企业员工文明守则范本
电信员工文明守则【1】
为了使公司员工讲文明、懂礼貌,树立良好的公司形象,特制定员工文明行为规范。
1、穿戴仪容方面:
(1)按公司规定穿着服装,整洁得体,衣扣整齐,不敞胸露怀,不挽袖挽裤。
(2)佩戴手饰不过于华丽,化妆不浓妆艳抹,指甲不过长或过于修饰。
(3)衣物、鞋子不脏污不堪。
(4)保持头部、面部、双手清洁,经常梳洗理发,不蓬头垢面,不披头散发。
2、上下班的表现方面:
(1)上下班路遇领导、同事、朋友,主动使用文明用语热情问候。
(2)不迟到、不早退、不旷工,有事及时请假,不影响工作。
(3)按规定时间提前上班以便从容不迫地做好准备工作。
(4)临近下班,安心工作,不心浮气躁。
(5)下班时要把工作区域的工具、物品整理定位存放。
3、工作态度方面:
(1)服从领导的安排,尽职尽责干好工作。
(2)工作时间不大声喧哗、谈笑,不影响其他同事的工作。
(3)工作中态度不要蛮横、高傲、目中无人、不狐假虎威。
(4)工作时不要讲与工作无关的废话。
(5)工作态度要积极、向上、不怕脏、不怕累、不怕吃苦。
(6)严格遵守岗位纪律,需离开岗位时,要经领导同意。
(7)对于每天的每一件事都认真细致的干好,做到日事日毕,日清日高。
4、使用电话方面:
(1)接听电话时要神清气爽,欣喜爽快,使用文明用语。
(2)接听电话时要随时备妥纸笔,正确灵活地应对。
(3)转接电话或传话时要及时准确。
(4)不与对方聊谈冗长无用的话。
(5)使用电话时,要轻拿轻放,加以爱惜。
5、言语行为方面:
(1)与人谈话,要简洁明了,不罗嗦。
(2)言谈措辞要恰如其分,懂得正确的造词用句,自觉使用文明用语。
(3)讲话时要斟酌,不讲脏话、粗话,不盛气凌人,适当应用敬语、谦逊语、庄重语。
(4)不阴阳怪调,乱喊乱叫。
(5)与领导和长者谈话,要恰当地使用尊称。
(6)工作时间内与同事之间不以家庭、亲戚称谓互相称呼。
(7)举止要文雅大方,不粗俗。
(8)不吸烟,少喝酒,不随地吐痰,不乱扔杂物,自觉捡起地面杂物扔到垃圾桶内。
(9)不在公共场所乱刻乱画,不乱采折花木,不践踏草皮。
6、待人礼仪方面:
(1)上下车时,让长者先上下车,乘车时主动为老弱病残让座。
(2)并肩路过大门、窄路、楼梯等时,要让长者先行。
(3)在公司内对有职务的领导要称呼职务名称,不要指名道姓。
(4)在共同就餐时,要让长者坐到上首。
(5)对待客人要笑容可掬、和蔼可亲、礼貌热情、态度谦恭,不要蛮横无理。
(6)遇到外来客人,无论找谁,都要热情接待,并亲自给予联系直至找到要找的人。
(7)遇到客人时,要主动向前跟客人打招呼。
(8)当访客离去时,要以适当方式向对方道别。
7、待人接物方面:
(1)说话办事要讲信用,言必行,行必果。
(2)按时交纳电话费和各项应交税费,按时归还借欠款项和物品,按规定办理各种必要的证照等。
(3)孝敬父母,尊长爱幼,尊重领导,团结同事。
(4)参加任何会议都主动关闭手机,坐姿端正,聚精会神,不瞌睡,不交头接耳,避免影响会场秩序。
(5)对领导安排的事情或为他人承办的事情要及时复命或给予答复。
8、公私区分方面:
(1)不使用公司车辆办私事。
(2)不擅自使用公司的簿本纸张等物品。
(3)不假公济私,不使用公司的工具、设施或占用工作时间干私事。
(4)爱护、节约使用公司财物,不故意破坏,不铺张浪费。
(5)不要把与工作无关的私人物品和宠物带到公司
员工文明行为守则【2】
第一章总则
第一条为规范员工日常行为,提升员工文明素质,努力打造一支锐意进取、纪律严明、业务精湛、敬业奉献的员工队伍,特制定本守则。
第二条本守则制定所遵守的宗旨是:提倡员工讲社会公德,树立诚信观念,做一个诚实守信的人;讲职业道德,传承敬业精神,做一个忠诚企业的人;讲家庭美德,弘扬孝道文化,做一个孝老敬亲的人;讲个人品德,增强德才意识,做一个知书达理的人。
