整齐,并办理入库手续,违者扣30元,另扣除积分5分。
11、保全工必须及时对所负责的机台进行添料,如有加错料、烘料不及时、烘料筒未清理干净、干燥机未开或温度未达到要求等现象,扣60元以上,另扣除积分10分。
12、车间所有模具严禁落地,避免将地表和查模具损坏,轻微者违者扣100元,另扣除积分20分,严重损坏的,赔偿模具修理费用。
13、停产时必须切断机器总电源,清理原材料,做到人离机停,违者扣20元。
14、车间各项表格必须按时如实填写,违者扣10元,另扣除积分2分。
篇5：员工安全行为守则范本
员工不安全行为管理制度【1】
对员工不安全行为的管理包括对不安全行为的检查(互检、自检、抽检)、观察预警、识别研究、评审等。对不安全行为的责任追究执行安全问责制度。
一、不安全行为检查
1、安健环部为本公司的的安全监督检查机构,负责对全公司生产过程中各类人员不安全行为进行有效的监督检查管理。各级管理人员对人员不安全行为均负有监督检查、纠正的义务。现场作业中首先要确保个人按章作业,同时也要互相监督提醒其他人员不违章作业。
2、检查执行定期检查和动态检查相结合的办法,定期检查原则上每周一次,遇有特殊情况增加检查频率时具体调整;动态检查由安监员实行24小时不定时的对各作业点进行巡回检查,检查要覆盖生产全过程、全方位。
3、定期检查每周与综合管理体系检查相结合,具体由各专业检查组组长召集,检查线路、人员安排由专检组组长安排。
4、动态检查除公司领导及各部门专检人员日常随机进行检查外,还要以“小分队”的形式组织突击抽查,“小分队”的检查具体由安健环部负责牵头组织,检查成员根据检查范围和专业由组织人随时召集有关业务部门人员机动性的组合。
5、不定期检查要重点突出中夜班的检查,“小分队”检查频次原则上每旬组织一次。
6、检查必须对照变电站安全规程、规程措施、岗位标准、岗位责任制等进行,要高标准、严要求。
7、对检查中发现的不安全作业行为,应现场予以纠正,并根据情节给予当事人及责任单位罚款处理,情节严重的不安全行为组织进行责任追究,提出经济处罚、待岗培训直至行政处理意见,并要及时通报全公司
8、对检查中发现的重大不安全行为,涉及人身安全或者作业区域存在无法保证人员安全的,应当责令从危险区域内撤出作业人员、暂时停产或者停止一切作业活动。
9、各单位每周由单位第一责任人牵头组织一次定期的针对现场不安全行为的纠正巡查工作,巡查要覆盖所管辖区域生产作业全过程、全方位。
10、带班队长负责对每班人员的作业行为不定时的进行巡回检查,特别对重点的岗位、关键的作业环节要采取重点监控。对本单位不安全行为人员要给予处理,对情节严重的不安全行为要上报公司安健环部进行处理。
11、扎内要建立自检记录,要详细记录检查时间、存在问题、整改责任人、整改措施、整改期限及复查整改落实情况。站内要建立人员不安全行为管理台帐,对不安全行为要有分析改进计划。
12、班组长为本班安全生产第一责任人,要随时了解掌握本班员工的工作生活情况,察觉他们工作中的情绪变化。不定时对全班人员作业行为进行抽查,不时提出要求,提醒注意事项,超前控制不安全行为和事故的发生。
13、班组成员要相互关照,发现不安全行为立即给予警告或提醒,必要时要进行强行制止。班组作业岗位各自分工负责、责任明确,又相互制约,必须形成无隐患、无缺陷、无违章的作业氛围。
14、每周班组要在区队管理人员的指导下开展一次安全活动,组织讨论安全工作中存在的问题,对日常作业中的不安全行为班组成员要客观的指出,力求今后工作中杜绝。
15、各单位每月召开一次不安全行为管理分析会,对本单位出现的不安全行为从制度、岗位职责、人员家庭因素等方面进行分析,并制定切实可行的整改防范措施。
16、各级管理人员对人员不安全行为等日常检查要使用文明用语,检查要遵循平等、尊重员工的原则,不能给被检违章人员造成心理压力,避免因心理因素引发二次违章造成事故。
17、各部门对每次检查出的人员不安全行为要上报安健环部,由安健环部建立台帐,具体要对不安全行为人员姓名、所在单位、违章时间、违章情况、处理结果等情况详细记录在案。
二、员工不安全行为观察与预警
健全不安全行为的管理机制,通过观察及预警,及时发现问题,采取措施予以制止或纠正不安全行为,降低不安全行为的发生率。
1、针对新上岗、经常出错、喜欢冒险等容易出现不安全行为的员工,各单位要制定作业任务观察计划,并按计划实施。
2、由单位的管理人员按照规程、任务工序对观察对象的作业全过程进行观察。
3、观察时要根据编制的观察表进行,确认作业过程中存在的不安全行为并详细记录。
4、观察结束后,与作业人员进行沟通和交流,将观察结果进行分析和评价,提出控制措施和处理意见。
5、班组要按拟定的控制措施进行分解落实,限期纠正,对于当时不能立即整改的,要采取有针对性的预防措施。
6、在不安全行为管理例会上,对发生频率高、危险性高、涉及到多工种的不安全行为进行重点通报,明确不安全行为的纠正焦点,积极组织开展专项整治活动,及时扭转不安全行为频发的趋势。