第三条本守则适用于指导、监督、考核公司全体员工的日常行为。
第四条本守则坚持全员遵守、从严治理、严肃考核的原则。
第五条本守则由公司各部门及车间组织实施,全体员工享有互相管理和监督的权利。
第二章诚信行为守则
第六条掌握与本职业务相关的法律知识,自觉遵守国家各项法律、法规,做到文明守法。
第七条严格遵守公司各项规章制度,自觉遵守劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位守则,做到诚实守信,忠于公司。
第八条严格遵守作息时间,不迟到早退、中途溜号、擅离职守,工作时间不进行网络聊天、购物、玩游戏、看视频、开网店、炒股票等与工作无关的事情。
第九条严禁酗酒闹事,打架斗殴,聚众赌博,吸毒贩毒及从事封建迷信等活动。
第十条严禁利用贴吧、论坛、微信及微博等媒介公开制造、传播损害企业形象或诋毁他人的言论。
第十一条严禁擅自将公司内部发文、收文、制度、规程、技术资料等信息通过U盘、移动硬盘、外接存储设备及互联网等各类方式向外传播。
第十二条廉洁自律,秉公办事,不以*谋私,不吃拿卡要,不损害企业利益。
第三章日常工作守则
第一节工作态度
第十三条热爱企业、忠于职守,具有良好的职业操守。
1.思想上自觉与公司保持一致,与公司同心同德,全心全意为公司健康稳定发展服务。
2.坚持“诚信、尽责、创新、奉献”的企业精神,诚实守信、恪尽职守、勇于创新。
第十四条友好相处、高效沟通、通力协作,保持真诚和谐的人际关系,营造健康、积极向上的组织氛围。
1.同事之间和睦相处,团结友爱、同舟共济。
2.关心同事,乐于助人,襟怀坦荡,包容他人。
3.不因同事的民族、籍贯、性别、年龄、身体特征、兴趣爱好和宗教信仰而区别对待。
4.发扬团队精神,积极支持和配合他人工作,部门/车间之间、上下工序之间、员工之间相互尊重,乐于沟通、共享,提高团队凝聚力。
第十五条避免存有不切实际的幻想,要脚踏实地、一丝不苟、精益求精,干一行、爱一行、精一行。
第十六条勤奋学习、精通业务,熟练掌握本职业务技能,不断积累、沉淀与提升自身的素质与能力。
1.积极参加文化、技术培训,勤奋学习科学文化知识,精通业务规程、岗位操作守则,熟练掌握与本职工作相关的业务知识,不断提升个人文化素养与专业技术水平。
2.加强政治理论学习,提高思想道德水平,增强综合业务能力,不断提高分析、认识、解决问题的能力,增强交往、协调和应变等方面的能力。
第十七条要有强烈的事业心和责任感,严格执行上级决策和工作部署,高质量完成每一项工作。
第十八条遇到问题要勇于承担责任,避免出现推诿扯皮现象,分析制定解决办法,避免同类问题重复出现。
第十九条开拓进取、勇于创新,通过优化管理流程、技术改革,完善操作条件和操作办法,提高工作效率,降低生产成本。
第二十条坚持“日事日毕,日清日高”管理体系,当日事当日完成,及时就当天工作进行归纳和总结。
第二十一条坚持安全生产标准化管理体系,严格执行票证制度,严防各类事故发生。
第二十二条班组人员精心操作,细致巡检,发现异常及时报告,妥善处理。
第二十三条厉行节约,反对浪费,从“节约一滴水、一度电、一张纸”开始做起。
第二节工作环境
第二十四条结合标准化班组建设,各车间要切实做好定置化和现场清洁化管理,确保中控室和所辖装置区干净、整洁。
第二十五条各部门要负责所属办公室的卫生保洁,建立内部卫生制度,工作环境要及时清理打扫,墙面不得张贴和悬挂与办公无关的用品,垃圾及时投放于垃圾桶内,注意时刻保持良好的工作环境。
第二十六条公共区域保洁工作人员应提前20分钟到岗,打扫环境卫生,保证办公楼领导办公室和公共区域清洁、无杂物。
第二十七条工作区域内的用具、办公室的办公用品、桌面、文件柜要摆放整齐,井然有序,不得杂乱无章,办公桌下面不得堆放杂物。
工作区域内允许摆放的物品包括计算机、打印机、传真机、碎纸机、扫描仪、电话、音响设施、文件盒(夹)、稿纸、岗位牌、笔筒、便笺纸、订书机、水杯、纸巾等。
第二十八条积极倡导无烟办公室(除接待来客或其他特殊情况),公共场所禁止吸烟,如需吸烟可以在办公楼内的指定区域进行。
第二十九条各部门要做好内部的绿化,适度摆放绿色植物,公共区域由行政部统一布置,要经常进行养护,做到美化环境、清新空气的效果。
第三十条要使用集团统一规定的门牌标识、标志并做到经常维护。
第三十一条下班后,账款凭证、贵重物品、重要文件要入柜落锁,办公用品要收拾妥当,检查门窗是否关好,随手关闭灯、电脑、打印机、饮水机等电源。
第三节着装要求
第三十二条员工在工作时间必须按规定着装,着装应保持端庄、整洁、得体、大方。
第三十三条进入生产厂区进行现场作业的员工必须着工作服并佩戴安全帽、穿工作鞋。
行政部室员工工作时间内,男员工可着工作服或深色西装和浅色衬衫,女员工应着工作服或深色职业装(裙)和浅色上衣。
出席正式场合或重大*,所有员工必须统一着企业文化服。
第三十四条外衣应平整,衬衣应整洁,领子应挺括。
穿衬衫时,需扣紧袖口,男员工要将衬衫的下摆束在裤内。
第三十五条男员工穿衬衫时提倡系领带,领带外露时领带夹应夹在3―4个纽扣之间。
第三十六条工作时间不得穿(或者带有不文明图案、标识)广告衫,男员工不得穿背心、短裤;女员工不得穿超短裙、短裤、吊带衫、露腹(背)装等过于暴露的服装。
第三十七条工作时间原则上穿皮鞋,皮鞋要擦亮,不得穿拖鞋。
第三十八条员工佩戴饰物必须得体,不佩戴娇艳或夸张繁复的饰品。
工作时间男员工不得戴外形怪异的项链、手链。
女员工戴耳环不易过大,耳环上不得有过于繁杂的坠物,佩戴戒指原则不超过一枚。
第四节仪容仪表
第三十九条员工仪容要求整洁、美观、落落大方。
第四十条不得留长指甲,女员工不得涂深色指甲油,员工不得纹身。
第四十一条男员工胡须需刮净,不得蓄须;女员工不宜浓妆艳抹,应着淡妆上岗。
第四十二条男员工不留长发,发角侧不过耳,后不过衣领;女员工头发不宜过短,不得梳奇异发型,不得漂染过分夸张的色彩。
工作时间应将头发梳理整齐,并时常保持其清洁。
第五节行为举止
第四十三条办公期间要保持端庄坐姿,腰背挺直,不得“斜腰拉胯”和跷“二郎腿”。
离开座位时应将椅子放回原位。
女员工就座时双膝应并拢。
第四十四条站姿要挺直。
站立时不要前倾后仰,不要将双手抱在胸前或放在背后。
第四十五条行姿要稳重。
不要边走边吃东西,多人行走不勾臂搭背,非紧急情况不得奔跑。
第四十六条进入他人办公室应先敲门,经允许后方可进入。
第四十七条领导在谈话、办事时不随便打扰,遇有急事需请示时,应在征得同意后再插话。
第四十八条在与别人交谈时,不随便打断对方,应让别人把话讲完;倾听他人讲话应注意力集中,不东张西望,不晃动身体。
第四十九条同事相遇应相互点头致意,遇到领导或长辈应主动问候。
第六节语言交流
第五十条员工之间交流提倡使用普通话,在交谈中语态要自然、流畅、清楚、柔和,音量适中,陈述简洁明了,表达讲究艺术与技巧,不讲粗话、脏话。
第五十一条全体员工应认真做到文明用语,即讲文明“问候语”、“接洽语”、“辞别语”、“致答语”、“致歉语”、“祈使语”、“赞美语”、“祝福语”。
问候语:“您好!”“早上好!”“见到你很高兴!”“好久不见了!”“辛苦了!”
接洽语:“欢迎光临!”“让您久等了!”“久违了!”“请坐!”“您有什么事?”“我能帮您做些什么?”“请进(坐、说......)”“有点事想问一问您!”
辞别语:“再见!”“欢迎再来!”“请您放心!”“打扰您了!”“再见!”“慢走!”
致答语:“谢谢!非常感谢!”“没关系!”“请别介意!”“很乐意为您服务!”
致歉语:“对不起!”“请原谅!”“非常抱歉!”“失礼了!”
祈使语:“请问……”“请指教!”“劳驾!”“请让一下!”“请帮个忙!”
赞美语:“对,是的!”“好,很好!”“太好了,太棒了!”“您真行!”“干的不错!”
祝福语:“祝您万事如意!”“祝您成功!”“晚安!”“一路平安!”