7、通过征集和民主讨论,掌握易于操作、切实有效的工作方法,不断改进不安全行为的管理工作。
三、员工不安全行为识别与研究
1、行为痕迹主要是看不安全行为发生后是否可追溯。有痕不安全行为的特点是:人员发生不安全行为在一定时间内会留下一定的行为痕迹;无痕不安全行为的特点是:只有在行为发生的过程中才能发现,而不会留下可追溯的痕迹。
2、针对不安全行为痕迹的特点,对于无痕不安全行为的管理控制必须要加强现场的监督检查,加大对不安全行为的处罚打击力度。
3、对于有痕不安全行为的管理,各级管理人员现场检查发现不安全的行为痕迹后,要立即通知当班安监员、机关跟班人员到现场进行责任认定。
47、安监员到现场后,要及时联系责任区域带班队长到现场,根据现场不安全行为的痕迹,落实具体的责任人及责任车间。对于痕迹的认定存在技术难度的,要通知生产技术部门人员到现场进行认定。
5、对于一般的不安全行为,按照不安全行为处罚条例给予责任人相应的处罚处理。对可能造成人身伤害事故及重大以上机电运输事故的不安全行为,组织进行责任追究落实,并下发通报进行处理。
6、各专业检查人员,必须对所管范围进行经常性抽查,及时准确进行不安全行为痕迹识别,对易发生事故地段要重点监督,对有不安全行为迹象的人员进行特别关注,反复提醒警告。
7、对不安全行为的痕迹识别主要管理部门为安监处,要建立“三违”及事故管理台帐,划分不安全行为类别,通过对不安全行为的研究,找出不安全行为发生的规律,制定相应的控制管理措施。
四、员工不安全行为评审
1、公司安健环部每月对各单位员工出现的不安全行为进行汇总,分析不安全行为发生的原因及规律,采取针对性的控制措施。
2、通过每月召开的安全例会及每周安健环部针对不安全行为情况的动态分析等管理审查,寻找工作上的差距,提出具体的纠正不安全行为的措施。
3、每年底对不安全行为发生的原因进行研讨,找出不安全行为引发的心理状态,掌握发生的规律,为制定控制措施提供依据。
4、公司安健环部每年底对全矿不安全行为管理情况进行综合审查,对于管理制度、措施、检查考核等存在的不足之处,进行修订完善和改进。
5、日常员工安全行为规范按照《员工岗位行为规范》执行,各级管理人员根据实际情况要不断进行补充完善。
员工安全行为规范【2】
一、员工安全行为标准通则
1.上岗前,应按照操作要求和本工种规定穿戴好劳动防护用品。所用劳保用品损坏、失效及时按公司规定程序申领。
2.进入现场要注意现场标识、提示信号等各种安全警示,要服从现场安全规定和指挥,不得跨越运转设备,不得擅自进入明令禁止入内的危险区域,不得指使他人违反安全操作规程和作业标准进行操作,不得动用他人设备。
3.工作前应确认工作环境与现场是否整洁有序,路面、楼梯、走廊是否平整,有无油污、积水、积雪、和积冰。确认工作环境有充足的采光,栏杆完整,井盖齐全。
4.上岗前应充分了解作业内容,检查现场作业中有无造成触电、着火、爆炸、坠落、中毒、中暑、烫伤、烧伤等不安全因素,是否采取有效的防范措施,确认后方可上岗作业。
5.非本岗位人员不准乱动电气、机械设备、氧气、乙炔等各类阀门开关。
6.严禁在禁烟区内吸烟。班前、班中不准饮酒、班中不准窜岗、打逗。不准将与工作无关的人员或物品带入作业现场。
7.不得在厂区和办公场所焚烧杂物。
8.员工应熟悉火灾应急预案,发生火灾时应尽可能切断电源,拔打火警电话119。扑救初起火灾,要选用正确的消防器材并站在上风侧。日常准备毛巾等必备的防火逃生工具,火势无法控制时要及时撤离。
9.员工在进行带压清扫堵塞的管道时,出口法兰处禁止站人。
10.切割或拆除管道、钢结构架等重物时,应站在可靠固定的一侧。可能坠落或切割可能弹动的一侧应用绳子或链式起重机牵引、缓慢落地。
11.用人力垂直或倾斜地拉动物体应有防止突然坠落、断落、脱落的措施。
12.使用大锤时,禁止戴手套和对面打锤。
13.堆放物品时应由低往高堆放,形成梯形,底脚卡牢,下大上小;平面物品要压缝堆放,取出物品时应自上而下,禁止从中间抽取。
14.拆除工作前应有安全预案,并做到自上而下逐步确认,预防倒塌,时刻注意自己和他人的安全。
15.工作场所内不准坐、靠栏杆休息,上下楼梯必须手扶栏杆。严禁翻越平台、窗台、门梁、护栏等。
16徒手搬运重物(尤其楼梯处)要注意搬运的适当姿势和施力,持稳后再慢慢垂直起身,防止造成身体的扭伤或拉伤,或重物掉落造成压伤或挫伤,注意周围环境状况,保持警觉。
17.在过道、室内、洗手间等湿滑地面行走要注意慢行,防止滑倒摔伤。
18.打热水时,必须先将热水瓶口对准热水龙头口再打开龙头,水满时及时关闭龙头。提水上楼,要提稳走实并使热水瓶与身体保持一定安全距离,以防热水瓶爆裂造成烫伤。定期检查热水瓶支胆托和提把的安全可靠程度,不合格就及时更换。
19.接待活动中要给来访者以适当的安全提示、提供必要的防护用品,并安排熟悉现场的人员专人陪同和监护。
制度专栏