第七节接待客人
第五十二条接待来访来客人员要遵循“首问负责制”,应主动上前迎接。
对来访客人应先询问来访者姓名、单位、目的,然后向有关领导或部门通报,并根据要求将来访的客人带到(或指引到)指定的地点。
第五十三条重要客人来访,应先安排在适合的地点就座,然后向有关领导报告。
第五十四条客人就座后应及时送上茶水,对重要客人在领导未到前接待人员应主动与客人交谈,不得将客人单独放在一边。
第五十五条接待第一次来访的客人,有关人员应适时向双方的领导进行介绍。
第五十六条客人来访时,应立即停止手上的工作,暂停办公,先接待安顿客人。
第五十七条重要客人来访,或有公司领导陪同的客人参观办公室时,办公室内的员工应暂停办公,全体起立,注视客人,以示欢迎和尊重来访的客人。
第五十八条来访客人找错部门时,应主动帮助引路。
第五十九条客人离开时,应礼貌地送至门口,并主动向客人表示道别。
第六十条出示、接收名片时,应起立,双手递接,接到名片后应立即回送名片。
未带名片时,应向对方表示歉意,并在事后补送。
第八节业务来往
第六十一条面向客户的工作人员,其行为直接关系和影响到公司的对外形象和声誉,要以优质的服务,为公司树立良好的形象和信誉。
第六十二条对客户要彬彬有礼,面带笑容,文明用语,要热情、真诚和耐心地对待客户。
第六十三条要虚心听取客户的意见,尊重客户,不与客户争执,做到忍让宽容。
第六十四条要熟悉本职业务和行业知识,规范、熟练解答客户提出的问题,回答询问用语贴切,表述准确,不使用含糊不清的措辞。
第六十五条在业务往来中不得接受客户的吃请,不得向客户索取财物,不得向客户要求工作范围外的事情。
第六十六条注意维护客户利益,在制度允许的范围内尽量满足客户的需求,不得拒接业务。
第六十七条业务办理应善始善终,诚实守信,不得承诺自己权限内不能解决的问题或者逾越行使权限。
第六十八条业务会晤应组织严密,分工明确,准备细致,遵守保密纪律,保存好各类文件及技术资料,不得泄露公司商业或技术机密
篇2：公司员工文明礼仪守则范本
公司员工文明礼仪守则【1】
第一节总则
1.为了规范方大炭素新材料科技股份有限公司(以下简称公司)内部管理,树立公司整体良好形象,体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养,特制定本守则。
2.文明礼仪守则是员工在公务活动和日常工作中必须遵守的行为准则。
3.本守则适用于公司全体员工。
第二节基本准则
4.总体要求:文明、敬业、高效、廉洁。
5.在政治上、思想上与党中央保持一致,坚持贯彻党的路线方针政策和方大集团、方大炭素公司的决策部署,自觉维护国家利益和企业利益。
6.学习企业文化、公司规章制度,严守公司秘密,维护公司形象。
认真学习专业知识,努力提高专业素养。
7.增强责任意识、大局意识和服务意识,发扬精细严谨、务实创新的工作作风,提高工作效率。
8.工作认真,待客热情,说话和气礼貌,谦虚谨慎,举止稳重。
第三节仪容仪表
9.上班时间,员工须穿工作服,着装端庄、得体、整洁、大方。
不得穿着褶皱、颜色不一、掉扣的服装上岗,避免卷露衣袖、裤腿等不雅行为。
10.头发梳理整齐,面部保持清洁。
男士不得留长发,留奇怪的发型;女士不可浓妆艳抹,可化淡妆,发型清爽、利落,不宜做夸张造型。
11.面带笑容,保持良好心态,有利营造和谐、融洽的工作气氛。
12.生产岗位员工,必须按本岗位要求穿戴工作服及劳保用品,不得佩戴首饰。
第四节形象礼仪
13.在工作和其他公务场所,应保持良好的形象礼仪。
(1)站姿挺拔、舒展。
双手不可叉在腰间,不宜放入裤子口袋中,也不宜在胸前抱臂。
(2)坐姿文雅、端庄。
在重要公务场合要腰背挺直、不叉退、不跷腿、不抖动。
入座和离座时动作要轻缓,不弄响座椅。
(3)行姿自然、稳健。
上身不左右摇摆,鞋子不发出明显声响。
第五节办公礼仪
14.机关办公室人员礼仪:
(1)工作时间禁止饮酒,酒后不得上岗。
(2)严格考勤制度和请销假制度。
(3)上下班时,微笑着向同事问好和再见,平时相遇时点头微笑示意。
(4)工作场所,同事间应以职务或名字相称,避免使用“哥”“姐”或其它称呼。
(5)积极高效地工作;从大局考虑,团结协作,为共同的工作目标努力,不得以部门为界限,互相推诿工作任务。
(6)同事之间谈话时避免滥发言论、私自议论有关职务、薪资及人员方面的事务或评论同事和上级。
(7)工作时间不得擅离工作岗位。
如需暂时离开,应向同事打招呼,说明去向;如有急事需外出,则必须履行请假手续。
(8)办公场所不大声喧哗,接打电话、讨论问题、接待访客以不影响他人正常办公为前提。
(9)进入他人办公室之前,要先敲门,得到允许以后方可进入,离开时,将门轻轻关上。
(10)经过通道、走廊时需放轻脚步,遇到同事客人要礼让,不能抢行,不可边走边大声说话。
(11)接待来访、业务洽谈要在会议室内或其它指定区域进行,并主动为客人准备茶水及饮料。
(12)在走廊或办公区域内遇见陌生人,应主动询问,并指引客人到所要拜访的部门,不可无视无问;如该部门暂时无人,最好将来访客人引领到会议室等待。
(13)注意保持整洁的办公环境,不得随地吐痰、乱扔垃圾,不在非吸烟区吸烟。
(14)未经许可,不得随意翻阅同事的工作夹、笔记本、电脑、抽屉或其它物品,更不要随便拿走;注意资料保密事项,机要文件放在档案柜,电脑必须设置密码,桌面不要放涉及到部门的机密文件。
(15)工作时间不从事与工作无关的事项。
(16)爱护公物,倡导节能低碳,不浪费水电和办公物品,下班时关闭电源和门窗。
15.生产单位人员礼仪:
(1)上岗前,需严格认真阅读熟知相应岗位职责,严格遵守各项职责,履行好本职责任。
(2)严格按照操作规范进行作业,遵守公司安全生产相关规章制度。
(3)不得迟到、早退,无故旷工,有事需请假。
(4)遵守6S管理规定,保持生产现场、作业环境清洁,工器具及物品摆放整齐有序。
(5)礼貌对待到访客户及参观客人,做到礼貌,热情,树立企业形象。
(6)工作期间严禁嬉戏打闹,务必注意生产安全,避免意外伤害事故。
(7)在岗期间严禁吸烟、酗酒等影响正常生产作业的行为。
(8)倒班在夜间工作人员,需保持高度警惕,注意人身安全。
第六节交往礼仪
16.在内外交往中体现诚信、合作理念,遵循真诚尊重、宽容体谅,培育和谐人际关系。
17.办公使用普通话,使用文明礼貌用语,不讲粗话、脏话。
18.与人交往时应热情、礼貌、亲切、诚恳,认真倾听,声音大小适宜,语调平和,不随意打断他人或中途插话,不用手指指着人说话。
19.同事间互相尊重,互相配合,互相支持,互相关心,加强沟通。
不在背后议论同事的个人隐私。
20.上级要理解和支持下级工作,注意倾听下级的意见和建议,对下级多体谅关心和欣赏鼓励。
21.下级要尊重上级,服从上级领导,主动支持、配合上级工作,维护上级的威信和形象,不越权、不越位。
22.与外单位和政府机关交往要遵纪守法,不假公济私,自觉维护企业形象。
第七节通信礼仪
23.开放式办公室内不使用电话免提功能。
24.来电及时接听。
接听电话首先问好,仔细聆听对方讲话并及时作答。
重要事项应做好记录,必要时重复内容请对方确认。
25.拨打电话一般应在对方工作时间。
通话时要态度礼貌、用语规范、语气自然,内容叙述清晰准确、言简意赅。
26.通话结束时,一般由长者、上级、女士或接听方先挂电话。
27.编发手机短信要语言文明,不编发和转发违法、不健康及不实消息,与人交谈时不查看或编发短信。
28.发送传真内容要严谨准确、语言精炼,首页注明接受人部门、姓名、联系方式及总页数,事后及时确认。
29.接收传真前应准确告知对方传真号码,确保传真机运行正常,收到传真后及时告知对方。
30.合理、规范使用信息资源,掌握计算机安全使用常识,妥善保管计算机及其附属设备。
31.不登陆非法网站,不传播不实信息,不在工作时间聊天、炒股、玩游戏。
32.定时查阅公务电子邮箱,公务邮件原则上应于当天回复。
发送重要邮件后应及时通知对方查收。
33.除指定的网络发言人外,任何人不得以单位或部门名义在网上发布信息。
34.发现涉及集团及公司的不良网络舆情应及时反馈给党群部门。
第八节会议礼仪
35.严格控制会议规模和参加人数。
召开会议要主题鲜明、时间紧凑、高质高效。
36.参加会议按要求准时入场,依照会议安排入座。
37.遵守会场秩序,关闭手机或设置在静音状态,在会场不接打手机。
38.开会时认真专注,做好会议记录,不交头接耳,不做与会议无关的事情。
39.会议中有事必须离开时,不得影响他人。
会议结束退场时让领导、客人先走。
第九节接待礼仪
40.接待来宾时,要了解客人的基本情况,妥善安排日程。
41.对来宾应以对方的行政职务、技术职务、学术头衔、军(警)衔、行业称呼,或以“同志”、“先生”、“女士”等相称。
42.介绍时要注意顺序,做到态度诚恳、友善、庄重。
(1)介绍他人时应先把年轻者介绍给年长者,职位低的介绍给职位高的,男士介绍给女士。
(2)做他人介绍时,应起立并礼貌注视对方,介绍后握手或点头致意。
(3)自我介绍时,应主动招呼,说出自己的单位、部门、职务及姓名。
也可一边伸手跟对方握手,一边做自我介绍。
(4)介绍过程中,介绍者与被介绍者应举止大方、面带微笑。
会议介绍时,被介绍者应起身致意,与会人员应鼓掌欢迎。
43.接待活动中应注意握手礼仪要领。
(1)握手应由上级、长者、女士先伸手,下级、晚辈、男士应马上回应。
(2)握手时手掌与地面垂直,握手时间以三至五秒为宜,握手力度要适当,不可只伸手不握,也不可过分用力。
44.参加接待活动时应交换名片。
(1)名片要按照方大集团有关规定统一规范设计。
(2)交换名片一般“先客后主、先低后高”或访问方先递名片。
接受名片后,应随后回敬自己的名片。
(3)递送名片应在被介绍或自我介绍后,递送名片时应用双手或右手,将名片正面面向对方。
(4)接受他人名片时,应起身双手接过并道谢。
45.接待活动座位安排要恰当合理,一般应请来宾就座于上座。
(1)当双方面对面就座,有一方面对正门时,面对正门座位为上座;就座于室内两侧时,进门右侧座位为上座。
(2)当双方并排就座,一同面门而坐时,客人就座于主人的右侧;双方一同在室内右侧或左侧就座,距门较远座位为上座。
46.做好来宾的陪同工作。
通常应请来宾先行;两人并排行走时,来宾位于道路内侧或靠墙位置;3人或3人以上并排行走时,来宾位于中间。
需要引导时,陪同人员在前方引导,侧身面向来宾。
47.坚持务实、勤俭的原则举行公务接待活动。
员工文明礼仪员工守则【2】
一、遵守国家法律、法规,遵守公司各项规章制度。
二、遵守社会公德,维护公共秩序,提高自身修养,维护公司形象。
三、尽忠职守,敬业爱岗,勤勉主动,乐观向上。
四、相互学习、相互尊重,相互协作,提倡团队精神。
五、尊重上级,体恤下属,礼貌待人,文明处事。
六、崇尚职业道德,保守公司机密,维护公司利益。
七、服从领导,令行禁止;严于律已,诚实守信。
八、严守安全规程,精心操作,杜绝事故。
九、爱护公司财物,厉行节约,杜绝浪费。
十、注意卫生、保持整洁,培养良好的生活习惯和工作作风。
文明礼仪规范
一、总体要求
1.公司内应讲普通话;
2.同事之间和睦相处,遇见领导主动招呼。
3.语言热情、礼貌,切忌粗暴、无礼。
4.公共场所不大声喧哗。
二、接听电话
1.电话铃响三次必须摘机,接话人应说:“您好!达川公司。
”
2.对方提出找人时,接话人应说:“请稍候”。
3.对方要找的人不在时,接话人应说:“对不起,他现在不在,请问要留言吗?”,并做好记录。
4.对方查询其他电话号码时,接话人应说“好的,请稍候”,并迅速帮助查找。
5.对方查询公司领导办公电话时,需请示部门负责人;对方查询公司领导手机和家中电话时,需请示公司领导本人。
6.对方表示感谢时,接话人应说:“不用谢”或“不客气”。
7.接听完电话,接话人应说:“再见”。
三、来客接待
1.客人来访,应主动起身、微笑相迎,握手问好,请座,了解客人的来意,询问客人有什么需要帮助或有什么要求,给客人上茶。
2.客人访问的对象或业务联系另属他人或部门时,应主动带领或指引客人前往,并告知。
3.客人要求见公司领导时,应问清事由,请客人稍候,单独请示领导是否接见。
同意接见时应带或安排他人带客人去领导指定的场所等候,并通报领导。
将接待工作移交给相关接待员,并与客人道别。
领导不在或不予会见时应婉言表示欠意,问客人是否有事情需要转达,送客人出门道别,并做好记录。
4.领导会客时,接待人员应根据客人层次灵活对待。
预先准备好茶水、烟灰缸等,先请客人喝茶,再请公司领导喝茶。
来访客人较多时,先请主要客人的茶,再请公司领导的茶,后请其它客人;重要客人应最后请公司领导。
并根据领导的要求提供其它一些服务。
5.领导会客期间,接待人员一般不宜现场守候,应定时(一般间隔半小时)进入接待室服务。
领导要求勿再打扰时应准备好充足的服务物资,并维持好会客外场的秩序,等候领导传唤。
6.客人来访期间需要安排生活、住宿时应征求领导的意见。
随领导陪同客人吃饭时应将主要客人与公司领导安排在上座位置,其它客人可以随意,自己应坐在服务席的位置,以便及时提供服务。
7.陪同客人时,应让主要客人与领导走在中间,自己应相应靠后靠边,但又要能及时替领导向客人解答有关提问。
8.来访结束后,应送客人出办公室门,并道再见。
(受领导委托)重要客人应送出办公楼或送至上车。
9.客人走后应立即做好卫生,整理现场。
四、着装仪表
1、衣着服饰应保持整洁、大方、得体。
发工作服的员工应穿工作服上班。
2、注意个人卫生,保持头发干净、整洁,不可头发蓬乱或烫怪发。
男员工要发长不遮耳、遮领,不蓄胡须。
3、直接从事加工的员工不得化妆,不得带首饰,不得留长发。
4、对待客人态度要稳重大方、热情有礼,精神饱满、笑脸相迎。
五、八统一
统一企业文化
统一形象标识
统一管理模式
统一人力资源
统一质量标准
统一工艺技术
统一财务制度
统一产品销售
六、十不准
不准上班干私活
不准酒后上班
不准上班时看与工作无关的书籍
不准上班时聚集闲聊
不准迟到、早退、串岗、脱岗,不无故缺勤、不消极怠工。
不准打骂领导
不准穿拖鞋上班
不准在车间内吸烟、吃零食
不准在办公场所喧哗儿戏
不准未经同意私自翻看他人办公文件资料
篇3：建筑业职工文明守则范本
建筑业职工文明守则是八要八不准,详细请看下面吧。
建筑业职工文明守则【1】
八要:
1.要热爱祖国,敬业爱岗,忠于职守,振兴企业;
2.要团结友爱,助人为乐,言语文明,自尊自重;
3.要遵纪守法,维护公德,诚实守信,优质服务;
4.要精心操作,严格规程,安全生产,保证质量;
5.要尊师爱徒,勤学苦练,同心奋进,敢于争先;
6.要讲究卫生,净化环境,文明施工,工完场清;
7.要提倡节俭,勤俭持家,努力增产,厉行节约;
8.要心想用户,礼貌待人,保护财产,爱护公物。
八不准:
1、不准偷工减料,影响质量;
2、不准违章作业,忽视安全;
3、不准野蛮施工,嗓音扰民;
4、不准乱堆乱扔,影响质量;
5、不准遗撒渣土,污染环境;
6、不准乱写乱画,损坏成品;
7、不准粗言秽语,打架斗殴;
8、不准违反交规,妨碍秩序。
服务行业员工文明守则【2】
做到挂牌上岗,坚持工作标准;
讲究职业道德,兑现承诺践行;
文明礼貌待客,服务优质诚信;
顾客评价满意,“窗口”明亮几净。
就餐人员守则【3】
就餐合理消费,节约按量取食;
遵守社会公德,注重举止言行;
按需点菜就餐,剩余打包带走;
讲究科学饮食,切忌饱食暴饮;
残渣废物入盘,不要乱丢乱扔。
篇4：小区文明公约文明守则
小区文明公约及文明守则
小区文明公约
一、六要:
1、要热爱祖国,建设小区,同心奋进,敢于争先;
2、要团结友爱,助人为乐,举止文明,礼貌待人;
3、要尊老爱幼,拥军优属,家庭和睦,邻里相亲;
4、要弘扬正气,恪守公德,崇尚科学,移风易俗;
5、要遵守制度,爱护公物,讲究卫生,美化环境;
6、要遵纪守法,诚实守信,与时俱进,共建和谐;
二、六不要:
1、不要粗言秽语,吵架谩骂;
2、不要随地吐痰,乱丢果屑;
3、不要乱倒垃圾,乱堆杂物;
4、不要乱停车辆,挤占场地;
5、不要损坏公物,乱贴乱画;
6、不要制造噪音,影响他人;
社区居民文明守则
爱护花草树木,搞好环境卫生;
家庭团结和睦,邻里互助关心;
遵守规章公约,生活健康文明;
关爱公共设施,共保社区安宁。
公民道德二十字基本规范
“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”
社区温馨楼道公约
为营造一个文明、安全、优美、整洁的楼道居住生活环境,推动文明社区、文明楼道创建活动向深层次发展,特制订文明楼道公约。
1、楼道内邻里团结友好,家庭和睦相处,敬老爱幼,互谅互让,遵守社会公德,积极参加社区各项创建活动。
2、崇尚科学,抵制各类*组织,积极参加社区科普活动,自觉做到计划生育,移风易俗,不搞封建迷信活动。
3、开展家庭楼道种花活动,美化住宿楼道生活环境。
4、讲究卫生、自觉遵守市民“十不”行为规范,做到楼梯内不乱搭建、乱张贴、乱堆放、知扔垃圾杂特等,楼道卫生整洁有序,共创卫生楼群。
5、爱护公物,保证水、电、煤气及通信设施的安全畅通。
6、加强楼道安全防范设施建设、做好防火、防盗、防窃措施工作、严禁黄、赌、毒等不良行为的发生。
7、开展全民健身运动。积极参加社区各种文化、体育活动。
《楼门客厅化“三不、三净、三和谐”规范标准》
“三不”是:
家里客厅不堆放的杂物,楼道不堆;
家里客厅不摆放的东西,楼道不摆;
家里客厅不挂的东西,楼道不挂。
“三净”是:
楼道墙面净,
楼道地面净,
楼道玻璃净。
“三和谐”是:
邻里和谐,
老幼和谐,
人与环境和谐。
温馨楼道五无”标准
无乱堆乱放(袋装垃圾)、
无乱搭乱建、
无乱贴乱画、
无灰网尘土、
无自行车存放。
温馨楼道六化标准
亮化、净化、美化、绿化、文化、安化
“亮化”即对破损、丢失的楼道照明灯及时维修、安装,对楼道进行涂白;
“净化”即无堆放物等;
“美化”即对破损楼道、墙壁等进行维修、粉刷和油饰,达到窗明壁净;
“绿化”即进行彩化绿化,楼道内有盆花、雕塑等;
“文化”即开展书法、绘画等楼道文化活动,有保健及提倡邻里关系标识。
“安化”即邻里间互通有无,友好相处,防犯意识强。
居民文明守则
1、搞好环境卫生,不随地吐痰,不乱倒垃圾。
2、保持阳台、楼道整洁,不乱堆物品,不乱仍废弃物。
3、保持小区、院落环境整齐,不乱停放车辆,不乱晾晒衣被。
4、保护花草树木,不践踏草坪,不攀折花木。
5、文明娱乐,不噪音扰民,不酗酒、赌博。
6、邻里和睦,不传闲话,不闹纠纷。
7、维护社会治安,不打架骂人,不违反防火规定。
8、遵章守约、不饲养违章动物,不搞违法建筑。
篇5：顾客文明守则范本
顾客文明守则
顾客文明守则【1】
1、维护店堂秩序,尊重员工劳动。
2、文明礼貌购物,货款当面点清。
3、爱护公共设施,保持清洁卫生。
4、不带危险物品,共保店堂安全。
5、依法维护权益,友善处理问题。
6、遇到不良现象,敢于主持正义。
顾客文明守则【2】
尊重营业员的辛勤劳动,注意文明用语。
爱惜商品,轻拿轻放,注意不污染、损坏。看过的商品,若不欲购买,须放回原处,不摔扔。
争创文明城共建新枣庄——游客文明守则、顾客文明守则
爱护公共设施,保持清洁卫生,不在商场(店)内吸烟,不随地吐痰、乱扔废弃物。
维护商场(店)内正常营业秩序,不高声喧哗、打闹。
依法维护权益,友善处理问题,对购物及服务有意见,应平静述说或向值班经理反映,不当面与营业员争吵。
遇到不良现象,敢于主持正义。
顾客文明守则【3】
一、尊重服务行业职工劳动,不找岔,不刁难;
二、讲文明礼貌,不说脏话、粗话,不在店堂内追赶嬉戏、高声喧哗;
三、自觉维护店堂秩序,购物时不拥挤、争抢;
四、当面点清货款,避免发生差错;
五、与营业员、服务员发生争执时态度和蔼,耐心解释,不要争吵;
六、保持店堂清洁,不吸烟,不随地吐痰,不乱扔废弃物;
七、爱护公共财物,损坏公共设施及店内商品要照价赔偿。
档案管理制度
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